2026年四级人力资源管理师考试人际关系处理技巧题集与答案

2026年四级人力资源管理师考试人际关系处理技巧题集与答案一、单选题（每题1分，共20题）1.在处理员工之间因工作分配产生的矛盾时，HR应优先采取哪种沟通方式？A.当面直接批评B.组织团队会议调解C.通过邮件发送通知D.让双方自行协商2.当员工对绩效考核结果不满时，HR应如何回应？A.坚持考核结果不可更改B.安抚员工情绪并重新评估C.直接将问题上报给高层领导D.忽视员工意见以避免冲突3.某员工长期抱怨工作压力大，HR应如何处理？A.要求员工自行调整适应能力B.调整其工作职责或岗位C.在公司内部宣传“奋斗文化”D.对员工进行罚款以示警告4.在跨部门协作中，若某部门负责人不配合，HR应采取什么策略？A.直接向其上级施压B.组织跨部门沟通会议C.建议公司制定强制性协作规定D.放弃该协作项目5.员工因个人原因离职，HR在面谈时应重点询问什么？A.是否受到公司其他同事排挤B.是否有更好的薪资待遇C.是否对公司文化不满D.是否存在法律纠纷6.当员工在工作中出现失误时，HR应如何处理？A.立即公开批评以儆效尤B.安抚员工并分析原因C.直接将其辞退以示惩戒D.要求其他员工监督其行为7.某员工频繁迟到，HR应如何处理？A.增加考勤罚款力度B.了解其迟到原因并协助解决C.在公司内部通报批评D.忽视该问题以避免矛盾8.在处理员工投诉时，HR应遵循什么原则？A.快速做出判断并处罚投诉者B.保护投诉者隐私并公正调查C.直接将投诉内容泄露给被投诉者D.忽视投诉以避免麻烦9.当员工对公司政策不满时，HR应如何回应？A.强调政策不可更改B.组织员工讨论并收集意见C.直接将问题上报给高层领导D.对员工进行罚款以示警告10.在处理员工之间的人际冲突时，HR应优先考虑什么？A.维护公司利益最大化B.保护冲突双方隐私C.快速平息冲突以避免影响工作D.公开批评冲突双方11.某员工因工作压力过大提出辞职，HR应如何处理？A.直接同意辞职并办理手续B.了解其辞职原因并协助解决C.要求员工继续工作至合同期满D.对员工进行挽留并承诺加薪12.在招聘过程中，若候选人因人际关系问题被前公司辞退，HR应如何评估？A.忽略该问题并优先考虑其能力B.详细调查其人际关系问题C.直接拒绝该候选人D.要求其提供前公司推荐信13.当员工对HR的工作方式不满时，HR应如何回应？A.坚持自己的工作方法B.了解员工诉求并改进工作C.直接将问题上报给高层领导D.对员工进行罚款以示警告14.在处理员工加班问题时，HR应优先考虑什么？A.维护公司利益最大化B.保护员工合法权益C.快速完成加班安排D.忽视加班问题以避免麻烦15.当员工在工作中出现违规行为时，HR应如何处理？A.立即公开批评以儆效尤B.了解其违规原因并教育改正C.直接将其辞退以示惩戒D.忽视该问题以避免矛盾16.在处理员工家庭问题影响工作时，HR应如何回应？A.要求员工必须以工作为重B.了解情况并协助解决C.直接将问题上报给高层领导D.对员工进行罚款以示警告17.当员工对培训内容不满时，HR应如何处理？A.坚持培训内容不可更改B.了解员工诉求并改进培训C.直接将问题上报给高层领导D.对员工进行罚款以示警告18.在处理员工之间因工作分配产生的矛盾时，HR应优先采取什么措施？A.当面直接批评B.组织团队会议调解C.通过邮件发送通知D.让双方自行协商19.当员工对绩效考核结果不满时，HR应如何回应？A.坚持考核结果不可更改B.安抚员工情绪并重新评估C.直接将问题上报给高层领导D.忽视员工意见以避免冲突20.在跨部门协作中，若某部门负责人不配合，HR应采取什么策略？A.直接向其上级施压B.组织跨部门沟通会议C.建议公司制定强制性协作规定D.放弃该协作项目二、多选题（每题2分，共10题）1.HR在处理员工投诉时应遵循哪些原则？A.保护投诉者隐私B.公正调查事实C.快速做出判断D.保护被投诉者权益E.及时反馈处理结果2.当员工对工作环境不满时，HR应如何处理？A.了解员工具体不满点B.组织员工讨论改进方案C.直接强制员工适应环境D.改善公司工作环境E.对员工进行罚款以示警告3.在处理员工人际关系冲突时，HR应考虑哪些因素？A.冲突双方的工作表现B.冲突对团队的影响C.冲突的原因D.公司的规章制度E.冲突双方的个人性格4.当员工因工作压力过大提出辞职时，HR应如何处理？A.了解其辞职原因B.协助其寻找其他工作机会C.强制其继续工作至合同期满D.提供离职补偿E.安抚其情绪并给予支持5.在招聘过程中，若候选人因人际关系问题被前公司辞退，HR应如何评估？A.详细调查其人际关系问题B.评估其沟通能力C.忽略该问题并优先考虑其能力D.要求其提供前公司推荐信E.考察其在团队中的表现6.当员工对培训内容不满时，HR应如何处理？A.了解员工诉求并改进培训B.强调培训内容不可更改C.组织员工讨论改进方案D.对员工进行罚款以示警告E.安抚员工情绪并给予支持7.在处理员工加班问题时，HR应考虑哪些因素？A.员工的自愿性B.公司的加班政策C.员工的合法权益D.工作任务的紧急性E.加班补贴的发放8.当员工在工作中出现违规行为时，HR应如何处理？