行政文员绩效考核表范本模板

行政文员绩效考核表范本模板第一章考核目的与适用范围1.1目的通过量化指标与行为观察，将行政文员“事务支持、流程合规、成本控制、服务满意度”四维度工作结果转化为可比较、可追踪、可激励的绩效数据，实现“岗位价值可视化、薪酬激励差异化、人岗匹配动态化”。1.2适用范围适用于××公司行政中心下设行政支持部全体行政文员（含实习转正未满3个月人员，其考核结果仅做参考，不强制分布）。1.3结果应用A级（≥90分）：次月绩效奖金×1.3，优先纳入晋升池；B级（80–89分）：绩效奖金×1.0；C级（70–79分）：绩效奖金×0.8，限期1个月改进；D级（＜70分）：绩效奖金×0，启动PIP（绩效改进计划），连续两次D视为不胜任，按《劳动合同法》第40条调岗或解除。第二章考核周期与职责分工2.1周期自然月度考核＋年度汇总；每月3号前完成上月数据收集，5号前完成面谈及签字确认，10号前HR系统锁定。2.2职责行政支持部经理：指标分配、评分、绩效面谈；财务中心：复核费用类指标；HRBP：制度解释、强制分布审核、奖金计算；被考核人：自证材料提交、确认签字、申诉申请。第三章考核指标库与权重3.1指标设计原则能量化的不行为，能行为的不描述；指标数量≤10项，权重最小5%；数据来源至少2个独立系统或岗位交叉。3.2权重总表（可根据淡旺季微调±5%）维度指标名称权重指标性质数据来源评分人事务支持文件及时归档率15%定量OA系统、纸质借阅登记经理事务支持会议支持差错次数10%负向定量会议纪要、现场问卷经理流程合规印章违规次数10%负向定量用印台账、审计抽查内审流程合规费用报销合规率10%定量财务系统、抽查单财务成本控制行政预算节省率10%定量ERP预算模块财务成本控制纸张双面使用率5%定量打印机计数器经理服务满意度内部客户满意度15%定性转定量问卷星≥15份HRBP服务满意度投诉次数5%负向定量邮件、工单经理个人成长培训课时完成率5%定量企业微信学堂HRBP临时工作临时任务完成率15%定量任务管理系统经理3.3指标口径详细说明（示例）3.3.1文件及时归档率定义：每月1日9:00前，上月所有纸质红头文件、电子合同必须完成系统归档；公式：按期归档份数/应归档总份数×100%；目标值：100%，每降低1%扣1分，扣完为止；取证：OA“档案管理”模块导出PDF，打印后由档案室签字。3.3.2会议支持差错次数定义：因行政文员原因导致会议资料缺失、话筒无电、投影未测、名牌打错等，被主持人当场点名或会后书面投诉即记1次；目标值：0次，每发生1次扣5分；取证：会议纪要“问题记录”栏或投诉邮件。第四章评分规则与计算公式4.1评分公式单项得分=权重分×实际达成/目标值（负向指标反向计算）；例外：出现公司级重大违规，当期总绩效分扣减50%并取消奖金。4.2强制分布部门内同一考核周期文员≥5人时，A级比例≤20%，C＋D级比例≥20%；HRBP在系统锁定前自动校验，超限需经理书面说明。4.3数据锁定与申诉数据一经三方签字即锁定；被考核人如有异议，2个工作日内邮件提交“绩效申诉表”至HRBP，HRBP3个工作日内组织复核，仍无法解决则上报绩效委员会终裁。第五章实施流程（可直接照做）5.1前置条件已开通OA、ERP、财务系统账号；已阅读本制度并签字；已安装企业微信最新版。5.2月度操作步骤1.T-3日：系统自动推送“考核数据收集”任务；2.T-2日：文员导出本人原始数据，按“证据包”模板整理（PDF＋Excel）；3.T-1日：经理在“绩效云”完成初评，系统同步生成《初评表》；4.T日：经理与被考核人面谈，双方签字确认；5.T＋1日：HRBP复核、强制分布校验；6.T＋2日：财务中心导入奖金池，工资发放日兑现。5.3年度汇总1月15日前，HRBP将12个月加权平均，形成《年度绩效等级报告》，用于调薪、期权、续签参考。第六章奖励与惩罚细则6.1奖励连续6个月A级，奖励500元京东卡＋1天额外年假；年度平均≥90分，列入“金牌行政”榜单，次年外部培训预算上浮30%。6.2惩罚出现印章外借未登记，当月绩效分直接清零；费用报销合规率＜80%，暂停报销权限1个月，需重新通过财务考试；年度D级占比≥2次，公司可启动《劳动合同法》第40条解除程序，补偿标准按N＋1。第七章常见操作问题与排错问题根因解决步骤OA归档按钮灰色未关闭流程1.检查流程状态→2.联系发起人关闭→3.重新刷新打印机计数器数据缺失驱动未回传1.重启打印机→2.在服务器服务里重启SNMP服务→3.重新采集满意度问卷不足15份部门出差1.提前一周邮件提醒→2.采用二维码海报→3.允许匿名财务系统预算节省率为负预算被追加1.导出追加记录→2.在“调整说明”栏备注→3.经理签字确认后剔除基数第八章案例示范（2023年10月）被考核人：张媛媛（行政支持部文员，入职1.5年）1.文件及时归档率：应归档87份，实际归档87份，得分15分；2.会议支持差错：0次，得分10分；3.印章违规：0次，得分10分；4.费用报销合规：提交9单，退回0单，合规率100%，得分10分；5.行政预算节省：预算12000元，实际支出10800元，节省率10%，得分10分；6.纸张双面使用：计数器显示双面率82%，目标80%，得分5分；7.满意度：回收问卷18份，平均4.7/5，换算94%，得分14.1分；8.投诉：0次，得分5分；9.培训课时：应完成4课时，实际完成6课时，完成率150%，得分5分；10.临时任务：经理下发5项，全部按期完成，得分15分；合计：99.1分→A级，绩效奖金×1.3，列入晋升池。第九章附录9.1必备模板下载地址（企业微信微盘）证据包模板（编号：ADMBD-2024-001）绩效申诉表（编号：ADMBD-2024-002）会议支持检查清单（编号：ADMBD-2024-003）9.2制度关联清单《印章管理办法》HR-AD-11-2023《费用报销管理制度》FIN-20-