企业心理健康服务管理办法

企业心理健康服务管理办法第一章总则第一条目的与依据为积极响应国家关于加强心理健康服务的号召，切实关怀员工身心健康，提升团队凝聚力与整体效能，营造积极、健康、和谐的企业文化氛围，依据相关法律法规及行业实践，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于公司全体在职员工（以下简称“员工”）。实习生、劳务派遣人员等可参照执行，具体细则由人力资源部门另行规定。第三条基本原则企业心理健康服务工作遵循以下原则：1.以人为本，预防为主：将员工心理健康置于重要位置，注重心理问题的早期识别与预防，促进员工心理资本提升。2.专业规范，科学严谨：依托专业心理服务资源，确保服务内容、流程及方法符合心理学专业伦理与规范。3.保密自愿，尊重差异：严格遵守保密原则，充分尊重员工个人意愿，理解并接纳员工在心理状态上的个体差异。4.统筹规划，持续改进：结合企业实际情况，系统规划心理健康服务体系，并根据实施效果与员工反馈不断优化完善。第二章组织架构与职责第四条组织领导公司成立心理健康服务工作小组（以下简称“工作小组”），由公司分管领导任组长，人力资源部门负责人任副组长，成员包括各部门负责人及相关职能岗位人员（可根据实际情况吸纳工会代表）。工作小组下设办公室，挂靠于人力资源部门，负责日常工作的组织与协调。第五条工作职责1.工作小组职责：*审定公司心理健康服务工作的中长期规划与年度计划。*审批心理健康服务年度预算。*指导并监督心理健康服务各项工作的开展与落实。*协调解决工作推进过程中遇到的重大问题。2.人力资源部门（工作小组办公室）职责：*负责具体组织实施公司心理健康服务计划，包括服务资源的筛选、引进与管理。*组织开展员工心理健康状况的调研与需求分析。*策划并组织心理健康宣传教育活动。*建立员工心理健康服务档案（匿名或加密处理），并进行数据统计与分析。*监督服务质量，收集员工反馈，持续改进服务。*负责与外部专业机构的日常沟通与合作。3.各部门职责：*积极配合工作小组及人力资源部门开展心理健康服务相关工作。*关注本部门员工心理状态，及时识别并向人力资源部门反馈员工可能存在的心理困扰或异常情况。*协助组织本部门员工参与心理健康教育活动。*在日常管理中营造积极健康的团队氛围。第三章服务内容与实施第六条心理健康评估与筛查1.定期或根据需要组织员工进行心理健康状况普查或专项筛查（如重大变革期、特殊事件后），筛查工具应选用信效度良好的标准化量表。2.评估结果以匿名或个人专属报告形式呈现，个人报告仅对员工本人开放，整体数据用于公司层面的心理健康状况分析与服务规划。第七条心理健康教育与宣传1.定期举办心理健康主题讲座、工作坊，内容涵盖压力管理、情绪调节、人际沟通、职业倦怠预防、家庭关系、睡眠改善等。2.通过公司内网、公众号、宣传册、公告栏等多种渠道，普及心理健康知识，推广积极心理理念。3.鼓励并支持管理者参与心理健康知识培训，提升其识别员工心理问题及提供初步支持的能力。第八条心理咨询服务1.为员工提供专业的个体心理咨询服务，可根据企业实际情况选择内部专职心理咨询师、签约外部专业机构咨询师或EAP（员工援助计划）服务模式。2.咨询形式包括但不限于面对面咨询、电话咨询、视频咨询等，确保便捷性与可及性。3.明确咨询的频次、时长及预约流程，保障咨询服务的规范性与连续性。4.鼓励员工主动寻求咨询帮助，咨询过程遵循自愿原则。第九条心理危机干预1.建立员工心理危机预警与干预机制，针对可能发生的自伤、自杀、暴力倾向或其他严重心理危机事件，制定应急预案。2.对处于危机状态的员工，工作小组及相关部门应立即启动干预程序，协调专业心理危机干预人员提供支持，并在必要时协助联系医疗或精神卫生机构。3.危机事件处理后，对相关员工及受影响群体提供后续的心理支持与辅导。第十条团队心理建设1.针对特定团队或项目组，开展团队凝聚力建设、沟通协作提升等主题的团体辅导或拓展活动。2.关注组织变革、重大项目压力等情境下的团队心理状态，提供针对性的心理支持服务。第四章保障措施第十一条经费保障公司将心理健康服务经费纳入年度预算，保障服务的持续开展。经费主要用于专业服务采购、心理健康教育活动组织、宣传材料制作、人员培训等。第十二条场地与设施保障根据需要为心理健康服务提供必要的场地支持，如咨询室、团体辅导室等，并确保环境安静、舒适、私密。第十三条人员保障1.鼓励并支持人力资源部门相关人员及内部有志于心理健康服务的员工参加专业培训，提升其专业素养。2.建立外部专业心理服务资源库，确保在需要时能及时获取高质量的专业支持。第十四条技术支持可根据实际情况引入心理健康服务信息化平台，方便员工预约咨询、获取心理健康资源、参与线上课程等。第五章保密与伦理规范第十五条保密原则1.严格遵守心理健康服务的保密原则，对员工在咨询、评估等服务过程中透露的个人信息及相关资料予以严格保密，未经员工本人同意，不得向任何第三方泄露。2.以下情况为保密例外：*员工有明确的自伤、自杀风险或伤害他人的危险倾向；*涉及法律规定必须披露的信息（如儿童虐待、老人虐待等）。在保密例外情况下，工作小组及相关专业人员将在最小范围内采取必要措施，以保护员工及他人的安全。第十六条伦理规范1.所有提供心理健康服务的专业人员必须遵守国家相关法律法规及心理学专业伦理准则。2.避免与员工建立咨询关系以外的双重关系，确保服务的客观性与专业性。3.如发现员工的心理问题超出自身专业能力范围，应及时转介给更高级别的专业机构或人员。第六章监督与评估第十七条内部监督工作小组定期对公司心理健康服务工作的开展情况、服务质量及员工反馈进行内部监督检查，确保各项规定得到有效执行。第十八条服务评估1.定期通过问卷调查、访谈等方式收集员工对心理健康服务的满意度、需求建议等反馈信息。2.对心理健康服务的过程及效果进行评估，包括服务覆盖率、问题解决率、员工心理状态改善情况等指标。3.根据评估结果，及时调整服务内容、方式和策略，持续提升服务质量与效果。第十九条持续改进工作小组办公室应定期汇总分析监督与评估结果，形成工作报告提交工作小组审议，并根据审议意见持续改进心理健康服务管理体系。第七章附则第二十条解释权本办法由公司心理健康服务工作小组负责解释。第二十一条生效日期本办法自发布之日起施行。原有相关规定与本办法不一致