物业工作奖惩制度

物业工作奖惩制度一、总则

第一条为规范物业服务行为，提升服务质量，激励员工积极性，同时明确奖惩标准，维护业主权益，依据《物业管理条例》及相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务企业全体员工，包括但不限于项目经理、客服人员、工程维修人员、保安员、保洁员等岗位。

第三条奖惩坚持公平、公正、公开原则，以事实为依据，以绩效为导向，确保奖惩措施的严肃性和权威性。

第四条奖励分为精神奖励和物质奖励，惩罚分为警告、罚款、降级、解雇等，具体措施根据行为性质及影响程度分级执行。

第五条物业服务企业成立奖惩委员会，负责制度的解释、监督及争议处理，委员会由人力资源部、项目经理及部门代表组成。

第六条员工有权了解本制度内容，并对奖惩决定提出申诉，企业应在收到申诉后三十日内作出答复。

第七条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第八条物业服务企业应根据实际情况对本制度进行修订，修订需经奖惩委员会审议通过并公布执行。

第九条各部门应根据本制度制定具体实施细则，确保奖惩措施的落地实施。

第十条员工应严格遵守本制度，主动维护物业服务形象，积极配合奖惩管理工作。

二、奖励规定

第十一条奖励适用于在工作中表现突出、积极贡献的员工，分为个人奖励和团队奖励。

第十二条个人奖励包括但不限于：

1.优秀员工奖：年度考核排名前10%的员工，授予“优秀员工”称号，颁发奖金及荣誉证书；

2.重大贡献奖：在服务中创造显著效益或避免重大损失的员工，一次性奖励现金或等值福利；

3.提案采纳奖：提出合理化建议并被采纳且产生效益的员工，根据效益大小给予分级奖励。

第十三条团队奖励包括但不限于：

1.项目标达成奖：部门或项目团队完成年度绩效目标的，给予集体奖金及表彰；

2.突发事件处置奖：在紧急情况下高效处置突发事件并挽回损失的团队，给予额外奖励。

第十四条奖励形式包括：

1.精神奖励：通报表扬、荣誉称号；

2.物质奖励：奖金、带薪休假、培训机会、晋升优先权等。

三、惩罚规定

第十五条惩罚适用于违反物业服务规范、公司制度或损害业主利益的员工行为。

第十六条惩罚分为：

1.警告：首次轻微违规，予以口头或书面警告；

2.罚款：违规行为造成一定损失的，根据损失程度处以100-1000元罚款；

3.降级：连续违规或严重失职的，降低岗位等级；

4.解雇：严重违反法律法规或公司核心制度的，予以解除劳动合同。

第十七条具体惩罚标准：

1.违反工作纪律：迟到、早退超过3次/次，罚款50元；旷工1天，罚款200元；旷工3天及以上，解除劳动合同；

2.服务态度问题：业主投诉经核实属实的，首次警告，第二次罚款100元，第三次罚款300元，情节严重者解雇；

3.安全责任事故：因疏忽导致业主财产损失，根据损失金额承担相应赔偿，并处以罚款；

4.破坏公司财物：故意损坏公物，按原价2倍赔偿，并罚款200元。

四、奖惩程序

第十八条奖励申请：员工可通过部门提交奖励申请，附相关事迹材料，经项目经理审核后报奖惩委员会审批。

第十九条惩罚执行：惩罚决定需由部门提出，经项目经理签字后报奖惩委员会复核，重大处罚需企业负责人批准。

第二十条申诉机制：员工对奖惩决定不服的，可在收到决定后5日内向奖惩委员会提交书面申诉，委员会应在10日内作出答复。

五、附则

第二十一条本制度由物业服务企业人力资源部负责解释，如与法律法规冲突，以法律法规为准。

第二十二条各部门应定期组织员工学习本制度，确保全员知晓并遵守。

第二十三条本制度未尽事宜，由奖惩委员会研究决定。

二、奖励规定

第一条奖励适用于在工作中表现突出、积极贡献的员工，分为个人奖励和团队奖励。

第二条个人奖励包括但不限于：

1.优秀员工奖：年度考核排名前10%的员工，授予“优秀员工”称号，颁发奖金及荣誉证书；

