公共关系管理与危机应对策略考试

公共关系管理与危机应对策略考试考试时长：120分钟满分：100分公共关系管理与危机应对策略考试试卷考核对象：公共关系专业学生及从业者总分：100分题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）---一、判断题（每题2分，共20分）1.公共关系管理的核心目标是塑造组织形象，而非解决危机。2.危机公关的首要原则是快速反应，即使信息不完整也要第一时间发声。3.媒体关系在危机应对中仅起到信息传递作用，无需参与策略制定。4.组织的危机预警机制应定期更新，以适应外部环境变化。5.危机后的形象修复可以通过简单的道歉和补偿实现。6.社交媒体时代的危机传播速度较传统媒体更快，但影响范围更小。7.危机公关中的“沉默权”原则适用于所有负面事件。8.内部沟通在危机管理中是次要环节，只需确保员工知晓官方口径。9.危机传播中的“三T原则”强调以组织为中心进行信息控制。10.危机后的舆情监测可以完全依赖自动化工具，无需人工分析。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于公共关系危机的典型特征？（）A.突发性B.破坏性C.公开性D.可预测性2.危机公关中，“黄金4小时”原则主要强调什么？（）A.法律责任规避B.信息发布速度C.舆情控制成本D.媒体资源协调3.组织在危机后进行形象修复时，最有效的策略是？（）A.大规模广告投放B.管理层公开道歉C.资助公益项目D.以上皆非4.危机传播中的“沉默的螺旋”理论主要解释了？（）A.舆情发酵机制B.信息传播路径C.民众态度转变规律D.媒体议程设置5.危机预警机制的核心要素不包括？（）A.风险评估B.信息监测C.内部培训D.媒体关系维护6.危机公关中，“主动披露”策略适用于哪种情况？（）A.涉及法律诉讼的事件B.可能引发恐慌的突发事故C.内部管理问题D.以上皆非7.组织在危机应对中，以下哪项属于“第二道防线”职能？（）A.媒体沟通B.法律咨询C.舆情监测D.管理层决策8.危机传播中的“议程设置”理论强调？（）A.媒体对公众认知的引导作用B.危机信息的快速扩散C.危机原因的深度挖掘D.危机影响的长期性9.危机后的形象修复效果最显著的指标是？（）A.媒体报道数量B.民众信任度回升率C.股票市值波动D.官方声明转发量10.危机公关中，以下哪项属于“事后评估”的关键内容？（）A.信息发布时效B.舆情变化趋势C.媒体配合度D.内部员工满意度三、多选题（每题2分，共20分）1.危机公关的“四步工作法”包括哪些阶段？（）A.危机监测B.危机评估C.信息发布D.形象修复E.法律辩护2.危机预警机制的有效性取决于哪些因素？（）A.风险识别能力B.信息传递效率C.员工培训水平D.媒体资源储备E.法律支持力度3.危机传播中的“框架效应”主要影响？（）A.公众对事件性质的判断B.媒体报道角度C.组织责任认定D.舆情演化方向E.法律诉讼结果4.危机公关中，以下哪些属于“主动披露”的适用场景？（）A.产品质量问题B.管理层丑闻C.自然灾害影响D.法律诉讼事件E.舆情发酵初期5.危机后的形象修复策略可以包括？（）A.公益活动赞助B.管理层公开演讲C.股东会议解释D.员工内部动员E.媒体深度报道6.危机传播中的“沉默的螺旋”理论认为？（）A.民众会因害怕孤立而选择沉默B.媒体议程对公众认知有显著影响C.舆情发酵需要时间积累D.大多数人持相同态度时会公开表达E.少数派观点难以获得传播7.危机预警机制的核心要素包括？（）A.风险评估模型B.信息监测系统C.内部培训计划D.媒体关系网络E.法律咨询团队8.危机公关中，“第二道防线”的主要职能是？（）A.媒体沟通协调B.法律责任规避C.舆情监测分析D.管理层决策支持E.内部员工动员9.危机后的形象修复效果最显著的指标包括？（）A.媒体正面报道率B.民众满意度调查C.股票市值回升D.官方声明转发量E.内部员工信任度10.危机公关的“四步工作法”中，以下哪些属于关键环节？（）A.危机监测B.危机评估C.信息发布D.形象修复E.