软件售后服务承诺书

软件售后服务承诺书致尊敬的客户：感谢您选择我公司的软件产品。我们深知，优质的产品离不开完善的售后服务体系。为保障您在使用我公司软件产品过程中的合法权益，确保系统稳定、高效运行，持续为您创造价值，我公司郑重作出以下售后服务承诺：一、服务宗旨与目标1.客户至上，诚信为本：我们将客户满意度作为衡量服务质量的核心标准，以真诚、专业的态度对待每一位客户的需求与反馈。2.快速响应，高效解决：建立健全的服务响应机制，确保对客户的服务请求给予及时关注和处理，力求在最短时间内解决问题，减少因系统故障对客户业务造成的影响。3.预防为主，持续改进：不仅致力于解决已发生的问题，更注重通过主动服务和技术支持，帮助客户预防潜在风险，并根据客户反馈和技术发展，持续优化产品性能与服务流程。二、具体服务承诺（一）技术支持服务1.服务方式：*远程支持：提供电话、邮件、即时通讯工具及远程协助等多种远程支持方式，为客户解答软件使用过程中的疑问、诊断并处理一般性故障。*现场支持：对于远程支持无法解决的复杂技术问题或重大故障，在双方协商一致的前提下，我公司将派遣技术人员前往客户现场提供支持服务。2.服务范围：*软件安装、部署与初始化配置指导。*软件功能使用咨询与操作培训。*系统运行过程中的故障诊断与排除。*软件配置变更、数据迁移等技术协助（视具体服务内容而定）。3.响应时间：*对于客户的服务请求，我们承诺在工作日内给予初步响应。对于紧急故障，将优先处理，并根据故障严重程度和影响范围，与客户协商确定更具体的解决时限。（二）软件升级与维护服务1.软件补丁与更新：在软件产品质保期及后续服务期内，我公司将为客户提供软件产品的免费补丁更新，以修复已发现的软件缺陷（Bug），提升系统安全性和稳定性。2.版本升级：根据产品发展规划和客户需求，我公司将推出软件新版本。对于版本升级，我们将提供相应的技术咨询和升级方案。具体升级政策（如是否收费、升级范围等）将依据当时有效的服务协议或产品说明执行。3.数据安全与备份建议：我们将为客户提供关于软件数据备份与恢复的技术建议和指导，协助客户建立合理的数据安全策略。（三）服务质量保障1.服务团队：我公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业售后服务团队，团队成员均经过严格培训，具备良好的职业素养和问题处理能力。2.服务记录与跟踪：对每一次客户服务请求进行详细记录，建立服务档案，并进行全程跟踪，确保问题得到闭环解决。服务结束后，将向客户提供服务总结报告。3.客户回访：定期或不定期进行客户回访，了解软件使用情况、客户满意度及潜在需求，收集客户对产品和服务的改进建议。4.知识库支持：逐步建立和完善产品知识库，提供常见问题解答（FAQ）、操作手册、技术文档等资源，方便客户自主查询和学习。（四）个性化服务与咨询根据客户的具体业务需求和系统规模，我们可提供定制化的售后服务方案，包括但不限于：专项技术培训、系统健康检查、性能优化建议、业务流程咨询等增值服务。相关服务内容及费用将另行协商确定。二、服务免责条款1.因客户未能按照产品使用手册或双方约定的规范进行操作、维护或擅自修改软件程序、系统配置而导致的故障或损失。2.因客户提供的硬件设备、操作系统、网络环境或第三方软件存在问题，或与我公司软件产品不兼容而导致的故障。3.因不可抗力（如地震、火灾、洪水、战争、电力中断等）及其他非我公司控制因素造成的系统故障或服务中断。4.客户未按约定支付相关服务费用，且经催告后仍未支付的，我公司有权暂停或终止服务。三、其他说明1.本承诺书所涵盖的具体服务内容、服务期限、响应时间等细节，将在双方签订的《软件产品购销合同》或《技术服务合同》中进一步明确。2.我公司保留对本售后服务承诺条款的解释权和修订权，如有修订，将通过官方渠道及时向客户公示。3.客户如有任何关于售后服务的疑问或建议，欢迎随时与我们联系。我们将