电子产品售后承诺书

电子产品售后承诺书尊敬的用户：感谢您选择并信任本公司/品牌的电子产品。为保障广大消费者的合法权益，明确产品售后服务的责任与义务，本公司/品牌（以下简称“我们”）秉持“以用户为中心”的服务理念，郑重就所售电子产品（以下简称“产品”）的售后服务作出如下承诺，我们将严格遵守国家相关法律法规，并据此为您提供专业、高效、诚信的售后服务。一、保修范围与期限1.保修范围：在正常使用条件下，产品因本身质量问题（而非人为损坏或不可抗力因素）出现的性能故障，均属于我们的保修范围。“正常使用”指用户按照产品说明书或官方指导进行的操作与维护。2.保修期限：*产品的整机保修期自开具销售凭证（如发票）之日起计算，具体期限将在产品说明书或单独的保修卡中明确标注。*产品主要部件（如显示屏、主板、处理器、内存、硬盘/存储介质、电源适配器等，具体以产品说明书或保修卡界定为准）的保修期可能长于整机保修期，或与整机保修期一致，具体以产品说明为准。*附件产品（如耳机、数据线、电池等，除主要部件外）的保修期通常短于整机保修期，具体以产品说明书或包装内的保修信息为准。3.有效凭证：用户在申请保修服务时，需提供有效的销售凭证（如发票复印件或电子发票截图）及产品保修卡（若有）。如无法提供有效凭证，我们将根据产品序列号所查询到的生产日期，结合行业惯例或产品默认保修期，为您提供保修服务。二、保修服务方式1.送修服务：用户可将故障产品送至我们指定的授权服务中心进行检测与维修。我们将在收到故障产品并确认属于保修范围后的约定工作日内（具体时效根据产品类型和故障情况可能有所不同）完成维修或更换。2.上门服务：对于部分特定产品或符合特定条件（如产品价值、用户级别、故障类型等）的情况，我们将提供上门检测或维修服务。上门服务的具体范围、条件及时效，请咨询官方客服或查阅相关服务政策。3.邮寄维修：在用户不便前往授权服务中心的情况下，经官方客服确认，可采用邮寄方式将故障产品寄送至指定服务中心。邮寄费用的承担方式将根据具体情况（如是否在保修期内、故障原因等）与用户协商确定。4.维修与更换：在保修范围内，我们将根据故障情况，对可修复的部件进行维修；对无法修复或维修成本过高的部件或整机，将为您免费更换同型号、同规格的良品部件或整机（可能为全新或性能达到出厂标准的翻新件）。更换下来的故障部件或整机归本公司所有。三、非保修范围以下情况不属于免费保修范围，我们将视情况提供收费维修服务或不予维修：1.超出产品保修期的。2.未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的。3.因不可抗力（如地震、火灾、洪水、雷击、战争等）造成损坏的。4.非本公司授权的维修人员或机构擅自拆卸、维修、改装产品而造成损坏的，或因此导致原有保修标签/标识损坏或无法辨认的。5.因意外事故（如坠落、挤压、碰撞、液体泼溅、异物进入等）造成的物理损坏或故障。6.产品序列号、型号标识模糊不清或被涂改、撕毁的。7.因使用非本公司原装或认可的配件、软件、耗材而导致产品故障或损坏的。8.仅产品外观（如外壳、按键、接口等）的正常磨损、划伤、褪色，且不影响产品主要功能使用的。9.因病毒感染、黑客攻击、操作失误等导致的软件故障、数据丢失或损坏（我们将尽力协助，但数据恢复不包含在保修服务内）。10.其他非产品本身质量问题导致的故障。四、其他售后服务1.技术支持：我们将通过官方网站、客服热线、在线客服等多种渠道，为用户提供产品使用指导、常见问题解答等免费技术支持服务。2.产品退换货：产品退换货政策将严格遵守国家相关法律法规（如《消费者权益保护法》中的“三包”规定）及本公司的具体退换货政策执行。3.增值服务：我们可能会根据市场需求和用户反馈，提供延保服务、付费维修、数据恢复等增值服务，具体详情请咨询官方客服。五、服务承诺与保障1.响应及时：我们将努力确保客服热线和在线客服渠道的畅通，并在承诺的时间内响应您的服务请求。2.专业规范：我们的授权服务中心及服务人员将经过专业培训，确保为您提供规范、专业的服务。3.透明诚信：对于收费服务，我们将在服务前明确告知用户维修项目、所需费用及可能的风险，征得用户同意后方可进行。4.隐私保护：我们将严格保护用户在售后服务过程中提供的个人信息及产品内存储的用户数据，未经用户允许，不向任何第三方泄露。六、申诉与反馈如您对我们的售后服务不满意，或认为我们未履行本承诺书的承诺，欢迎通过官方客服热线、电子邮箱或官方网站的反馈渠道进行申诉。我们将认真听取您的意见，及时调查处理，并在合理期限内给予您明确的答复与解决方案。七、附则1.本承诺书的最终解释权归本公司所有。2.本承诺书内容将根据国家法律法规及公司服务政策的调整而适时更新，如有变更，将通过官方渠