工程质量保修承诺方案

工程质量保修承诺方案为确保本工程在合理使用年限内正常使用，充分保障业主及相关方的合法权益，我方作为本工程项目的承包单位，本着对工程质量高度负责的态度，郑重作出以下质量保修承诺。本方案旨在明确保修范围、期限、责任及相应的实施措施，力求为客户提供专业、及时、有效的售后保障服务。一、保修范围与期限我方承诺，在以下保修期限内，对本工程因我方施工原因造成的质量缺陷，承担免费维修或返工的责任。1.地基基础工程与主体结构工程：为设计文件规定的该工程的合理使用年限。此部分为工程之根本，我方将确保其在设计寿命周期内的结构安全性与稳定性。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：保修期为五年。我方将严格按照防水施工规范及设计要求进行维修，确保不再出现渗漏问题。3.供热与供冷系统：保修期为两个采暖期、供冷期。在此期间，系统如因施工原因出现制热或制冷效果不佳、管道堵塞或泄漏等问题，我方负责修复。4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：保修期为两年。涵盖线路故障、管道堵塞或漏水、卫生洁具及灯具等安装缺陷、墙面地面饰面砖或涂料脱落开裂等问题。5.其他项目：对于合同中另有约定或国家、行业有特殊规定的其他项目，其保修期限将按照相关约定或规定执行。上述保修期限均自工程竣工验收合格并移交业主之日起计算。二、保修责任界定我方在保修期限内承担以下质量保修责任：1.施工缺陷修复：凡因我方施工工艺、材料选用、人员操作不当等原因直接导致的工程质量缺陷，我方将无偿进行修复，直至达到设计及规范要求。2.材料设备质量：对于我方采购并用于本工程的材料、设备，如因产品本身质量问题导致的故障或损坏，我方将负责免费更换或维修，并承担因此产生的相关费用。3.连带损失：若因上述质量缺陷直接造成业主或第三方的合理财产损失，经双方确认及相关权威机构评估后，我方将承担相应的赔偿责任。非我方保修责任范围：1.因业主或使用人使用不当（如超载、擅自改动结构、使用不符合设计要求的物品等）、维护保养不善造成的损坏。2.因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害）造成的损坏。3.因第三方（非我方委托或授权单位）的行为（如装修、改造、撞击等）造成的损坏。4.超过本方案约定保修期限的项目。5.工程竣工验收后，业主或使用人未经我方书面同意擅自对工程结构、管线等进行改动或增设部分。三、保修程序与响应机制为确保保修服务高效有序进行，我方建立如下保修程序：1.报修受理：业主在发现工程质量缺陷后，可通过合同约定的联系方式（如指定电话、邮箱或书面函件）向我方报修。报修时请尽可能详细说明缺陷部位、现象、发生时间及联系方式。2.响应时间：我方承诺在接到报修通知后，将在24小时内（节假日顺延）给予明确答复，并根据缺陷的严重程度及影响范围，安排专业技术人员进行现场勘查。3.现场勘查与方案确认：我方技术人员将在约定时间内抵达现场，对质量缺陷进行核实、分析原因。对于属于我方保修范围的，将与业主共同确认维修方案及大致工期；对于复杂情况，可能需要适当时间进行内部研讨，届时会与业主沟通进展。4.组织维修：在维修方案得到业主认可后，我方将迅速组织维修队伍及所需材料、设备进场施工。一般情况下，对于影响使用的小故障，争取在48小时内修复；对于较大面积或较复杂的维修项目，将明确具体工期并严格执行。5.验收与记录：维修完成后，我方将通知业主进行验收。验收合格后，双方应在保修记录上签字确认，作为保修工作完成的依据。6.维修后回访：对于重要或复杂的维修项目，我方将在维修完成后的合理期限内进行回访，确保维修效果的持久性。四、保修保障措施为保障本保修承诺的切实履行，我方将采取以下保障措施：1.组织保障：成立由项目经理牵头的专项保修小组，明确各成员职责，确保保修工作有人管、有人抓。2.技术保障：依托我方技术部门，为保修工作提供强大的技术支持，确保维修方案科学合理，维修工艺符合规范。3.人员与物资保障：配备经验丰富的维修技工，并储备必要的常用维修材料和工具，以缩短维修准备时间。4.资金保障：按照相关规定预留工程质量保证金，专项用于支付保修费用，确保资金到位。五、其他说明1.本保修承诺方案是施工合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。2.在保修期限内，若业主将工程转让或出租，本保修承诺对工程新的所有权人或使用人继续有效，业主应将本保修承诺内容告知相关方。3.对于因业主原因导致我方无法及时进场维修，或业主对维修方案不予配合确认而造成损失扩大的，我方不承担相应责任。4.双方在履行本保修承诺过程中如发生争议，应首先通过友好协