智能设备运维合同协议（2026年工业自动化）

智能设备运维合同协议（2026年工业自动化）合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方）：名称：[填写甲方公司全称]地址：[填写甲方公司地址]法定代表人/授权代表：[填写姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（服务方）：名称：[填写乙方公司全称]地址：[填写乙方公司地址]法定代表人/授权代表：[填写姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营工业自动化智能设备，需要专业的运维服务以保障设备的稳定运行和持续优化；乙方拥有专业的技术团队、服务能力和相关资质，能够提供高质量的智能设备运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供智能设备运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方对位于[填写服务地点，如甲方工厂具体地址]的下列智能设备提供运维服务：(1)设备名称：[填写设备名称1]，型号：[填写设备型号1]，数量：[填写设备数量1]，资产编号：[填写资产编号1]；(2)设备名称：[填写设备名称2]，型号：[填写设备型号2]，数量：[填写设备数量2]，资产编号：[填写资产编号2]；（注：根据实际情况增删设备清单）1.2服务内容主要包括：(1)预防性维护：按照双方约定的频率和清单，对设备进行日常检查、清洁、润滑、性能参数校准、安全装置测试、固件及软件升级（在授权范围内）、必要的易损件预防性更换等，以降低设备故障率，延长设备使用寿命。(2)纠正性维护：设备发生故障后，乙方根据甲方的故障报告，在约定的响应时间内进行诊断，确定故障原因，进行修复或更换损坏部件，直至设备恢复正常运行。(3)性能优化：基于设备运行数据分析，为甲方提供设备运行参数调优建议，并实施优化措施，旨在提升设备生产效率、产品质量，降低运行能耗或物料消耗。(4)远程监控与诊断：乙方通过约定的远程监控平台或技术手段，实时收集设备运行状态数据，进行监控和初步诊断，对潜在故障进行预警，并提供远程指导或解决方案。(5)现场支持：根据服务需求，派遣具备相应资质的现场工程师前往甲方指定地点，提供设备维护、故障排除、紧急响应等现场服务。(6)数据分析与报告：按约定周期（如每月/每季）向甲方提供设备运行数据分析报告，内容包括设备可用率、故障统计、维护成本分析、性能趋势等，为甲方设备管理和决策提供数据支持。(7)培训服务：根据甲方需求，提供智能设备操作、基础维护知识、系统使用或数据分析等方面的培训，培训次数和内容具体约定为[填写具体次数和内容]。1.3乙方应确保提供的服务符合国家及行业相关标准，并使用合法、有效的工具、备件和技术方法。第二条服务标准（SLA）2.1响应时间：乙方在接到甲方故障通知后，电话确认故障信息并在[填写分钟数，如30]分钟内响应；对于需要现场服务的，根据故障级别，承诺在[填写小时数/分钟数，如4小时/180分钟]内派遣工程师到达现场（自接到通知时计算，特殊情况另有约定）。2.2解决时间：对于不同级别的故障，乙方承诺在以下时间内尝试解决或提供有效的临时解决方案：(1)严重故障（定义：导致设备完全停机或核心功能丧失）：[填写小时数，如8]小时内；(2)一般故障（定义：导致设备性能下降或非核心功能异常）：[填写小时数，如24]小时内；(3)轻微故障（定义：不影响主要生产流程的小问题）：[填写小时数/天数，如2小时/1天]内。2.3服务可用性承诺：对于合同约定的核心智能设备，乙方承诺其整体可用性不低于[填写百分比，如99.5%]（指设备在约定服务时间内能够正常启动并执行预定任务的比例）。2.4服务报告：乙方应在每次预防性维护或纠正性维护服务完成后[填写小时数/天数，如4小时/1天]内向甲方提供简要的服务完成报告；每月向甲方提供详细的月度运维服务报告，内容包括本月服务汇总、设备运行状况分析、待改进建议等。第三条服务模式与地点3.1服务模式：本合同采用[选择服务模式，如：固定月度服务费模式/基于工时费模式/混合模式]。具体费用标准如下：(1)若为固定费用模式：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。此费用包含本协议第一条约定的预防性维护、纠正性维护（指非因甲方原因造成的）、远程支持、基础性能优化建议、数据分析报告、以及[填写次数]次现场培训服务等。超出约定范围的服务，双方另行协商收费。(2)若为工时费模式：乙方提供服务的人员工时费标准为[填写金额]元/小时，甲方需根据乙方提交的合理工时记录审核后支付。现场服务产生的交通费、住宿费（如需），经甲方事先书面同意后，由甲方承担，否则计入服务费。3.2服务地点：乙方提供的服务包括远程服务和现场服务。远程服务通过互联网远程进行；现场服务在甲方指定的[填写服务地点]进行。