谈判技巧培训课件

谈判技巧培训课件PPT汇报人：XX目录谈判技巧概述壹谈判准备阶段贰谈判过程技巧叁谈判中的沟通技巧肆谈判案例分析伍谈判技巧提升方法陆谈判技巧概述壹谈判的定义谈判是两个或多个利益相关方通过沟通协商，寻求解决分歧、达成共识的过程。谈判的基本概念谈判涉及的参与者包括个人、团队或组织，他们各自代表不同的利益和目标，寻求达成协议。谈判的参与者谈判旨在通过交换意见和信息，实现双方或多方的利益最大化，达成互利共赢的结果。谈判的目的010203谈判的重要性谈判是商业交易、外交关系中达成共识和协议的核心过程，如巴黎气候协定的谈判。达成共识的关键谈判有助于建立合作伙伴关系，例如跨国公司间的合资企业谈判。促进合作的桥梁通过谈判可以有效解决劳资、国际争端等冲突，例如伊朗核问题的多轮谈判。解决冲突的途径谈判的基本原则在谈判前进行详尽的准备，包括了解对方需求、市场情况和自身底线，为成功谈判打下基础。准备充分设定清晰的谈判目标，包括期望达成的协议内容和可接受的最低条件，有助于保持谈判方向。明确目标在谈判过程中保持开放态度，愿意倾听对方观点，有助于寻找双方都能接受的解决方案。保持开放性坚持诚信原则，确保所有承诺和信息的准确性，建立长期合作关系和良好信誉。诚信为本谈判准备阶段贰目标设定制定备选方案明确谈判目标0103准备多个备选方案，以应对谈判过程中可能出现的变数，确保谈判的灵活性和主动性。设定清晰的谈判目标，如价格底线、合同条款等，为后续谈判提供明确方向。02分析对手可能的需求和底线，预测其谈判策略，为制定灵活策略打下基础。评估对手需求信息收集明确谈判的最终目的，如价格、数量或合作期限，为后续谈判策略提供方向。确定谈判目标01研究对方公司的历史、文化、市场地位及谈判代表的背景，以预测其谈判风格和底线。分析对手背景02收集当前市场供需、价格波动、行业趋势等信息，为谈判提供有力的数据支持。评估市场情况03准备多个谈判方案，包括最佳方案、可接受方案和底线方案，以应对谈判过程中的各种情况。制定备选方案04策略规划明确谈判的最终目标和可接受的最低条件，为谈判设定清晰的方向和底线。确定谈判目标0102深入研究对手的背景、需求和可能的谈判策略，以便更好地制定应对措施。分析对手需求03准备多个备选方案，以应对谈判过程中可能出现的变数，确保谈判的灵活性和主动性。制定备选方案谈判过程技巧叁开场与破冰开场时提出开放式问题，鼓励对方分享观点，有助于了解对方立场并促进对话的深入。通过观察或提问，找出与对方的共同兴趣或目标，以此作为建立信任和沟通的起点。在谈判开始时，通过友好的问候和自信的姿态，为双方营造积极的交流氛围。建立积极的第一印象寻找共同点使用开放式问题讨价还价策略在谈判开始时提出一个极端的初始要求，以此作为后续讨价还价的“锚点”，影响对方的期望值。锚定效应的应用通过给予对方一些小恩小惠，如信息分享或小幅度让步，来换取对方在关键问题上的让步。互惠原则的运用在对方提出要求后，适时地保持沉默，利用这段时间让对方感受到压力，从而可能促使对方降低要求。沉默的力量情绪控制与应对在谈判中，观察对方的非语言信号，如肢体语言和面部表情，以识别其真实情绪。识别对方情绪遇到压力或挑衅时，保持冷静，用专业态度回应，避免情绪化反应影响谈判结果。保持冷静与专业通过积极倾听，理解对方立场，同时控制自己的情绪反应，建立互信和尊重的谈判氛围。使用积极倾听技巧谈判中的沟通技巧肆非言语沟通在谈判中，肢体语言如手势、面部表情和身体姿态可以传达信心和态度。肢体语言的运用有效的目光接触可以建立信任，表明你在认真倾听对方的观点。眼神交流的重要性谈判时保持适当的身体距离，可以营造舒适的交流环境，避免给对方造成压力。空间距离的管理有效倾听在谈判中，通过保持适当的眼神交流，显示出对对方话语的重视和尊重。保持眼神交流耐心听完对方的观点，不打断对方发言，有助于建立良好的沟通氛围和信任。避免打断对方使用点头、微笑等积极的身体语言，表明你在认真倾听并理解对方的立场。积极的身体语言适时总结对方的观点，并给予反馈，确保双方对讨论内容有共同的理解。总结和反馈说服技巧通过讲述与对方经历或价值观相关的故事，建立情感共鸣，增强说服力。建立共鸣提出对双方都有利的条件，强调合作的益处，促使对方接受提议。提出互惠条件提供确凿的事实和数据支持，以逻辑和证据为基础，使说服更具说服力。使用事实和数据谈判案例分析伍成功案例分享在2015年，苹果公司与IBM达成了一项合作，双方通过共享资源和市场，实现了技术与服务的互补，创造了双赢局面。双赢的谈判策略谷歌在收购摩托罗拉移动时，通过提供专利保护和就业岗位等条件，成功说服了美国政府，克服了反垄断审查的障碍。创造性解决方案在2018年，星巴克通过公开道歉并采取实际行动，成功平息了因种族歧视事件引发的公关危机，展现了情感与逻辑并重的谈判技巧。情感与逻辑并重失败案例剖析01缺乏充分准备某科技公司因未充分了解对手需求，导致谈判中无法提出有吸引力的交换条件，最终谈判破裂。02情绪管理不当在一次并购谈判中，一方因情绪失控，导致双方关系恶化，谈判陷入僵局，最终未能达成协议。03忽视非言语沟通一家企业代表在谈判中未能正确解读对方的肢体语言，误解了对方的意图，导致谈判失败。04不切实际的目标设定一家初创公司在与投资者的谈判中设定了过高的估值，由于目标不切实际，谈判最终以失败告终。案例总结与启示建立互信与关系的重要性在一家科技公司与潜在投资者的谈判中，通过建立良好的个人关系，最终促成了投资的达成。准备充分是成功的关键在一次劳资谈判中，由于工会代表准备充分，对行业标准和法律有深入了解，最终为工人争取到了更好的待遇。识别并利用谈判中的关键信息在某次国际并购谈判中，通过深入分析对方需求，成功发现了对方的痛点，从而达成了有利的协议。灵活运用谈判策略在房地产交易谈判中，通过适时调整策略，如提出双赢的解决方案，最终使双方都感到满意。谈判技巧提升方法陆模拟训练通过模拟不同谈判场景，参与者扮演不同角色，以提高应对各种谈判对手的能力。角色扮演练习设置高压谈判环境，让参与者在时间压力和复杂问题下进行谈判，锻炼应对压力的能力。压力情境模拟分析历史上的谈判案例，讨论成功或失败的原因，从中吸取经验教训，提升谈判技巧。案例分析讨论反馈与评估在谈判后，及时向参与人员收集反馈，了解谈判过程中的优势和不足。建立反馈机制通过模拟谈判场景进行练习，然后由导师或同伴提供反馈，帮助提升谈判技巧。模拟谈判练习谈判者应定期进行自我评估，回顾谈判录像或笔记，分析自己的表现和改进空间。定期自我评估分析历史上成功的谈判案例，总结经验教训，评估在类似情况下的应对策略。案例分析学习01020304持续学习与改进参加谈判技巧的专业培训