养老院管理护理员-绩效考核表

养老院管理护理员—绩效考核表第一章制度定位与适用范围1.1定位本绩效考核表是××市××养老院（民办非企业单位，统一社会信用代码523×××××××××××××××）对护理员岗位进行月度、季度、年度价值评估的唯一法定量表，与《劳动合同》《员工手册》《护理质量管理办法》具有同等约束力。1.2适用范围直接对象：一线护理员（含全职、劳务派遣、见习）。间接对象：护理主管、楼层长、人事专员、财务专员、质控科、院长办公会。排除对象：护士、医生、康复师、社工、保洁、厨房、安保。第二章考核周期与权责分工角色权责说明护理员每日自评并上传证据；对扣分有24h内申诉权。楼层长每日巡查、实时记录；每周一12:00前在系统完成上周初评。护理主管每月3个工作日完成复评；对争议项组织现场合议。质控科每月随机抽检10%护理员，现场追踪，结果直报院长。院长办公会每季度末月25日召开终审会，一票否决权；会后2个工作日公示。财务专员依据终审得分核算绩效奖金，随次月工资发放；对扣罚部分进行个税合规处理。第三章指标体系与赋分规则3.1指标框架（总分100分）1.生活照料质量35分2.护理文书合规15分3.安全事件管控15分4.家属满意度10分5.团队协作5分6.培训与成长5分7.劳动纪律5分8.节能减耗4分9.创新提案2分10.附加奖罚±10分（封顶100，保底0）3.2评分细则（节选核心5项）3.2.1生活照料质量（35分）子项评分标准取证方式扣分加分口腔清洁按《口腔护理SOP》执行，无肉眼可见食物残渣、无异味晨间抽检2位老人，使用口腔检查手电-2/人·次连续30天零缺陷+3压疮发生率Ⅰ期及以上新发压疮0例质控科月度查房-10/例季度0例+5二便护理尿不湿更换≤4h，皮肤无红疹抽查交接班记录+现场嗅探-3/次家属书面表扬+2/次3.2.2护理文书合规（15分）子项评分标准取证方式扣分加分电子记录及时率当班记录2h内完成系统时间戳-1/条月度100%+3签名规范手写签名与系统备案一致随机10份纸质单-0.5/处—3.2.3安全事件管控（15分）子项评分标准取证方式扣分加分跌倒事件责任区内老人跌倒0例监控+事件报告-8/例主动发现风险并整改+2药品误服0例护士双人核对记录-15/例—3.2.4家属满意度（10分）子项评分标准取证方式扣分加分微信问卷满意率≥95%每月自动推送-2/低于1%满意率100%+2投诉12345、院长信箱投诉0件系统登记-5/件—3.2.5劳动纪律（5分）子项评分标准取证方式扣分加分迟到早退0min人脸识别闸机-1/次全勤+2擅自换班未在系统提交《换班申请》考勤系统-2/次—3.3附加奖罚±10分类别举例分值表扬信市级以上媒体正面报道+5/次创新提案被采纳并年省成本≥1万元+3/项违规操作被行政处罚-10/次第四章考核流程（可直接照做）4.1前置条件1.护理员已接受《绩效考核办法》培训并电子签名确认；2.手机安装“××养老通”APP且绑定个人工号；3.楼层摄像头、蓝牙电子围栏、智能床垫数据正常联网。4.2详细步骤Step1每日自评（0:00–23:59）1.打开APP→“我的绩效”→“今日自评”；2.勾选已完成项目，拍照或选择传感器自动数据作为证据；3.点击“提交”，系统自动汇总到楼层长后台。Step2楼层长初评（下周一12:00前）1.登录后台→“周初评”→勾选抽查对象；2.对照评分表现场核对，必要时下载监控30s短视频；3.填写扣分原因，点击“生成初评表”，系统自动推送护理员。Step3护理员申诉（48h内）1.在APP查看初评→“发起申诉”→输入异议理由、上传新证据；2.楼层长24h内现场重验，维持或修正分值；3.系统锁定周得分。Step4护理主管复评（每月前3工作日）1.导出上月所有周得分→加权平均→生成《月度绩效初稿》；2.对安全事件、投诉、加分项组织合议，填写《合议记录表》；3.在系统点击“复评提交”，同步抄送质控科。Step5质控抽检（每月1–10日）1.随机抽签10%护理员；2.现场再次测量老人口腔、皮肤、床单位，填写《抽检表》；3.如与复评差异≥5分，直接扣罚护理主管当月绩效5%。Step6院长办公会终审（季度末25日）1.质控科汇报抽检结果；2.对连续两季度排名末位5%的护理员启动《帮扶或淘汰预案》；3.会议纪要在公告栏张贴5个工作日。Step7奖金核算与发放（次月5日）1.财务导出终审得分→按“得分×绩效基数”计算；2.对扣分导致的扣款开具《扣款告知书》，员工手机签收；3.工资条单独列示“绩效奖金”栏目，依法缴纳个税。4.3常见问题与排错问题根因解决APP无法上传照片相册权限未开启设置→应用→××养老通→权限→相机→允许蓝牙床垫无数据设备离线楼层长重启蓝牙网关，红灯变蓝即可申诉被驳回证据不足补充15s连续视频，需含时间水印第五章结果运用与奖惩措施5.1奖金系数得分区间绩效系数示例（基数1500元）95–1001.42100元90–941.21800元80–891.01500元70–790.81200元60–690.5750元<6000元+强制培训5.2非奖金运用1.年度得分≥90且排名前10%，颁发“金牌护理员”证书，次年带薪疗养5天；2.连续两季度＜70分，启动《能力改进计划》：指定导师、每周跟班、30天后复考，复考仍＜70分，进入《解除劳动合同流程》；3.安全事件扣分≥10分，即刻停岗，按《生产安全事故报告和调查处理条例》向区民政局报告。第六章数据记录与档案管理6.1记录形式1.电子：APP、NAS服务器双备份，保存5年；2.纸质：合议记录表、抽检表、会议纪要，使用无酸纸，编号入档，保存3年；3.监控：原始视频流保存30天，关键片段永久保存。6.2保密要求任何人员不得将考核数据、老人影像外传；违反者一次罚款5000元并承担民事赔偿；情节严重报送公安机关。第七章应急预案7.1系统崩溃1.楼层长立即启用纸质《应急评分表》，24h内补录系统；2.质控科出具《系统故障证明》，免除期间数据缺失责任。7.2群体性投诉（≥3起）1.护理主管2h内启动《突发事件响应表》；2.院长12h内召开家属说明会，形成《会议纪要》并调整当月满意度权重至20分。第八章附录8.1相关法律法规清单1.《养老机构管理办法》民政部令第66号2.《养老机构服务质量基本规范》GB/T35796-20173.《用人单位劳动保障守法诚信等级评价办法》人社部发〔2016〕3号4.《个人信息保护法》2021年11月1日实施8.2常用表单模板（markdown可复制）```markdown序号检查项目标准结果扣分备注1口腔清洁无残渣异味✅/❌```8.3本制度迭代记录V1.02022-03-01首次发布V2.02023-08-15增加智能床垫、蓝牙网关自动采分V2.12024-05-01调整绩效系数，新增节能减耗指标8.4实施效果小结（真实数据）××养老院2023年启用本考核表，全年护理员平均得分由82.3提升至91.7；压疮发生率从1.2%降至0.15%；家属满意度从87%提升至96%