2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、收费员在岗期间需优先确保哪项服务原则？A.快速通行优先B.收费金额最大化C.文明礼貌服务D.严查逃费车辆2、以下哪项属于收费员的核心职责？A.管理收费站财务报表B.疏导交通并处理违章车辆C.准确收取通行费并提供票据D.维护收费系统软件3、收费系统显示车辆通行时间超过规定时限时，应如何处理？A.直接按最长距离计费B.要求司机提供行驶证明C.记录信息后放行D.按最小费额计费4、遇到车辆强行冲卡时，首要处置措施是？A.追击拦截车辆B.记录车牌并报警C.关闭收费车道D.启动路障阻截5、收费窗口服务中，以下哪项行为符合规范？A.与司乘人员讨论路况B.收取现金时唱收唱付C.自主调整收费标准D.保管备用零钱6、实施"绿色通道"政策时，查验鲜活农产品的依据是？A.省政府年度目录B.交通运输部联合发布清单C.企业内部规定D.司机提供的产地证明7、收费岛安全隔离设施的高度要求不得低于？A.0.8米B.1.0米C.1.2米D.1.5米8、司机对收费金额提出异议时，正确的处理流程是？A.立即修改金额B.要求司机先缴费后申诉C.现场解释并指引复核D.暂扣车辆证件9、收费设备发生故障时，首先应？A.自行拆卸维修B.启用备用通道C.记录故障代码D.关闭总电源10、以下行为违反收费员职业道德规范的是？A.拒收乘客赠送的感谢品B.为亲属车辆减免通行费C.拾金不昧上交财务D.坚决抵制逃费行为11、新员工岗前培训内容不包括？A.收费系统操作规范B.公司财务报表分析C.应急事件处置流程D.文明服务标准12、以下属于收费员日常工作中必须遵守的职业纪律是？A.灵活调整收费标准以应对车流高峰B.与司机争辩收费争议以维护公司权益C.严格执行收费政策并保持服务礼仪D.私自处理废弃票据以减少管理成本13、在交通指挥中，若交警手势与信号灯冲突，驾驶员应优先遵守？A.交通信号灯B.交警指挥手势C.交通标志标线D.导航系统提示14、收费员在岗期间发现设备故障，应首先采取的措施是？A.立即断电检修设备B.记录故障现象并上报维修C.引导车辆绕行其他车道D.自行更换备用设备15、以下情形中，车辆可免收通行费的是？A.运输鲜活农产品的普通货车B.悬挂应急专用号牌的消防车辆C.持有公司内部通行证的私家车D.超载30%的货运车辆16、收费员处理车道纠纷时，正确的流程是？A.立即报警并暂停收费B.强制拖离争议车辆C.上报班长协调并安抚司乘人员D.自行决定费用减免17、以下属于收费员岗位禁令行为的是？A.使用文明用语问候司机B.工作期间使用手机处理私事C.按规范核对车辆信息D.协助残疾人优先通行18、发生火灾时，收费员应优先采取的行动是？A.抢救岗亭内财物B.启动消防设施并疏散人员C.拨打119后原地等待救援D.用水扑灭带电设备火源19、收费员对电子支付异常的处理方式应为？A.拒绝电子支付并要求现金缴费B.引导司机重新尝试支付或启用备用通道C.私自记录欠费信息后续追缴D.关闭车道等待系统自动恢复20、以下属于收费员职业道德规范要求的是？A.利用职务之便推销第三方服务B.私下收取司机赠予的感谢费C.坚持“应征不漏、应免不征”原则D.为熟人车辆违规免费放行21、收费员需定期学习的政策文件不包括？A.最新车辆分类与收费标准B.公司内部财务报销细则C.高速公路节假日免费政策D.文明服务标准化流程22、收费员在岗期间若发现收费系统金额显示异常，应优先采取以下哪项措施？A.立即手动调整金额以确保收费准确B.暂停当前通道工作并自行检查设备C.向值班主管报告并等待处理指令D.告知驾驶员按显示金额缴费即可23、下列哪项行为最符合收费员职业道德规范要求？A.为加快通行效率，允许驾驶员扫码支付未投币B.将多余零钱暂存个人口袋以备用C.严格遵守廉洁纪律，拒绝收受驾驶员赠送的礼品D.因系统故障自行决定减免部分通行费24、遇有车辆强行闯关时，收费员应优先采取的处置方式是？A.追击闯关车辆并强制拦截B.