酒店客房管理协议样本

酒店客房管理协议样本甲方（酒店业主/开发商）：[甲方名称]法定地址：[甲方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（酒店管理公司/运营商）：[乙方名称]法定地址：[乙方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有或有权出租位于[酒店地址]的酒店物业，其中包括[具体数量]间客房（以下简称“协议客房”）；鉴于乙方拥有酒店管理、运营和市场营销的专业能力和经验；甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：第一条协议标的1.1甲方授权乙方根据本协议约定，对位于[酒店地址]的以下协议客房进行管理和运营：[详细列出协议客房的具体信息，例如：楼栋、楼层、房间号范围或房间类型]（以下简称“合作客房”）1.2乙方同意接受甲方的授权，按照本协议约定的标准和要求，对合作客房进行专业化的管理和运营。第二条管理权与运营2.1乙方在本协议有效期内，享有对合作客房的全面管理权，包括但不限于：(a)市场营销与销售：制定并执行合作客房的市场推广计划，包括品牌建设、广告宣传、渠道管理（包括但不限于在线旅游平台、电话预订中心等）、客户关系维护及销售策略；(b)预订管理：建立和管理合作客房的预订系统，处理宾客预订、取消及修改请求；(c)宾客服务：提供符合行业标准及酒店品牌形象的前台接待、宾客咨询、行李服务、客房服务等；(d)客房运营：负责合作客房的清洁、整理、布草管理、易耗品补充、维护保养协调及安全管理；(e)人力资源管理：负责乙方管理团队及服务人员的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利及团队管理，确保人员服务符合要求；(f)财务管理：建立独立的财务核算体系，负责合作客房运营相关的收入确认、成本控制、费用报销及财务报告；(g)信息技术管理：负责合作客房运营所需信息系统的管理、维护和更新。2.2乙方承诺以专业的管理水平、高效的服务质量和良好的商业信誉运营合作客房，维护甲方的品牌声誉和资产价值。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(a)有权监督乙方对合作客房的管理和运营活动，包括但不限于服务质量、财务状况及合规性；(b)有权根据本协议约定，定期或不定期检查合作客房的运营状况及客房设施设备情况（检查前应提前[例如：三天]通知乙方），检查结果可作为评估乙方绩效的依据；(c)有权根据本协议约定，获取合作客房产生的收益或管理费；(d)在乙方严重违反本协议约定时，有权依据本协议规定终止本协议。3.2甲方的义务：(a)按时、按标准向乙方提供本协议约定的合作客房及其附属设施，确保客房在协议开始时具备可运营条件，并负责处理与物业主体结构、基础水电等设施相关的重大维修责任（除非损坏是由乙方运营不当造成）；(b)协助乙方处理与合作客房运营相关的必要的外部协调工作，例如与物业管理公司、当地政府部门等的沟通；(c)按照本协议第二部分第八条（费用与支付）的约定，按时向乙方支付管理费或分享收益；(d)保证其对合作客房的所有权或租赁权清晰、合法且稳定，并无任何权利瑕疵影响乙方正常运营；(e)提供必要的运营支持，如共享酒店的整体品牌形象、预订系统支持等（如有约定）。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(a)按照本协议约定，享有对合作客房的管理和运营权；(b)按照本协议第二部分第八条（费用与支付）的约定，有权获得管理费、收益分成或固定租金；(c)要求甲方履行其在本协议项下的承诺和义务；(d)在甲方严重违反本协议约定时，有权依据本协议规定终止本协议。4.2乙方的义务：(a)核心义务：以专业的管理水平、符合甲乙双方约定的服务标准（具体标准可参见附件，如无附件则在本条款中细化），高效、安全地管理和运营合作客房，确保合作客房的正常营业和良好声誉。