冰雪游乐园安全管理制度

冰雪游乐园安全管理制度一、冰雪游乐园安全管理制度

一、总则

冰雪游乐园安全管理制度旨在规范游乐园的运营管理，保障游客的生命财产安全，维护游乐园的良好秩序。本制度适用于冰雪游乐园内的所有工作人员、游客及相关方。制度依据国家相关法律法规、行业标准及游乐园的实际情况制定，确保游乐园的安全管理具有科学性、系统性和可操作性。

二、组织机构与职责

1.安全管理委员会

安全管理委员会由游乐园法定代表人担任主任，成员包括各部门负责人及安全管理人员。管理委员会负责制定游乐园的安全管理政策，监督安全制度的执行，组织安全检查和应急演练，处理重大安全事故。

2.安全管理部门

安全管理部门负责日常安全管理工作的具体实施，包括安全巡查、设备维护、安全培训、应急预案编制等。部门设安全主管一名，负责全面工作，下设安全员若干名，负责各区域的日常安全监督。

3.各部门职责

（1）运营部门：负责游客服务、票务管理、游乐设施操作等，确保游客在游乐园内的安全体验。

（2）工程部门：负责游乐设施的维护保养、电气设备的安全检查，确保设施设备的正常运行。

（3）保洁部门：负责游乐园的清洁卫生，保持环境整洁，减少安全隐患。

（4）安保部门：负责游乐园的治安管理，预防和处理各类突发事件，维护游乐园的秩序。

三、安全设施与设备管理

1.安全设施配置

冰雪游乐园应配备必要的安全设施，包括但不限于安全护栏、警示标志、紧急疏散通道、消防设备、急救箱等。安全设施应定期检查，确保其完好有效。

2.设备维护保养

游乐设施应建立完善的维护保养制度，定期进行检查、维修和保养，确保设备处于良好的运行状态。设备维护记录应详细存档，便于追溯和检查。

3.设备操作规程

游乐设施的操作人员应经过专业培训，熟悉设备的操作规程和安全注意事项。操作人员在操作过程中应严格按照规程执行，确保游客的安全。

四、游客安全管理

1.游客须知

游乐园应在入口处及各区域设置游客须知，告知游客安全注意事项、游乐设施的使用规则及应急处理方法。游客进入游乐园前应认真阅读须知，遵守相关规定。

2.安全监控

游乐园应安装监控设备，对重点区域进行实时监控，及时发现和处理安全隐患。监控录像应保存一定期限，便于事后调查和分析。

3.特殊人群管理

对儿童、老人、孕妇等特殊人群，游乐园应提供专门的安全保障措施，如设置儿童区域、提供轮椅租赁服务等。工作人员应特别关注特殊人群的安全，提供必要的帮助和指导。

五、应急预案与演练

1.应急预案编制

游乐园应制定完善的应急预案，包括火灾、停电、设备故障、人员伤亡等突发事件的应急处理措施。预案应明确责任分工、处置流程和联系方式，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。

2.应急演练

游乐园应定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力和游客的安全意识。演练内容应包括火灾逃生、设备故障处理、人员救援等，确保演练的针对性和实效性。

3.演练评估与改进

每次演练结束后，应进行评估总结，分析存在的问题和不足，及时改进应急预案和演练方案，提高游乐园的应急管理水平。

六、安全检查与评估

1.日常安全检查

安全管理部门应定期进行日常安全检查，内容包括安全设施、设备运行、环境卫生、工作人员操作等。检查结果应记录在案，对发现的问题及时整改。

2.定期安全评估

游乐园应定期进行安全评估，全面分析安全管理工作的成效和不足，提出改进措施。评估结果应作为制定安全管理政策的依据，不断提升游乐园的安全管理水平。

3.安全检查记录

所有安全检查和评估的结果应详细记录，存档备查。记录内容应包括检查时间、检查人员、检查内容、发现问题、整改措施等，确保安全管理工作的可追溯性。

二、组织机构与职责

一、安全管理委员会

安全管理委员会是冰雪游乐园安全管理的最高决策机构，负责全面领导和管理游乐园的安全工作。管理委员会由游乐园法定代表人担任主任，成员包括各部门负责人及安全管理人员。管理委员会的职责包括制定游乐园的安全管理政策，监督安全制度的执行，组织安全检查和应急演练，处理重大安全事故。主任负责召集和主持管理委员会会议，研究决定游乐园安全管理的重大事项。成员单位负责人对本单位的安全管理工作负直接责任，协助主任开展工作，落实管理委员会的决议。

