2025国航股份重庆分公司高校毕业生校园招聘10人笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025国航股份重庆分公司高校毕业生校园招聘10人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据航空服务规范，乘务员在紧急情况下应优先保障哪类人员安全？A.自身安全B.儿童乘客C.无陪老人D.公司财产2、根据《劳动法》，劳动者连续工作满多少年可订立无固定期限合同？A.5年B.8年C.10年D.15年3、某航空公司招聘乘务员时要求应聘者具备以下能力：能在3分钟内背诵并复述20位随机数字。这主要考察的是应聘者的哪项能力？A.逻辑推理能力B.语言表达能力C.短期记忆能力D.空间想象能力4、某航班原定于14:30起飞，因天气原因延误至17:20起飞。若飞行时长为2小时15分钟，则该航班实际到达目的地的时间是？A.16:45B.17:35C.19:05D.19:355、根据《民用航空法》，旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币多少元？A.1000元B.2000元C.3000元D.5000元6、在客户服务场景中，当旅客情绪激动时，最有效的沟通策略是？A.直接反驳旅客观点B.保持沉默直至其冷静C.重复旅客诉求并确认感受D.立即转交上级处理7、某机场跑道长度为3000米，宽度45米，按国际民航组织（ICAO）标准，该跑道可支持的最大飞机类别是？A.B737CLASS1B.B747CLASS3C.A380CLASS4D.C919CLASS28、若某航班货舱装载了20箱医疗用品，每箱体积0.5立方米，总重1200千克，则货物的密度为？A.100kg/m³B.120kg/m³C.240kg/m³D.480kg/m³9、根据国际航空运输协会（IATA）规定，旅客托运的运动用枪械需满足什么条件？A.可随身携带登机B.必须拆解包装运输C.需提前48小时申报D.仅限狩猎用枪械10、某机型最大起飞重量为70吨，空机重量40吨，业载（乘客+货物）25吨，则该航班最多可加注燃油多少吨？A.5吨B.15吨C.25吨D.30吨11、在航空英语中，"Mayday"信号表示飞机处于何种状态？A.导航系统故障B.遭遇劫持C.紧急求救D.需要医疗援助12、根据民航安全规定，旅客携带的锂电池额定能量超过多少时禁止托运？A.100WhB.160WhC.200WhD.300Wh13、飞机机翼上方气流速度加快导致压强变化，主要依据的物理原理是？A.牛顿第三定律B.伯努利原理C.帕斯卡定律D.热力学第一定律14、按国际航空运输协会（IATA）划分，重庆江北机场的三字代码是？A.CGOB.CKJC.CKGD.CJQ15、某航班飞行时遇到剧烈颠簸，乘务员应优先采取的措施是？A.立即广播提醒乘客系好安全带B.暂停客舱服务并固定餐车C.检查应急设备是否完好D.向机长报告天气情况16、国航股份企业文化中，"四精"服务理念的核心是？A.精心、精准、精致、精品B.精细、精准、精致、精品C.精心、精确、精准、精品D.精准、精致、精品、精细17、已知数列1,4,13,40,121，则第n项的递推公式为？A.aₙ=3aₙ₋₁+1B.aₙ=2aₙ₋₁+2C.aₙ=3aₙ₋₁+(-1)^nD.aₙ=4aₙ₋₁-118、航班因天气备降后，乘务长应优先协调的是？A.旅客餐食供应B.与地面代理联系C.特殊旅客安置D.协调机务排故19、"Wehavebeencruisingat30,000feetforanhour."此句使用的时态是？A.现在完成时B.现在完成进行时C.过去完成时D.一般现在时20、客舱发生火警时，灭火者应优先使用哪种设备？A.水灭火瓶B.海伦灭火瓶C.防烟面罩D.应急斧21、国航股份重庆分公司执飞的国际航线中，东南亚方向不包括？A.曼谷B.新加坡C.东京D.吉隆坡22、处理旅客投诉时，"CARE"原则中的"C"指的是？A.承诺解决方案B.创造合适环境C.冷静倾听诉求D.持续跟进反馈23、机上急救箱内不得缺少的物品是？A.止血带B.体温计C.三角巾D.硝酸甘油片24、"Flightattendant"的正确中文表述是？A.空中服务员B.乘务员C.客舱乘务员D.空服人员25、根据《劳动法》规定，劳动者与用人单位签订三年期劳动合同，试用期最长不得超过多久？A.1个月B.3个月C.5个月D.6个月26、航空安全规定中，飞行前必须由谁对航空器进行安全检查？A.地面机械师B.机长C.乘务长D.安全员27、客户服务原则中，以下哪项应被优先考虑？A.安全第一B.效率优先C.服务至上D.成本控制28、飞行安全责任主体是？A.航空公司B.机长C.空管部门D.地面指挥29、企业社会责任中，国航坚持的核心目标是？A.利润最大化B.乘客满意度C.节能减排D.经济、社会、环境协同发展30、客舱应急设备检查流程中，乘务员应首先确认什么？A.设备数量齐全B.设备位置明确C.设备功能正常D.设备标识清晰二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于航空服务理念，以下哪些属于国航股份对旅客服务的核心要求？A.安全心B.责任心C.舒心感D.个性化32、根据《中华人民共和国民用航空法》，下列哪些行为属于机组人员在飞行中必须执行的安全规定？A.定期检查应急设备B.禁止随意更换乘务员C.即时报告可疑物品D.优先安排紧急疏散33、重庆作为国航西南地区枢纽，其航线网络覆盖的特点包括：A.辐射东南亚B.联通京津冀C.覆盖欧洲D.贯通东北34、航空从业人员职业素养中，关于保密原则的要求包括：A.不泄露旅客信息B.保守商业机密C.禁止讨论航班餐食D.隐藏航班延误原因35、以下哪些情形属于国航招聘笔试环节可能考察的内容？A.行政职业能力测试B.英语听说能力C.航空法规知识D.时事政治分析36、关于航空应急处置流程，以下哪些操作不符合《客舱安全管理手册》要求？A.乘务员独立判断迫降方案B.优先保障旅客贵重物品C.立即使用氧气面罩D.通过广播统一指挥37、国航企业文化中“责任文化”的具体体现包括：A.绿色低碳运营B.公益扶贫项目C.班组责任制D.竞争上岗机制38、根据《民航旅客服务质量标准》，以下哪些行为属于乘务员岗位职责？A.核对机上配餐数量B.指导行李摆放C.检查驾驶舱设备D.调节客舱温度39、高校毕业生应聘国航岗位时，以下哪些材料可能作为背景调查依据？A.学籍在线验证报告B.无犯罪记录证明C.体检报告D.实习单位推荐信40、关于航空业碳中和实践，以下哪些措施符合国航可持续发展战略？A.引入空客A350机型B.推广电子登机牌C.禁止提供一次性用品D.优化航班编排减少空载41、以下关于航空安全规定的说法正确的是：