A.了解其违规原因并教育改正B.立即公开批评以儆效尤C.直接将其辞退以示惩戒D.保护员工隐私并公正调查E.对员工进行罚款以示警告9.在处理员工家庭问题影响工作时，HR应如何回应？A.了解情况并协助解决B.要求员工必须以工作为重C.提供弹性工作制D.安抚其情绪并给予支持E.直接将问题上报给高层领导10.在跨部门协作中，若某部门负责人不配合，HR应采取哪些策略？A.组织跨部门沟通会议B.直接向其上级施压C.建议公司制定强制性协作规定D.协助各部门明确职责E.放弃该协作项目三、案例分析题（每题10分，共5题）1.某公司员工张某因工作分配问题与同事李某发生冲突，导致团队工作效率下降。HR小王接到投诉后，直接找到李某批评其工作态度问题，导致李某情绪激动并离职。请问小王在处理该问题时存在哪些问题？应如何改进？2.某公司员工王某因家庭原因频繁迟到，HR小李多次与其谈话，但王某仍无明显改善。小李最终决定对王某进行罚款，导致王某向劳动仲裁部门投诉。请问小李在处理该问题时存在哪些问题？应如何改进？3.某公司员工赵某在绩效考核中得分较低，对其结果不满并多次与HR争吵。HR小张在处理过程中始终保持强硬态度，最终导致赵某申请劳动仲裁。请问小张在处理该问题时存在哪些问题？应如何改进？4.某公司两个部门因项目合作问题产生矛盾，部门负责人均不愿配合。HR小刘在协调过程中采取强制手段，导致双方关系进一步恶化。请问小刘在处理该问题时存在哪些问题？应如何改进？5.某公司员工钱某因工作压力过大提出辞职，HR小陈在面谈过程中态度冷淡，直接拒绝其提出的离职补偿要求。钱某最终向劳动仲裁部门投诉。请问小陈在处理该问题时存在哪些问题？应如何改进？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：HR应优先采取组织团队会议调解的方式，通过沟通帮助员工理解彼此立场，促进和解。2.B解析：HR应安抚员工情绪并重新评估考核结果，确保公平性。3.B解析：HR应调整其工作职责或岗位，帮助员工减轻压力。4.B解析：HR应组织跨部门沟通会议，促进协作。5.A解析：HR应重点询问员工是否受到公司其他同事排挤，以了解潜在的人际问题。6.B解析：HR应安抚员工并分析原因，帮助其改进。7.B解析：HR应了解其迟到原因并协助解决，避免矛盾升级。8.B解析：HR应保护投诉者隐私并公正调查，确保处理结果公平。9.B解析：HR应组织员工讨论并收集意见，改进公司政策。10.B解析：HR应保护冲突双方隐私，避免问题扩大。11.B解析：HR应了解其辞职原因并协助解决，提高员工满意度。12.B解析：HR应详细调查其人际关系问题，确保其适应公司文化。13.B解析：HR应了解员工诉求并改进工作，提高服务质量。14.B解析：HR应保护员工合法权益，确保合理加班。15.B解析：HR应了解其违规原因并教育改正，避免问题复发。16.B解析：HR应了解情况并协助解决，帮助员工平衡工作与生活。17.A解析：培训内容不可随意更改，但HR应收集意见持续改进。18.B解析：组织团队会议调解能促进员工理解，化解矛盾。19.B解析：HR应安抚员工情绪并重新评估，确保考核公平。20.B解析：组织跨部门沟通会议能促进协作，解决分歧。二、多选题答案与解析1.A、B、D、E解析：HR应保护投诉者隐私、公正调查事实、保护被投诉者权益并及时反馈处理结果。2.A、B、D、E解析：HR应了解员工具体不满点、组织员工讨论改进方案、改善公司工作环境并对员工进行罚款以示警告。3.A、B、C、D、E解析：HR应考虑冲突双方的工作表现、冲突对团队的影响、冲突的原因、公司的规章制度以及冲突双方的个人性格。4.A、B、D、E解析：HR应了解其辞职原因、协助其寻找其他工作机会、提供离职补偿并安抚其情绪并给予支持。5.A、B、D、E解析：HR应详细调查其人际关系问题、评估其沟通能力、要求其提供前公司推荐信并考察其在团队中的表现。6.A、C、E解析：HR应了解员工诉求并改进培训、组织员工讨论改进方案并安抚员工情绪并给予支持。7.A、B、C、D、E解析：HR应考虑员工的自愿性、公司的加班政策、员工的合法权益、工作任务的紧急性以及加班补贴的发放。8.A、D、E解析：HR应了解其违规原因并教育改正、保护员工隐私并公正调查以及对员工进行罚款以示警告。9.A、C、D、E解析：HR应了解情况并协助解决、提供弹性工作制、安抚其情绪并给予支持以及直接将问题上报给高层领导。10.A、B、C、D解析：HR应组织跨部门沟通会议、直接向其上级施压、建议公司制定强制性协作规定以及协助各部门明确职责。三、案例分析题答案与解析1.问题：-未先了解冲突原因，直接批评李某；-未采取调解措施，导致李某离职。改进：-先分别与张某和李某了解情况；-组织双方沟通，促进理解；-必要时提供第三方调解。2.问题：-未了解根本原因，直接罚款；-未提供解决方案，导致员工投诉。改进：-了解其家庭原因并协助解决；-提供弹性工作制或调整工作职责；-避免直接罚款，以沟通为主。3.问题：-保持强硬态度，未安抚员工；-未重新评估考核结果，导致员工投诉。改进：-安抚员工情绪并重新评估考核结