卫生监督员值班制度规范

PAGE卫生监督员值班制度规范一、总则（一）目的为加强卫生监督工作的规范化管理，确保卫生监督工作的连续性和高效性，及时处理各类卫生监督问题，保障公众健康权益，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于本单位全体卫生监督员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和卫生监督相关行业标准，依法履行值班职责。2.确保值班工作的连续性和高效性，及时响应各类卫生监督任务。3.明确值班人员职责，加强监督与考核，保障值班工作质量。二、值班安排（一）值班周期实行[具体周期，如每周]轮流值班制度，确保卫生监督工作在各个时间段都能得到有效保障。（二）值班人员组成由本单位卫生监督员按照既定的值班表轮流担任值班人员，确保人员覆盖全面。（三）值班时间值班时间为[具体时间段，如每天上午8:00下午5:00]，特殊情况另行通知。值班人员应提前15分钟到岗，做好值班准备工作。三、值班职责（一）受理投诉举报1.及时接听值班电话，认真记录投诉举报内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉事项、涉及地点等详细信息。2.对投诉举报事项进行初步分析，判断是否属于卫生监督职责范围。对于属于职责范围的投诉举报，应立即启动处理程序；对于不属于职责范围的，应告知投诉举报人向相关部门反映，并做好解释工作。（二）处理突发事件1.接到卫生监督突发事件报告后，值班人员应立即向带班领导汇报，并按照领导指示迅速赶赴现场。2.在现场，应及时了解事件基本情况，采取必要的应急措施，如控制现场、保护证据、疏散人员等，防止事件进一步扩大。3.配合相关部门进行调查处理，提供卫生监督专业支持，协助制定解决方案。（三）日常巡查监督1.按照规定的巡查路线和频次，对辖区内各类公共场所、医疗机构、饮用水卫生等进行日常巡查。2.检查被监督单位的卫生管理制度落实情况、卫生设施配备及运行情况、从业人员健康状况等，发现问题及时记录并督促整改。3.对巡查中发现的违法行为，依法进行调查取证，按照程序进行处理。（四）信息收集与反馈1.收集辖区内卫生监督相关信息，包括卫生监督工作动态、被监督单位存在的普遍性问题、群众关心的热点难点问题等。2.及时将收集到的信息反馈给相关部门和领导，为卫生监督决策提供依据。3.对涉及多个部门的综合性问题，负责协调相关部门进行联合处理，并跟踪处理结果。（五）值班记录与报告1.认真填写值班记录，详细记录值班期间受理的投诉举报、处理的突发事件、巡查监督情况等内容。2.值班结束后，将值班记录整理归档，以备查阅。3.每日下班前，向带班领导口头汇报当日值班情况；遇有重要事项或突发事件，应及时书面报告。四、值班流程（一）值班准备1.值班人员提前了解当天的工作任务和重点关注事项，熟悉相关法律法规和卫生标准。2.检查值班所需的通讯设备、执法文书、防护用品等是否齐全、完好，确保能正常开展工作。（二）任务接收1.值班期间，通过电话、网络等渠道接收各类卫生监督任务信息。2.对接收的任务进行详细登记，明确任务来源、内容、要求等关键信息。（三）任务处理1.根据任务性质和要求，按照相应的工作程序进行处理。对于投诉举报，及时联系投诉举报人核实情况，安排人员进行现场检查；对于突发事件，迅速启动应急预案，组织力量进行处置。2.在处理任务过程中，严格遵守法律法规和卫生监督工作规范，确保执法程序合法、证据确凿、处理得当。3.及时与相关部门和人员沟通协调，共同推进任务处理进度，确保任务按时完成。（四）结果反馈1.将任务处理结果及时反馈给任务来源部门或相关人员，告知处理情况和处理结果。2.对于投诉举报，向投诉举报人反馈处理结果，并做好解释和沟通工作，确保投诉举报人满意。3.对处理结果进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决，防止反弹。（五）值班总结1.