智能酒店智能客房管理系统服务协议

智能酒店智能客房管理系统服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有智能酒店智能客房管理系统（以下简称“系统”）的研发、生产或服务能力，乙方有意引进并使用该系统以提高酒店管理效率，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意向乙方提供智能酒店智能客房管理系统，包括但不限于：（1）系统软件的部署、配置与调试，涵盖前台管理、客房状态监控、客控服务、设备管理等核心功能模块；（2）必要的硬件设备，如智能门锁、无线门禁卡、智能客控面板、环境传感器（温度、湿度、光照等）、网络设备（若需）等的供应、安装与调试；（3）系统与酒店现有PMS系统或其他相关系统（若有）的集成服务；（4）为期[具体天数]天的系统操作与基础维护培训，培训对象为乙方指定人员；（5）自[起始日期]至[终止日期]的年度技术支持与维护服务，包括远程技术支持、电话支持、故障响应与修复；（6）系统正常运行期间，每月一次的系统健康检查与性能评估；（7）根据乙方需求及双方协商，提供的系统版本升级或功能定制开发服务（费用另行协商）。1.2服务地点为乙方位于[酒店详细地址]的酒店物业内。第二条服务期限2.1系统部署与调试期限：自本协议生效之日起[具体天数]日内完成。2.2初期维护期：系统正式上线运行后连续[具体月数]个月，期间甲方提供优先的技术支持与问题解决。2.3软件许可有效期：自系统正式上线之日起[具体年数]年。2.4年度维护服务期：自系统正式上线之日起每[具体年数]年为一个周期，乙方应提前[具体月数]个月书面通知甲方续订下一年度的维护服务，除非本协议另有约定或双方协商一致终止。第三条服务标准与支持3.1甲方承诺提供的系统软件及硬件符合国家相关标准及约定的性能要求，确保系统上线后核心功能的正常运行。3.2甲方提供以下技术支持服务：（1）标准支持时间：工作日[具体时间段]，法定节假日提供紧急响应支持。非标准支持时间需另行付费；（2）支持方式：包括电话支持、远程协助（远程桌面、邮件等），必要时提供现场支持；（3）故障响应：对于乙方报告的严重影响系统运行的故障，甲方应在接到报告后[具体小时数]小时内响应，并在[具体小时数]或[具体天数]内尝试解决或提供有效的临时解决方案。非关键故障的解决时间按双方协商或SLA执行；（4）系统可用性目标：核心系统（如客房状态显示、门锁控制）的年可用性目标不低于[具体百分比]%。第四条费用与支付4.1服务费用构成：（1）软件许可费：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），一次性支付；（2）硬件设备费：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），于硬件设备安装完成并验收合格后支付；（3）部署实施费：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），于系统部署调试完成并验收合格后支付；（4）年度维护服务费：人民币[具体金额]元/年（大写：[金额大写]），于每年[具体日期]前支付；（5）培训费：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含在首期服务费中或另行支付；（6）升级费用：对于系统重大版本升级或新功能定制开发，费用由双方另行协商确定。4.2支付方式：乙方通过银行转账方式支付给甲方，账户信息如下：开户名：[甲方公司全称]开户行：[甲方开户银行名称]账号：[甲方银行账号]4.3付款节点：乙方应按以下时间节点支付相应费用：（1）本协议签订后[具体天数]日内，支付软件许可费的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；（2）硬件设备到货并安装完成经验收合格后[具体天数]日内，支付硬件设备费的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；（3）系统部署调试完成经验收合格后[具体天数]日内，支付部署实施费，即人民币[具体金额]元；（4）每年维护服务期开始前[具体天数]日内，支付当年度的年度维护服务费。第五条知识产权5.1系统软件的著作权及其他知识产权归甲方所有。甲方授予乙方在协议有效期内，在乙方所拥有的酒店物业内，为运营酒店业务之目的，非独占性地使用本系统软件的许可。5.2系统所包含的任何第三方软件或内容，其知识产权归相应的第三方所有。甲方负责确保其提供的系统不侵犯任何第三方的知识产权。如发生第三方知识产权索赔，甲方应负责处理，并承担由此产生的全部费用和责任，乙方应积极配合。5.3乙方在使用系统过程中，如产生基于本系统的定制化开发成果，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，或归乙方所有，但甲方有权在乙方酒店内部进行展示或用于其他客户案例（需脱敏处理并经乙方书面同意）。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。6.2任何一方不得将对方的保密信息用于本协议约定之外的目的，或泄露给任何第三方（因法律或行政要求强制披露的除外，但在此情况下应提前通知对方并尽力限制披露范围）。6.3本保密条款对双方具有法律约束力，有效期为本协议有效期内及终止后[具体年数]年。第七条甲方的权利与义务7.1甲方有权要求乙方提供必要的场地、网络环境、电源接入及装修配合，以保障系统顺利部署和运行。7.2甲方应保证所提供软硬件的产品质量符合国家标准和行业规范，并提供相应的产品合格证明文件。7.3甲方应按照本协议第二、三、四条的约定履行服务义务，确保系统稳定运行和持续提供支持。7.4甲方应指派专门的技术团队负责与乙方的沟通协调，及时响应乙方提出的服务请求。7.5甲方应遵守国家及地方有关数据安全和隐私保护的法律法规，对乙方酒店采集和存储的数据进行安全处理，并承担相应的法律责任。第八条乙方的权利与义务8.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供合格的服务和产品。8.2乙方应在收到甲方提供的产品或服务时，及时进行验收。验收合格的，应签署验收确认书；验收不合格的，应在收到产品或服务后[具体天数]日内书面通知甲方，并说明理由和整改要求。8.3乙方应按照本协议第四条的约定按时足额支付服务费用。8.4乙方应指定一名联系人，负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通，并及时反馈系统使用情况和问题。8.5乙方应建立内部管理制度，规范系统操作人员的行为，并对操作人员进行必要的培训，确保系统安全、高效运行。8.6乙方应配合甲方进行系统维护、升级和故障排查工作，提供必要的技术资料和权限。8.7乙方应对其酒店内使用系统的客户数据承担管理责任，并确保其处理活动符合适用的数据保护法律。第九条违约责任9.1若甲方未能按时交付符合约定的产品或服务，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额[具体百分比]%（不超过[具体百分比]%）的违约金。延迟超过[具体天数]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付但未提供等值服务的费用，并赔偿损失。9.2若乙方未能按时支付服务费用，每延迟一日，应向甲方支付应付未付金额[具体百分比]%（不超过[具体百分比]%）的违约金。延迟超过[具体天数]日的，甲方有权暂停提供服务，直至费用付清；若延迟超过[具体天数]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部未付款项及赔偿损失。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。若违约行为情节严重，构成侵权的，还应承担相应的法律责任。9.4因一方原因导致系统无法正常运行，影响乙方酒店业务，除双方另有约定外，责任方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过因该次故障直接造成的乙方经济损失。第十条不可抗力10.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）影响而无法履行本协议全部或部分义务时，不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[具体小时数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响持续超过[具体天数]日的，本协议可予以解除。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或提交[具体法院名称]诉讼解决。第十二条协议的变更、解除和终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后生效。12.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。12.3协议期限届满，若双方未续签，本协议自动终止。协议终止后，双方应进行善后处理，包括但不限于数据备份与转移、设备返还或购买、未完成服务费用的结算等。12.4协议终止或解除后，关于知识产权、保密、违约责任、法律适用、争议解决等条款仍然有效。第十三条其他13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2本