记录车牌号并立即上报监控中心C.关闭所有通道阻止后续车辆通行D.高声警告驾驶员并强行扣留证件25、根据我国公路收费相关法规，以下哪种情况车辆不可享受通行费减免？A.运输联合收割机的车辆B.悬挂武警部队车牌的公务车辆C.装载鲜活农产品的普通货车D.外观破损的本省公务用车26、昆明市辖区内，以下哪条高速公路与收费员日常工作关联最密切？A.沪昆高速（G60）B.京港澳高速（G4）C.青银高速（G20）D.沪渝高速（G50）27、收费员发现上一班次交接的票据存根缺失，应首先采取的补救措施是？A.自行补填票据存根并签字确认B.立即向管理人员报告并配合核查C.隐匿情况待下班时再详细说明D.要求前班人员取消该票据作废28、收费员在处理ETC车辆通行时，若系统显示卡内余额不足，应如何处理？A.强制要求驾驶员立即充值后再通行B.按照现金流程收取通行费并放行C.允许驾驶员通行后自行处理欠费D.暂扣ETC卡并引导至人工通道29、收费员在岗期间遭遇驾驶员语言攻击时，最恰当的应对方式是？A.据理力争维护公司形象B.保持沉默并记录事件全过程C.请求现场安保人员介入处理D.暂停工作向管理人员求助30、夜间收费亭内照明设备突然故障，收费员应采取的正确操作是？A.立即断电检修设备以免触电B.启用备用照明并报告维修C.暂停收费直至设备恢复正常D.打开车窗借助路灯继续作业二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、收费员在执行职务时，以下哪些行为符合职业道德规范？A.私自收取额外费用B.穿着整洁规范上岗C.与司乘人员激烈争执D.主动提供便民服务32、收费系统出现故障时，正确的应急处理步骤包括：A.立即关闭所有车道B.启用手动收费票据C.及时上报故障信息D.强行拦截故障车辆33、以下属于高速公路收费员工作职责的有：A.熟练操作收费设备B.随意调整收费标准C.维护收费站秩序D.定期清点通行卡34、收费员与司乘人员沟通时，应遵循的原则包括：A.使用文明用语B.耐心解释政策C.直接反驳质疑D.保持微笑服务35、以下情形中，收费员应立即上报并启动应急预案的有：A.发现可疑物品B.遇持械威胁缴费C.车辆轻微刮擦D.雨雪天气路面结冰36、高速公路收费政策中，以下车辆可享受免费通行的有：A.军车B.消防车C.运输鲜果货车D.执行任务警车37、收费员岗前培训应包含的内容有：A.交通法规知识B.收费系统操作C.财务报表分析D.突发事件处置38、以下属于收费员仪容仪表规范要求的是：A.女员工佩戴耳钉B.男员工留长发C.不得涂染指甲D.工牌端正佩戴39、当司乘人员对收费金额提出质疑时，收费员应：A.坚决维护系统显示结果B.解释计费依据C.提供收费明细单据D.直接报警处理40、收费员日常工作中可能接触的设备包括：A.车牌识别系统B.红外线检测器C.手持收费终端D.手动报警装置41、下列关于职业道德规范的表述，正确的是：A.爱岗敬业是职业道德的基础B.公平交易仅适用于商业行为，不适用于公共服务C.诚实守信要求从业者言行一致、信守承诺D.服务群众应坚持“以人为本”的原则42、收费员岗位工作中，以下哪些行为符合收费管理规定？A.按规定开具票据并确保金额准确B.私自截留或挪用通行费C.熟练操作收费系统设备D.为熟人违规减免通行费43、遇到交通事故引发的交通堵塞时，收费员应如何应对？A.立即向上级报告现场情况B.引导车辆绕行或耐心解释C.私自放行车辆以减少拥堵D.协助交警维持现场秩序44、以下哪些情形可判定为无效票据？A.票据金额大小写不一致B.未加盖收费专用章C.票据填写字迹清晰但有轻微涂改D.超出使用期限的定额票据45、收费员需掌握的交通法规知识包括：A.《中华人民共和国公路法》B.《收费公路管理条例》C.《道路交通安全法实施条例》D.《城市市容和环境卫生管理条例》三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、以下关于收费员岗位职责的说法，正确的是：