A飞行全程需保持电子设备飞行模式

B随身携带的液体容器不得超过500毫升

C紧急出口座位乘客需具备协助能力

D氧气面罩佩戴顺序先成人后儿童42、客舱服务中，以下哪些情况需立即报告机长：

A乘客突发严重疾病

B发现可疑物品或爆炸物

C乘客误触应急设备

D飞机延误超过2小时43、关于国际航班行李运输，以下正确的是：

A经济舱免费托运行李限重23kg

B登机箱尺寸不得超过20×40×55cm

C活体动物可作为手提行李携带

D锂电池禁止放入托运行李44、飞机加油期间，以下措施正确的是：

A关闭乘客娱乐系统电源

B保持登机门滑梯预位状态

C在登机口安排专人监控

D使用高频通讯设备联络45、航班飞行中，遇到中度颠簸时应：

A立即停止客舱服务

B固定餐车和服务设备

C提醒乘客系紧安全带

D将乘客行李放入头顶行李架三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据航空安全法规，民用航空器的适航管理主要由国务院民用航空主管部门负责，任何单位和个人不得擅自修改航空器结构设计。A.正确B.错误47、航空服务中，当乘客对客舱服务提出投诉时，乘务员应立即承诺赔偿以安抚情绪。A.正确B.错误48、飞机紧急迫降时，乘务员应优先组织特殊旅客（老人/儿童）撤离，随后再撤离普通乘客。A.正确B.错误49、国航校园招聘笔试中，性格测试环节的结果将直接影响应聘者的录用资格。A.正确B.错误50、根据《劳动合同法》，应届毕业生入职国航后，公司可与其约定3个月试用期，试用期工资不得低于正式工资的80%。A.正确B.错误51、航空安全员执行航班任务时，发现旅客携带未申报的利器，有权立即没收并实施行政处罚。A.正确B.错误52、客舱乘务员进行安全演示时，必须面向机头方向站立，且动作幅度需保持标准化统一。A.正确B.错误53、航班延误时，地面服务人员应优先保障特殊旅客权益，在普通旅客之前提供住宿安排。A.正确B.错误54、航空安全知识考核中，"海恩法则"的核心含义是每起重大事故背后存在29次轻微事故和300起未遂征兆。A.正确B.错误55、根据国航员工手册，工作期间需保持职业形象，男性乘务员可佩戴经审批的婚戒作为饰品。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】航空安全规则明确规定，紧急情况下，机组人员必须先确保自身安全才能有效协助他人。选项B、C属于重点照顾对象，但非优先级，D项财产安全次于人身安全。

