旅馆内部治安管理制度

旅馆内部治安管理制度一、旅馆内部治安管理制度

第一条为维护旅馆内部治安秩序，保障住客人身、财产安全，预防、发现、制止违法犯罪活动，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，结合旅馆实际情况，制定本制度。

第二条旅馆应当建立内部治安管理组织，配备专职或者兼职治安管理人员，负责旅馆的治安管理工作。治安管理人员应当依法履行职责，维护旅馆治安秩序。

第三条旅馆应当建立健全安全防范措施，包括但不限于以下内容：

（一）设置符合国家安全标准的消防设施和器材，并定期进行检查、维护；

（二）安装监控摄像头，覆盖公共区域、客房门口等关键位置，并确保监控系统正常运行；

（三）在入口、出口、楼层通道等位置设置明显的安全警示标志；

（四）实行门禁管理制度，限制非住客进入旅馆内部；

（五）定期对旅馆内部进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

第四条旅馆应当严格执行实名制登记制度，对住客进行登记时，应当如实记录住客的姓名、身份证件种类和号码、入住时间、住宿地址、联系方式等信息，并妥善保管登记资料，登记资料保存期限不得少于30日。

第五条旅馆应当对住客进行安全提示，包括但不限于以下内容：

（一）告知住客保管好个人财物，离开房间时锁好门窗；

（二）提醒住客注意消防安全，不得在旅馆内吸烟、使用明火；

（三）告知住客发现违法犯罪活动或者安全隐患时，及时向旅馆治安管理人员报告；

（四）在房间内放置安全提示卡，内容包括紧急联系方式、安全注意事项等。

第六条旅馆应当建立健全安全巡查制度，治安管理人员应当定期对旅馆内部进行巡查，包括但不限于以下内容：

（一）检查住客房间门窗是否锁好；

（二）检查消防设施和器材是否完好；

（三）检查监控系统是否正常运行；

（四）检查是否存在安全隐患。

第七条旅馆应当对从业人员进行安全培训，提高从业人员的安全意识和治安管理能力。培训内容应当包括但不限于以下内容：

（一）相关法律法规知识；

（二）安全防范措施；

（三）应急处置方法；

（四）报警和报告程序。

第八条旅馆应当建立应急预案，明确突发事件的处理程序，包括火灾、盗窃、暴力事件等。应急预案应当定期进行演练，确保从业人员熟悉应急程序。

第九条旅馆应当与公安机关建立联系机制，及时报告违法犯罪活动或者安全隐患。发现违法犯罪活动的，应当立即向公安机关报警；发现安全隐患的，应当及时采取措施消除隐患，并报告公安机关。

第十条旅馆应当建立投诉处理机制，住客对旅馆治安管理工作有投诉的，应当及时进行处理，并将处理结果告知投诉人。

第十一条旅馆违反本制度规定的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规进行处罚。

第十二条本制度由旅馆负责人负责解释，自制定之日起施行。

二、旅馆住客须知

第一条住客进入旅馆时，应当如实向旅馆工作人员提供个人身份信息，并配合进行实名制登记。登记内容包括但不限于姓名、身份证件种类和号码、入住时间、住宿地址、联系方式等。住客有义务确保所提供信息的真实性，如有虚假信息，旅馆有权拒绝其入住，并可能承担相应的法律责任。

第二条住客入住后，应当妥善保管个人财物，离开房间时务必锁好门窗。旅馆虽配备有监控设备，但个人财物的安全最终仍需住客自身负责。如发生财物失窃，住客应当立即向旅馆工作人员报告，并配合公安机关进行调查处理。旅馆将积极配合调查，并尽力协助住客追回失物。

第三条住客在旅馆内应当遵守消防安全规定，严禁吸烟、使用明火等行为。旅馆内设有专门的吸烟区，住客如需吸烟，请前往指定区域。吸烟区应保持整洁，不得乱扔烟头，以防引发火灾。如发现有人违规吸烟，旅馆工作人员有权进行劝阻和教育。

第四条住客在旅馆内应当文明礼貌，不得大声喧哗、吵闹，影响其他住客休息。旅馆是公共场所，每个住客都应当尊重他人的生活习惯和隐私。如住客因特殊原因需要长时间大声喧哗，应提前与其他住客沟通，取得谅解。如遇无法协调的情况，应及时向旅馆工作人员反映，寻求帮助解决。