3.提案采纳奖：提出合理化建议并被采纳且产生效益的员工，根据效益大小给予分级奖励。

第三条团队奖励包括但不限于：

1.项目标达成奖：部门或项目团队完成年度绩效目标的，给予集体奖金及表彰；

2.突发事件处置奖：在紧急情况下高效处置突发事件并挽回损失的团队，给予额外奖励。

第四条奖励形式包括：

1.精神奖励：通报表扬、荣誉称号；

2.物质奖励：奖金、带薪休假、培训机会、晋升优先权等。

第五条优秀员工奖的评选标准：

1.工作绩效：考核期内完成或超额完成工作目标，服务质量评分高于平均水平；

2.工作态度：积极主动，乐于助人，业主满意度高；

3.团队协作：积极配合团队工作，无重大失误记录。

第六条奖金标准：优秀员工奖金根据绩效考核结果分级，前3名员工奖励3000元，4-10名奖励2000元，11-20名奖励1000元。

第七条提案采纳奖的评选流程：

1.员工提交书面建议，包括问题分析、解决方案及预期效益；

2.部门负责人初步审核，确认可行性后报奖惩委员会评估；

3.根据实际效益给予奖励，效益显著的员工可追加奖励。

第八条提案奖励标准：

1.效益较小的建议，奖励300-500元；

2.效益明显的建议，奖励1000-3000元；

3.创新性提案产生重大效益的，可给予万元以上的特别奖励。

第九条项目标达成奖的评选标准：

1.部门或项目团队在考核期内完成所有既定目标；

2.团队成员无重大违规行为；

3.业主满意度调查结果良好。

第十条项目奖励形式：

1.团队奖金：根据团队规模和目标难度，给予5000-10000元的集体奖金；

2.团队表彰：在公司会议或公告中通报表扬，授予“优秀团队”称号。

第十一条突发事件处置奖的评选标准：

1.反应迅速：在事件发生时第一时间响应，控制事态发展；

2.处理得当：采取有效措施，避免损失扩大；

3.协作高效：团队成员分工明确，协同解决问题。

第十二条奖励形式：根据事件影响程度，给予团队500-2000元的奖金，并通报表彰。

第十三条奖励的发放流程：

1.个人奖励由人力资源部审核后，直接发放至员工工资账户；

2.团队奖励由项目经理提出申请，经奖惩委员会批准后，分配至团队成员。

第十四条员工需提供相关证明材料，如业主表扬信、效益分析报告等，以便评选委员会审核。

第十五条奖励的时效性：奖励决定应在考核期结束后1个月内作出，确保及时激励员工。

第十六条多重奖励的叠加：员工若同时符合多项奖励条件，可累计享受，但奖金总额不超过公司规定的上限。

第十七条奖励的公示：公司应在公告栏或内部平台上公示获奖员工及团队名单，接受全体员工监督。

三、惩罚规定

第一条惩罚适用于违反物业服务规范、公司制度或损害业主利益的员工行为。

第二条惩罚分为：

1.警告：首次轻微违规，予以口头或书面警告；

2.罚款：违规行为造成一定损失的，根据损失程度处以100-1000元罚款；

3.降级：连续违规或严重失职的，降低岗位等级；

4.解雇：严重违反法律法规或公司核心制度的，予以解除劳动合同。

第三条具体惩罚标准：

1.违反工作纪律：迟到、早退超过3次/次，罚款50元；旷工1天，罚款200元；旷工3天及以上，解除劳动合同；

2.服务态度问题：业主投诉经核实属实的，首次警告，第二次罚款100元，第三次罚款300元，情节严重者解雇；

3.安全责任事故：因疏忽导致业主财产损失，根据损失金额承担相应赔偿，并处以罚款；

4.破坏公司财物：故意损坏公物，按原价2倍赔偿，并罚款200元。

第四条违反工作纪律的处罚细节：

1.迟到、早退：员工应严格遵守上下班时间，因特殊原因需提前申请，未经批准的迟到早退按次处罚；

2.旷工：旷工行为严重影响工作秩序，公司需核实原因，无故旷工将严肃处理；

3.串岗、脱岗：工作时间未经允许离开岗位或随意串岗，影响工作效率的，予以口头警告；