2.【题干】以下哪项属于国航企业文化的核心内容？

【选项】A.四心服务理念B.三零质量目标C.双品牌战略D.绿色飞行计划

【参考答案】A

【解析】国航以“四心”（贴心、安心、舒心、暖心）服务为品牌核心，B项为质量标准，C项为市场策略，D项属环保举措，均非企业文化核心。

3.【题干】根据《民航旅客运输规则》，航班延误超过多少小时需提供食宿服务？

【选项】A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时

【参考答案】C

【解析】《中国民航旅客服务质量规定》明确，延误超4小时需安排食宿，选项C正确；实际执行中可能因航司政策灵活调整，但法定标准为4小时。

4.【题干】空中乘务员处理机上医疗事件时，首要步骤是？

【选项】A.报告机长B.广播寻医C.使用急救箱D.安抚乘客情绪

【参考答案】B

【解析】医疗应急流程要求：先广播寻找医护人员，再结合专业意见采取后续措施。选项C、D为辅助步骤，A项需在明确情况后进行。

5.【题干】飞机起降阶段，客舱灯光调暗的主要目的是？

【选项】A.降低能耗B.方便乘客休息C.适应紧急撤离需要D.避免干扰飞行员

【参考答案】C

【解析】调暗灯光能快速适应外部环境亮度，便于夜间紧急撤离时识别出口，选项C正确；其他选项为次要因素，非核心目的。2.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第14条规定，连续工作满10年应订立无固定期限合同，选项C正确。国航招聘中可能强调稳定性要求。

7.【题干】飞机在飞行中遭遇雷暴时，乘务组应首先采取的措施是？

【选项】A.安抚乘客情绪B.关闭电子设备C.固定餐车和服务设施D.启动防冲击程序

【参考答案】C

【解析】雷暴易导致颠簸，首要任务是防止客舱物品移动造成伤害。选项C为物理防护基础，其他选项需在设施固定后执行。

8.【题干】国航“凤凰知音”会员计划中，银卡旅客可享有的优先权益是？

【选项】A.优先购票B.优先登机C.优先行李托运D.优先值机

【参考答案】D

【解析】银卡权益包括优先值机、额外行李额，金卡升级后享优先登机。选项D正确，其他权益需更高会员等级。

9.【题干】根据航空安全规定，旅客随身携带的充电宝额定能量不得超过？

【选项】A.100WhB.160WhC.200WhD.250Wh

【参考答案】B

【解析】民航局规定充电宝单块额定能量≤160Wh可携带，200Wh以上禁止携带。选项B正确，超规设备需托运或禁带。

10.【题干】机上发生乘客违规使用电子设备时，乘务员应采取的首要措施是？

【选项】A.没收设备B.报告安全员C.告知风险并劝阻D.记录乘客信息

【参考答案】C

【解析】根据《民航安全条例》，乘务员需先劝阻并解释违规风险，无效时再通知安全员介入。选项C为合规流程，避免直接冲突。3.【参考答案】C【解析】短期记忆能力指在短时间内记住并复述信息的能力。题目中"3分钟内背诵20位随机数字"直接测试瞬时记忆容量，与逻辑推理（分析规律）、语言表达（表述能力）、空间想象（三维思维）无直接关联。人类短期记忆平均容量为7±2个信息单元，20位数字超出常规需特殊训练，符合航空服务岗位对信息处理能力的特殊要求。4.【参考答案】D【解析】延误后起飞时间为17:20，加上飞行时长2小时15分钟：17:20+2小时=19:20，再加15分钟即19:35到达。选项D正确。此类题型考察时间计算能力，需注意避免将延误时间与飞行时间混淆计算。5.【参考答案】C【解析】《民用航空法》第132条规定：旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元。该知识点属于航空运输法规基础内容，超出部分需旅客提前声明价值并付费，体现航空服务岗位必备法律常识。6.【参考答案】C【解析】重复诉求并确认感受（如"我理解您对延误感到不满"）能快速建立信任，符合航空服务中的"同理心原则"。直接反驳激化矛盾，沉默可能被视为冷漠，立即转交上级会延长问题处理时间。7.【参考答案】C【解析】ICAO将跑道按飞行区等级划分为1-4类，主要依据飞机翼展和主起落架宽度。A380翼展79.8米，主起落架宽度14.3米，需CLASS4跑道（最小宽度45米）。题目中跑道数据满足A380起降标准，体现航空运输基础设施基本认知。8.【参考答案】B【解析】密度=总质量/总体积。总质量1200kg，总体积=20箱×0.5m³=10m³，故密度=1200÷10=120kg/m³。该计算为航空物流基础公式应用，高密度货物占用更多运力资源，影响航班配载平衡。9.【参考答案】B【解析】IATA规定：运动用枪械必须拆解为枪身与枪管（不可装填弹药）独立包装运输，且需符合目的国法律。选项B正确，其他选项均不符合国际通用的航空安全运输标准。10.【参考答案】D【解析】最大起飞重量=空机重量+业载+燃油。设燃油为X吨，则40+25+X≤70，解得X≤5。但实际运营中需考虑备用燃油（如航程3%），故理论最大值为5吨，但实际允许加注通常更低。此题测试航空配载基础计算能力。11.【参考答案】C【解析】"Mayday"是国际通用的航空遇险信号，源自法语"m'aider"（救我），用于声明飞机处于威胁生命安全的紧急状况（如机械故障、失火等）。医疗援助使用"Pan-Pan"信号，劫持使用"Hijack"术语。12.【参考答案】B【解析】中国民航局规定：额定能量≤100Wh锂电池可随身/托运；100-160Wh需申报且仅限随身；＞160Wh禁止携带。该题测试航空危险品运输规则，旨在保障飞行安全。13.【参考答案】B【解析】伯努利原理指出，流体流速越快压强越小，机翼设计利用该原理产生升力。牛顿第三定律涉及作用力与反作用力（如发动机推力），帕斯卡定律适用于液压系统，热力学第一定律与能量守恒相关。