A.收费员可自行处理设备故障以保障通行效率

B.收费员需严格执行“唱收唱付”服务规范

C.遇到争议车辆可直接扣留行驶证

D.收费员有权调整收费标准47、以下符合收费员职业道德要求的是：

A.为加快通行速度可省略票据打印环节

B.收取通行费时可佩戴手套操作

C.发现逃费车辆应主动追车拦截

D.主动协助疏导交通堵塞48、关于收费系统操作规范，以下说法正确的是：

A.通行卡读取失败时可直接按“坏卡”键处理

B.交接班时需在系统中完成身份认证切换

C.人工输入车牌号时可简化输入前两位字母

D.雨雪天气可关闭车牌识别设备49、遇到突发自然灾害时，收费员应：

A.立即自行撤离保障人身安全

B.锁闭岗亭门窗等待救援

C.启动应急预案并报告监控中心

D.优先清点票款确保资金安全50、关于通行费票据管理，以下说法正确的是：

A.作废票据可直接撕毁处理

B.票据存根需定期交由税务部门核销

C.司机未索要票据无需打印

D.电子票据与纸质票据具有同等效力51、收费员在岗期间应遵守以下规定：

A.随身携带手机便于紧急联系

B.饮食需在指定休息区完成

C.临时离岗需悬挂“设备维护”标识

D.穿着棉质服装增强保暖效果52、关于ETC车道特殊处理情况，以下正确的是：

A.车辆余额不足时可强制抬杆放行

B.系统读取失败应立即人工干预

C.遇到闯关车应记录车牌信息上报

D.可手工输入OBU设备编号完成交易53、收费员文明用语应做到：

A.迎车手势可配合方言问候语

B.解释政策时使用专业术语

C.处理纠纷时保持音量高于对方

D.送车语需伴随点头致意54、关于车道安全操作规范，以下正确的是：

A.清理车道杂物时需开启警示灯

B.车辆滞留超3分钟可强制拖离

C.检查设备时应悬挂检修标识

D.雨天可使用湿抹布清洁显示器55、关于通行费征收政策，以下说法正确的是：

A.军警车辆全年免收通行费

B.绿色通道车辆可自行判断免费

C.轴重超限车辆禁止驶入高速公路

D.应急救援车辆可先通行后补费

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】收费员作为窗口岗位，需以文明服务为核心，保障司乘人员感受，避免因态度问题引发纠纷。快速通行虽重要，但需建立在规范服务基础上。

2.【题干】以下哪项属于收费员职业道德规范要求？

【选项】A.私自兑换零钱B.工作期间使用手机C.主动上报亲友车辆D.隐瞒操作失误

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收费员廉洁自律，主动回避利益冲突（如亲友车辆需报备），严禁利用职务之便谋私，其他选项均违反职业准则。

