物业秩序维护主管岗位职责说明书

物业秩序维护主管岗位职责说明书岗位基本信息*岗位名称：物业秩序维护主管*所属部门：物业管理部（或安保部/秩序维护部）*直接上级：物业项目经理（或物业负责人）*直接下属：秩序维护员若干名*岗位编制：根据项目实际情况配置岗位目标全面负责物业管理区域内的秩序维护、安全防范、交通疏导及应急处理工作，确保物业区域内人身与财产安全，营造安全、有序、文明、和谐的居住与工作环境，提升物业服务品质与客户满意度，有效预防和妥善处置各类突发事件。主要工作职责与内容一、团队管理与建设1.负责秩序维护团队的日常管理工作，包括人员排班、考勤、仪容仪表、行为规范的监督与指导，确保团队成员在岗在位，履职尽责。2.根据项目实际需求和人员状况，提出人员招聘、调配、解聘的建议，优化团队结构。3.组织团队例会，传达上级指示精神，总结工作情况，分析存在问题，提出改进措施，部署下一阶段工作。4.关注团队成员思想动态，做好思想引导工作，提升团队凝聚力与向心力，营造积极向上的团队氛围。二、日常秩序维护与安全管理1.制定并落实各项秩序维护管理制度、操作规程及工作标准，确保秩序维护工作规范化、标准化。2.组织并监督物业区域内的门岗值守、巡逻检查、车辆引导、消防设施巡查等日常工作，及时发现和处理各类安全隐患及违规行为。3.负责对物业管理区域内的监控系统、消防系统、门禁系统等安全防范设施设备的日常运行状况进行检查，发现故障及时报修，并跟踪处理结果。4.协助管理外来人员、车辆的进出登记与管理工作，防止无关人员进入物业区域，维护正常的治安秩序。5.关注物业区域内的公共秩序，对影响公共安全、环境卫生、邻里关系的行为进行劝阻和制止。三、应急处理与预案管理1.组织制定和完善各类突发事件（如火灾、盗窃、治安事件、自然灾害、突发公共卫生事件等）的应急预案，并定期组织演练，确保预案的有效性和可操作性。2.在发生突发事件时，作为现场主要指挥者，迅速启动应急预案，组织力量进行抢险、救援和疏散，控制事态发展，减少损失，并按规定及时上报相关领导和部门。3.负责突发事件的调查、分析与报告工作，总结经验教训，提出预防和改进措施。4.建立健全应急物资储备，确保应急设备、器材处于良好备用状态。四、客户服务与关系维护1.受理并妥善处理业主/住户关于秩序维护方面的咨询、投诉与求助，做好记录，并及时反馈处理结果，提升客户满意度。2.主动与业主/住户沟通，了解其对秩序维护工作的意见和建议，持续改进服务质量。3.配合开展社区安全宣传教育活动，提高业主/住户的安全防范意识和自我保护能力。五、培训与考核1.根据秩序维护工作的需要和团队成员的实际情况，制定年度及月度培训计划，组织开展职业道德、法律法规、岗位职责、业务技能（如应急处置、消防操作、礼仪规范等）等方面的培训，提升团队整体素质和专业能力。2.负责对秩序维护员的工作表现进行日常考核与月度/年度绩效考核，根据考核结果提出奖惩、晋升或调岗建议。六、文档管理与报告1.负责秩序维护相关的各类记录、报表（如值班记录、巡逻记录、设备检查记录、事件处理记录等）的整理、归档和保管工作，确保记录真实、完整、规范。2.定期向上级领导提交秩序维护工作月报、季报、年报及专项工作报告，汇报工作进展、存在问题及改进建议。七、外部协调1.保持与当地公安、消防、交管等政府部门的良好沟通与协作关系，配合其开展相关工作。2.根据工作需要，协调与物业其他部门（如工程、客服、环境等）的工作，确保各项秩序维护措施的有效落实。任职资格要求1.教育背景：高中及以上学历，物业管理、安全保卫等相关专业优先。2.专业知识：熟悉物业管理相关法律法规，掌握安全防范、消防管理、应急处置等专业知识。3.工作经验：三年以上物业秩序维护工作经验，其中至少一年以上同岗位管理经验。4.技能要求：*具备良好的组织管理能力、协调沟通能力、应急处置能力和问题解决能力。*熟悉各类安全防范设备的基本操作和日常维护知识。*持有消防设施操作员等相关资格证书者优先。*具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件。5.个人素质：*责任心强，原则性强，工作认真负责，能承受一定的工作压力。*品行端正，无不良嗜好及违法犯罪记录。*具备良好的服务意识和团队合作精神。*身体健康，体貌端正，无传染性疾病。权力与责任1.权力：*对下属秩序维护员的工作有指挥、监督、考核和奖惩建议权。*对物业管理区域内违反秩序维护规定的行为有制止和报告权。*在紧急情况下，有采取必要应急措施的处置权。*对秩序维护相关资源（如物资、设备）的合理使用权和申购建议权。2.责任：*对物业区域内发生的安全责任事故承担相应管理责任。*对秩序维护团队的工作绩效和服务质量负责。*对各项秩序维护制度、预案的有效执行负责。*对上报信息的及时性、准确性负责。关键绩效指标（KPIs）1.