眼镜销售验光培训课件

眼镜销售验光培训课件PPT汇报人：XX目录01验光基础知识02验光流程介绍03眼镜产品知识04销售技巧培训05售后服务指导06案例分析与实操验光基础知识PARTONE眼睛的结构角膜是眼睛前端的透明组织，负责折射光线，是光线进入眼内的第一站。角膜晶状体位于虹膜后方，通过改变形状来调节焦距，确保看清不同距离的物体。晶状体视力的测量介绍标准对数视力表与小数视力表等不同类型。视力表类型讲解视力测量的正确流程与注意事项。测量步骤常见视力问题近视问题近视是看近清楚看远模糊，多因用眼过度导致。远视问题远视表现为看远较清看近吃力，常因眼球短小。散光问题散光导致视物模糊重影，因角膜或晶状体不平。验光流程介绍PARTTWO初步检查步骤使用视力表检查顾客的裸眼视力及矫正视力。视力检查通过眼压计测量顾客的眼压，初步筛查青光眼等眼疾。眼压测量精确验光方法使用电脑验光仪等设备，初步测量眼睛度数等客观参数。客观验光通过插片试镜等方式，根据患者反馈调整镜片，确定最佳度数。主观验光验光结果分析01度数准确性核对验光单上的度数，确保与顾客实际视力状况相匹配，避免误差。02散光情况分析散光轴向及度数，为顾客选择合适的散光矫正镜片。眼镜产品知识PARTTHREE眼镜镜片种类玻璃、树脂、PC、水晶镜片，各有优缺点。材质分类球面、单非球面、双非球面，视野清晰度不同。设计分类眼镜架材料与设计01常用材料介绍金属、塑料、天然材料等，各有特性与适用场景。02设计风格多样简约、复古、时尚等，满足不同顾客审美需求。镜片与镜架匹配确保镜片尺寸与镜架框型完美匹配，避免过大或过小影响佩戴。尺寸适配01根据镜架材质选择适合的镜片，确保两者在耐用性和舒适度上协调。材质协调02销售技巧培训PARTFOUR客户沟通技巧耐心聆听客户对眼镜的需求与期望，准确把握其购买动机。倾听客户需求用简洁明了的语言介绍眼镜特点、优势及适配场景，提升客户兴趣。清晰表达产品推荐产品策略了解客户需求通过沟通了解客户用眼习惯、预算等，推荐合适镜片与镜框。突出产品优势详细介绍产品特性，如防蓝光、超轻材质等，提升购买意愿。处理顾客异议耐心倾听顾客异议，准确理解其需求和担忧，为后续沟通奠定基础。倾听理解01针对顾客异议，提供专业、合理的解释和解决方案，消除顾客疑虑。积极回应02售后服务指导PARTFIVE配镜后的调整镜片清洁指导教授顾客正确清洁镜片方法，延长镜片使用寿命。镜架微调根据顾客脸型及佩戴舒适度，对镜架进行细微调整。0102客户回访与维护01定期回访定期回访客户，了解眼镜佩戴情况，提供必要指导。02维护关系通过节日问候、优惠活动等，维护良好客户关系。售后问题处理01退换货流程明确退换货条件、时限及所需材料，简化流程提升顾客满意度。02投诉处理机制建立快速响应机制，记录投诉内容，及时跟进并反馈处理结果。案例分析与实操PARTSIX成功销售案例分享针对顾客对价格的疑虑，详细解释镜片优势，提供性价比方案，赢得顾客信任。解决顾客疑虑通过细致沟通，准确把握顾客用眼需求，推荐合适镜片，促成高满意度成交。精准把握需求实际操作演示现场演示标准验光流程，包括初步检查、精确验光等步骤。验光流程演示结合具体案例，演示如何根据顾客情况调整验光参数和配镜建议。案例实操解析常见