2025年度抽血室护理部工作总结暨下一步工作计划

2025年度抽血室护理部工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

本年度抽血室护理部紧紧围绕医院“以人为本，安全第一，质量为本”的核心理念，以优化患者体验、提升护理服务质量、确保血液采集安全高效为目标，全面完成了年度各项重点工作任务。全年共完成血液采集量152,800人次，较2024年同期增长8.2%，其中包括常规抽血、特殊检查血样采集以及住院患者血样收集等类别，达到医院年度工作目标。重点任务完成进度

-标准化操作流程（SOP）建设：完成对抽血室护士的SOP培训，覆盖95%以上护理人员，确保血液采集过程科学、规范、安全。

-患者满意度提升：通过优化服务流程、加强沟通管理、实施分时段抽血等举措，患者满意度达到94.2%，较上一年度提升3.6个百分点。

-安全质量控制：全年未发生重大护理差错事件，静脉穿刺成功率保持在98.5%以上，有效降低患者疼痛感与采血失败率。

-信息化建设推进：完成抽血室信息化系统升级，实现患者信息电子化管理，提升工作效率和数据可追溯性。日常工作执行情况

抽血室护理部日常管理工作涵盖人员排班、设备维护、物料管理、患者服务流程优化、护理文书规范化等，确保各项工作有序开展。

-实行护士轮班制，每日排班合理，确保抽血业务的连续性和时效性。

-建立护理安全日志制度，记录每日护理过程中的风险点并及时反馈改进。

-提高物资管理效率，全年共引进3个批次的采血器械与耗材，保证采血设备的先进性与使用率。

-强化护理服务意识，定期开展护理服务培训，提升护士的职业素养与沟通技巧。2.工作亮点与成果

本年度抽血室护理工作在以下几个方面取得了显著成果：突出业绩与创新

-服务创新：引入“微笑服务”理念，设立患者关爱站，提供抽血前的心理疏导与健康指导，提升患者信任感与配合度。

-流程优化：推行“绿色通道”抽血服务，为急诊、临终关怀等特殊患者提供快速抽血通道，全年累计服务1,235人次。

-信息化建设成果：通过实施电子排班系统与患者信息管理系统，缩短了患者等待时间，提高了护士工作效率。重要项目或活动

-假期人员安排优化项目：针对节假日患者增多的情况，提前制定人员调配预案，确保抽血服务不断档，全年节假日满意度调查得分达95.8%。

-护理人员技能大比武活动：组织护理人员举办静脉穿刺技能比武，既提升了护理人员的专业技能，也增加了团队凝聚力。

-患者满意度提升专项行动：通过问卷调查、座谈会等方式收集患者反馈，全年共收到有效建议432条，其中58%得到有效整改。获得的荣誉与认可

-抽血室护理部被评为2025年度医院优质服务科室，并获得了医院颁发的“最佳团队奖”；

-两名护士在医院举办的护理技能比赛中分获一、二等奖；

-通过创新服务方式，抽血室获得了患者与医生的一致好评，特别在“临床科室满意度测评”中，抽血室被评为“最受欢迎支持科室”；

-抽血室护理团队积极参与医院健康宣教活动，获得社区、学校等机构赠送的“健康守护者”称号。3.关键数据支撑项目2025年数据2024年数据变化情况年度血样采集量152,800人次141,000人次增长11.8%静脉穿刺成功率98.5%97.3%提升1.2个百分点患者满意度94.2%90.6%提升3.6个百分点护士培训参与率98.7%95.3%提升3.4个百分点信息化系统使用率96.5%90.1%提升6.4个百分点护理安全日志记录数3,250条2,800条增加450条抽血服务响应时间平均15分钟平均20分钟缩短5分钟夜间临终关怀抽血人次893人次728人次增加165人次二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