运营标准应至少包括但不限于客房清洁卫生、设施设备维护、宾客服务流程、安全管理制度等方面；(b)建立并严格执行完善的运营管理体系，涵盖市场销售、预订管理、宾客服务、财务会计、人力资源管理、工程维护、安全管理等各个方面；(c)遵守并确保乙方员工遵守所有适用法律、法规、地方规章及行业标准，特别是关于消防安全、卫生防疫、劳工权益、消费者保护等方面的规定；(d)制定并执行合作客房的市场推广和销售策略，努力提高客房入住率和整体收益；(e)保存完整、准确的运营记录和财务报表，包括但不限于宾客记录、收入记录、费用支出记录、库存记录、维修记录、人事记录等，并按照本协议约定定期（例如：每月/每季）向甲方提供财务和运营报告，接受甲方的合理查询；(f)负责合作客房内部的日常维护、保养工作，建立客房物品（包括但不限于布草、床上用品、易耗品、小电器等）的采购、验收、存储、补充和管理制度，确保物品充足、清洁、完好，相关采购成本根据本协议第八条约定处理；(g)负责管理合作客房区域的安保工作，确保宾客和财产安全，制定并执行应急预案；(h)建立有效的宾客沟通和投诉处理机制，及时响应并妥善处理宾客的意见和建议；(i)负责乙方员工的人身保险及相关的社会保险、公积金缴纳（如适用），并承担因乙方员工行为导致的第三方索赔责任；(j)妥善保管所有与合作客房运营相关的钥匙、门禁卡、系统账号等，并在本协议终止时按约定完整移交甲方；(k)未经甲方事先书面同意，不得将合作客房或本协议项下的任何权利、义务转让给任何第三方。第五条费用与支付5.1费用模式：双方同意采用以下第[]种方式处理合作客房产生的收益及费用：(a)固定管理费模式：甲方每月向乙方支付固定管理费人民币[具体金额]元。固定管理费涵盖乙方管理合作客房所产生的绝大部分运营成本，具体明细及分摊方式参见附件[附件编号]（如有）。(b)收益分成模式：合作客房产生的毛经营利润（GOP-GrossOperatingProfit）按照[具体比例，例如：甲方占X%，乙方占Y%]的比例进行分成。毛经营利润定义为：合作客房的总收入扣除直接客房成本（如客房用品消耗成本、布草洗涤成本、客房内小电器折旧摊销等）、直接客房人力成本、以及双方约定的其他直接运营费用后的余额。总收入指合作客房产生的所有房费、服务费等收入，具体收入范围及成本费用扣除项目明细参见附件[附件编号]（如有）。收益结算周期为每月/每季，结算日为每月/季最后一天，甲方应在结算日后[例如：10]个工作日内将应支付给乙方的收益分成金额支付至乙方指定银行账户。(c)混合模式：甲方每月向乙方支付固定管理费人民币[具体金额]元，超出固定管理费基数的部分，双方按照[具体比例，例如：甲方占X%，乙方占Y%]的比例对超出部分进行收益分成。5.2收入计算与核算：(a)乙方负责合作客房所有收入的记录、核对与管理。所有客房收入（包括但不限于房费、协议约定的其他服务费、税费等）均应通过甲方提供的收银系统或双方约定的其他方式进行记录，确保收入不入私账；(b)乙方应建立清晰的收入确认原则和会计核算方法，并定期（至少每月）与甲方进行收入核对，双方确认无误后签字确认。甲方有权对乙方的收入记录和核算进行定期或不定期的审计，审计费用由[甲方/乙方]承担；(c)双方同意，合作客房运营相关的各项税费（如增值税、企业所得税等）按国家相关法律法规由[明确约定，通常是双方各自承担各自的部分，或由乙方代收代缴后与甲方结算]；5.3费用支付：(a)若采用固定管理费模式，甲方应于每月[具体日期，例如：5]日前，将当月固定管理费支付至乙方指定银行账户；(b)若采用收益分成模式，甲方应于收益结算日后[例如：10]个工作日内，将计算出的乙方应得收益分成金额支付至乙方指定银行账户；(c)乙方指定银行账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方全称]账号：[银行账号](d)任何一方逾期支付款项，应按日向对方支付逾期金额[例如：万分之五]的违约金。逾期超过[例如：30]日的，守约方有权单方面解除本协议。第六条运营标准与维护6.1乙方必须遵守并执行甲乙双方约定的或行业通用的合作客房清洁、维护和服务标准。具体标准可参见附件[附件编号]（如有），如无附件，则乙方应确保合作客房的清洁卫生、设施设备完好、服务流程规范，达到[例如：国内星级饭店相应标准或双方约定的其他具体标准]。6.2乙方负责合作客房内部的日常清洁、整理、布草和易耗品的补充更换，确保其数量充足、质量合格、摆放整齐。