二、安全管理部门

安全管理部门是游乐园安全管理工作的执行机构，负责日常安全管理工作的具体实施。部门设安全主管一名，负责全面工作，下设安全员若干名，负责各区域的日常安全监督。安全管理部门的主要职责包括安全巡查、设备维护、安全培训、应急预案编制等。安全主管负责制定安全管理制度和操作规程，组织安全检查和评估，监督安全培训的开展，协调处理安全事故。安全员负责各区域的日常安全监督，包括游客行为管理、安全设施检查、应急情况处置等。安全员应熟悉游乐园的布局和设施设备，掌握基本的急救知识和应急处置技能，能够及时发现和报告安全隐患，协助处理突发事件。

三、各部门职责

1.运营部门

运营部门负责游客服务、票务管理、游乐设施操作等，确保游客在游乐园内的安全体验。运营部门的主要职责包括游客引导、票务管理、游乐设施操作、服务质量管理等。运营部门应制定游客服务规范，提供清晰的导览和说明，确保游客了解游乐设施的安全注意事项。运营部门应加强对游乐设施操作人员的培训，确保操作人员熟悉设备的操作规程和安全注意事项，严格按照规程执行操作，确保游客的安全。运营部门还应建立游客投诉处理机制，及时解决游客的问题和需求，提升游客的满意度。

2.工程部门

工程部门负责游乐设施的维护保养、电气设备的安全检查，确保设施设备的正常运行。工程部门的主要职责包括游乐设施的日常维护、设备检修、故障排除等。工程部门应建立完善的设备维护保养制度，定期进行检查、维修和保养，确保设备处于良好的运行状态。工程部门还应定期对电气设备进行安全检查，确保设备符合安全标准，防止电气火灾等事故的发生。工程部门还应配合安全管理部门进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保游乐园的设施设备安全可靠。

3.保洁部门

保洁部门负责游乐园的清洁卫生，保持环境整洁，减少安全隐患。保洁部门的主要职责包括游乐园的日常清洁、垃圾处理、卫生消毒等。保洁部门应保持游乐园的地面、设施设备、休息区等区域的清洁卫生，确保游客在干净舒适的环境中游玩。保洁部门还应及时清理垃圾，防止垃圾堆积引发的安全隐患。保洁部门还应定期对游乐园进行卫生消毒，防止病菌传播，保障游客的健康安全。保洁部门还应配合安全管理部门进行安全检查，及时清理杂物，保持通道畅通，防止绊倒等事故的发生。

4.安保部门

安保部门负责游乐园的治安管理，预防和处理各类突发事件，维护游乐园的秩序。安保部门的主要职责包括巡逻检查、安全监控、突发事件处置等。安保部门应定期进行巡逻检查，及时发现和制止违法行为，防止盗窃、破坏等事故的发生。安保部门应安装监控设备，对重点区域进行实时监控，及时发现和处理安全隐患。安保部门还应制定突发事件处置预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。安保部门还应配合安全管理部门进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保游乐园的治安安全。

三、安全设施与设备管理

一、安全设施配置

冰雪游乐园内安全设施的配置是保障游客安全的基础，必须严格按照相关标准和规范进行。游乐园入口处应设置明显的安全警示标志，告知游客安全注意事项和游乐规则。游乐区域周围应设置坚固的安全护栏，高度和强度应符合标准，防止游客跌落。在滑道、雪圈等高速游乐项目起点和终点，应设置减速带、缓冲垫等安全设施，减缓游客速度，减少碰撞风险。休息区、排队区等人员密集区域，应设置指示牌和警示标志，引导游客有序排队，防止拥挤踩踏。紧急疏散通道应保持畅通，设置明显的指示标志，确保在紧急情况下游客能够迅速撤离。消防设备应配备齐全，包括灭火器、消防栓、应急照明灯等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。