法律辩护四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例背景：某食品公司因产品被检测出含有微量有害物质，引发媒体报道和消费者投诉。公司管理层最初选择沉默，但舆情迅速发酵，导致股价下跌30%。后经调查，问题源于供应链环节，公司决定主动道歉并召回产品，同时公开承诺改进质检流程。最终，公司形象有所恢复，但市场份额下降10%。问题：（1）该公司在危机应对中存在哪些失误？（2）若重新处理该危机，应如何优化策略？2.案例背景：某科技公司因高管泄露内部商业机密被媒体曝光，引发公众质疑。公司迅速召开新闻发布会，高管公开道歉并承诺加强内部管理，但部分网民认为道歉不够真诚，要求公司赔偿受损合作伙伴。最终，公司通过法律手段维权，同时加大公益投入，逐步平息舆论。问题：（1）该公司在危机应对中采取了哪些有效措施？（2）若进一步修复形象，可以采取哪些具体策略？3.案例背景：某连锁酒店因员工服务态度问题被游客投诉，视频片段在社交媒体疯传。酒店迅速发布声明道歉，并承诺对涉事员工进行处罚，但部分消费者认为补偿方案不合理，要求酒店减免房费。酒店最终通过第三方调解达成和解，但品牌美誉度下降20%。问题：（1）该酒店在危机应对中存在哪些不足？（2）若重新处理该危机，应如何平衡法律风险与舆情控制？五、论述题（每题11分，共22分）1.试述公共关系危机预警机制的核心要素及其作用。2.结合实际案例，分析危机公关中“主动披露”策略的适用条件及效果。---标准答案及解析一、判断题1.×（危机公关也是公共关系管理的重要组成部分，需兼顾日常形象维护与突发事件应对。）2.√（快速反应能控制信息传播节奏，避免谣言扩散。）3.×（媒体关系需深度参与策略制定，提供专业视角。）4.√（预警机制需动态调整以应对新风险。）5.×（形象修复需长期努力，仅靠简单措施难以持久。）6.×（社交媒体传播速度更快，影响范围更大。）7.×（“沉默权”适用于特定法律纠纷，但公关需主动沟通。）8.×（内部沟通是危机管理的基础，需确保全员理解并配合。）9.×（“三T原则”强调以公众为中心，而非组织。）10.×（人工分析能识别自动化工具无法捕捉的深层舆情。）二、单选题1.D（危机具有不可预测性。）2.B（黄金4小时强调信息发布速度。）3.B（公开道歉能快速缓解公众情绪。）4.C（“沉默的螺旋”解释态度转变规律。）5.D（媒体关系维护属于“第三道防线”职能。）6.B（突发事故需主动披露以控制舆论。）7.B（法律咨询能规避法律责任。）8.A（媒体议程设置能引导公众认知。）9.B（民众信任度回升是长期效果指标。）10.B（舆情变化趋势反映公关效果。）三、多选题1.A,B,C,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C5.A,B,D6.A,B,D7.A,B,C8.A,B,C9.A,B,C10.A,B,C,D四、案例分析1.（1）失误：-沉默导致舆情失控；-响应过晚，错失最佳处理时机；-未主动披露供应链问题，导致信任危机。（2）优化策略：-立即成立危机小组，24小时内发布初步声明；-公开召回产品并承诺改进质检流程；-通过权威机构检测并公示结果；-加大公益投入，修复品牌形象。2.（1）有效措施：-高管公开道歉，展现诚意；-法律维权，维护合法权益；-加大公益投入，转移公众注意力。（2）进一步策略：-赔偿受损合作伙伴，体现责任感；-加强内部管理，防止类似事件发生；-通过媒体深度报道，展示改进成果。3.（1）不足：-响应过慢，导致舆情发酵；-补偿方案不合理，引发新矛盾；-未充分沟通，导致消费者不满。（2）平衡策略：-立即发布声明道歉，承诺改进服务；-通过第三方调解，合理补偿消费者；-加强员工培训，提升服务意识；-通过媒体正面宣传，修复品牌形象。五、论述题1.公共关系危机预警机制的核心要素及其作用：-风险识别：通过信息监测系统（如舆情平台、行业报告）识别潜在风险，作用是提前预警，避免危机爆发。-风险评估：对风险等级进行量化分析（如使用风险矩阵），作用是确定应对优先级。-内部培训：定期对员工进行危机应对培训，作用是提升全员危机意识与应对能力。-预案制定：针对不同风险制定应对方案，作用是确保危机发生时能