第五条住客在旅馆内应当爱护公共设施，不得损坏、挪用。旅馆内的家具、电器、布草等公共设施，都是为住客提供便利的，住客应当爱惜使用。如有损坏，应当及时向旅馆工作人员报告，并按规定进行赔偿。挪用公共设施，将承担相应的法律责任。

第六条住客在旅馆内不得进行违法犯罪活动，不得容留他人进行违法犯罪活动。旅馆对住客的行为负有监督责任，如发现住客有违法犯罪嫌疑，旅馆工作人员有权制止，并立即向公安机关报告。住客应当自觉遵守法律法规，不得在旅馆内进行任何违法活动。

第七条住客在旅馆内如遇紧急情况，应当保持冷静，及时向旅馆工作人员报告。紧急情况包括火灾、地震、暴力事件等。住客发现紧急情况时，应第一时间通知最近的旅馆工作人员，并按照旅馆的应急预案进行处置。如遇火灾，应立即使用灭火器进行扑救，并迅速撤离现场。

第八条住客在旅馆内如需帮助，可以随时向旅馆工作人员求助。旅馆工作人员将竭诚为住客提供帮助，包括但不限于指引方向、提供信息、联系相关部门等。住客如有任何需求，都可以向旅馆工作人员提出，工作人员将尽力满足住客的需求。

第九条住客在旅馆内如对旅馆的服务有意见或建议，可以随时向旅馆工作人员提出。旅馆将认真听取住客的意见和建议，并及时进行改进。住客的反馈是旅馆改进服务的重要依据，旅馆将根据住客的意见和建议，不断提升服务质量，为住客提供更好的住宿体验。

第十条住客在旅馆内如需退房，应当提前向旅馆工作人员预约。退房时，应当结清所有费用，并办理退房手续。住客如有遗留物品，应当及时取回。如有损坏，应当按规定进行赔偿。退房后，住客应当将房间清理干净，保持房间整洁。

第十一条住客在旅馆内应当遵守旅馆的其他相关规定，包括但不限于客房使用规定、押金制度等。旅馆会制定一系列的规定，以规范住客的行为，维护旅馆的正常秩序。住客应当认真阅读并遵守这些规定，共同维护旅馆的良好环境。

三、旅馆工作人员职责

第一条旅馆工作人员应当认真履行职责，维护旅馆内部治安秩序，保障住客人身、财产安全。工作人员应当熟悉本制度的内容，并严格遵守执行。在工作中，应始终以维护旅馆安全和住客利益为出发点，积极履行职责，确保旅馆的和谐稳定。

第二条旅馆前台工作人员负责住客的登记、入住、退房等工作。前台工作人员应当热情接待住客，并严格按照实名制登记制度的要求，如实记录住客的个人信息。在登记过程中，应仔细核对住客的身份证件，确保信息的真实性。同时，应耐心解答住客的疑问，提供必要的服务。

第三条旅馆前台工作人员负责管理住客的财物。住客如需寄存财物，前台工作人员应当妥善保管，并做好登记手续。在住客取回财物时，应仔细核对信息，确保无误后方可交付。前台工作人员应当妥善保管住客的财物，防止丢失或损坏。

第四条旅馆前台工作人员负责处理住客的投诉和建议。住客如有任何不满或建议，前台工作人员应当耐心倾听，并及时向旅馆负责人反映。同时，应积极协调解决住客的问题，提升住客的满意度。前台工作人员应当作为住客和旅馆之间的桥梁，及时传递信息，促进双方的理解和沟通。

第五条旅馆保安人员负责旅馆的日常安全巡逻工作。保安人员应当定时对旅馆内部进行巡查，包括住客房间、公共区域、消防设施等。在巡查过程中，应仔细检查是否存在安全隐患，并及时进行整改。同时，应密切关注旅馆周围的环境，防止发生盗窃、抢劫等事件。