2.【题干】国际民航组织（ICAO）规定，航空紧急频率为？

【选项】A.118.00MHzB.121.50MHzC.130.00MHzD.135.50MHz

【参考答案】B

【解析】121.50MHz为全球通用航空遇险频率，用于紧急通信。其他选项为常规空管频率，需根据航段划分使用。

3.【题干】某航班号为CA4578，其中“CA”代表的含义是？

【选项】A.起飞机场代码B.目的地机场代码C.航空公司代码D.飞行高度层

【参考答案】C

【解析】中国民航航班号前两位字母为航空公司代码，“CA”对应中国国际航空公司。后段数字为航班序号，单数表示去程，双数为返程。

4.【题干】乘客在飞行中突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？

【选项】A.立即广播寻找医护人员B.给患者服用降压药C.调整患者至平躺位D.移动患者至宽敞座位

【参考答案】A

【解析】航空医疗急救流程中，首要步骤是广播寻找专业医护人员协助。未经专业判断不得随意给药或移动患者，避免二次伤害。

5.【题干】某航班原定10:00起飞，因天气延误至11:30，根据民航规定，旅客可申请？

【选项】A.免费改签B.全额退票C.赔偿误工费D.免费升舱

【参考答案】B

【解析】《民航旅客权益保护规定》明确，因承运人原因延误超4小时可退票。天气属不可抗力，旅客可改签或退票，但无赔偿权。14.【参考答案】C【解析】CKG为重庆江北国际机场标准代码，CGO为郑州、CKJ为长白山、CJQ为万州五桥机场代码。