4.考勤造假：冒用他人考勤或虚报出勤，一经发现，取消当月绩效并罚款200元。

第五条服务态度问题的处罚细节：

1.业主投诉：客服人员、保安员等直接接触业主的岗位，应保持良好服务态度，业主投诉经核实属实的，首次予以警告并要求改进；

2.言语不当：在工作中使用不文明用语或与业主发生争执，影响公司形象的，罚款100元；

3.回复迟缓：对业主咨询或报修未及时响应，导致业主不满的，每次罚款50元；

4.服务纠纷：因服务不当引发纠纷，未能妥善处理的，罚款200元，情节严重的解除劳动合同。

第六条安全责任事故的处罚细节：

1.消防安全：工程维修人员未按规定维护消防设施，或保安员未严格执行出入管理，导致安全隐患的，罚款200元，并要求整改；

2.财产损失：因工作疏忽导致业主财产损坏，需承担修复费用或赔偿责任，并根据损失程度处以罚款；

3.事故隐瞒：发生安全责任事故后未及时上报，导致问题扩大的，罚款500元，并视情节严重程度解除劳动合同；

4.应急处置不力：在突发事件中未能按预案要求及时处置，影响业主安全的，罚款300元，并要求参加应急培训。

第七条破坏公司财物的处罚细节：

1.损坏公物：员工因个人原因损坏公司设备、工具或办公用品，需按原价赔偿，并罚款200元；

2.故意破坏：故意损坏公司财物，情节较轻的，加倍罚款并要求书面检讨；

3.失窃：员工盗窃公司财物，一经发现，解除劳动合同并移交公安机关处理。

第八条惩罚的执行程序：

1.初步调查：部门负责人对违规行为进行初步调查，收集相关证据；

2.审核决定：调查结果经项目经理确认后，报奖惩委员会审核，重大处罚需企业负责人批准；

3.通知员工：惩罚决定需书面通知员工，并说明理由及申诉途径。

第九条罚款的扣除方式：罚款金额从员工当月工资中扣除，但单次罚款不超过当月工资的10%，确保员工基本生活不受影响。

第十条申诉与复核：员工对惩罚决定不服的，可在收到通知后5日内向奖惩委员会提出申诉，委员会应在10日内作出复核决定。

第十一条惩罚的记录：公司应建立员工违规记录档案，作为年度考核及晋升的参考依据。

第十二条惩罚的公示：公司需对重大惩罚决定进行内部公示，以警示其他员工。

第十三条惩罚的改进：对于受处罚的员工，公司应提供改进机会，如参加培训、安排导师辅导等，帮助其提升工作能力。

四、奖惩程序

第一条奖励申请：员工可通过部门提交奖励申请，附相关事迹材料，经项目经理审核后报奖惩委员会审批。

第二条惩罚执行：惩罚决定需由部门提出，经项目经理签字后报奖惩委员会复核，重大处罚需企业负责人批准。

第三条申诉机制：员工对奖惩决定不服的，可在收到决定后5日内向奖惩委员会提交书面申诉，委员会应在10日内作出答复。

第四条奖励的申请与审核流程：

1.提交申请：员工在日常工作中表现突出，可由本人或部门同事提出奖励申请，填写《奖励申请表》，附上具体事例及证明材料，如业主表扬信、照片、数据报告等；

2.部门初审：申请表及材料首先提交至员工所在部门，由部门负责人组织讨论，确认事迹真实性及奖励等级建议，并在申请表上签署意见；

3.项目经理复核：部门提交的申请表及材料报项目经理复核，项目经理需结合员工日常表现及申请材料，提出是否批准及奖励类型的建议；

4.奖惩委员会审批：项目经理复核通过的申请，报奖惩委员会正式审批，委员会成员需独立评审，综合考虑事迹影响及公司规定，以投票方式决定是否奖励及具体奖励等级；

5.特殊审批：涉及较高金额奖励或特殊荣誉的，奖惩委员会审批后，需报企业负责人最终确认。

第五条奖励的发放与公示：

1.奖金发放：奖励决定批准后，人力资源部根据奖励类型及标准，计算奖励金额，通过工资系统或银行转账方式发放至员工账户，并在发放记录中注明奖励原因；

2.荣誉授予：优秀员工称号及荣誉证书由公司统一制作，在季度或年度总结会议上正式授予，并安排拍照留念；

