2026年旅游行业从业者能力测试模拟题

2026年旅游行业从业者能力测试模拟题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在组织入境旅游团时，导游应优先确保游客的哪项需求？A.住宿条件达到五星级标准B.每日行程中包含至少三次购物点C.行程安排符合当地文化习俗，避免冲突D.餐饮以游客偏好的地方特色为主2.某游客在埃及卢克索旅游时突发急性肠胃炎，导游应首先采取哪种措施？A.立即联系当地旅游投诉部门B.带游客前往华人诊所寻求帮助C.通知旅行社总部申请医疗救援D.安排游客入住酒店休息，自行购买药品3.在中国海南三亚开展邮轮旅游业务时，以下哪项操作最符合《邮轮旅游安全管理规定》？A.允许游客在甲板上使用电子烟B.要求游客在指定区域吸烟C.对未购买保险的游客进行劝返D.允许游客携带易燃易爆品上船4.某旅行社推出的“西藏全景自由行”产品，必须向游客提供哪项保障？A.行程中包含至少三次宗教场所参观B.配备氧气瓶以应对高原反应C.明确标注“无强制购物”条款D.提供藏语导游服务5.在云南丽江古城，导游讲解时需避免提及以下哪项历史事件？A.木府的兴衰历史B.古城的水系保护政策C.“大跃进”时期的文化破坏D.丽江纳西族东巴文化的传承6.日本京都的游客投诉导游在伏见稻荷大社强推购物，依据《日本旅游从业者伦理准则》，导游最恰当的回应是？A.解释这是当地文化传统，游客可自愿参与B.质问游客是否对产品价格不满C.承认错误并承诺后续行程不再发生类似情况D.指责游客不配合团队安排7.在新疆喀纳斯景区，游客因天气原因无法进入核心区域，导游应如何处理？A.强行带游客前往附近景点替代B.协商退费或改期安排C.安排车辆绕行拍摄风景照片D.要求游客签署谅解书后继续行程8.法国巴黎的游客要求更换酒店至更高星级，导游应遵循以下哪项原则？A.直接拒绝，因合同已明确住宿标准B.协商是否可通过支付差价实现C.忽略游客诉求，维持原合同执行D.联系旅行社总部申请特殊审批9.在泰国清迈骑大象体验项目中，导游需重点告知游客以下哪项安全须知？A.大象可提供按摩服务，无需注意卫生B.拒绝游客喂食零食以保护动物C.允许游客骑乘野生大象拍照D.行程中包含象园门票减免10.在青海湖景区，游客因晕车呕吐要求提前终止行程，导游应如何操作？A.拒绝退费，因合同禁止中途退团B.安排医疗救助并协助办理退款手续C.批评游客缺乏旅行勇气D.要求游客补足剩余行程费用二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.在海南亚龙湾开展海上观光旅游时，导游需向游客说明哪些安全事项？A.避免穿着长裙防滑倒B.乘坐快艇时需系好安全带C.水上活动需佩戴救生圈D.沙滩区域禁止使用防晒喷雾2.组织俄罗斯莫斯科至圣彼得堡的跨国游时，导游需准备哪些应急物资？A.多国语言翻译手册B.急救包（含抗过敏药）C.欧洲电压转换插头D.虚假货币识别卡3.在四川九寨沟景区，游客因天气导致摄影效果不佳投诉，导游可提供哪些解决方案？A.安排二次游览机会（若合同允许）B.提供无人机租赁服务C.引导游客前往其他同类型景点D.协商部分退款4.在西班牙巴塞罗那，游客要求体验当地街头小吃，导游应推荐以下哪些品类？A.加泰罗尼亚炸面包（Paambtomàquet）B.西班牙海鲜饭（Paella）C.火腿片（Jamónserrano）D.柠檬雪糕（Cremacatalana）5.在尼泊尔加德满都开展徒步旅行时，导游需提醒游客注意哪些高原健康问题？A.高原反应症状（如头痛、恶心）B.携带葡萄糖以快速补充能量C.避免剧烈运动以防肺水肿D.使用防蚊虫喷雾剂三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.在云南西双版纳，导游可引导游客参与割胶体验活动。（×）2.《旅行社服务质量等级划分》规定，五星级旅行社必须配备24小时紧急联系热线。（√）3.在澳大利亚大堡礁潜水时，游客需佩戴防鲨鱼面罩。（×）4.日本京都的祇园地区，导游可要求游客穿着和服参观。（×）5.泰国普吉岛出海捕鱼活动需向渔业部门报备。（√）6.《中国旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所。（√）7.在冰岛极光观赏中，导游需提醒游客远离高压电线。（×）8.新疆喀纳斯景区允许游客自行驾驶游船。（×）9.法国巴黎塞纳河游船需提前申请夜间航行许可。（√）10.《旅游安全管理办法》要求导游在山区徒步时需配备对讲机。（√）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述在西藏阿里地区徒步旅行时，导游需重点告知游客的3项高原注意事项。（1）逐步适应海拔，避免剧烈运动；（2）携带便携式氧气瓶以备不时之需；（3）注意保暖防风，高原昼夜温差大。2.游客在泰国曼谷购物后投诉被骗，导游应如何处理？（1）安抚情绪，记录购物细节；（2）协助联系商家协商退款；（3）若无法解决，提供法律援助信息。3.在青海湖骑行过程中，游客因体力不支要求返回，导游应如何安排？（1）评估身体状况，联系医疗支援；（2）协调调整行程节奏；（3）协商退费或提供替代交通方案。4.简述法国巴黎埃菲尔铁塔登顶前需提醒游客的3项安全要求。（1）禁止携带易燃易爆品；（2）遵守排队秩序，勿拥挤攀爬；（3）高空区域禁止使用电子设备。5.在云南大理古城，游客投诉导游强制推销茶叶，导游应如何改进服务？（1）主动说明产品信息，不强迫消费；（2）提供茶叶试饮而非强塞；（3）收集游客反馈，加强员工培训。五、论述题（共1题，10分）某旅行社推出“日本北海道滑雪+温泉7日游”产品，但实际天气导致滑雪场关闭。游客集体投诉行程与宣传不符，导游需如何处理？（1）承认问题并解释原因：向游客说明天气不可控性，提供书面致歉函；（2）调整行程补偿：协商改为其他冬季活动（如泡温泉、犬拉雪橇）；（3）透明沟通退款方案：根据合同条款说明退费比例，避免纠纷升级；（4）后续服务补救：赠送免费温泉券以弥补损失，收集投诉意见优化产品。答案与解析一、单选题答案1.C|2.B|3.B|4.C|5.C|6.C|7.B|8.B|9.B|10.B解析：3.选项B符合《邮轮旅游安全管理规定》第8条，明确禁止在非指定区域吸烟。7.选项B符合《旅游法》第35条，天气原因导致行程变更可协商退改。二、多选题答案1.AB|2.ABC|3.ACD|4.ACD|5.ABC解析：5.选项D防蚊虫与高原环境无关，需纠正。三、判断题答案1.×|2.√|3.×|4.×|5.√|6.√|7.×|8.×|9.√|10.√解析：7.冰岛极光需远离人造光源，而非高压电线。四、简答题答案1.高原反应需逐步适应、携带氧气瓶、注意保暖。2.导游需记录证据、协商退款、提