易耗品的采购计划和预算应报甲方审核同意（如需），超出协议客房日常运营标准所需的部分，其成本由[明确约定，例如：乙方承担/甲乙双方按约定比例分摊]。6.3乙方负责合作客房内部非结构性设施设备的日常检查、保养和维修协调。对于因乙方管理或运营不当造成的设施设备损坏，维修费用由乙方承担。对于超出乙方维修能力或属于物业主体结构、基础水电等的大修项目，由甲方负责，相关费用由甲方承担（或根据具体损坏原因协商分担）。6.4乙方应建立并执行客房及公共区域的维护保养计划，定期对设施设备进行检查，并做好记录。甲方有权对维护保养工作进行检查。第七条市场营销与销售7.1乙方负责合作客房的整体市场营销和销售活动，有权在[明确约定，例如：使用甲方酒店整体品牌形象/使用乙方独立品牌或子品牌]的前提下，进行市场推广和销售。7.2乙方应积极拓展预订渠道，包括但不限于在线旅游平台（OTA）、电话预订中心、企业协议客户、会议团队等，并负责管理相关渠道的预订。7.3乙方应建立和维护宾客关系，提升客户满意度和忠诚度。所有与市场营销和销售相关的费用预算应报甲方审核（如需）。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：三]年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2本协议到期前[例如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[例如：一年]。续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]。8.3除本协议另有约定外，任何一方在协议有效期内欲终止本协议，应提前[例如：六个月/十二个月]向对方发出书面终止通知，并说明终止理由。在收到对方书面通知后，经双方协商一致，可签署书面终止协议，本协议自书面终止协议签署之日起终止。8.4在以下情况下，守约方有权书面通知违约方终止本协议，违约行为包括但不限于：(a)乙方未能按时支付应付给甲方的款项，且逾期超过[例如：30]日；(b)乙方严重违反本协议关于运营标准、服务质量、安全管理等方面的约定，经甲方书面通知后[例如：三十日]内未能纠正；(c)乙方因自身原因导致合作客房无法正常营业超过[例如：十五]日；(d)乙方出现重大经营欺诈、财务造假或违反商业道德行为，损害甲方利益；(e)乙方破产、解散或被吊销营业执照；(f)甲方未能按时提供合格的协议客房，经乙方书面通知后[例如：三十日]内未能纠正，导致乙方无法正常运营。8.5协议终止时，乙方应在收到终止通知后[例如：十五]日内完成以下工作：(a)完成所有客房的清洁和整理，将客房恢复至可交付状态；(b)交还所有属于甲方的财产，包括但不限于：所有钥匙、门禁卡、系统账号、客房内未消耗的物品（其价值由双方协商确定）、以及乙方为运营合作客房而购买的但可转移至其他用途的资产（具体清单由双方确认）；(c)提交最终运营报告和财务报表，完成所有款项的结算；(d)协助甲方处理未完成的预订或宾客要求。8.6乙方在本协议终止后，仍应负责处理本协议终止前产生的各项债权债务，直至全部了结。第九条保密9.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户名单、定价策略、运营流程、人员信息、技术信息等）均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：二]年/永久。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。10.2若因乙方原因导致合作客房的声誉受损或甲方品牌形象受到负面影响，乙方应承担相应的赔偿责任。10.3若因甲方原因导致乙方无法正常运营，甲方应承担相应的赔偿责任，并应采取补救措施尽快恢复运营条件。第十一条不可抗力11.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：十]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，双方同意将争议提交至[明确约定仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼：若协商不成，任何一方均有权向[明确约定法院，例如：