7.【题干】飞机在平流层飞行的主要优势是？

【选项】A.氧气充足B.气流稳定C.雷达信号强D.燃油消耗低

【参考答案】B

【解析】平流层空气稀薄且水平运动为主，可减少颠簸和空气阻力。氧含量和雷达信号与飞行高度关联较小，燃油效率受飞行速度和重量影响更大。

8.【题干】国航系内子公司中，负责公务航空服务的是？

【选项】A.国航股份B.国货航C.北京航空D.国航进出口公司

【参考答案】C

【解析】北京航空有限责任公司（国航BA）主营公务飞行及高端商务包机服务。国货航主营货运，进出口公司负责航材采购。

9.【题干】航空安全员在飞行中执行的任务包括？

【选项】A.配平餐食重量B.监控驾驶舱安全C.处理旅客投诉D.操作导航设备

【参考答案】B

【解析】航空安全员职责为反恐安保、监控驾驶舱及客舱安全，配平餐食属配载员工作，导航由飞行员完成，投诉处理由乘务组负责。

10.【题干】某日航班从重庆飞往纽约（西五区），起飞时当地时间为18:00，飞行14小时后到达，到达时北京时间为？

【选项】A.次日6:00B.次日12:00C.次日18:00D.次日20:00

【参考答案】C

【解析】重庆为东八区，纽约西五区，时差13小时（东八→西五需减13小时）。18:00+14小时飞行=次日8:00（UTC时间），换算为北京时间需+8小时，即16:00，但纽约夏令时期间可能调整，故选最接近的C选项。15.【参考答案】B【解析】颠簸时首要任务是防止客舱物品滑动造成伤害，暂停服务并固定餐车能有效控制风险。广播提醒和报告机长虽重要，但需先完成基础安全措施。16.【参考答案】A【解析】国航"四精"即精心服务、精准保障、精致流程、精品体验，体现其高端服务定位。其他选项混淆了词汇搭配。17.【参考答案】A【解析】4=1×3+1，13=4×3+1，40=13×3+1，121=40×3+1，符合aₙ=3aₙ₋₁+1的递推关系。18.【参考答案】B【解析】备降后需先确认备降机场保障能力，与地面代理沟通可确保后续流程顺畅，其他事项需在明确保障条件后处理。19.【参考答案】B【解析】"havebeendoing"结构表示从过去持续到现在的动作，强调动作的持续性，符合现在完成进行时定义。20.【参考答案】B【解析】海伦灭火瓶（HALON）适用于电器/油类火情，且绝缘性能好，符合航空器火警处置规范。水灭火瓶仅限纸类火情。21.【参考答案】C【解析】东京属于东北亚航线，重庆-东京航线由国航北京总部主要执飞，重庆分公司的东南亚航线以新马泰为主。22.【参考答案】C【解析】CARE即Control（控制情绪）、Act（立即行动）、Resolve（解决根本）、Ensure（确保满意），但根据民航服务标准，"C"更常指"Closelistening"（倾听）。23.【参考答案】C【解析】三角巾为通用包扎材料，属于局方强制要求的急救物品。硝酸甘油片需医生指导使用，通常不在常规配置中。24.【参考答案】C【解析】根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121），官方术语为"客舱乘务员"，强调其安全职责。25.【参考答案】D【解析】《劳动法》第十九条规定，三年以上固定期限劳动合同，试用期不得超过六个月。选项D正确。26.【参考答案】B【解析】《民用航空法》第四十条明确，机长负责对航空器进行安全检查并确认适航状态。选项B正确。27.【参考答案】A【解析】航空服务核心原则为“安全第一、服务为本”，安全始终是最高优先级。选项A正确。28.【参考答案】B【解析】《民用航空安全管理规则》规定，机长对飞行安全负直接责任。选项B正确。29.【参考答案】D【解析】国航《企业社会责任报告》强调经济、社会、环境三位一体的发展模式。选项D正确。30.【参考答案】A【解析】应急设备检查优先确保数量符合《客舱安全手册》标准。选项A正确。31.【参考答案】ABCD【解析】国航服务理念强调“四心”原则，包含安全心（保障乘机安全）、责任心（履行服务承诺）、舒心感（优化体验）及个性化（满足差异化需求），均体现企业服务文化。32.【参考答案】ACD【解析】《民航法》规定机组人员需检查应急设备有效性（A）、发现可疑物品须立即报告（C），并按预案优先组织紧急疏散（D）。乘务员职责分工明确，但非“禁止更换”（B错误）。33.【参考答案】ABD【解析】重庆枢纽航线以国内干线（如京津冀、东北）和东南亚国际航线为主，欧洲航线需通过北京/上海中转（C错误）。此布局符合国航“一市两场”战略与区域枢纽定位。34.【参考答案】AB【解析】保密原则要求从业人员严格保护旅客隐私（A）及公司运营、技术等商业机密（B）。航班餐食属公开服务范畴（C错误），延误信息需按规通报（D错误）。35.【参考答案】ACD【解析】国企校招笔试多侧重基础能力（如行测、英语阅读），但航空法规（C）和时政（D）为行业特性必考项。英语听说通常在面试阶段考查（B错误）。36.【参考答案】AB【解析】迫降方案需机长决策（A错误），应急处置中严禁优先抢救财物（B错误）。氧气面罩使用和广播指挥均为标准操作（CD正确）。37.【参考答案】ABC【解析】责任文化涵盖环境责任（A）、社会责任（B）及岗位责任（C）。竞争上岗（D）属人力资源管理机制，与责任文化无直接关联。38.【参考答案】ABD【解析】乘务员需负责客舱服务全流程，包括行李管理（B）、配餐核对（A）及环境调节（D）。驾驶舱设备由机组人员负责（C错误）。39.【参考答案】ABCD【解析】国企招聘需核查学历真实性（A）、遵纪守法情况（B）、健康状况（C）及实践能力（D），均为合规性审查必要材料。40.【参考答案】ABD【解析】A350燃油效率高（A）、电子登机牌减排（B）、优化航路降低空载（D）均为有效手段。完全禁止一次性用品可能影响服务质量，采用可降解替代品更合理（C错误）。41.【参考答案】ACD【解析】根据民航安全规章，飞行中所有电子设备需开启飞行模式（A正确）。随身液体单个容器限100毫升，总量不超过1升（B错误）。紧急出口座位乘客需确认无身体障碍且能协助他人（C正确）。氧气面罩佩戴应先自己再协助他人（D正确）。42.【参考答案】AB【解析】根据航空安全程序，紧急医疗事件和安全隐患必须通知机长（A、B正确）。乘客误触应急设备由乘务员处理即可（C错误）。延误信息由机组统一广播告知（D错误）。43.【参考答案】AD【解析】国际航协规定经济舱托运行李限重23kg（A正确）。登机箱尺寸限20×40×55cm，含手提行李总重不超过10kg（B错误）。活体动物需符合特定规定，不可随意携带（C错误）。锂电池严禁托运（D正确）。44.【参考答案】ABC【解析】加油时为防静电火花，需关闭非必要电源（A正确）。滑梯预位防止误操作开门（B正确）。需专人监控乘客流动（C正确）。高频通讯设备易引发危险（D错误）。45.【参考答案】ABC【解析】中度颠簸时需暂停服务、固定设备并确保乘客安全带系好（A、B、C正确）。颠簸时不应操作行李架（D错误）。46.【参考答案】A【解析】《中华人民共和国民用航空法》明确民航局负责适航管理，擅自修改结构可能危及飞行安全，需经严格审批程序。47.【参考答案】B【解析】服务规范要求先倾听记录投诉内容，报告乘务长按程序处理，不可擅自承诺赔偿，需依据公司制度评估责任。48.【参考答案】B【解析】应急撤离程序强调"先近后远"原则，优先撤离靠近出口的乘客以提高效率，特殊旅客需个别协助但非绝对优先。49.【参考答案】B【解析】参考企业招聘实践，性格测评用于岗位适配性分析，通常作为参考而非决定性因素，核心考察仍为专业能力和综合素质。50.【参考答案】A【解析】劳动法规定三年以上固定期限合同试用期不得超过六个月，三年以下试用期不得超过三个月，且工资标准符合规定。51.【参考答案】B【解析】航空安全员应按程序报告机长，由机场公安部门依法处理，安全员无行政处罚权，需遵循《民用航空安全保卫条例》。52.【参考答案】A【解析】安全演示规范要求统一面向机头，确保所有乘客清晰可见，动作标准化有助于准确传递关键安全信息。53.【参考答案】A【解析】根据民航服务规范，对老弱病残孕等特殊群体需优先提供服务资源，体现人文关怀和航空服务准则。54.【参考答案】A【解析】德国飞机涡轮机发明者帕布斯·海恩提出的航空安全理论，强调事故预防需关注日常细微隐患的累积效应。55.【参考答案】B【解析】航空业职业规范要求男性乘务员不得佩戴任何饰物，确保安全操作和统一形象标准，婚戒亦属禁止范围。