3.公示公告：公司应在公告栏、内部网站或工作群中公示获奖员工名单及事迹，接受全体员工监督，同时树立榜样，激励其他员工；

4.事迹宣传：对于事迹突出的奖励，可制作宣传材料，如海报、内刊文章等，在公司内部广泛传播，扩大奖励的影响力。

第六条惩罚的启动与调查：

1.违规发现：惩罚程序的启动通常由以下情况触发：员工自述、同事举报、业主投诉、监控录像、部门检查等；

2.初步调查：部门负责人接到违规报告后，需及时展开调查，收集证据，包括但不限于现场勘查、访谈相关人员、调取监控录像等，确保调查客观公正；

3.证据固定：调查过程中需注意证据的固定，如拍照、录像、书面记录等，确保证据链完整，避免后续争议；

4.员工说明：在调查过程中，需给予员工解释的机会，让员工陈述事实及理由，并记录在案。

第七条惩罚的决定与执行：

1.部门提出建议：调查结束后，部门负责人根据事实及证据，提出惩罚建议，包括惩罚类型及具体幅度，如警告、罚款金额、降级等级等；

2.项目经理审核：部门提交的惩罚建议报项目经理审核，项目经理需结合员工违规情节、公司制度及过往记录，确认惩罚建议的合理性；

3.奖惩委员会复核：项目经理审核通过的惩罚建议，报奖惩委员会复核，委员会成员需独立评审，以投票方式决定是否采纳及调整惩罚措施；

4.重大处罚审批：涉及降级、解雇等重大处罚的，奖惩委员会复核后，需报企业负责人最终批准；

5.书面通知：惩罚决定批准后，人力资源部需制作《惩罚通知书》，详细说明违规事实、惩罚依据、惩罚类型及执行时间，并送达员工本人签字确认；

6.罚款扣除：罚款金额需在员工当月工资中扣除，但单次罚款不超过当月工资的10%，确保员工基本生活不受影响，扣除记录需在工资单中注明；

7.降级处理：降级员工需调整岗位等级及相应薪酬，并安排新岗位的培训，帮助其适应新角色。

第八条申诉与复核程序：

1.申诉条件：员工对惩罚决定不服的，可在收到《惩罚通知书》后5日内向奖惩委员会提交书面申诉，申诉需说明不服理由及请求，并附上相关证据；

2.申诉受理：奖惩委员会收到申诉后，需在10日内组织复核，复核内容包括：原调查程序的合法性、证据的充分性、惩罚的适当性等；

3.复核决定：复核结束后，奖惩委员会需作出最终决定，可以是维持原惩罚、撤销惩罚或调整惩罚措施；

4.决定通知：复核决定作出后，人力资源部需将结果书面通知员工，并说明理由；

5.申诉期限：员工需在规定期限内提交申诉，逾期未申诉的，视为接受惩罚决定；

6.申诉处理：申诉处理期间，原惩罚措施暂不执行，但员工仍需遵守公司规定，如有新的违规行为，将按原程序处理。

第九条惩罚的记录与存档：

1.记录保存：公司需建立员工惩罚记录档案，详细记录每次违规事实、调查过程、惩罚决定及执行情况；

2.存档管理：惩罚记录需由人力资源部统一管理，确保信息安全及保密性，同时作为员工绩效评估及晋升的参考依据；

3.定期审查：公司应定期审查惩罚记录，评估奖惩制度的执行效果，并根据实际情况进行优化调整。

第十条惩罚的监督与改进：

1.内部监督：奖惩委员会需定期对惩罚程序的执行情况进行监督，确保程序的公正性与透明度；

2.外部监督：公司应接受业主及社会的监督，对于业主的投诉及建议，需及时处理并反馈；

3.改进机制：对于惩罚过程中发现的问题，公司应总结经验，不断改进奖惩制度，提升管理水平。

五、附则

第一条本制度由物业服务企业人力资源部负责解释，如与法律法规冲突，以法律法规为准。

第二条各部门应根据本制度制定具体实施细则，确保奖惩措施的落地实施。

第三条员工应严格遵守本制度，主动维护物业服务形象，积极配合奖惩管理工作。

第四条公司应定期组织员工学习本制度，确保全员知晓并遵守。

第五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第六条物业服务企业应根据实际情况对本制度进行修订，修订需经奖惩委员会审议通过并公布执行。

