2026年公共关系与危机管理专业考试试题及答案解析

2026年公共关系与危机管理专业考试试题及答案解析一、单选题（共20题，每题1分，共20分）题目：1.在公共关系危机管理中，"第一反应原则"的核心要求是（）。A.尽快发布官方声明B.延迟回应以观察事态发展C.寻求媒体支持以转移注意力D.优先保护企业声誉2.中国某知名食品企业因产品检出微量添加剂超标，公众反应激烈。以下哪项措施属于"危机隔离阶段"的应对策略？（）A.主动召回产品并赔偿消费者B.在社交媒体发起"支持国货"话题转移视线C.委托第三方机构检测并公示结果D.聘请明星代言以淡化负面舆论3.危机公关中的"五秒原则"指的是（）。A.危机事件发生后的5分钟内必须发布第一份声明B.媒体报道需在5秒内抓住观众注意力C.危机处理团队需在5天内完成初步调查D.舆情监测需每5秒更新一次数据4.某地方政府因环保问题被媒体曝光，官方回应中强调"程序合法"，但公众质疑其避重就轻。此时应优先调整的沟通策略是（）。A.加大正面宣传力度B.承认存在问题并说明改进方案C.要求媒体停止报道D.举办听证会但限定公众发言时间5.公共关系危机预警系统中，"信号检测"环节的主要任务不包括（）。A.监测社交媒体负面评论B.分析行业政策变动C.收集竞争对手舆情D.定期进行品牌形象调查6.日本某汽车品牌在中国遭遇集体投诉，核心诉求是"售后服务延迟"。危机处理中，以下哪项属于"利益补偿型"解决方案？（）A.联合经销商发表道歉声明B.推出免费保养活动吸引新客户C.赔偿车主误工费并延长保修期D.提高产品定价以覆盖维权成本7.危机沟通中的"三明治原则"指（）。A.道歉—解释—承诺—道歉B.肯定—转折—反驳C.正面信息—负面信息—正面信息D.数据支持—案例说明—情感共鸣8.2025年某电商平台因数据泄露事件被起诉，法院要求其公开整改方案。以下哪项措施最符合"合规性原则"？（）A.声明事件系黑客攻击所致B.承诺投入更多资金升级系统C.指责第三方技术供应商D.延期提交整改报告9.危机传播中，"沉默的螺旋"理论指出（）。A.舆论多数会主动压制少数观点B.媒体报道会决定公众态度C.网民更倾向于传播极端言论D.知情者会因害怕孤立而不发声10.某企业因高管涉及腐败被曝光，危机处理中，以下哪项属于"责任切割型"策略？（）A.将高管降职并公开检讨B.强调企业内部监管体系完善C.聘请权威机构调查高管行为D.宣布与涉事高管解除劳动合同11.危机公关的"黄金24小时"理论强调（）。A.必须在24小时内完成所有调查B.第一份声明需在事发后24小时内发布C.网民情绪在24小时内达到峰值D.危机影响会持续24小时以上12.中国某景区因游客踩踏事件致1人死亡，官方回应中提到"已启动问责程序"。公众普遍不满，此时应补充的措施是（）。A.公布事故调查结果并承诺赔偿B.强调景区安全管理投入C.组织媒体报道景区风光D.限制自媒体拍摄现场视频13.危机传播中的"框架效应"指（）。A.信息呈现方式影响公众认知B.舆论领袖会主导舆论走向C.网民情绪会因群体极化而加剧D.危机事件会引发连锁反应14.某快消品牌因产品包装被指"暗示性色情"，危机处理中，以下哪项属于"形象修复型"策略？（）A.强调产品符合国际标准B.更换包装并公开致歉C.推出"道德消费"公益广告D.聘请性学家为产品背书15.危机预警系统中，"风险评估矩阵"的核心要素是（）。A.事件发生概率与影响程度B.媒体曝光量与公众情绪C.政府监管力度与行业竞争D.企业财务状况与品牌声誉16.危机沟通中，"7-38-55法则"适用于（）。A.文本类声明写作B.面对面谈判C.视频道歉效果评估D.社交媒体话题热度分析17.中国某银行因客服泄露客户隐私被投诉，监管机构约谈后要求其整改。此时，以下哪项措施最符合"政府公关型"策略？（）A.公布监管机构检查记录B.推出"隐私保护月"活动C.聘请法律顾问发布声明D.限制员工社交媒体发言18.危机传播中，"议程设置"理论指出（）。A.媒体能决定公众关注什么问题B.舆论会自发形成共识C.网民会主动抵制负面信息D.政府干预会压倒市场声音19.危机公关的"斯诺登效应"是指（）。A.泄密事件会引发全球信任危机B.