数据机房运维支持合同模板

数据机房运维支持合同模板鉴于：甲方（通常为数据机房所有者或运营方）拥有或负责特定数据机房的运营，需要专业的技术支持以保障机房设施及IT设备的稳定、高效运行；乙方（通常为专业的IT运维服务提供商）具备提供此类运维支持服务的专业技术能力和经验。为明确双方权利义务，保障数据机房安全稳定运行，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务范围与内容1.设备巡检与监控：*乙方负责按照双方约定的频率和标准，对机房内指定的服务器设备、网络设备、存储设备、安全设备、机房空调、UPS电源、配电柜及环境监控系统等进行定期巡检。*乙方应确保机房监控系统的有效运行，及时发现并响应各类告警信息。2.硬件故障处理：*对于巡检或监控中发现的硬件故障，或甲方报修的硬件故障，乙方应提供诊断服务，并根据故障情况及双方约定，采取维修、更换备件等措施。备件的提供方式（如乙方提供、甲方提供或乙方代购）及相关费用承担方式另行明确。*涉及第三方硬件厂商服务的，乙方应协助甲方进行沟通与问题跟进。3.系统维护与优化：*负责机房内服务器操作系统、数据库系统、中间件、网络设备操作系统、存储管理系统等的日常维护，包括补丁管理、性能监控与调优建议、日志分析等。*应甲方要求，提供系统配置变更的技术支持和方案建议，经甲方书面确认后方可实施。4.网络与安全管理：*负责机房内部网络的日常运行维护，确保网络畅通，包括网络设备配置检查、链路状态监控、基本网络故障排查与处理。*协助甲方进行网络安全策略的实施与维护，配合进行安全事件的应急响应。5.日常操作支持：*应甲方书面或双方约定的其他有效方式的指令，提供服务器开关机、账户管理、数据备份与恢复协助等日常操作支持。*操作前需获得甲方明确授权，操作后应记录并向甲方反馈。6.文档管理：*乙方应建立并维护详细的运维工作记录，包括巡检报告、故障处理报告、操作记录等，并按约定周期提交给甲方。*协助甲方更新和完善机房相关的技术文档和应急预案。7.应急响应服务：*针对机房突发的设备故障、系统瘫痪、安全事件等紧急情况，乙方应提供7x24小时（或双方约定的其他时间）应急响应支持，按照约定的响应时间和处理流程进行处置。8.技术支持与咨询：*为甲方提供与机房运维相关的技术咨询服务，解答甲方提出的技术问题。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。其中，可约定[X]日/月的服务试用期，试用期自[起始日期]起至[结束日期]止。三、服务费用及支付方式1.服务费用：本合同项下的年度/月度服务费用为人民币[金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用包含[简述包含内容，如人工服务费、差旅费等]，不包含[简述不包含内容，如备件费、第三方服务费等]。2.支付方式：*（□选择一）甲方应于每[月/季度/半年/年]的第[X]个工作日之前，向乙方支付当期服务费用[金额]元。*（□选择二）合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[百分比]%作为预付款，计[金额]元；剩余款项按[约定方式]支付。3.发票：乙方应在收到甲方款项后[X]个工作日内，向甲方提供等额合法的[增值税专用/普通]发票。4.账户信息：乙方收款账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对乙方提供的服务质量进行评估。2.应向乙方提供必要的工作条件和便利，包括但不限于：机房出入权限、必要的系统账号密码（乙方应妥善保管并按约定使用）、设备技术文档、网络拓扑图等。3.应及时向乙方提供机房内新增、变更设备的相关信息。4.对于乙方提出的合理建议和需求（如系统优化、安全加固等），应在合理期限内予以回复或配合。5.应按照本合同约定及时足额支付服务费用。6.负责提供机房基础设施环境（如电力、空调、消防等）的稳定运行，除非另有约定。（二）乙方权利与义务1.有权按照本合同约定获得服务报酬。2.应指派具备相应资质和经验的技术人员提供运维服务，并保持服务团队的相对稳定。如人员发生变动，应提前[X]个工作日书面通知甲方。3.应严格按照本合同约定的服务范围、内容和标准提供服务，确保服务质量。4.建立完善的服务响应机制，对甲方提出的服务请求和故障报修及时响应和处理。5.严格遵守甲方的机房管理规定和安全制度。6.对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及机房内数据信息负有严格的保密义务，此义务不因本合同的终止而终止。7.不得擅自对甲方的系统配置、数据进行修改、删除或泄露，除非获得甲方明确授权或为处理紧急故障所必需（事后应立即向甲方报告并补办手续）。8.定期（如每月/每季度）向甲方提交服务总结报告，内容包括但不限于服务执行情况、故障统计、优化建议等。五、保密条款1.任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密、技术信息、客户资料、数据信息等未公开信息（“保密信息”）均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。3.本保密条款在本合同终止后[X]年内持续有效。六、数据安全与知识产权1.乙方在提供服务过程中，应严格遵守相关法律法规及甲方数据安全管理规定，采取必要措施保障甲方数据的完整性、保密性和可用性。2.因乙方原因导致甲方数据泄露、丢失或损坏的，乙方应承担相应的赔偿责任，具体赔偿方式和金额按本合同“违约责任”条款执行。3.甲方拥有其数据机房内所有数据及相关系统、设备的知识产权。乙方在服务过程中产生的、为完成本合同服务内容所必需的技术成果或改进建议，其知识产权归属[□甲方/□乙方/□双方共有，具体约定]。七、违约责任1.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[百分之X]。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。2.乙方未能按合同约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面通知后[X]日内仍未改进的，甲方有权酌情扣减相应服务费用，并要求乙方承担因此造成的直接损失。3.乙方发生泄密事件，或因乙方原因导致甲方数据安全受损、设备损坏的，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并承担由此产生的法律责任。4.任何一方单方面提前解除合同，应提前[X]日书面通知对方，并承担相应的违约责任[具体约定，如支付违约金XX元等]。5.本合同项下的违约责任不影响合同其他条款的履行。八、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知对方，并在事件发生后[X]日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。九、争议解决1.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。十、合同的生效、变更与解除1.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签订书面协议，该协议与本合同具有同等法律效力。3.除本合同另有约定或法律规定外，任何一方不得单方面解除合同。如需解除，应提前[X]日书面通知对方，并达成书面解除协议。十一、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力。4.本合同中的“日”均指自然日，除非另有明确约定为工作日。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日---使用说明：1.本模板为通用参考，具体条