甲方应确保乙方服务人员能够顺利进入服务现场并开展工作，并遵守甲方的现场安全规定。第四条服务期限与变更4.1本合同服务期限自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，共计[填写期限]年/月。4.2合同期满前[填写月数，如3]个月，如双方无书面异议，本合同自动续展[填写续展期限]年/月。任何一方提前[填写月数，如3]个月书面通知对方，可协商不续签。4.3在合同有效期内，如需变更服务范围、内容、标准或服务设备，双方应本着友好协商的原则进行。任何变更应通过书面补充协议形式确认，并可能涉及服务费用的调整。乙方提出的变更建议需经甲方书面同意后方可实施。第五条服务费用与支付5.1甲方应按照本协议约定的收费模式按时足额支付服务费用。5.2若为固定费用模式：甲方应于每月[填写日期，如10日]前，向乙方支付上一月的服务费用。乙方应在收到款项后[填写天数，如5]个工作日内向甲方开具等额发票。5.3若为工时费模式：乙方应在每月[填写日期，如10日]前，向甲方提交上月服务工时记录及费用明细清单。甲方应在收到清单后[填写天数，如15]个工作日内进行审核确认，并在确认后[填写天数，如10]个工作日内向乙方支付相应费用。乙方应在收到款项后[填写天数，如5]个工作日内向甲方开具等额发票。5.4甲方支付的服务费用仅限于本协议约定的运维服务范围，不包括因甲方原因造成的设备损坏维修费、备件费、软件购买费、超出标准之外的培训费等。5.5乙方为履行合同发生的合理费用（如必要的交通费、合理的差旅补贴等，具体标准为[填写标准]），在事先获得甲方书面批准的情况下，由甲方承担；未经批准发生的费用，由乙方自行承担，但甲方有权在后续服务费中抵扣。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)有权获得乙方提供的所有服务报告和技术支持。(3)应向乙方提供所服务设备的完整技术资料、操作手册、维护记录以及必要的运行环境信息。(4)应指定专门接口人负责与乙方沟通协调，并及时处理乙方提出的需求和问题。(5)应保证乙方服务人员进入现场工作的安全，并遵守甲方的安全生产规章制度，提供必要的工作条件和辅助人员。(6)应对乙方提供的服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及运营数据进行保密。(7)应按照合同约定及时足额支付服务费用。(8)应配合乙方的设备检查、测试和优化工作。(9)不得将乙方提供的用于本合同服务的软件、工具或专有知识用于合同约定范围之外的目的。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供履行合同所需的相关信息和必要的配合。(3)应组建专业的服务团队，配备具备相应技能和资质的工程师提供服务。(4)应严格遵守甲方的规章制度和工作场所的安全规定，穿着规定工装，行为规范。(5)应确保提供的服务符合本协议约定的服务范围、服务标准和质量要求。(6)应对服务过程中了解到的甲方商业秘密、技术信息及运营数据进行严格保密，除非法律法规要求或经甲方书面同意。(7)应妥善保管甲方设备，非因乙方原因造成的设备损坏，乙方不承担责任。(8)应按照合同约定的时间和格式提供服务报告。(9)应对服务过程中产生的数据进行专业、合规的处理，并保障数据安全。(10)应承担因提供服务质量不符合约定而给甲方造成的直接损失。第七条知识产权7.1乙方为履行本合同而专门开发或提供的软件、工具、方法论、培训材料等（以下简称“乙方专有成果”）的知识产权归乙方所有。7.2服务过程中，乙方可能需要访问或使用甲方提供的专有数据或信息。除履行合同服务所需外，乙方不得复制、反向工程、修改或以任何形式向第三方披露甲方提供的数据或信息。合同目的完成后或提前终止后[填写年限，如2年]，乙方应按照甲方要求销毁或返还所有包含甲方数据的载体和记录。7.3基于服务过程中双方共同合作或乙方利用甲方数据产生的新的分析结果、优化方案等知识产权的归属，双方根据贡献大小另行协商确定，或默认归提供主要贡献方所有，另一方享有免费使用权。具体归属以双方书面确认为准。7.4乙方承诺其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的软件、工具或服务方法侵犯第三方知识产权导致甲方遭受索赔或诉讼，乙方应负责处理，并承担由此给甲方造成的全部损失。第八条保密条款8.1甲乙双方应对履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、运营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于：财务数据、成本结构、定价策略、技术规格、源代码、操作流程、未公开的营销计划等。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行合同所必需）披露保密信息。