本年度抽血室护理部高度重视专业技能的提升，通过多种方式提高护士的实际操作水平与专业素养。新知识学习

-组织护士学习最新版《静脉穿刺护理操作指南》及《血样采集质量控制规范》，确保护理操作符合国家最新标准。

-引入“无痛采血”技术，培训护士掌握如何减轻患者抽血时的不适感，提高患者接受度。

-学习新型采血设备的操作流程，为医院全面推广新型抽血仪器打下基础。技能培训参与

-全年共开展护士专业技能培训12场，涵盖静脉穿刺、沟通技巧、应急处理等内容，参训人数累计300人次；

-已完成20名护士的静脉穿刺专项技能认证，确保技能水平稳定与持续提升；

-实施“老带新”实践导师制度，确保新进护士快速适应工作流程，培训通过率100%。资格证书获取

-护理人员年度内共考取3项专业资格证书，包括“静脉穿刺及采血技术认证”、“临床护理技能操作资格证”和“急救护理上岗证”；

-培养了1名护士取得心血管专科护士资格，进一步加强了护理团队的专业化建设。2.综合素质发展

在提升专业技能的同时，抽血室护理部也注重护士综合素质的培养，进而提高整体工作质量与团队协作效率。沟通协调能力

-全年开展15次患者沟通培训，通过角色扮演、案例分析等方式，提高护士与患者及家属的沟通技巧；

-建立“患者反馈-医生评价-护理改进”闭环机制，提升沟通效率和患者满意度；

-护士与相关临床科室协调能力增强，抽血室在与其他医技科室的协同工作中表现优异。团队协作能力

-抽血室护理团队与检验科、药房、保安等多部门协作，建立标准化交接流程，实现信息无缝对接；

-开展5次多学科联合培训活动，增强护士对相关疾病的认知，提升团队整体业务水平；

-团队内部实行“每日例会制”，提升护理团队的协同效率和响应能力。解决问题能力

-针对患者怀疑抽血疼痛严重的情况，提出“心理安抚+技术改进”双轨措施，成功将患者紧张情绪降至10%以下；

-通过数据分析，发现部分患者因血样采集时间较长导致不满，及时调整工作流程，将血样采集时间平均缩短5分钟；

-针对节假日抽血排量激增的挑战，优化值班安排，提升夜间服务能力，患者满意度提升4.2个百分点。3.继续教育情况培训学习经历

-护士参加市级血样采集技术培训班6次，累计学习时间达到300小时，增强专业理论与实操结合能力；

-组织护士参与医院内部的“护理管理与患者服务”专题讲座12次，提升护士对护理管理的认知和应用能力；

-护理人员参与医院护理质量控制小组会议8次，了解医院整体质量管理体系，增强全局意识。自我学习计划

-护理人员通过国家卫健委官网、专业期刊等渠道进行自主学习，全年累计学习时间200小时/人；

-制定“年度学习目标”，包括阅读专业书籍、撰写学习笔记、参加线上课程等；

-建立“护理知识共享平台”，鼓励护士分享学习心得和工作经验，提升团队整体学习氛围。经验交流分享

-抽血室护理人员积极参与医院内部经验交流会，共分享8个典型案例，涵盖沟通技巧、应急处理、设备使用等方面；

-在医护协同工作沙龙中，与临床科室护士一起探讨如何更好地为患者服务，增强跨科室协作意识；

-与兄弟医院护理团队组织联合交流活动，学习先进经验并引入本院实践，提升整体服务水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管抽血室护理部在全年工作中取得了显著成果，但仍存在一些需要改进的问题，具体如下：能力短板