知情者因恐惧而不敢曝光问题C.媒体报道会加速危机发酵D.政府会因压力而主动公开信息20.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，危机处理中，以下哪项属于"源头治理型"策略？（）A.联合行业协会发布自律公约B.公布第三方检测报告C.临时关闭门店进行整改D.推出"明厨亮灶"直播活动二、多选题（共10题，每题2分，共20分）题目：1.危机公关的"四步模型"包括（）。A.危机监测B.危机评估C.危机应对D.危机修复E.危机预防2.危机传播中，"沉默的螺旋"理论的适用条件包括（）。A.公众意见存在差异B.媒体影响力较大C.社会压力存在D.信息传播成本高E.民众独立性强3.危机预警系统的"信号源"包括（）。A.媒体报道B.网民投诉C.政府通报D.竞争对手动态E.内部举报4.危机沟通中的"三明治原则"适用场景包括（）。A.产品质量问题B.高管丑闻事件C.数据泄露事件D.环保事故处理E.供应链危机5.危机传播中的"议程设置"理论强调（）。A.媒体能引导公众关注方向B.舆论会自发形成热点C.政府干预会压倒市场声音D.知情者会主动传播信息E.媒体报道需客观中立6.危机公关的"利益补偿型"解决方案包括（）。A.赔偿消费者损失B.提供免费服务C.降低产品价格D.聘请权威机构调查E.更换负责人7.危机预警系统的"风险评估矩阵"要素包括（）。A.事件发生概率B.影响范围C.持续时间D.可控性E.财务成本8.危机传播中的"框架效应"常见表现包括（）。A.信息呈现方式影响认知B.舆论领袖会主导话题走向C.网民情绪会因群体极化而加剧D.媒体报道会强化特定观点E.知情者会主动传播信息9.危机公关的"斯诺登效应"启示包括（）。A.企业需加强信息安全B.政府需提高透明度C.媒体需客观报道D.网民更信任自媒体E.企业需主动预防危机10.危机处理中的"责任切割型"策略包括（）。A.将高管降职B.解除与供应商合作C.聘请第三方机构调查D.公布监管处罚记录E.强调企业合规投入三、判断题（共10题，每题1分，共10分）题目：1.危机公关的"黄金24小时"理论要求企业在事件发生后必须立即发布声明。（）2.危机传播中的"沉默的螺旋"理论认为舆论多数会主动压制少数观点。（）3.危机预警系统的主要功能是预测危机发生时间。（）4.危机沟通中的"三明治原则"指道歉—解释—承诺—道歉。（）5.危机公关的"利益补偿型"解决方案会降低企业财务成本。（）6.危机传播中的"议程设置"理论认为媒体报道能决定公众关注方向。（）7.危机预警系统的"信号源"包括竞争对手动态。（）8.危机公关的"斯诺登效应"是指泄密事件会引发全球信任危机。（）9.危机处理中的"责任切割型"策略会加剧舆论矛盾。（）10.危机传播中的"框架效应"指信息呈现方式影响公众认知。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）题目：1.简述公共关系危机管理中的"五秒原则"及其意义。2.解释危机公关的"四步模型"及其在企业管理中的应用。3.分析危机预警系统的"信号检测"环节的主要任务和工具。4.简述危机沟通中的"三明治原则"及其适用场景。5.说明危机传播中的"框架效应"对企业公关策略的影响。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）题目：1.结合中国2025年某重大公共事件（如数据泄露、食品安全事故等），分析企业危机公关的"利益补偿型"与"责任切割型"策略如何协同应用。2.结合中国某知名品牌（如华为、海底捞等）近年危机事件，分析"议程设置"理论在危机传播中的具体表现及应对措施。六、案例分析题（共1题，共20分）题目：2025年某中国连锁药店因药品储存不当被曝光，部分批次疫苗出现变质迹象。事件发酵后，药店官方回应称"系个别门店操作失误"，但公众质疑其监管漏洞。随后，多家媒体报道称该药店存在长期违规行为，监管部门介入调查。请分析该案例的危机传播特点，并提出完整的危机公关解决方案（包括预警机制、应对策略、修复措施等）。答案解析一、单选题答案及解析1.D解析：危机管理强调声誉保护，但需平衡短期应对与长期发展，优先保护企业声誉是核心原则。