教育培训机构教师月度KPI绩效考核表

教育培训机构教师月度KPI绩效考核表一、考核目的与适用范围1.目的：通过量化指标与过程管理，将教师个人成长与校区营收、教学口碑、续班率强绑定，实现“多劳多得、优绩优酬”。2.适用范围：全国所有直营校区教学部全职教师（含兼职带课≥40小时/月者）。试用期教师同样考核，但绩效基数按80%发放。二、考核周期与角色分工节点时间责任人输出物备注数据冻结次月第1个工作日0:00教务系统《原始数据包》自动锁定，任何人不得修改教师自评冻结后1-3日教师本人《自评表》系统提交，逾期视为放弃申诉权教学主管复评第4-6日教学主管《复评表》面谈及签字确认，争议点留痕绩效委员会仲裁第7-8日校区绩效委员会《仲裁纪要》3人合议，一票否决制工资计发第10日薪酬组《绩效薪资明细》随当月工资一并发放三、指标框架与权重维度一级指标权重二级指标计分规则数据来源封顶值教学交付课堂质量25%试听转化率试听报名/试听人数×100%，≥60%得满分，每降1%扣1分系统&报名表25满班率实际到课/应到课×100%，≥90%得满分，每降1%扣0.5分系统教学进度10%进度达成率实际完成课次/计划课次×100%，=100%得满分，每少1次扣2分教务系统10学员结果阶段测达标15%班级平均分提升结课测较入学测↑≥20分得满分，每少1分扣0.5分题库系统15续班率20%老生续报率续报人数/可续报人数×100%，≥80%得满分，每降1%扣1分订单系统20服务过程家长满意度10%NPS问卷净推荐值≥50得满分，每降1分扣0.2分问卷星10退费率5%责任退费率责任退费金额/总收费×100%，≤1%得满分，每超0.1%扣1分财务系统5教研贡献教案输出5%被采纳教案数≥2篇得满分，少1篇扣2.5分教研部评审5题库建设5%原创题采纳数≥10题得满分，少1题扣0.5分题库系统5行为规范考勤纪律3%迟到/早退/缺卡0次得满分，每1次扣1分钉钉3红线违纪-体罚/泄密/辱骂当月绩效清零，并按《教师法》第37条报教育局监控&举报-四、评分细则与计算公式1.实际得分=∑(一级指标得分×权重)–红线扣分2.一级指标得分=∑(二级指标得分)若超过封顶值按封顶值计3.绩效等级：A+（卓越）≥95分，系数1.5A（优秀）90-94分，系数1.2B（良好）80-89分，系数1.0C（待改进）70-79分，系数0.8D（不合格）＜70分，系数0并启动《绩效改进计划》4.绩效薪资=绩效基数×系数，基数由劳动合同约定，不低于当地最低工资。五、数据采集与清洗规则1.试听转化：以缴费且完成≥1课时为准，剔除退款；2.续班率：截止结课后第7天24:00未退费即计入；3.责任退费判定流程：a.家长提交退费申请→客服48h内回访→教学主管3日内出具《责任判定书》→校区校长终审；b.判定标准：因教学效果、教学态度、频繁更换教师导致的退费计入责任；4.NPS问卷：有效样本量≥班级人数50%且回收≥10份才计入统计；5.题库原创题：重复率≤20%（知网查重），且附答案解析、知识点标签、难度系数。六、绩效面谈与改进流程1.面谈准备：教学主管提前1日将《绩效面谈表》发教师，含数据截图、扣分说明、改进建议；2.面谈步骤：a.教师自陈——5分钟；b.主管反馈——10分钟，聚焦可量化事实；c.共识确认——5分钟，双方签字；d.改进计划——输出《PIP表》，明确目标、资源、检查点；3.跟踪机制：C级教师：两周一次复盘，连续两次C级启动转岗或淘汰；D级教师：立即停排课，30天内完成再培训，未达标解除劳动合同。七、申诉与仲裁制度1.申诉窗口：绩效结果发布后48小时内，教师可在系统提交《绩效申诉单》，逾期不受理；2.举证要求：教师需提供客观证据（截图、录音、邮件），主观陈述无效；3.仲裁流程：a.绩效委员会3日内组织听证会，教师可邀请1名同事列席；b.