第七条本制度未尽事宜，由奖惩委员会研究决定。

第八条公司应建立奖惩档案管理制度，所有奖惩记录需妥善保存，以备查阅。

第九条奖惩委员会应定期对制度执行情况进行评估，确保制度的公平性和有效性。

第十条对于违反本制度的行为，公司将保留进一步追究责任的权利。

第十一条本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、合同工及实习生。

第十二条公司鼓励员工积极提出合理化建议，对于有价值的建议，公司将给予适当奖励。

第十三条奖惩措施的执行不得受到任何个人或部门的干预，确保制度的严肃性。

第十四条公司将定期开展员工满意度调查，根据调查结果对奖惩制度进行优化。

第十五条员工在受到惩罚后，如有改进表现，公司应给予相应的肯定和激励。

第十六条本制度的具体实施细则由各部门负责人制定，并报人力资源部备案。

第十七条公司将设立奖惩申诉渠道，员工在受到奖惩决定后，有权提出申诉。

第十八条奖惩委员会的组成人员需定期轮换，以确保制度的公正性。

第十九条公司将定期公示奖惩案例，以警示和教育员工。

第二十条本制度的具体执行由人力资源部负责监督，确保制度的落实。

第二十一条对于因不可抗力导致无法执行本制度的情况，公司将另行规定处理办法。

第二十二条本制度的具体执行过程中，如遇到本制度未作规定的情况，由奖惩委员会研究决定。

第二十三条公司将定期组织奖惩制度的培训，确保所有员工了解并掌握制度内容。

第二十四条本制度的具体执行过程中，如发现制度存在不合理之处，公司将及时修订。

第二十五条公司将建立奖惩制度的反馈机制，员工可随时提出意见和建议。

第二十六条本制度的具体执行过程中，如遇到争议，由奖惩委员会进行调解。

第二十七条公司将定期组织奖惩制度的评估，以确保制度的持续改进。

第二十八条本制度的具体执行过程中，如发现制度存在漏洞，公司将及时补充。

第二十九条公司将建立奖惩制度的监督机制，确保制度的公正性和透明度。

第三十条本制度的具体执行过程中，如遇到特殊情况，由公司负责人决定处理办法。

第三十一条公司将定期组织奖惩制度的宣传，以提高员工的制度意识。

第三十二条本制度的具体执行过程中，如发现制度存在不合理之处，公司将及时修订。

第三十三条公司将建立奖惩制度的考核机制，以确保制度的落实。

第三十四条本制度的具体执行过程中，如遇到争议，由奖惩委员会进行调解。

第三十五条公司将定期组织奖惩制度的培训，以确保所有员工了解并掌握制度内容。

第三十六条本制度的具体执行过程中，如发现制度存在漏洞，公司将及时补充。

第三十七条公司将建立奖惩制度的监督机制，以确保制度的公正性和透明度。

第三十八条本制度的具体执行过程中，如遇到特殊情况，由公司负责人决定处理办法。

第三十九条公司将定期组织奖惩制度的宣传，以提高员工的制度意识。

第四十条本制度的具体执行过程中，如发现制度存在不合理之处，公司将及时修订。

第四十一条公司将建立奖惩制度的考核机制，以确保制度的落实。

第四十二条本制度的具体执行过程中，如遇到争议，由奖惩委员会进行调解。

第四十三条公司将定期组织奖惩制度的培训，以确保所有员工了解并掌握制度内容。

第四十四条本制度的具体执行过程中，如发现制度存在漏洞，公司将及时补充。

第四十五条公司将建立奖惩制度的监督机制，以确保制度的公正性和透明度。

第四十六条本制度的具体执行过程中，如遇到特殊情况，由公司负责人决定处理办法。

第四十七条公司将定期组织奖惩制度的宣传，以提高员工的制度意识。

第四十八条本制度的具体执行过程中，如发现制度存在不合理之处，公司将及时修订。

第四十九条公司将建立奖惩制度的考核机制，以确保制度的落实。

第五十条本制度的具体执行过程中，如遇到争议，由奖惩委员会进行调解。

六、附则

第一条本制度由物业服务企业人力资源部负责解释，如与法律法规冲突，以法律法规为准。

第二条各部门应根据本制度制定具体实施细则，确保奖惩措施的落地实施。

第三条员工应严格遵守本制度，主动维护物业服务形象，积极配合奖惩管理工作。

第四条公司应定期组织员工学习本制度，确保全员知晓并遵守。

第五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第六条物业服务企业应根据实际情况对本制度进行修订，修订需经奖惩委员会审议通过并公布执行。

第七条本制度未尽事宜，由奖惩委员会研究决定。

第八条公司应建立奖惩档案管理制度，所有奖惩记录需妥善保存，以备查阅。

第九条奖惩委员会应定期对制度执行情况进行评估，确保制度的公平性和有效性。

第十条对于违反本制度的行为，公司将保留进一步追究责任的权利。

第十一条本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、合同工及实习生。

第十二条公司鼓励员工积极提出合理化建议，对于有价值的建议，公司将给予适当奖励。

第十三条奖惩措施的执行不得受到任何个人或部门的干预，确保制度的严肃性。

第十四条公司将定期开展员工满意度调查，根据调查结果对奖惩制度进行优化。

第十五条员工在受到惩罚后，如有改进表现，公司应给予相应的肯定和激励。

第十六条