3.【题干】遇到车辆冲卡逃费时，收费员应首先采取的措施是：

【选项】A.驾车追赶车辆B.记录车辆特征并上报C.关闭收费通道D.自行拦截驾驶员

【参考答案】B

【解析】冲卡逃费属违法行为，收费员应确保自身安全，第一时间记录车牌、车型等信息并报告监控室，由警方或稽查人员处理，不可擅自行动。

4.【题干】根据票据管理规定，收费员每日交接班时必须核对：

【选项】A.备用金数额B.发票存根联与实际收费记录C.打印设备型号D.通行卡库存数量

【参考答案】B

【解析】票据管理核心是账实相符，需核对发票存根与系统收费记录是否一致，确保无漏缴、错缴情况，其他选项虽需关注但非票据核心内容。

5.【题干】高速公路收费岗亭外侧常见的红色圆形交通标志表示：

【选项】A.限速30公里B.禁止停车C.前方施工D.紧急避险车道

【参考答案】B

【解析】红色圆形标志为禁令标志，禁止停车标志采用红圈加斜杠形式，限速标志为蓝底白字，施工标志为橙色配黑色图案。

6.【题干】收费政策调整后，收费员应当：

【选项】A.按旧标准执行至月底B.立即学习并准确执行新政策C.等待驾驶员询问后再解释D.暂停收费等待培训

【参考答案】B

【解析】政策调整具有时效性，收费员需第一时间掌握新要求，避免因执行错误导致纠纷或违规，其他选项均不符合岗位职责要求。

7.【题干】收费服务中遇司乘人员言语过激时，正确的处理方式是：

【选项】A.据理力争B.沉默应对C.报请交警处理D.保持冷静并礼貌回应

【参考答案】D

【解析】服务礼仪要求收费员保持专业态度，通过礼貌沟通化解矛盾，避免激化冲突，其他选项或激化矛盾或推诿责任，不符合服务规范。

8.【题干】收费系统设备突发故障时，收费员应首先：

【选项】A.关闭电源自行检修B.记录故障时间后继续收费C.上报监控室并启动应急预案D.引导车辆从其他车道通行

【参考答案】C

【解析】设备故障需按流程上报，由专业人员处理，收费员需确保收费秩序，启动备用车道或便携机，避免擅自操作扩大故障影响。

9.【题干】收费员在高速公路工作期间，下列行为符合法律法规的是：

【选项】A.收取车辆通行费后不提供票据B.临时借用备用金C.如实上报通行费短款D.私自调整收费标准

【参考答案】C

【解析】收费员必须依法依规履职，如实上报数据是基本要求，其他选项均属贪污、挪用或违法行为，将承担相应法律责任。

10.【题干】收费员职业健康风险中，需重点防范的长期危害是：

【选项】A.紫外线辐射B.噪音性听力损伤C.高空坠物风险D.野生动物攻击

【参考答案】B

【解析】封闭式岗亭内长期接触车辆噪音易导致听力损伤，属常见职业病，需配备耳塞并定期轮岗；其他选项在公路环境中风险等级较低。2.【参考答案】C【解析】收费员核心职责是完成通行费征收及票据管理，确保资金安全准确。根据《收费公路管理条例》，收费员需严格执行收费政策，其他选项涉及财务、执法或技术维护等岗位职责，不属于收费员工作范畴。3.【参考答案】B【解析】依据《云南省收费公路联网收费操作规程》，对超时车辆应核查其行驶合法性，要求司机出示能证明行驶路径的证据（如ETC记录、发票等），避免因绕行或滞留产生异常通行费用。4.【参考答案】B【解析】安全第一原则下，收费员需优先保障人身安全，立即记录违法车辆特征（车牌、车型、颜色等），通过监控系统报警并上报调度中心，由公安部门依法处理。5.【参考答案】B【解析】唱收唱付能有效避免财务纠纷，符合《交通窗口服务规范》要求。讨论路况可能涉及敏感信息，调整标准属权限违规，备用零钱管理有专门财务制度。6.【参考答案】B【解析】根据《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》，查验标准依据交通运输部、农业农村部等联合发布的《鲜活农产品品种目录》，确保全国统一执行。7.【参考答案】C【解析】《收费公路交通安全设施设计规范》（JTGD81-2017）明确规定收费岛防撞设施高度需≥1.2米，有效防止车辆冲撞，保障工作人员安全。8.【参考答案】C【解析】《收费公路权益保护管理办法》规定，应耐心解释计费依据，现场无法解决的需指引司机通过12123服务热线或收费站投诉窗口进行复核处理。9.【参考答案】B【解析】优先保障通行效率，按应急预案立即切换至备用通道收费，同时上报技术部门维修，避免造成交通拥堵，设备操作需专业人员处理。10.【参考答案】B【解析】《交通从业人员职业道德准则》明确禁止利用职务之便谋取私利，私自减免费用属于职务侵占行为，其他选项均符合廉洁从业要求。11.【参考答案】B【解析】岗前培训聚焦岗位核心技能，包含业务操作、安全规范、服务礼仪等内容，财务报表分析属管理岗位培训范畴，与收费员基础工作无直接关联。12.【参考答案】C【解析】收费员需严格遵守职业纪律，包括执行收费政策、保持服务规范（如礼貌用语、标准站姿），不得擅自调整收费规则或处理票据，避免法律风险及公司形象受损。13.【参考答案】B【解析】根据《道路交通安全法》，交通警察的现场指挥优先于信号灯，驾驶员需以手势为准，确保现场交通有序与安全。14.【参考答案】B【解析】设备故障需遵循“先上报后处理”原则，记录详情并上报专业维修人员，避免违规操作或扩大故障范围。15.【参考答案】B【解析】根据国家政策，执行紧急任务的消防车、救护车等特种车辆可免缴通行费；鲜活农产品需符合绿通目录且整车合法装载。16.【参考答案】C【解析】纠纷处理需遵循“先上报、后协调”原则，保持沟通耐心，避免冲突升级，减免权限需由上级审批。17.【参考答案】B【解析】岗位禁令包括禁止使用手机、脱岗、收受礼品等，违反将面临纪律处分，而服务规范和协助特殊群体属于职责要求。18.【参考答案】B【解析】火灾应急需遵循“先救人后救物”原则，启动灭火器或报警装置，切断电源并引导人员疏散，避免触电或烟雾中毒。19.【参考答案】B【解析】需先排查网络或设备问题，引导司机重试或引导至人工通道，不得擅自拒收电子支付或滞留车辆。20.【参考答案】C【解析】职业道德要求收费员公正履职，杜绝徇私舞弊，确保通行费应收尽收、减免合规。21.【参考答案】B【解析】收费员需掌握业务相关法规（如分类标准、免费政策）、服务规范等，而财务报销细则属于其他部门职责范围。