2026年公共关系与危机管理专业试题库

2026年公共关系与危机管理专业试题库一、单选题（共10题，每题2分）1.在处理突发公共卫生事件时，公关部门应优先采取的沟通策略是？A.立即发布全面信息，避免猜测B.延迟回应，等待官方确认C.仅向媒体发布经过筛选的信息D.强调企业社会责任，淡化负面影响2.某科技公司因产品数据泄露引发舆论危机，以下哪项措施最能修复消费者信任？A.举办大型公关活动，提升品牌形象B.提供免费更换设备，公开道歉C.委托第三方机构调查，但隐瞒部分细节D.转移话题，强调其他业务发展3.在跨文化公关中，针对中东地区的危机管理，哪项原则最为关键？A.强调西方价值观，推动全球化叙事B.保持文化敏感性，避免直接批评当地习俗C.采用统一的危机应对方案，简化流程D.优先考虑经济利益，忽略社会影响4.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，公关团队应首先采取的步骤是？A.网络投放广告，淡化负面影响B.向受影响消费者提供补偿方案C.要求媒体停止报道，威胁法律诉讼D.内部调查，但暂不对外公布5.在社交媒体时代，危机公关中的“黄金4小时”指的是？A.危机发生后的4小时内必须发布官方声明B.受众情绪最激烈的4小时，需快速降温C.媒体介入前的4小时，避免信息混乱D.危机发酵前的4小时，抢夺舆论主动权6.某房地产企业因虚假宣传被起诉，公关部门应如何回应？A.拒绝承认错误，强调法律维权B.主动退款，但要求媒体保密C.发布声明，但避免提及具体问题D.委托公关公司撰写“专家观点”，混淆视听7.在处理自然灾害危机时，公关部门的核心职责是？A.确保企业品牌不受影响B.协助政府发布救援信息C.最大化企业捐款曝光度D.避免负面新闻，减少公众关注8.某汽车品牌因排放造假被调查，以下哪项公关策略最有效？A.强调产品安全性，转移视线B.公开召回计划，承担社会责任C.质疑监管机构动机，制造舆论对立D.减少高管露面，避免进一步曝光9.在处理劳资纠纷危机时，公关部门应优先考虑？A.维护企业经济利益，减少赔偿B.媒体关系，避免负面报道C.员工心理疏导，防止二次舆情D.法律手段，追究工会责任10.某银行因系统故障导致客户无法取款，公关团队应如何应对？A.强调技术复杂性，拖延回应B.公开道歉，承诺赔偿方案C.转移责任，指责第三方技术商D.网络投放广告，宣传其他业务二、多选题（共5题，每题3分）1.危机公关中的“7原则”包括哪些？A.及时响应B.真诚沟通C.统一口径D.法律规避E.社会责任2.在处理跨国危机时，公关团队需考虑的地域因素有？A.法律差异B.文化习俗C.媒体影响力D.经济利益E.政治关系3.社交媒体危机管理的关键步骤包括？A.实时监测舆情B.快速组建应急小组C.主动删除负面评论D.多平台同步发布声明E.后续效果评估4.某企业因产品缺陷引发诉讼，公关团队需准备的应对方案有？A.法律顾问支持B.媒体沟通策略C.消费者补偿计划D.内部员工安抚E.股东利益保护5.在处理政府危机时，公关部门需注意的要点包括？A.政策解读准确性B.媒体关系维护C.公众利益优先D.法律合规性E.国际舆论监控三、简答题（共4题，每题5分）1.简述“危机公关中的‘5S原则’及其应用场景。”2.某制造业企业因污染问题被曝光，公关团队应如何制定危机应对方案？3.分析中东地区宗教冲突对企业品牌的影响，并提出公关应对策略。4.结合实际案例，说明社交媒体在危机管理中的双刃剑效应。四、案例分析题（共2题，每题10分）1.某知名电商平台因客服泄露用户隐私被起诉，引发全网抵制。公关团队应如何应对？-要求企业公开道歉，承诺整改措施；-通过公益活动修复品牌形象；-针对受害者提供补偿方案；-加强内部管理，避免类似事件再次发生。2.某国际连锁酒店因种族歧视事件被曝光，导致多国门店客流量锐减。公关团队需采取哪些措施？-立即发布官方声明，谴责歧视行为；-开展反歧视培训，加强员工管理；-与当地社区合作，修复关系；-调整营销策略，避免文化冲突。五、论述题（1题，15分）结合近年重大危机事件（如疫情、数据泄露等），分析企业在危机管理中的责任与挑战，并提出优化建议。（需从企业社会责任、法律合规、媒体关系、公众信任等方面展开论述）答案与解析一、单选题1.A解析：突发公共卫生事件需快速透明沟通，避免谣言传播。2.B解析：直接赔偿能有效缓解消费者不满，修复信任。3.B解析：中东地区重视文化传统，需避免直接冲突。4.B解析：补偿方案能减少消费者损失，降低负面影响。5.A解析：社交媒体时代，快速回应能控制舆论走向。6.B解析：主动退款体现诚意，但需谨慎处理媒体关系。7.B解析：自然灾害中，协助救援是首要任务。8.B解析：公开召回体现责任感，能有效化解危机。9.C解析：员工心理疏导能防止内部矛盾激化。10.B解析：公开道歉+赔偿能重建客户信心。二、多选题1.A、B、C、E解析：7原则包括及时、真诚、统一、责任、社会责任。2.A、B、C、E解析：跨国危机需考虑法律、文化、媒体、政治因素。3.A、B、D、E解析：社交媒体危机需实时监测、快速响应、多平台沟通、效果评估。4.A、B、C、D、E解析：产品缺陷危机需法律、媒体、补偿、员工、股东多方协同。5.A、B、C、D解析：政府危机需政策准确、媒体关系、公众利益、法律合规。三、简答题1.5S原则及其应用-Speed（速度）：快速反应，抢占先机；-Sympathy（同情）：展现同理心，安抚受害者；-Squareness（真诚）：承认错误，不回避问题；-Sincerity（诚意）：提供解决方案，体现担当；-Show（展示）：通过行动证明改进，修复形象。应用场景：产品质量危机、环境污染事件等。2.制造业污染危机应对-公开检测报告，承诺整改；-赔偿受影响居民；-加强环保投入，提升技术标准；-与环保组织合作，提升透明度。3.中东宗教冲突对企业的影响-需避免涉及敏感宗教话题；-调整营销策略，尊重当地文化；-与当地社区建立联系，赞助公益；-聘请本地顾问，规避文化误读。4.社交媒体的双刃剑效应-正面：快速传播正面信息，提升品牌曝光；-负面：谣言扩散可能导致品牌形象受损；案例：某品牌因不当营销被抵制，但通过社交媒体澄清后恢复口碑。四、案例分析题1.电商平台隐私泄露应对-发布官方声明，承诺整改；-对受害者提供补偿（如优惠券、退款）；-加强客服培训，避免类似事件；-赞助隐私保护公益，修复形象。2.酒店种族歧视事件应对-立即解雇涉事员工，公开道歉；-开展反歧视培训，加强员工管理；-与当地社区合作，修复关系；-调整营销策