第六条旅馆保安人员负责管理旅馆的监控系统。保安人员应当确保监控系统的正常运行，定期对设备进行检查和维护。在发现异常情况时，应及时进行处理，并报告相关部门。监控系统是旅馆安全的重要保障，保安人员应当确保其有效运行，为旅馆的安全保驾护航。

第七条旅馆保安人员负责处理突发事件。在发生火灾、地震、暴力事件等突发事件时，保安人员应当保持冷静，迅速采取措施进行处置。同时，应及时报告旅馆负责人和公安机关，并引导住客安全撤离。保安人员应当具备应急处置能力，确保在突发事件中能够最大限度地保障住客的生命安全。

第八条旅馆客房服务员负责住客房间的清洁和整理工作。客房服务员应当定期对住客房间进行清洁，包括打扫地面、擦拭家具、更换床单等。在清洁过程中，应注重细节，确保房间的整洁和卫生。同时，应检查房间设施是否完好，如有损坏，应及时进行报修。

第九条旅馆客房服务员负责为住客提供基本的服务。客房服务员应当根据住客的需求，提供相应的服务，如送水、送毛巾等。在服务过程中，应热情周到，为住客提供良好的住宿体验。客房服务员是住客接触最多的工作人员，其服务质量直接影响住客的满意度。

第十条旅馆所有工作人员均有义务对住客的隐私进行保护。不得随意泄露住客的个人信息，不得将住客的信息用于任何非法用途。如发现有人违反隐私保护制度，将承担相应的法律责任。住客的隐私是神圣不可侵犯的，所有工作人员都应当严格遵守隐私保护制度，维护住客的合法权益。

第十一条旅馆工作人员应当定期接受安全培训，提高自身的安全意识和治安管理能力。培训内容应包括相关法律法规知识、安全防范措施、应急处置方法、报警和报告程序等。通过培训，工作人员能够更好地履行职责，为旅馆的安全保驾护航。安全培训是提高工作人员素质的重要手段，旅馆应当定期组织培训，确保工作人员具备足够的能力。

四、旅馆安全检查制度

第一条为及时发现并消除旅馆内的安全隐患，预防火灾、盗窃等事故的发生，保障住客生命财产安全，旅馆应建立并严格执行安全检查制度。安全检查工作由旅馆治安管理人员负责组织实施，并可根据实际情况，邀请公安机关等相关单位参与。

第二条安全检查应定期进行，至少每日一次。检查时间可安排在住客较少的时段，如清晨或深夜，以确保检查工作的顺利进行。在每日安全检查的基础上，旅馆还应根据季节、天气等特殊情况，增加检查频率或进行专项检查。

第三条安全检查的范围应覆盖旅馆的各个区域，包括但不限于公共区域、住客房间、厨房、仓库、配电室等。公共区域包括大堂、走廊、楼梯间、电梯间、停车场等；住客房间是住客休息的主要场所，也是安全检查的重点区域；厨房是食物加工的场所，存在火灾、燃气泄漏等安全隐患，应重点检查；仓库存放有各类物资，应检查是否存在火灾隐患和盗窃风险；配电室是电力供应的枢纽，应检查是否存在安全隐患。

第四条安全检查的内容主要包括以下几个方面：

（一）消防设施和器材的完好情况。检查消防栓、灭火器、应急照明灯、疏散指示标志等消防设施和器材是否完好有效，是否按规定摆放，是否定期进行维护保养。消防设施和器材是火灾发生时的重要逃生和扑救工具，必须确保其完好有效。

（二）用电安全的检查。检查电气线路是否老化、破损，是否存在私拉乱接电线等现象，检查电器设备是否正常工作，是否存在过载使用的情况。用电安全是旅馆安全的重要保障，必须严格检查，防止发生电气火灾。

（三）门窗锁具的完好情况。检查住客房间的门窗锁具是否完好，是否存在损坏或松动的情况，检查公共区域的门窗是否锁闭。门窗锁具是保障住客财产安全的重要设施，必须确保其完好有效。

（四）安全出口的畅通情况。检查安全出口是否畅通无阻，是否存在被堵塞、占用等现象，检查疏散指示标志是否清晰可见。安全出口是住客在紧急情况下逃生的重要通道，必须确保其畅通无阻。