其他选项均未体现系统性管理思路。2.C解析：危机隔离阶段需快速验证问题，委托第三方检测符合客观性要求，其他选项均属转移视线或延迟回应。3.A解析：五秒原则强调第一时间发声，符合危机公关的时效性要求，其他选项均属误解或延伸概念。4.B解析：承认问题并说明改进方案能缓解公众不满，其他选项均属避重就轻或消极应对。5.B解析：利益补偿型解决方案直接回应公众诉求，其他选项均属间接或防御性措施。6.C解析：赔偿误工费并延长保修符合利益补偿原则，其他选项均属形象修复或转移视线。7.C解析：三明治原则指正面—负面—正面信息组合，符合危机沟通的心理预期。8.B解析：公开整改方案符合合规性要求，其他选项均属推诿或淡化责任。9.A解析：沉默的螺旋理论强调舆论多数压制少数，符合危机传播中的群体心理。10.C解析：聘请第三方调查符合客观性要求，其他选项均属主观性或防御性措施。11.B解析：黄金24小时指第一份声明发布时限，其他选项均属误解或延伸概念。12.A解析：公开赔偿并承诺改进能缓解公众不满，其他选项均属防御性措施。13.A解析：框架效应指信息呈现方式影响认知，符合危机传播特点。14.B解析：更换包装并道歉符合形象修复原则，其他选项均属转移视线或淡化责任。15.A解析：风险评估矩阵核心是概率与影响，其他选项均属次要因素。16.B解析：7-38-55法则适用于面对面沟通，其他选项均属误解或延伸概念。17.A解析：公布监管记录符合政府公关要求，其他选项均属间接或防御性措施。18.A解析：议程设置理论强调媒体引导公众关注方向，符合危机传播特点。19.A解析：斯诺登效应指泄密事件引发信任危机，其他选项均属延伸概念。20.C解析：临时关闭整改符合源头治理原则，其他选项均属间接或防御性措施。二、多选题答案及解析1.A,B,C,D,E解析：四步模型包括监测、评估、应对、修复、预防，缺一不可。2.A,B,C,D,E解析：沉默的螺旋理论适用条件包括意见差异、媒体影响力、社会压力、传播成本、民众独立性。3.A,B,C,D,E解析：信号源包括媒体报道、投诉、政府通报、竞争对手动态、内部举报。4.A,B,C,D,E解析：三明治原则适用于各类危机场景，包括产品质量、高管丑闻、数据泄露、环保事故、供应链危机。5.A,B,C,D,E解析：议程设置理论强调媒体引导公众关注方向，其他选项均属误解或延伸概念。6.A,B,C,D,E解析：利益补偿型解决方案包括赔偿、免费服务、降价、调查、更换负责人。7.A,B,C,D,E解析：风险评估矩阵要素包括概率、影响范围、持续时间、可控性、财务成本。8.A,B,C,D,E解析：框架效应的表现包括信息呈现方式影响认知、舆论领袖主导话题、群体极化、媒体报道强化观点、知情者主动传播。9.A,B,C,D,E解析：斯诺登效应启示包括加强信息安全、提高透明度、客观报道、信任自媒体、主动预防危机。10.A,B,C,D,E解析：责任切割型策略包括降职、解约、调查、公布处罚、合规投入。三、判断题答案及解析1.×解析：黄金24小时强调第一份声明发布时限，而非立即行动。2.√解析：沉默的螺旋理论认为舆论多数会压制少数观点。3.×解析：危机预警系统主要功能是监测风险，而非预测时间。4.×解析：三明治原则指正面—负面—正面信息组合，非固定结构。5.×解析：利益补偿型解决方案会增加财务成本。6.√解析：议程设置理论认为媒体报道能引导公众关注方向。7.√解析：竞争对手动态属于危机预警信号源。8.√解析：斯诺登效应指泄密事件引发全球信任危机。9.×解析：责任切割型策略能缓解舆论矛盾。10.√解析：框架效应指信息呈现方式影响公众认知。四、简答题答案及解析1.五秒原则及其意义答案：五秒原则指危机事件发生后，企业需在5分钟内发布第一份声明，核心意义在于抢占舆论主动权，避免信息真空。解析：该原则强调时效性，符合危机公关的快速反应要求。2.四步模型及其应用答案：四步模型包括监测、评估、应对、修复，企业可按此流程系统性处理危机。解析：该模型适用于各类危机场景，帮助企业分阶段管理危机。3.信号检测环节的主要任务和工具答案：任务包括监测舆情、识别风险信号，工具包括舆情监