听证会全程录音，7日内出具书面裁决，裁决为终局；4.纠错时效：如数据确属系统错误，薪酬组在下一发薪日补发差额并追加5%补偿。八、绩效结果应用1.薪资：与月度绩效薪资直接挂钩；2.晋升：连续6个月≥A，方可竞聘教学主管；3.股权：年度累计A+≥4次，可进入合伙人候选池；4.培训：B级以下强制参加《教学提效训练营》，费用公司承担50%；5.荣誉：月度A+教师照片张贴校区“名师墙”，并奖励200元京东卡。九、工具与模板清单1.《教师月度KPI看板》——PowerBI自动刷新，公共链接只读；2.《试听跟踪表》——Excel模板，含跟进话术库、异议处理脚本；3.《责任判定书》——Word模板，红黄蓝三色标注责任比例；4.《PIP改进表》——Notion数据库，支持打标签@资源人；5.《NPS问卷》——问卷星模板，二维码随堂发放，限时24小时。十、典型案例（2024年3月深圳南山校区）教师：王莉（英语组，教龄3年）班级：五年级培优B班，人数32关键数据：试听8人，报名6人，转化率75%，得25分满班率94%，得25分阶段测平均提升22分，得15分续班率82%，得20分NPS58，得10分责任退费0，得5分提交教案3篇，采纳2篇，得5分原创题15题，采纳12题，得5分迟到0，得3分合计：133分，但课堂质量封顶25分，实际得分108分，等级A+，绩效基数6000元，实发9000元。经验拆解：1.试听转化高——课前15分钟“家长旁听席”+课后1v1学情报告；2.续班率高——结课前两周启动“成长可视化”家长会，现场展示学生入学vs结课作文对比；3.题库建设——利用ChatGPT批量生成题干，人工校验难度，效率提升3倍。十一、零经验教师快速上手指南目的：让新教师30天内把KPI框架吃透，避免“盲盒”扣分。前置条件：已开通ERP、钉钉、问卷星、PowerBI账号。步骤：1.第1天：登录PowerBI，把“我的KPI看板”加入收藏，熟悉5大维度；2.第2-3天：用《试听跟踪表》模板，录入手头所有试听学员信息，设置跟进提醒；3.第4-7天：完成首批家长企业微信添加，标签格式“学生姓名+意向+关注点”；4.第8-14天：录制1节10分钟微课，上传教研组，争取首篇教案被采纳；5.第15天：发起首次NPS问卷，样本量≥10，得分低于40立即在群里发红包求反馈；6.第16-20天：根据阶段测结果，筛选后5名学生，开“小灶”微信群，每日5道题打卡；7.第21天：检查退费预警列表，如有黄色预警，立即电话回访并留录音；8.第22-25天：整理10道原创题，用查重工具，重复率>20%就改写；9.第26-28天：在系统中完成自评，截图所有加分项，打包发给教学主管预约面谈；10.第29-30天：参加面谈，现场记录改进点，回岗后把PIP表贴到工位显眼处。常见问题：试听家长不接电话→改用企业微信语音，备注“免费学情诊断”；NPS样本不够→下课前5分钟现场扫码，发放“积分+5”奖励；题库查重不过→把题干数字、情境、主语全替换，加一幅自绘插图。十二、附：关键制度条文摘录1.《教育法》第30条：教师享有法律规定的权利，履行法律规定的义务，忠诚于人民的教育事业。2.《教师法》第37条：教师有下列情形之一的，由所在学校、其他教育机构或者教育行政部门给予行政处分或者解聘：……（三）品行不良、侮辱学生，影响恶劣的。3.《劳动法》第39条：劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：……（二）严重违反用人单位的规章制度的。4.公司《红线管理办法》：教师在任何场景下禁止出现体罚、变相体罚、泄露学员隐私、收受家长红包等行为，违者绩效清零并解除劳动合同；情节严重者报教育局列入黑名单。十三、持续迭代机制1.指标复盘会：每季度最后一周，教学总监牵头，对Top10%与Bottom10%教师进行案例切片；2.