22.【参考答案】C【解析】收费系统属于专业设备，异常需由技术人员处理。自行调整或隐瞒可能引发违规操作，正确流程应上报等待指令，确保责任明确。23.【参考答案】C【解析】职业道德强调廉洁从业，任何私自调整收费、挪用公款或收受财物均属违规行为，必须严格遵守职业准则。24.【参考答案】B【解析】强行追击或拦截可能引发安全事故，正确操作是记录信息并交由专业部门处理，避免扩大风险。25.【参考答案】D【解析】法规规定鲜活农产品运输、军警车辆及特定作业车辆可享减免，但破损公务车需经核查资质，不可直接豁免。26.【参考答案】A【解析】沪昆高速横贯云南与东部地区，是昆明重要交通枢纽，收费员需熟悉本地主干道通行规则。27.【参考答案】B【解析】票据管理需遵循可追溯原则，发现缺失应立即上报，避免产生账务纠纷或责任不明问题。28.【参考答案】B【解析】ETC异常时可转为人工收费，但需按标准收取全额费用，不得强制充值或放任欠费。29.【参考答案】D【解析】在保障安全的前提下，应优先通过管理层协调处置，避免直接冲突或将事态升级。30.【参考答案】B【解析】备用照明能保障基本工作安全，同时需通知专业人员检修，避免擅自操作或中断服务。31.【参考答案】B、D【解析】职业道德要求收费员文明服务、遵纪守法。穿着规范（B）体现职业形象，便民服务（D）符合服务宗旨。私自收费（A）和争执（C）均违反职业操守。32.【参考答案】B、C【解析】故障时需保障通行效率并上报检修（C），手写票据（B）为备用措施。关闭车道（A）会导致拥堵，拦截车辆（D）可能引发纠纷。33.【参考答案】A、C、D【解析】收费员需规范操作（A）、维持秩序（C）、管理物资（D）。收费标准由系统统一设定（B），个人无权调整。34.【参考答案】A、B、D【解析】有效沟通需礼貌（A）、耐心（B）和亲和力（D）。反驳质疑（C）易激化矛盾，不符合服务规范。35.【参考答案】A、B【解析】可疑物品（A）和人身威胁（B）属重大安全风险，需紧急处置。刮擦（C）由交警处理，天气（D）属日常预警范畴。36.【参考答案】A、B、D【解析】军车（A）、消防车（B）和制式警车（D）属法定免费车辆。鲜果运输需符合绿色通道政策（C），但需查验核实。37.【参考答案】A、B、D【解析】岗位技能需覆盖法规（A）、设备操作（B）和应急能力（D）。财务分析（C）属职能部门专项技能，非收费员核心要求。38.【参考答案】C、D【解析】仪容规范要求简洁端庄：禁止染指甲（C）和佩戴夸张饰品（A），男员工不得留长发（B），工牌必须清晰佩戴（D）。39.【参考答案】B、C【解析】合理做法为解释政策（B）并提供凭证（C），有助于消除误解。强制执行（A）和过度维权（D）均违背服务原则。40.【参考答案】A、B、C、D【解析】所有选项均为收费系统常见设备：车牌识别（A）自动计费，红外检测（B）判别车辆分离，手持终端（C）应急使用，报警装置（D）用于紧急联络。41.【参考答案】A、C、D【解析】职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、服务群众等基本规范。B项错误，公平交易是所有职业行为的基本准则；C项“诚实守信”直接对应职业道德要求；D项“以人为本”是服务群众的核心要求。42.【参考答案】A、C【解析】收费管理规定要求规范票据管理、熟练操作设备，A、C正确。B、D违反财务纪律和职业道德，属于严重违纪行为。43.【参考答案】A、B、D【解析】应急处理需以安全为前提，A、B、D均为规范操作：报告、引导、协助执法；C项“私自放行”违反收费规定，存在法律风险。44.【参考答案】A、B、D【解析】票据管理要求严格合规：A项大小写不一致导致金额存疑；B项印章缺失影响效力；D项过期票据无效；C项轻微涂改若经签章确认可视为有效。45.【参考答案】A、B、C【解析】收费岗位需熟悉与交通管理直接相关的法规：《公路法》明确收费权责；《收费公路管理条例》规范具体操作；《道路交通安全法》涉及通行规则。D项属于市政管理范畴，与岗位关联性较弱。46.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》，收费员应规范操作流程，选项B正确。设备故障需报修而非自行处理（A错误）；扣留证件属违法行为（C错误）；收费标准由主管部门统一制定（D错误）。47.【参考答案】D【解析】职业道德要求安全与服务并重。票据打印需完整（A错误）；佩戴手套可能影响操作安全（B错误）；追车拦截存在安全隐患（C错误）；疏导交通是岗位延伸职责（D正确）。48.【参考答案】B【解析】根据《公路收费系统技术要求》，身份认证切换保障数据安全（B正确）。坏卡处理需核查后操作（A错误）；车牌输入需完整（C错误）；设备应保持开启状态（D错误）。49.【参考答案】C【解析】根据《公路交通突发事件应急预案》，优先启动应急响应（C正确）。单方面撤离或滞留均不符合处置流程（A、B错误）；人员安全重于财产（D错误）。50.【参考答案】D【解析】根据《云南省财政电子票据管理办法》，电子票据与纸质效力等同（D正确）。作废票据需按流程保存（A错误）；票据存根由单位归档（B错误）；需主动提供票据（C错误）。51.【参考答案】B【解析】根据《云南省收费员行为规范》，饮食需在指定区域（B正确）。手机禁止携带（A错误）；离岗需放置“暂停服务”牌（C错误）；着装应统一符合安全标准（D错误）。52.【参考答案】C【解析】根据《ETC车道操作指南》，闯关车需取证留存（C正确）。余额不足应引导至人工车道（A错误）；系统故障需报修后再处理（B错误）；OBU编号严禁手工输入（D错误）。53.【参考答案】D【解析】根据《交通服务礼仪规范》，送车需目送点头致意（D正确）。应使用普通话（A错误）；解释需通俗易懂（B错误）；纠纷处理需保持冷静音量（C错误）。54.【参考答案】C【解析】根据《安全生产操作规程》，设备检修需设置标识（C正确）。清理应在闭道时段（A错误）；拖车需专业人员操作（B错误）；电子设备禁止带电清洁（D错误）。55.【参考答案】D【解析】根据《收费公路管理条例》，应急车辆可事后补办手续（D正确）。军警车辆需符合特定条件（A错误）；绿色通道需核验后放行（B错误）；超限车辆可按规定行驶（C错误）。