二、设备维护保养

游乐设施的维护保养是确保其安全运行的关键。游乐园应建立完善的设备维护保养制度，对游乐设施进行定期检查、维修和保养。设备维护保养应记录在案，详细记录每次维护的时间、内容、负责人等信息，便于追溯和检查。游乐设施的关键部件应进行重点检查，如轴承、链条、电机等，确保其运转正常，无松动、变形、磨损等问题。电气设备应定期进行安全检查，确保电线、插座、开关等符合安全标准，防止电气火灾等事故的发生。维护保养人员应经过专业培训，熟悉设备的结构和性能，掌握基本的维修技能，能够及时发现和排除故障。维护保养工作应在非营业时间进行，并设置警示标志，防止游客误入。

三、设备操作规程

游乐设施的操作规程是确保其安全运行的重要保障。游乐园应制定详细的设备操作规程，明确操作人员的职责和操作步骤。操作规程应包括设备的启动、运行、停止等环节，以及应急情况的处理方法。操作人员应经过专业培训，熟悉设备的操作规程和安全注意事项，能够熟练掌握设备的操作技能。操作人员在操作过程中应严格按照规程执行，不得擅自更改操作步骤或参数。操作人员还应定期进行考核，确保其具备必要的操作技能和安全意识。游乐园还应建立设备操作记录制度，详细记录每次操作的设备、时间、人员、运行情况等信息，便于追溯和检查。操作人员在操作过程中如发现异常情况，应立即停止设备运行，并及时报告相关部门进行处理。

四、游客安全管理

一、游客须知

向游客清晰地传达安全信息和行为规范是保障其安全的第一步。冰雪游乐园应在入口处、各个游乐项目区域入口以及显著位置张贴或摆放游客须知。须知内容应简洁明了，用通俗易懂的语言告知游客游乐园的安全规则、各项游乐设施的安全注意事项、禁止行为以及遇到紧急情况时的应对方法。例如，应明确指出哪些项目不适合特定年龄或身高的游客乘坐，哪些项目游客在乘坐过程中应保持何种姿势，以及禁止携带的危险物品，如易燃易爆物品、尖锐物品等。此外，还应提醒游客穿着合适的衣物和鞋子，注意保暖和防滑。通过多渠道、多形式的宣传，确保每位游客在进入游乐园前都能了解并遵守相关安全规定，从而提升整体安全意识。

二、安全监控

对游乐园内的关键区域和重点部位实施有效的安全监控，是及时发现和处置安全隐患的重要手段。冰雪游乐园应安装覆盖范围广、清晰度高的监控摄像头，重点监控入口处、出口处、游乐项目排队区、乘坐区、快速通道以及人员密集区域。监控中心应配备专职人员，24小时值班，实时监控画面，及时发现异常情况并作出反应。监控录像应保存足够长的时间，以备事后调查和追溯。除了视频监控，还可以考虑引入声音监控技术，通过分析现场声音及时发现争吵、呼救等异常情况。此外，安全管理人员应定期对监控系统进行检查和维护，确保其正常运行。通过科技手段赋能安全管理，能够有效提升游乐园的安全防护能力。

三、特殊人群管理

在游乐园这样一个充满乐趣但也存在一定风险的环境中，对儿童、老人、孕妇以及残障人士等特殊人群提供专门的安全保障措施，体现了对游客的人文关怀。游乐园应设立明显的儿童区域，配备适合儿童年龄特点的游乐设施和玩具，并安排专门的工作人员进行看护。对于儿童，应要求其必须由成人陪同，并告知陪同人员需承担的安全责任。在休息区和餐厅，应设置轮椅坡道、无障碍卫生间等设施，方便行动不便的游客使用。游乐园还应提供轮椅租赁服务，为需要帮助的游客提供便利。工作人员应接受特殊人群服务方面的培训，学会如何与儿童、老人、孕妇以及残障人士进行有效沟通，并提供必要的帮助和指导。例如，在高峰时段，可安排工作人员在儿童区域和老人休息区提供协助，引导游客有序排队，防止拥挤。通过细致入微的服务，为所有游客创造一个安全、舒适的游玩环境。