（五）易燃易爆物品的管理情况。检查旅馆内是否存在易燃易爆物品，如酒精、汽油等，检查其存放是否符合规定。易燃易爆物品是火灾发生的重要隐患，必须严格管理，防止发生火灾事故。

（六）监控系统的运行情况。检查监控摄像头是否正常工作，录像是否正常存储，是否存在损坏或故障的情况。监控系统是旅馆安全的重要保障，必须确保其正常运行。

第五条安全检查应做好记录，详细记录检查时间、检查人员、检查区域、检查内容、发现问题及整改措施等信息。检查记录应存档备查，以便后续查阅和分析。安全检查记录是旅馆安全管理工作的重要资料，应妥善保管。

第六条对于安全检查中发现的问题，应及时进行整改。整改工作应由专人负责，并制定整改计划，明确整改时限和责任人。整改完成后，应进行复查，确保问题已得到有效解决。对于无法立即整改的问题，应采取临时控制措施，并制定长期整改计划，限期整改。

第七条旅馆应建立安全隐患报告制度。旅馆工作人员发现安全隐患的，应及时向旅馆治安管理人员报告。旅馆治安管理人员接到安全隐患报告的，应及时进行调查处理。对于重大安全隐患，应及时向公安机关报告，并采取相应的应急措施。安全隐患报告制度是及时发现和消除安全隐患的重要机制，必须严格执行。

第八条旅馆应定期组织安全检查制度的培训和宣贯，提高工作人员的安全意识和检查能力。培训内容应包括安全检查制度的内容、安全检查的方法、常见安全隐患的识别等。通过培训，提高工作人员的安全意识和检查能力，确保安全检查工作有效开展。

第九条旅馆应将安全检查工作纳入绩效考核体系，对安全检查工作做得好的工作人员给予表彰奖励，对安全检查工作不力的工作人员进行批评教育。通过绩效考核，激励工作人员积极做好安全检查工作，提升旅馆的整体安全水平。

第十条旅馆应加强与公安机关的沟通联系，定期向公安机关汇报安全检查工作情况，并邀请公安机关对旅馆的安全检查工作进行指导和监督。公安机关是维护社会治安的重要力量，应加强与公安机关的合作，共同维护旅馆的安全。

第十一条旅馆应建立安全检查工作的应急预案，明确在发生安全事故时的处理程序和责任分工。应急预案应定期进行演练，确保工作人员熟悉应急预案的内容，能够在发生安全事故时迅速采取行动，最大限度地减少损失。安全检查工作的应急预案是应对安全事故的重要措施，必须认真制定和演练。

五、旅馆应急预案

第一条为有效应对各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护旅馆正常经营秩序，保障住客生命财产安全，特制定本应急预案。本预案适用于旅馆可能发生的火灾、盗窃、暴力事件、自然灾害等突发事件。应急预案是旅馆应对突发事件的重要指导文件，必须认真制定和演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

第二条旅馆应急预案应包括事件分类、应急组织机构、预警机制、应急响应程序、应急保障措施、后期处置等内容。事件分类应明确各类突发事件的定义和特征，应急组织机构应明确各类突发事件的负责人和责任人员，预警机制应明确各类突发事件的预警信号和发布程序，应急响应程序应明确各类突发事件的处理流程，应急保障措施应明确各类突发事件所需的物资和人员保障，后期处置应明确各类突发事件后的善后处理工作。应急预案的制定应全面、细致，确保能够覆盖各类突发事件。

第三条旅馆应成立应急预案领导小组，负责应急预案的制定、修订、演练和管理工作。应急预案领导小组应由旅馆负责人担任组长，由各部门负责人担任成员。应急预案领导小组负责制定应急预案，定期对应急预案进行修订，组织应急预案的演练，并对应急预案的管理工作进行监督。应急预案领导小组是旅馆应急预案管理工作的核心，应充分发挥其作用，确保应急预案的有效性。

第四条旅馆应建立健全预警机制，及时掌握各类突发事件的信息，并采取相应的预警措施。预警机制应包括信息收集、分析、评估、发布等环节。信息收集应通过多种渠道收集各类突发事件的信息，如新闻报道、公安机关通报等；信息分析应对收集到的信息进行分析，判断事件的性质和可能的发展趋势；信息评估应对事件的严重程度进行评估，确定预警级别；信息发布应根据预警级别发布相应的预警信号，并采取相应的预警措施。预警机制是预防突发事件发生的重要手段，必须建立健全。