2025国航股份重庆分公司高校毕业生校园招聘10人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据航空安全规定，客舱乘务员在飞行前必须完成的最低安全检查程序包括：A.检查旅客行李重量B.核对餐食数量C.确认应急设备可用性D.测试娱乐系统2、国际航空运输协会（IATA）规定的标准登机时间通常为航班起飞前：A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟3、飞行中遇到突发颠簸时，乘务员首要处置措施应为：A.立即广播提醒旅客B.固定自身并保护头部C.检查客舱设备损坏D.向驾驶舱报告情况4、国航股份企业文化中"四心服务"理念的核心内涵是：A.放心、顺心、舒心、动心B.安心、贴心、暖心、开心C.用心、细心、耐心、恒心D.爱心、责任心、感恩心、进取心5、根据伯努利原理，飞机机翼产生升力的主要机制是：A.翼型上下表面气流速度差异B.发动机推力转换C.空气密度变化D.地面效应6、国际航班托运行李破损赔偿的计算依据通常是：A.按物品折旧价值B.按行李总重量C.按国际航空运输协会（IATA）标准D.按旅客声明价值7、客舱服务沟通中应遵循的"三不原则"是指：A.不批评、不指责、不承诺B.不推诿、不敷衍、不解释C.不争执、不猜测、不否定D.不记录、不反馈、不处理8、使用自动体外除颤器（AED）的正确操作顺序是：A.开机-贴电极片-分析心律-电击B.贴电极片-开机-分析心律-电击C.分析心律-开机-贴电极片-电击D.电击-贴电极片-分析心律-开机9、国航股份员工职业守则中规定的"安全红线"第一条是：A.禁止擅离职守B.禁止违规操作C.禁止隐瞒不安全事件D.禁止携带违禁物品登机10、处理旅客投诉时，应优先采用的"FIRST"原则中，"F"代表：A.跟进（Follow-up）B.及时（Fast）C.倾听（Findout）D.负责（Fixresponsibility）11、某航班因天气原因延误，旅客要求改签其他航空公司航班，根据《中国民航旅客运输规则》，承运人应如何处理？A.免费协助改签B.收取10%手续费C.收取20%手续费D.拒绝改签12、中国国际航空公司标志的设计灵感来源于哪种传统纹样？A.祥云纹B.龙凤纹C.回形纹D.波浪纹13、某旅客携带25kg托运行李登机，根据国航规定，经济舱免费行李额为20kg，超额部分每公斤按机票价格的1.5%收取费用。若机票价格为1200元，需补交多少行李费？A.75元B.90元C.120元D.150元14、国航企业核心价值观中"四精"服务理念不包括以下哪项？A.精心B.精细C.精准D.精美15、飞机飞行中，旅客电子设备应调至哪种模式？A.省电模式B.飞行模式C.静音模式D.低功耗模式16、国航正式加入国际航空联盟的年份是？A.2003B.2007C.2010D.201517、某航班座位数为150，已售出120张机票，当前客座率为？A.70%B.75%C.80%D.85%18、根据《民用航空安全管理规定》，旅客不得携带以下哪种物品登机？A.水银温度计B.充电宝C.干电池D.酒精消毒片19、国航客户服务热线号码中，"凤凰知音"会员专属号码为？A.95583B.4008-808-888C.4006-606-666D.9531120、飞机起飞前30分钟停止办理乘机手续，此规定主要基于哪项安全考量？A.燃油安全B.舱单平衡C.导航校准D.机组休息21、根据航空安全规定，乘务员在起飞前必须完成的首要检查项目是？A.核对乘客人数B.检查应急设备C.播放安全须知D.调暗客舱灯光22、乘客突发心脏病，客舱内急救措施正确的是：A.立即给患者服用速效救心丸B.让患者平躺并保持安静C.迅速打开应急出口通风D.拨打空管请求备降23、国际航协（IATA）规定的中国国航和重庆江北机场的代码分别是：A.CA和CKGB.MU和CQC.CZ和CZHD.CH和CKG24、航班延误时，乘务员沟通的核心原则是：A.保持沉默避免矛盾B.频繁播报致歉信息C.主动解释原因并安抚D.指引乘客自行维权25、航空服务中，以下哪项行为最符合职业规范？A.工作期间佩戴显眼首饰B.与乘客讨论机组隐私C.按标准流程提供餐食D.随意评价乘客国籍文化26、飞机迫降后，乘务员应优先执行的指令是：A.清点剩余餐食B.组织乘客撤离C.拍摄舱内情况D.联系保险公司27、根据民航法规，乘客携带的液体物品单瓶容量不得超过：A.50mlB.100mlC.200mlD.500ml28、以下哪项属于航空安全员的核心职责？A.提供机上餐饮服务B.监控客舱安防系统C.填写飞行日志D.推销免税商品29、乘客误触应急滑梯释放手柄时，乘务员应：A.立即撤离该区域乘客B.自行拆除滑梯组件C.报告机长并等待指令D.隐瞒事件以避免恐慌30、国际航班中，“ETOPS”运行标准主要针对：A.机组休息时间B.双发飞机延程飞行C.高高原机场起降D.危险品运输规范二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、某乘务员在航班中发现乘客遗失物品，以下哪些处理方式符合航空服务规范？