披露给关联公司的，仍需遵守本保密条款。8.3保密义务不因本合同的终止而解除。双方的保密义务在本合同终止后持续有效[填写年限，如3年]或根据保密信息的性质确定更长期限。8.4以下信息不属于保密信息：已公开披露的信息（非因本合同披露）；接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息；接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息；接收方接收信息后，在法律强制要求下必须披露的信息，但接收方应事先尽最大努力通知披露方并寻求限制披露范围。8.5双方均有义务对其员工、顾问、代理人等接触保密信息的第三方进行保密教育，并要求其遵守不低于本协议标准的保密义务。因违约方的员工或第三方违反保密义务给守约方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。9.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准（SLA），每发生一次，应向甲方支付[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）的违约金。若因乙方违约导致甲方遭受直接损失（如生产停顿损失，需有明确计算依据），乙方应在其违约金不足以弥补甲方损失的部分，承担补充赔偿责任，但赔偿总额不超过因该违约行为给甲方造成的直接损失总额的[填写百分比，如10%]。9.3若乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方保密信息，应赔偿甲方因此遭受的全部直接经济损失，该损失赔偿额不应低于[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。9.4若因乙方提供的服务不符合质量要求，导致甲方设备损坏或性能严重下降，乙方应负责免费修复或更换，并承担由此产生的直接费用和损失。9.5若任何一方违反本协议其他重要约定，经守约方书面催告后[填写天数，如15]日内仍未纠正的，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十条责任限制与免责10.1除非本协议另有明确约定，任何一方对于因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等）导致的服务中断、延迟或无法履行，不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明。10.2乙方不对因以下原因导致的任何损失、损害或费用承担责任：(1)设备本身的设计缺陷、制造瑕疵、自然磨损、老化或因甲方使用不当、维护不当造成的损坏；(2)非乙方原因导致的供电、供气、网络中断或其他外部环境因素变化；(3)不可抗力事件；(4)因甲方提供的信息错误或延迟导致的服务问题；(5)甲方内部原因（如人员操作失误）导致的故障；(6)纯粹的预期利益损失或间接损失。10.3乙方不对因第三方原因（包括但不限于软件供应商、硬件供应商、网络服务提供商）的违约或服务问题对甲方造成的损失负责，除非该第三方违约或服务问题直接导致乙方违反本协议的服务义务。10.4乙方不对因甲方设备内存储或传输的第三方数据的安全性和完整性负责，甲方应自行采取必要的安全措施并承担相应责任。第十一条不可抗力11.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务，该方不应视为违约。受影响方应立即采取合理措施减轻不可抗力的影响，并在事件发生后[填写天数，如15]日内书面通知另一方，说明不可抗力事件的情况、预期持续时间以及对其履行合同的影响。11.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力事件持续超过[填写天数，如30]日，双方均有权单方面解除本协议，互不承担违约责任，但已发生的服务费用应按实际服务时间比例结算。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并填写编号]种方式解决：(1)提交[填写仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向[填写法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。13.2若选择诉讼方式解决争议，则[填写法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]对本协议具有专属管辖权。第十四条合同的生效、变更、解除与终止14.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。14.3除本协议另有约定外，本协议的解除条件包括：(1)双