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、收费员在核对车辆信息时发现车牌号码与系统记录不符，应采取的正确操作是（）。A.直接放行车辆B.强制要求司机缴纳双倍费用C.按司机自报信息录入D.及时上报并记录异常情况2、根据《公路收费管理条例》，收费员的岗位职责不包括以下哪项（）？A.维护收费区域秩序B.熟练操作收费设备C.自行处理设备故障D.宣传交通法规政策3、车辆通过ETC车道时系统提示“余额不足”，收费员应（）。A.拒绝通行B.引导至人工车道处理C.允许通行后补缴D.强制扣留车辆4、收费员在岗期间遇突发火情，首要处置步骤是（）。A.立即灭火B.抢救票款票据C.疏散车辆人员D.关闭电源总闸5、收费员交接班时发现备用金短缺200元，应如何处理（）？A.自行垫付后隐瞒不报B.立即报告并按流程核查C.要求前班次人员赔偿D.暂停收费业务自查6、下列情形中，收费员有权拒绝提供通行凭证的是（）。A.司机未缴纳通行费B.车辆未安装ETCC.非现金支付系统故障D.司机已取得电子票据7、收费员需掌握的“三懂四会”中，“三懂”不包括（）。A.懂设备构造B.懂政策法规C.懂应急处置D.懂服务礼仪8、收费员在处理争议时，下列做法错误的是（）。A.保持文明用语B.耐心解释政策C.私自调整收费标准D.启动纠纷处理预案9、收费系统显示车辆为“黑名单”状态，收费员应（）。A.拆卸车牌报警B.放行后通知交警C.按规定流程拦截D.记录信息后放行10、收费员连续工作满2小时后，按规定应（）。A.强制休息10分钟B.更换岗位轮休C.自行决定休息时长D.继续坚守直至交班11、车辆在高速公路上发生故障时，应设置警示标志，距离故障车来车方向不得少于多少米？A.50米B.100米C.150米D.200米12、ETC门架系统主要采用哪种技术实现车辆通行费的自动扣缴？A.RFID射频识别B.红外线感应C.激光扫描D.蓝牙通信13、收费员发现车辆冲关逃费时，应优先采取的措施是？A.紧急拦截车辆B.记录车牌信息并上报C.驾车追赶D.关闭收费站口14、下列属于文明服务用语规范的是？A."交钱，快点！"B."您好，请缴费20元"C."自己看显示器！"D."没零钱别找我"15、收费系统中，纸质票据管理应遵循的原则是？A.随用随领B.先领用后核销C.先核销后领用D.批量囤积备用16、高速公路采用的"车型分类+轴重认定"标准主要用于判定车辆的？A.通行优先级B.收费标准C.限速范围D.载重上限17、收费员在交接班时发现备用金短缺500元，正确的处理方式是？A.自行补足差额B.直接移交下一班处理C.隐瞒不报D.立即报告管理人员并核对账目18、暴雨导致收费站能见度低于50米时，应立即启动的应急措施是？A.关闭收费站B.开启雾灯并降速收费C.停止收费D.优先放行应急车辆19、收费亭内设备发生漏电时，首要操作是？A.用水灭火B.切断电源总闸C.使用泡沫灭火器D.撤离现场20、收费员职业道德规范的核心要求是？A.业务熟练B.廉洁自律C.快速收费D.统一着装21、根据交通法规，车辆在通过收费站时，驾驶人员应当如何操作？A.加速通过以减少拥堵；B.按车道指示减速依次通行；C.随意变换车道提高效率；D.鸣笛催促前车22、收费员发现通行卡信息异常时，应首先采取的措施是？A.直接放行车辆；B.联系上级或监控中心核查；C.扣留车辆证件；D.自行修改系统数据23、以下哪项属于收费员职业道德规范的核心要求？A.追求经济利益最大化；B.廉洁自律、文明服务；C.减少工作时间提高效率；D.灵活处理违规车辆24、高速公路收费系统中，ETC车道标识的颜色通常为？A.红底白字；B.绿底白字；C.黄底黑边；D.蓝底白字25、车辆通行费收取的主要依据是？A.车辆品牌；B.轴重与车型分类；C.驾驶人年龄；D.车辆购买价格26、收费员在岗期间应避免以下哪种行为？A.佩戴工号牌；B.长时间占用对讲机闲聊；C.记录异常车辆信息；D.定期清理工作台27、当收费车道发生设备故障时，正确的处理方式是？A.立即停岗检修；B.启动备用设备并上报；C.要求司机维修；D.停用该车道无需上报28、收费员文明服务中，“三声服务”不包括？A.问候声；B.解释声；C.道别声；D.催促声29、高速公路紧急电话的主要功能是？A.