A.直接丢弃无法识别失主的物品

B.记录遗失物品种类后上交至航司失物招领处

C.在乘客下机后立即检查座位区域

D.私自保留贵重物品等待失主联系32、若某航班原定起飞时间因天气延误4小时，乘客出现情绪激动时，以下哪些做法是合理的？

A.保持耐心，解释延误原因

B.承诺赔偿以安抚乘客

C.引导乘客至休息区提供饮水

D.回避乘客问题以避免冲突33、下列关于民航业“安全第一”原则的理解，正确的有：

A.旅客安全高于航班准点率

B.发生紧急情况时优先保证自身安全

C.安全检查流程可因乘客急行简化

D.机组人员需定期接受应急演练培训34、某飞行员接到疑似劫机暗语后，应采取的正确措施是：

A.立即通过广播宣布劫机

B.按下应答机7500代码

C.按预案与驾驶舱共同处置

D.保持通讯畅通并稳定劫机者情绪35、根据《劳动合同法》，劳动者可单方解除劳动合同的情形包括：

A.未及时足额支付劳动报酬

B.未依法缴纳社会保险

C.因个人原因无法胜任工作

D.公司搬迁导致通勤不便36、国航企业文化中“四精”管理要求包括：

A.精细管理

B.精益服务

C.精准决策

D.精诚协作37、某次航班载客率为75%，实际承运旅客为120人，该航班座位总数可能为：

A.150

B.160

C.170

D.18038、以下属于民航局规定的航空安全“红线”行为的是：

A.飞行员未携带飞行记录本

B.乘务员未完成应急设备检查

C.机长在非紧急情况下未穿戴制服

D.安检员擅自关闭安检设备电源39、若某航班因机械故障需备降，乘务组应优先执行的处置步骤包括：

A.向乘客宣布备降决定

B.固定客舱所有松散物品

C.准备紧急撤离设备

D.清点客舱乘客人数40、下列哪些行为符合航空从业人员职业道德？

A.为提升服务评分，私自提供有偿服务

B.在工作期间使用多国语言完成广播

C.拒绝亲属搭乘本司航班的合理请求

D.发现同事违规操作后主动上报41、某航班起飞前，乘务组需完成以下哪些安全检查程序？A.检查紧急设备有效性B.清点餐食数量C.确认乘客人数D.测试客舱广播系统42、以下哪些行为符合民航从业人员职业操守规范？A.主动为商务旅客优先提供服务B.拒绝接受乘客赠送的礼品C.工作期间保持中立政治立场D.协助同事隐瞒操作失误43、国际航班疫情防控需严格执行的措施包括：A.全员全程佩戴N95口罩B.分舱段差异化服务C.简化机上餐食流程D.每2小时消毒洗手间44、以下哪些情况属于航班延误的正当理由？A.机组人员迟到B.空中交通管制C.突发机械故障D.恶劣天气条件45、客舱服务中，以下哪些沟通技巧可有效提升乘客满意度？A.保持微笑主动问候B.使用专业航空术语解释问题C.积极倾听乘客诉求D.对特殊旅客提供个性化服务三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、国航股份重庆分公司成立时间早于重庆江北国际机场通航时间。（A.正确B.错误）47、航空器安全检查中，驾驶舱与客舱需分别由机长和乘务长独立完成检查。（A.正确B.错误）48、国际航班经济舱乘客可免费托运2件行李，每件重量不超过23公斤。（A.正确B.错误）49、国航乘务员制服设计融合了蜀绣元素，体现地域文化特色。（A.正确B.错误）50、航班延误时，机组人员需每30分钟向乘客更新延误信息并致歉。（A.正确B.错误）51、危险品运输中，锂电池禁止作为托运行李装载于货舱。（A.正确B.错误）52、国航重庆至北京航线采用波音787-8机型执飞，航程约2小时。（A.正确B.错误）53、航空安全员资质要求中，男性身高需达到173厘米以上。（A.正确B.错误）54、紧急迫降时，乘务组需在30秒内完成防冲撞指令传达。（A.正确B.错误）55、国航官网购票系统支持重庆至拉萨航线电子登机牌全流程办理。（A.正确B.错误）

