社区老年助餐配套服务协议

社区老年助餐配套服务协议甲方：XX社区居民委员会住所：XX社区XX路XX号法定代表人/负责人：XXX乙方：XX助餐服务有限公司（或XX社区助餐服务中心）住所：XX区XX路XX号法定代表人：XXX资质：持有有效的《食品经营许可证》《餐饮服务许可证》，从业人员均持有有效健康证明（复印件已交甲方备案）鉴于甲方系社区自治组织，负责统筹辖区养老服务资源；乙方具备合法资质及服务能力，双方自愿就社区老年助餐配套服务达成如下协议：第一条服务内容与对象1.1服务对象：社区内年满60周岁（含）、自愿申请且经甲方审核通过的老人，涵盖自理、半失能、失能老人（失能老人需提供医院或社区卫生服务中心出具的证明）。1.2服务类型：-堂食服务：社区助餐点（地址：XX社区XX活动室），服务时间为周一至周五（法定节假日除外）7:30-9:00（早餐）、11:00-12:30（午餐）；-上门送餐：覆盖社区内所有符合条件老人，服务时间为午餐11:00-11:30、晚餐17:00-17:30（失能老人优先配送）；极端天气（如暴雨、高温预警≥橙色）需提前1小时通知老人调整配送时间。1.3餐食标准：-符合《中国老年人膳食指南》，低盐（≤5g/餐）、低脂、高纤维，每日餐食包含1荤1素1杂粮主食+1汤（或水果）；-每周菜单提前3天在助餐点、社区公告栏公示，不得重复提供同一菜品超过2次/周；-特殊饮食需求（如糖尿病、高血压、素食）需老人提前7天向甲方提交医院证明，乙方需定制专属餐食，不得额外收费。1.4配套服务：-堂食点配备无障碍设施（坡道、扶手、防滑地面）、休息座椅及免费饮用水；-上门送餐使用可循环消毒餐具（每餐后高温消毒并记录）或可降解一次性餐具，餐食容器需加盖保温；-建立老人服务档案（含姓名、年龄、健康状况、饮食禁忌、紧急联系人），档案信息严格保密。第二条服务期限本协议有效期为202X年X月X日至202X年X月X日，到期前30天双方协商续签；未续签则协议自动终止。第三条服务费用与支付3.1费用标准：-堂食：早餐5元/餐，午餐12元/餐；-上门送餐：午餐15元/餐（含3元配送费），晚餐15元/餐（含3元配送费）；-特殊定制餐：与常规餐同价（因食材差异需调整的，需提前15天经甲方公示并同意）。3.2支付方式：-甲方代收：老人每月5日前向社区缴纳当月费用，甲方于每月10日前统一支付乙方；-乙方直收：老人自行支付，乙方需出具正规收据，每月5日前向甲方提交收款明细。3.3补贴政策：符合当地政府养老助餐补贴的老人（如低保、特困、失能老人），乙方需按补贴后标准收取费用，甲方负责对接补贴资金并监督落实。第四条双方权利义务（一）甲方权利义务权利：1.对乙方服务质量进行日常监督（每周至少1次，包括餐食卫生、配送及时率、老人满意度）；2.要求乙方公示菜单、收费标准、投诉电话及服务流程；3.对乙方违规行为提出整改要求（3日内提交整改方案，7日内完成整改），逾期未整改的有权解除协议；4.收集老人反馈意见并每半月向乙方转达。义务：1.免费提供助餐点场地（含水电接口，乙方承担实际使用费用）；2.协助乙方宣传服务，组织老人申请登记及档案建立；3.协调社区内无障碍配送通道（如电梯使用、单元门通行）；4.按时支付代收的服务费用，不得无故拖欠；5.配合乙方应对突发情况（如食材短缺时协调临时供应）。（二）乙方权利义务权利：1.按协议约定收取服务费用；2.要求甲方提供必要的场地支持及社区协调；3.对老人恶意投诉（无事实依据）有权澄清并提交甲方核实。义务：1.确保资质合法有效，每年1月向甲方提交资质更新证明；2.严格执行食品安全法规：食材采购索证索票（台账留存≥6个月）、餐具每餐后消毒（记录留存≥3个月）、从业人员每年体检1次；3.餐食新鲜无变质，不得使用过期食材，若出现食品安全问题需立即停止服务并通知甲方；4.上门送餐及时率≥98%，因不可抗力延迟需提前30分钟通知老人及甲方；5.设置24小时投诉电话（公示在助餐点及社区公告栏），24小时内响应投诉，48小时内反馈处理结果；6.承担服务过程中的全部食品安全责任：若老人因食用乙方餐食导致食物中毒或身体不适，乙方需承担全部医疗费用及赔偿责任；7.每月5日前向甲方提交服务报表（含餐食种类、配送数量、投诉处理情况、老人满意度调查结果）。第五条服务考核与奖惩1.考核指标：-餐食合格率100%（无变质、不符合标准）；-配送及时率≥98%；-老人满意度≥90%（每月问卷调查，样本量≥服务对象的30%）；-投诉处理及时率100%。2.奖惩措施：-连续3个月考核达标，甲方给予乙方当月服务费5%的奖励；-配送及时率低于95%，每次扣减当日配送费的10%；-出现食品安全问题（如变质餐食），每次扣减当月服务费的20%，并限期3日内整改；-连续2个月考核不达标或出现重大食品安全事故（如3人以上食物中毒），甲方有权解除协议，乙方需支付当月服务费30%作为违约金。第六条违约责任1.甲方未按时提供场地导致乙方无法服务，需赔偿乙方直接损失（按日计算，每日赔偿当月服务费的0.5%）；2.甲方未按时支付费用，按日支付逾期金额的0.05%作为违约金；3.乙方擅自涨价，需退还多收费用并支付甲方多收金额的2倍作为违约金；4.乙方因服务失误导致老人权益受损，需承担全部赔偿责任，甲方有权解除协议。第七条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第八条其他1.本协议未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力