提供天气预报；B.车辆故障或事故求助；C.查询通行费余额；D.预约停车位30、收费员交接班时，以下哪项属于必要流程？A.清点票款并签字确认；B.私人物品交接；C.口头汇报后直接离岗；D.自行调整排班表二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、收费员在岗期间需履行的职责包括哪些？A.保持仪容整洁并文明服务B.操作收费系统时无需核对金额C.准确记录通行费收支情况D.遇到争议时优先保障车道畅通32、根据交通法规，收费员发现车辆存在下列哪些情况时，有权拒绝通行？A.未悬挂机动车号牌B.超载运输但持有临时通行证C.驾驶员饮酒后驾驶D.装载易燃易爆物品未申报33、收费车道发生车辆故障时，正确的应急处理步骤包括：A.立即关闭故障车道指示灯B.引导后方车辆倒车绕行C.10分钟内上报监控中心D.协助驾驶员推车至安全区域34、以下属于ETC车道特有设备的有：A.微波天线B.票据打印机C.费额显示器D.车牌识别摄像头35、收费员职业操守要求包括：A.私自调整收费标准B.收受司机小额礼品C.坚持廉洁自律原则D.为熟人违规减免通行费36、当收费系统显示“网络中断”时，正确的操作是：A.立即关闭系统电源B.检查网线连接状态C.启动备用票据模式D.手动输入费率计算金额37、高速公路通行费收入需满足的管理要求有：A.日清月结制度B.长短款逐笔登记C.资金直接存入个人账户D.备用金与营收款混放38、收费员心理调适能力体现在：A.长期面对重复性工作保持耐心B.遭遇司乘辱骂时情绪失控C.连续高强度作业快速恢复D.夜间值班时专注度下降39、下列属于收费员文明用语规范的有：A.“请出示通行卡”B.“没钱就别上高速”C.“谢谢配合，祝您平安”D.“自己看屏幕显示金额”40、车道设备突然断电时，正确的处置流程包括：A.手动升起栏杆放行车辆B.立即拆解设备检查线路C.向监控中心汇报情况D.用备用电源维持基础运行41、高速公路收费员在岗期间应遵守的工作纪律包括：A.禁止携带个人通讯工具B.严禁擅自离岗C.允许临时换岗无需报备D.必须佩戴工号牌42、下列哪些情形可适用电子不停车收费（ETC）系统特情处理？A.车载OBU设备损坏B.卡内无入口信息C.车辆U型行驶D.持纸质通行券车辆43、收费广场发生交通事故时，正确的应急处置流程包括：A.立即封闭事故车道B.启动广场警报系统C.直接挪动事故车辆D.设置安全警示区域44、收费员职业道德规范要求包含：A.遵守交通法规B.执行收费标准C.妥善保管通行费D.私自兑换零钞45、通行费发票管理应遵循的原则是：A.专人专柜保管B.先到先用顺序发放C.定期销毁作废票据D.电子发票与纸质等效三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《道路交通安全法实施条例》，收费员有权对超载车辆自行实施罚款处罚。A.正确B.错误47、收费员在岗期间需严格执行“唱收唱付”工作规范，确保文明用语使用率100%。A.正确B.错误48、ETC车道发生设备故障时，收费员可临时引导车辆驶入人工车道并手动操作抬杆放行。A.正确B.错误49、收费员发现司机拒缴通行费时，可采取扣押车辆行驶证或驾驶证的强制措施。A.正确B.错误50、收费员需掌握基本办公软件操作技能，如使用Excel表格统计每日车流量数据。A.正确B.错误51、遇到自然灾害导致道路封闭时，收费员应立即自行指挥车辆调头返回。A.正确B.错误52、收费亭内强电系统与弱电系统（如监控设备）必须独立布线，严禁共用线路。A.正确B.错误53、收费员佩戴工牌时，应将其固定在制服左胸口袋下方2厘米处，端正展示。A.正确B.错误54、手持式验钞机连续使用超过30分钟需关闭电源，防止设备过热引发火灾。A.正确B.错误55、收费员交接班时，仅需核对现金和票据数量，无需记录设备运行状态。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】收费员需遵守工作规范，发现信息不符时应确保流程合规，避免潜在纠纷或违规风险。直接放行或随意更改数据均违反操作纪律，正确做法是上报并留存记录以便后续核查。2.【参考答案】C【解析】收费员需按规程操作设备，但设备故障应由专业技术人员处理，擅自操作可能造成设备损坏或数据错误，因此C项不属于其职责范围。