值班结束后，值班人员对当天的值班工作进行总结，梳理工作中存在的问题和不足。2.填写值班总结表，将总结情况上报带班领导。3.针对工作中存在的问题，提出改进措施和建议，为今后的值班工作提供参考。五、应急处置（一）突发事件分类1.重大公共卫生事件，如传染病疫情爆发、群体性不明原因疾病等。2.食品安全事故，包括食物中毒、食源性疾病等。3.饮用水污染事件，导致居民健康受到威胁。4.其他突发卫生监督事件，如医疗机构违规执业引发的医疗纠纷等。（二）应急响应机制1.接到突发事件报告后，值班人员应立即启动应急响应程序，按照规定的时间和要求进行报告。2.根据事件的严重程度和影响范围，确定应急处置级别，采取相应的处置措施。3.成立应急处置小组，明确小组成员职责，分工协作开展应急处置工作。（三）现场处置措施1.迅速赶赴事件现场，了解事件发生的时间、地点、经过、危害程度等基本情况。2.对现场进行紧急控制，如封锁涉事场所、封存可疑食品或饮用水等，防止危害进一步扩大。3.开展调查取证工作，收集相关证据，包括现场照片、视频、检验报告、询问笔录等，为后续处理提供依据。4.组织医疗救治力量，对受伤害人员进行及时救治，保障人民群众生命安全。（四）后续处理工作安排1.配合相关部门进行事件调查，提供专业技术支持，协助查明事件原因。2.根据调查结果，依法对责任单位和责任人进行处理，严肃追究相关责任。3.对事件进行总结评估，分析事件发生的原因和存在的问题，提出改进措施和建议，完善应急预案，提高应急处置能力。六、值班纪律（一）遵守工作时间值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、擅自离岗。如有特殊情况需要请假，应提前向带班领导报告，并安排好替班人员。（二）坚守岗位职责值班期间，值班人员应全身心投入工作，认真履行值班职责，不得从事与值班工作无关的事情。严禁在值班时间内饮酒、玩游戏、打瞌睡等。（三）严格保密制度对值班过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，值班人员应严格保密，不得泄露。（四）规范执法行为在处理各类卫生监督任务时，值班人员应严格按照法律法规和卫生监督工作规范进行执法，做到公正、公平、文明执法。严禁滥用职权、徇私舞弊、以权谋私等行为。（五）及时报告反馈值班人员对值班期间发生的重要事项和突发事件，应及时、准确地向带班领导报告，并按照领导指示及时进行处理和反馈。不得隐瞒不报、拖延不报或谎报情况。七、监督与考核（一）监督机制1.成立值班监督小组，由单位领导和相关部门负责人组成，并定期对值班工作进行检查和监督。2.利用信息化手段，如视频监控、值班记录查询等，对值班人员的工作情况进行实时监督。3.设立值班监督举报电话和邮箱，接受群众对值班人员工作的监督和举报。（二）考核内容1.值班出勤情况，包括是否按时到岗、离岗时间等。2.值班职责履行情况，如投诉举报处理是否及时、突发事件处置是否得当、日常巡查监督是否到位等。3.值班记录填写情况，记录是否完整、准确、规范。4.执法行为规范情况，是否依法依规执法，有无违规违纪行为。5.群众满意度，通过回访投诉举报人、被监督单位等方式，了解值班人员工作的群众满意度。（三）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。定期考核每月进行一次，对当月值班人员的工作情况进行全面考核；不定期考核根据工作需要随时进行，对值班人员的突出表现或存在的问题及时进行考核评价。2.考核采用自评、互评和领导评价相结合的方式。值班人员先进行自评，然后由其他值班人员进行互评，最后由带班领导进行综合评价。3.考核结果以百分制形式呈现，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（四）结果应用1.将考核结果与值班人员的绩效奖金、评先评优等挂钩。对考核优秀的值班人员给予表彰和奖励；对考核不合格的值班人员进行批评教育，