(2025年)安踏店长综合能力测试题及答案

(2025年)安踏店长综合能力测试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.安踏品牌的核心价值观不包括以下哪一项？（）A.诚信B.创新C.共赢D.奢华答案：D。安踏的核心价值观是诚信、创新、共赢等，奢华并非其核心价值观内容。2.以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客的注意力？（）A.按颜色深浅排列B.杂乱无章堆放C.按价格高低排列D.随意摆放答案：A。按颜色深浅排列能营造出整齐、美观的视觉效果，更易吸引顾客注意力，而杂乱无章堆放和随意摆放会让顾客感觉混乱，按价格高低排列对吸引注意力效果相对不明显。3.当顾客对商品价格提出异议时，店长最恰当的回应是（）A.“这已经很便宜了，不能再降了。”B.“我们的价格都是公司规定的，没办法。”C.“您先看看商品的质量和价值，我们偶尔也会有促销活动。”D.“嫌贵就别买。”答案：C。A选项过于强硬，可能会让顾客产生抵触情绪；B选项只是强调规定，没有解决顾客对价格的疑虑；D选项不尊重顾客，会严重影响顾客体验。C选项既强调了商品价值，又提及促销活动，给顾客一定的期待。4.店铺的库存管理中，最重要的是（）A.不断增加库存数量B.减少库存成本C.保证畅销商品的充足供应D.随意处理滞销商品答案：C。不断增加库存数量会增加成本和库存压力；减少库存成本可能导致商品供应不足；随意处理滞销商品可能造成资源浪费。保证畅销商品的充足供应能满足顾客需求，促进销售。5.安踏门店的服务宗旨是（）A.快速交易B.让顾客满意C.多卖商品D.完成销售指标答案：B。让顾客满意是门店服务的核心宗旨，快速交易、多卖商品和完成销售指标都是在让顾客满意的基础上实现的。6.以下哪种数据分析对店长了解店铺销售趋势最有帮助？（）A.员工考勤数据B.商品库存数据C.每日销售数据D.顾客年龄分布数据答案：C。每日销售数据能直观反映店铺的销售情况和趋势，员工考勤数据与销售趋势无关，商品库存数据主要用于库存管理，顾客年龄分布数据有助于了解顾客群体特征，但对销售趋势的反映不如每日销售数据直接。7.当店铺遇到竞争对手的恶意低价竞争时，店长首先应该（）A.立即降价应对B.向公司投诉C.分析自身优势并强化D.停止销售相关商品答案：C。立即降价应对可能会陷入价格战，损害自身利润；向公司投诉不能直接解决当前问题；停止销售相关商品会损失市场份额。分析自身优势并强化，能突出自身特色，吸引顾客。8.店长在安排员工排班时，不需要考虑的因素是（）A.员工的个人意愿B.店铺的营业时间C.员工的工作能力D.员工的家庭住址答案：D。员工的个人意愿、店铺的营业时间和员工的工作能力都是排班时需要考虑的重要因素，员工的家庭住址与排班本身并无直接关联。9.安踏新款运动鞋上市时，店长应该重点关注的是（）A.商品的包装设计B.商品的库存数量C.商品的推广宣传D.商品的运输方式答案：C。新款运动鞋上市，重点是要让更多顾客了解和购买，所以推广宣传至关重要。商品的包装设计、库存数量和运输方式虽然也重要，但不是上市时的重点关注内容。10.店铺的卫生状况对销售的影响是（）A.没有影响B.有一定影响C.影响很大D.只影响高端商品销售答案：C。店铺卫生状况良好能给顾客提供舒适的购物环境，增强顾客的购物欲望，对销售影响很大，并非没有影响，也不只是影响高端商品销售。11.当员工之间发生矛盾时，店长应该（）A.偏袒一方B.不闻不问C.了解情况后公正调解D.让他们自行解决答案：C。偏袒一方会加剧矛盾，不闻不问会让矛盾恶化，让他们自行解决可能无法有效解决问题。了解情况后公正调解能化解矛盾，维护团队和谐。12.以下哪种促销活动最能吸引新顾客？（）A.会员专属折扣B.老顾客带新顾客有优惠C.满减活动D.限量商品抢购答案：B。会员专属折扣主要针对会员，对新顾客吸引力有限；满减活动和限量商品抢购虽然有一定吸引力，但老顾客带新顾客有优惠能借助老顾客的影响力吸引新顾客。13.店长对店铺的陈列进行调整时，应该遵循的原则是（）A.自己的喜好B.流行趋势C.方便员工整理D.突出商品特点和主题答案：D。自己的喜好不能代表顾客的需求；流行趋势可以参考，但不是主要原则；方便员工整理是次要的。