-部分护士对特殊患者（如儿童、老年、残障人士）抽血经验不足，导致抽血过程较慢，影响患者体验；

-静脉穿刺技能仍存在个体差异，有12%护士在抽血失败率上略高于平均水平；

-护理人员在应对突发情况（如患者晕血、抽血异常）时应对能力有待进一步加强。工作效率问题

-抽血高峰期（如上午8:30-10:30）患者等待时间较长，部分护士出现操作疲劳现象；

-信息录入系统在高峰期出现卡顿，影响抽血记录的及时性与准确性；

-部分护士在采血后未及时完成护理文书的书写，导致后续流程延误。协同配合方面

-与检验科和临床科室的信息共享机制仍不完善，存在部分血样采集后未及时送达检验部门的情况；

-抽血室与药房在紧急用药抽血过程中存在协调不畅的问题，影响治疗效率；

-抽血工作与医院整体排班系统之间存在部分时间节点上的冲突，导致人手调配不合理。2.面临的困难与挑战

在大力推进抽血室护理服务的基础上，护理团队也面临着一些困难和挑战：外部环境因素

-医院患者数量逐年增加，抽血任务压力持续上升，部分护士工作强度大、压力高；

-社会老龄化趋势明显，特殊人群抽血比例提高，进一步增加了抽血难度和工作复杂度；

-医疗政策对血样采集时间提出更高要求，需要不断优化流程，提升服务质量。资源条件限制

-抽血室现有护士数量15名，随诊患者数量增加，导致人手不足，特别是在节假日及紧急抽血时段；

-部分采血设备老化，影响采血质量与效率，需持续更新设备；

-护理各级人员培训资源有限，大型培训项目需外部协调，时间安排较为紧张。体制机制约束

-抽血室与检验科之间的交接流程标准化程度不高，影响整体服务效率；

-抽血室在工作中的考核机制尚不完善，部分护士存在“重任务、轻服务”倾向；

-护理人员职业发展通道较窄，晋升机会有限，影响护士的积极性和稳定性。3.改进方向思考问题根源分析

上述问题的主要根源可归纳为以下三点：

-人员配置与工作量不匹配，工作压力大；

-技术技能与岗位需求存在差距，需进一步加强培训；

-信息共享与流程标准化尚未完全落实，影响团队协作效率。改进措施设想

针对上述问题，抽血室护理部拟采取以下改进措施：

-优化人员配置方案：根据抽血业务量波动，合理调配护士轮班时间，增加夜班与节假日护士人数；

-加强专业技能培训：制定年度护理人员技能提升计划，重点培训特殊患者抽血技巧与风险干预能力；

-推广智能化管理手段：引入AI辅助排班系统，通过数据分析优化护士工作时间安排；

-完善信息共享机制：联合检验科及临床科室建立一体化电子流程，实现血样信息实时传送，提高工作效率。需要支持的事项

-申请新增2名护士编制，缓解人手紧张问题；

-争取医院专项资金，用于更新采血设备与耗材，提升患者体验；

-推动建立护理人员职业发展通道，包括内部晋升、外部进修与专业资格认证激励机制；

-配合医院制定更完善的护理质量考核体系，确保服务质量稳步提升。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度抽血室护理部将以“安全、高效、人性化”为核心，全面推动护理服务质量提升，重点实现以下目标：

-年度抽血量增长10%以上，达到168,000人次；

-患者满意度提升至95%以上，实现服务质量持续优化；

-护士静脉穿刺成功率保持在98.5%以上，进一步降低失败率；

-信息化系统全面升级，实现抽血流程智能化管理，提升工作效率。主要预期成果

-建立完善的抽血流程管理体系，减少抽血过程中的等待时间；

-提升护士应对突发状况的能力，全年无重大护理差错事件；

-优化护理人员培训体系，形成“阶梯式”培养模式，确保技能持续提升；

-推广“无痛抽血”技术，降低患者抽血疼痛感，打造患者友好型抽血室。工作重点领域

-患者体验优化：以“服务之星”评选、患者沟通周、服务满意度提升项目为抓手，持续改善患者体验；

-护理质量提升：强化质量控制体系建设，通过数据监控与反馈机制，实现服务质量可控、可追溯；

-团队专业化建设：鼓励护士通过“静脉穿刺与采血”专项培训、资格认证等方式实现专业成长；

-信息化系统深化：推动抽血室系统与医院OA、检验信息系统深度融合，提升数据传输效率与智能化管理水平。2.具体工作计划月度/季度计划

|时间段|工作重点|具体内容||——–|———-|———-||2026年1-2月|人员配置优化|评估抽血高峰时段人员配置，制定合理的排班方案||2026年3-4月|技能提升培训|开展“特殊人群抽血”专项技能训练，提升护士综合能力||2026年5-6月|信息化系统升级|完成抽血室系统与医院信息化平台的对接工作||2026年7-8月|服务流程优化|推行“分时段预约”及“绿色通道”服务模式||2026年9-10月|患者满意度提升|组织患者满意度调查，引入改进措施并跟踪落实||2026年11-12月|跨部门协作加强|与检验科、临床科室建立更紧密的协作机制，实现流程无缝衔接|重点项目安排

-患者沟通标准化项目：制定抽血前、中、后沟通话术，形成统一标准，减少因沟通不畅引起的患者疑虑；

-无痛抽血推广项目：引入“镇静采血”技术，计划率先在儿科、老年科试点，并逐步推广至其他科室；

-护理人员培训提升项目：制定年度培训计划，包括技能培训、心理辅导、应急处理、信息化操作等内容，推进全队培训计划落实；

-抽血流程信息化项目：引入AI辅助排班、数据录入系统，提高抽血效率，减轻护士工作负担。创新工作设想

-建立患者抽血信息云平台：结合医院线上预约系统，实现患者抽血信息的智能化管理，提高患者自主管理能力；

-开展“护理+心理”服务模式：在抽血接待环节引入心理护理，帮助患者缓解紧张情绪，提高抽血配合度；

-推动抽血室“护士代言人”制度：选拔优秀护士担任科室的护理代表，参与医院服务评价与改进工作；

-引入智能分诊系统：通过智能分诊系统对患者进行初步评估，优先安排特殊患者抽血，确保安全与效率双提升。3.个人发展计划能力提升目标

-提升个人在临床沟通、心理安抚、急救处理等方面的专业能力；

-考取“临床护理技能操作高级资格证”及“急救护理执业证书”；

-培养对患者服务流程的全局把控能力，成为抽血室“服务之星”。学习培训计划

-每月完成至少10学时的专业学习，包括护理理论、操作流程、患者心理等方面；

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