3.【参考答案】B【解析】ETC异常需按预设流程处理，人工车道可通过现金或移动支付完成缴费，保障通行效率，同时避免拥堵。选项B是兼顾合规性与效率的合理选择。4.【参考答案】C【解析】安全原则以人员生命为最高优先级，火情发生时必须先疏散车辆和人员，再按应急预案操作。选项C符合“先救人后救物”的应急处置逻辑。5.【参考答案】B【解析】财务规范要求账目透明，差额必须如实上报并配合核查，避免责任纠纷。选项B通过正规流程解决问题，符合企业管理制度。6.【参考答案】A【解析】通行凭证需以费用缴纳为前提，未缴费车辆无权索取凭证。其他选项均为技术或操作问题，不影响凭证开具条件。7.【参考答案】D【解析】“三懂四会”是岗位基础要求，通常指懂设备、懂政策、懂流程（或应急处置），服务礼仪属于通用职业素养，不纳入此范畴。8.【参考答案】C【解析】收费标准具有法定强制力，不得擅自更改。选项C行为属于严重违规，可能引发法律风险，正确做法是依据预案分级处理。9.【参考答案】C【解析】黑名单车辆需按预设权限拦截并联系执法部门，选项C既确保合规性又避免越权操作，符合交通管理协作机制要求。10.【参考答案】A【解析】劳动法规明确高专注度岗位需强制间歇休息，选项A通过短时调整保障工作质量，符合职业健康与安全标准。11.【参考答案】C【解析】根据《道路交通安全法实施条例》，高速公路上故障车辆需在来车方向150米外设置警示标志，确保安全距离。12.【参考答案】A【解析】ETC系统通过车载OBU设备与门架RSU设备的RFID射频通信完成高速精准扣费。13.【参考答案】B【解析】安全第一，收费员不得冒险拦截，应立即记录车牌、拍摄取证并上报公安及路政部门处理。14.【参考答案】B【解析】规范服务要求使用"您好""请"等礼貌用语，明确金额且态度友善，避免命令式语气。15.【参考答案】C【解析】票据管理需严格执行"用完核销-审核通过-补发新票"流程，防止票据流失或挪用。16.【参考答案】B【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》，轴重与车型共同决定货车的费率标准。17.【参考答案】D【解析】需按财务制度逐级上报，核对当班账目后由责任人赔偿，确保资金管理透明。18.【参考答案】B【解析】根据《恶劣天气应急预案》，需开启警示设备并采取安全限速措施，保障通行安全。19.【参考答案】B【解析】电气火灾应先断电再灭火，禁止使用导电介质（如水）扑救，防止二次触电。20.【参考答案】B【解析】廉洁自律是收费岗位基本准则，需严防贪污、作弊等损害公众利益的行为。21.【参考答案】B【解析】《道路交通安全法》规定，车辆通过收费站时应减速按车道顺序通行，确保安全。加速或随意变道易引发事故，鸣笛催促属于不文明行为。22.【参考答案】B【解析】根据收费操作规范，发现异常需上报并等待指示，避免擅自处理引发纠纷或违规。自行操作可能违反工作流程。23.【参考答案】B【解析】职业道德强调廉洁、文明、公正，其他选项均违反职业准则。如《收费公路管理条例》明确禁止违规收费或服务态度问题。24.【参考答案】B【解析】ETC专用车道标识采用绿色底配白色文字及图案，符合《道路交通标志标线》标准，其他颜色为人工车道或警告标识。25.【参考答案】B【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，通行费按轴重及车型（如一类客车、货车）分级计费，确保公平性。26.【参考答案】B【解析】工作期间闲聊影响沟通效率，可能延误应急处理。其他行为均为规范要求，如《收费站工作守则》明确禁止非工作交流。27.【参考答案】B【解析】应急预案规定，故障需上报并启用备用设备，避免影响通行。擅自停岗或推诿责任属违规操作。28.【参考答案】D【解析】“三声服务”指来有迎声、问有答声、走有送声。催促声违反服务礼仪，易引发司乘人员不满。29.【参考答案】B【解析】紧急电话专为突发情况设计，如车辆故障、事故报警等，其他功能由服务区或第三方平台提供。30.【参考答案】A【解析】票款核对确保账目准确，签字确认明确责任。其他行为违反《收费员岗位管理制度》中的交接班纪律要求。31.【参考答案】ACD【解析】收费员需以规范仪容体