五、应急预案与演练

一、应急预案编制

针对可能发生的各类突发事件，制定科学、完善的应急预案是游乐园安全管理体系的核心组成部分。冰雪游乐园应充分考虑其运营特点和环境条件，编制涵盖火灾、停电、设备故障、恶劣天气、人员伤亡、群体性事件等多种突发情况的应急预案。预案的编制应遵循科学性、实用性、可操作性的原则，明确事件发生后的报告程序、指挥体系、处置流程、人员疏散、医疗救护、后勤保障等关键环节。预案应详细规定各相关部门和岗位的职责，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急响应机制，各司其职，协同作战。同时，预案应定期组织专家进行评估和修订，根据实际情况的变化和演练中发现的问题，不断完善预案内容，提高预案的针对性和有效性。应急预案的制定不仅要考虑如何应对事件本身，还要注重如何最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障游乐园的正常运营秩序。

二、应急演练

定期组织应急演练，是检验应急预案的有效性、提升工作人员应急处置能力和游客应急避险意识的重要途径。冰雪游乐园应根据应急预案的内容，定期组织开展不同类型、不同规模的应急演练。演练的形式可以多种多样，包括桌面推演、实际操作演练等。桌面推演主要针对指挥协调、信息传递等环节进行模拟，检验预案的合理性和可操作性。实际操作演练则模拟真实场景，检验各部门和人员的实际应急处置能力。演练应覆盖所有关键岗位和人员，包括管理层、安全员、运营人员、工程人员、保洁人员、安保人员等。演练过程中，应注重模拟真实情况，设置逼真的场景和突发状况，检验人员在压力下的反应速度和心理承受能力。演练结束后，应组织相关人员对演练过程进行评估总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施，并对预案进行相应的修订。通过反复演练，使所有工作人员熟悉应急预案的内容和处置流程，提高其应急处置的熟练度和协同作战能力。同时，也可以通过适当方式向游客宣传应急避险知识，提高游客的自救互救能力。

三、演练评估与改进

对每一次应急演练进行客观、全面的评估，并据此对应急预案和演练方案进行持续改进，是提升游乐园应急管理水平的关键环节。演练评估应在演练结束后立即进行，由安全管理委员会组织相关部门负责人和专家组成评估小组，对演练过程进行全面复盘。评估内容应包括演练的组织准备、场景设置、流程执行、人员表现、物资保障、信息传递等方面。评估小组应通过现场观察、问卷调查、访谈交流等方式，收集各方意见，形成评估报告。评估报告应客观反映演练的情况，指出演练中的亮点和不足，并提出具体的改进建议。针对评估中发现的问题，应及时对应急预案进行修订和完善，使其更加贴近实际，更具可操作性。同时，应根据评估结果，调整和优化演练方案，增加演练的难度和复杂度，进一步提升演练的效果。演练评估和改进工作应形成闭环管理，确保每一次演练都能有所提升，不断提高游乐园应对突发事件的能力。通过持续的演练评估与改进，使应急预案和演练方案始终保持最佳状态，为游乐园的安全运营提供坚强保障。

六、安全检查与评估

一、日常安全检查

日常安全检查是游乐园安全管理中不可或缺的环节，旨在及时发现并消除潜在的安全隐患，确保游乐园的持续安全运行。安全管理部门应制定详细的日常安全检查计划，明确检查的频率、范围、内容和责任人。检查人员应包括安全管理人员和各部门的兼职安全员，定期对游乐园的各个区域进行巡查。巡查内容应涵盖安全设施、设备运行、环境卫生、消防状况、人员操作等方面。例如，检查安全护栏是否完好，警示标志是否清晰，消防设备是否处于有效状态，游乐设施是否运转正常，地面是否湿滑，垃圾是否及时清理等。检查过程中，发现的问题应及时记录，并立即通知相关部门进行整改。对于能够立即整改的问题，应要求相关部门当场整改；对于需要较长时间整改的问题，应制定整改计划，明确整改期限和责任人，并跟踪整改进度，确保问题得到有效解决。所有检查情况和整改结果都应详细记录在案，形成闭环管理，防止问题反复出现。通过持续的日常安全检查，可以有效地预防和减少安全事故的发生，保障游客的安全。

二、定期安全评估

定期安全评估是对游乐园安全管理工作的全面审视和综合评价，旨在发现安全管理中的薄弱环节，提出改进措施，不断提升游乐园的整体安全水平。游乐园应每年至少进行一次全面的安全评估，评估内容应包括安全管理体系、安全管理制度、安全设施设备、安全管理活动、安全绩效等方面。评估可以采用多种方式，包括查阅资料、现场检查、人员访谈、问卷调查等。