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】航空安全规章（CCAR-121）要求乘务员必须检查应急设备状态，包括灭火器、氧气瓶、救生筏等，确保其处于可用状态。其他选项属于服务流程而非强制安全程序。2.【参考答案】B【解析】IATA行业标准建议旅客应在航班计划起飞前至少45分钟完成登机，以便预留安全检查和舱门关闭缓冲时间，避免延误。3.【参考答案】B【解析】根据航空应急处置流程，乘务员需先确保自身安全（如抓握固定物、采取防冲击姿势），再进行后续操作。防止人员受伤是优先级最高的行动。4.【参考答案】A【解析】国航官方发布的《服务文化手册》明确将"四心"定义为：让旅客"放心"（安全）、"顺心"（流程）、"舒心"（体验）、"动心"（情感共鸣）。5.【参考答案】A【解析】机翼上表面气流速度加快导致压力降低，与下表面形成压力差，从而产生向上的升力。此原理是空气动力学基础理论（伯努利方程）的典型应用。6.【参考答案】C【解析】《华沙公约》及《蒙特利尔公约》规定，承运人按IATA标准（一般为每公斤20特别提款权）进行赔偿，与旅客个人声明价值无关，但超重行李需额外付费。7.【参考答案】C【解析】航空服务规范要求避免与旅客直接对抗，禁止猜测事故原因（如不使用"可能"等词汇），同时禁止使用否定式回应（如"不可能"），以降低纠纷风险。8.【参考答案】A【解析】根据美国心脏协会（AHA）指南，AED使用流程为：1.开启电源；2.按图示贴放电极片；3.设备自动分析心律；4.若提示需电击则实施除颤。9.【参考答案】D【解析】根据《国航安全管理体系手册》，员工严禁携带任何违禁品（含超过限额的锂电池、液体等）登机，触犯此条将直接解除劳动合同。10.【参考答案】C【解析】"FIRST"服务模型中，F表示Findout（探究原因），要求首先完整听取旅客诉求，而非立即辩解或承诺，以建立信任关系。11.【参考答案】A【解析】根据民航规定，因天气等不可抗力导致航班延误，承运人应优先保障旅客权益，免费协助改签本司或合作航司航班，不得收取手续费。选项A正确。12.【参考答案】A【解析】国航标志以红色凤凰为主体，融合传统祥云纹样，象征吉祥与腾飞。龙凤纹代表尊贵但用于其他场合，回形纹多见于青铜器，波浪纹体现海洋元素，均与国航标志无关。13.【参考答案】B【解析】超额5kg，按每公斤1200×1.5%=18元，5×18=90元。注意行李费计算仅针对超额部分，且按每公斤单独计算，而非累计。14.【参考答案】D【解析】"四精"指精心服务、精准施策、精细管理、精诚合作，强调质量与协作。"精美"与服务标准无关，属于干扰项。15.【参考答案】B【解析】飞行模式可关闭无线通信功能，避免干扰航空导航系统。其他模式仅调整能耗不影响信号，不符合航空安全规定。16.【参考答案】B【解析】国航于2007年12月12日加入星空联盟，成为中国大陆首家加入国际航空联盟的航空公司。此为公司发展史重要节点。17.【参考答案】C【解析】客座率=已售座位/总座位×100%，即120/150=0.8，对应80%。需注意计算时需扣除预留座位等特殊情况，但题干未说明默认总座位即可用座位。18.【参考答案】A【解析】水银温度计属于一级危险品，禁止旅客随身携带或托运。充电宝需符合额定能量限制，干电池属普通物品，酒精消毒片需密封包装，均非绝对禁带。19.【参考答案】B【解析】95583为普通客服热线，"凤凰知音"会员专属号码为4008-808-888，提供会员服务与贵宾礼遇。其他号码分别对应不同航空公司或服务渠道。20.【参考答案】B【解析】舱单需汇总旅客信息进行载重平衡计算，截止后才能最终确定配载。若延误办理可能导致舱单与实际不符，影响飞行平衡安全。其他选项与时间节点无直接关联。21.【参考答案】B【解析】应急设备（如灭火器、救生衣、氧气瓶）的检查是乘务员确保飞行安全的核心职责，其他选项由地勤或广播员负责，且非安全关键项。22.【参考答案】B【解析】平躺可减少心脏负担，保持安静避免情绪波动是急救基本原则；药物需遵医嘱，通风可能影响舱压，备降需机长决策。23.【参考答案】A【解析】中国国航代码为CA，重庆江北机场代码为CKG，其他选项均为错误组合。24.【参考答案】C【解析】主动沟通可降低乘客焦虑，符合服务心理学原则；其他选项易引发投诉或延误处理不当。25.【参考答案】C【解析】标准化服务保障安全与效率，其他选项违反职业形象或尊重原则。26.【参考答案】B【解析】人员撤离是紧急情况下的首要任务，其他选项属次要事项。27.【参考答案】B【解析】国际通行的液态物品携带标准为100ml/瓶，超量需托