第五条旅馆应制定各类突发事件的应急响应程序，明确各类突发事件的处理流程。应急响应程序应包括事件的报告、处置、救援、疏散等内容。事件的报告应明确事件的报告程序和报告内容；事件的处置应明确事件的处置措施和处置流程；救援应明确救援队伍的组成和救援行动方案；疏散应明确疏散路线和疏散方式。应急响应程序是应对突发事件的关键，必须明确、具体，确保能够指导工作人员进行有效处置。

第六条旅馆应建立健全应急保障措施，确保突发事件发生时能够得到及时有效的处置。应急保障措施应包括物资保障、人员保障、资金保障等。物资保障应包括应急照明、消防器材、急救药品、通讯设备等；人员保障应包括应急队伍的组建和培训；资金保障应包括应急资金的筹集和使用。应急保障措施是应对突发事件的重要基础，必须确保其落实到位。

第七条旅馆应定期组织应急预案的演练，检验应急预案的有效性和可操作性，提高工作人员的应急处置能力。应急预案的演练应模拟真实的突发事件场景，检验应急预案的各个环节是否能够正常运行。通过演练，发现应急预案中存在的问题，并及时进行修订和完善。应急预案的演练是提高工作人员应急处置能力的重要途径，必须定期进行。

第八条旅馆应加强对工作人员的应急预案培训，提高工作人员的应急意识和应急处置能力。应急预案培训应包括应急预案的内容、应急响应程序、应急处置方法等。通过培训，使工作人员熟悉应急预案的内容，掌握应急处置的方法，提高应急处置的能力。应急预案培训是提高工作人员应急意识和应急处置能力的重要手段，必须认真开展。

第九条旅馆应建立健全应急预案的评估机制，定期对应急预案进行评估，并根据评估结果进行修订和完善。应急预案的评估应包括应急预案的完整性、可操作性、有效性等。通过评估，发现应急预案中存在的问题，并及时进行修订和完善。应急预案的评估是提高应急预案质量的重要手段，必须认真进行。

第十条旅馆应将应急预案的执行情况纳入绩效考核体系，对应急预案执行情况好的工作人员给予表彰奖励，对应急预案执行情况不力的工作人员进行批评教育。通过绩效考核，激励工作人员认真执行应急预案，提高旅馆的整体应急处置能力。绩效考核是提高应急预案执行力的重要手段，必须严格执行。

第十一条旅馆应加强与公安机关、消防部门等相关单位的沟通联系，定期向相关单位汇报应急预案的制定和执行情况，并邀请相关单位对旅馆的应急预案进行指导和监督。公安机关、消防部门等相关单位是维护社会治安和公共安全的重要力量，应加强与他们的合作，共同提高旅馆的应急处置能力。

六、旅馆投诉处理制度

第一条为规范旅馆投诉处理工作，及时有效地解决住客的投诉，维护住客的合法权益，提升旅馆的服务质量，特制定本制度。旅馆应本着热情周到、认真负责的态度处理住客的投诉，努力化解矛盾，维护旅馆的和谐稳定。

第二条旅馆应设立专门的投诉处理机构或指定专人负责投诉处理工作。投诉处理机构或专人应具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。投诉处理机构或专人负责接收、登记、调查、处理住客的投诉，并跟踪处理结果，确保投诉得到妥善解决。

第三条旅馆应设立投诉接待窗口或提供投诉热线电话，方便住客进行投诉。投诉接待窗口应设在旅馆的明显位置，方便住客找到；投诉热线电话应24小时开通，确保住客随时可以进行投诉。旅馆应公布投诉接待窗口的地址和投诉热线电话，方便住客进行投诉。

第四条旅馆应制定投诉登记表，详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉事由等信息。投诉登记表应一式两份，一份交予投诉人，一份存档备查。投诉登记是投诉处理的第一步，必须认真做好，确保信息的完整性和准确性。

第五条旅馆应在接到投诉后，及时进行调查核实。调查核实应采取多种方