突出商品特点和主题能更好地展示商品，吸引顾客。14.店铺的销售目标制定应该（）A.越高越好B.越低越好C.根据实际情况合理制定D.参考竞争对手的目标答案：C。目标过高难以完成，会打击员工积极性；目标过低不利于店铺发展。根据实际情况合理制定销售目标能激励员工，促进店铺发展。15.安踏品牌的广告语“KeepMoving”的含义是（）A.保持移动B.永不止步C.快速行动D.持续前进答案：B。“KeepMoving”在安踏品牌语境中表达的是永不止步的精神。二、多选题（每题3分，共30分）1.安踏的产品线包括以下哪些类别？（）A.运动鞋B.运动服装C.运动配件D.运动器械答案：ABC。安踏的产品线主要包括运动鞋、运动服装和运动配件等，运动器械并非其主要产品线。2.店铺的销售业绩受到以下哪些因素的影响？（）A.商品质量B.服务水平C.店铺位置D.市场环境答案：ABCD。商品质量好能赢得顾客信任，服务水平高能提升顾客满意度，店铺位置优越能吸引更多顾客，市场环境的好坏也会对销售业绩产生影响。3.店长在员工培训方面可以采取的方式有（）A.集中授课B.现场示范C.案例分析D.线上学习答案：ABCD。集中授课能系统地传授知识，现场示范能让员工直观学习，案例分析能加深员工对实际问题的理解，线上学习方便员工随时随地学习。4.有效的顾客投诉处理方式包括（）A.认真倾听顾客诉求B.推诿责任C.提出解决方案D.跟进处理结果答案：ACD。认真倾听顾客诉求是了解问题的关键，提出解决方案能解决顾客问题，跟进处理结果能确保问题得到妥善解决。推诿责任会让顾客更加不满。5.店铺库存管理的要点有（）A.准确记录库存数量B.定期盘点库存C.及时补货D.处理滞销商品答案：ABCD。准确记录库存数量能掌握库存情况，定期盘点库存能保证数据准确，及时补货能保证商品供应，处理滞销商品能优化库存结构。6.安踏门店可以通过以下哪些渠道进行推广宣传？（）A.社交媒体B.线下活动C.会员短信D.与周边商家合作答案：ABCD。社交媒体能扩大品牌影响力，线下活动能吸引现场顾客，会员短信能针对会员进行精准营销，与周边商家合作能实现资源共享和顾客引流。7.店长在团队管理中应该做到（）A.明确团队目标B.合理分配任务C.激励员工D.定期评估员工表现答案：ABCD。明确团队目标能让员工有方向感，合理分配任务能提高工作效率，激励员工能提升员工积极性，定期评估员工表现能促进员工成长。8.影响店铺客流量的因素有（）A.天气情况B.周边竞争对手C.店铺的促销活动D.店铺的宣传力度答案：ABCD。天气情况会影响顾客出门意愿，周边竞争对手会分流顾客，店铺的促销活动和宣传力度能吸引更多顾客。9.以下哪些属于店铺的运营成本？（）A.员工工资B.商品采购成本C.水电费D.店铺装修费用答案：ABCD。员工工资、商品采购成本、水电费和店铺装修费用都是店铺运营过程中产生的成本。10.店长在商品采购时需要考虑的因素有（）A.商品的款式B.商品的价格C.商品的销量预测D.供应商的信誉答案：ABCD。商品的款式要符合市场需求，商品的价格要合理，商品的销量预测能避免库存积压，供应商的信誉能保证商品质量和供应稳定性。三、判断题（每题1分，共10分）1.店长只需要关注销售业绩，不需要关心员工的工作感受。（）答案：错误。店长不仅要关注销售业绩，还要关心员工的工作感受，这样才能提高员工的工作积极性和团队凝聚力。2.店铺的陈列一旦确定就不需要再调整。（）答案：错误。店铺的陈列需要根据商品更新、季节变化、促销活动等因素进行适时调整，以保持新鲜感和吸引力。3.顾客投诉一定是顾客无理取闹。（）答案：错误。顾客投诉可能是商品或服务存在问题，应该认真对待，积极解决，而不是认为是顾客无理取闹。4.只要商品质量好，就不需要进行推广宣传。（）答案：错误。即使商品质量好，也需要通过推广宣传让更多顾客了解，才能提高销量。5.库存越多越好，这样可以满足顾客的所有需求。（）答案：错误。库存过多会增加成本和库存压力，还可能导致商品积压，应该合理控制库存。6.员工的工作能力是固定的，无法通过培训提升。（）答案：错误。员工的工作能力可以通过培训和实践不断提升。7.店铺的促销活动越多越好。（）答案：错误。促销活动过多可能会降低商品的利润，还可能让顾客对价格产生依赖，应该合理安排促销活动。8.店长不需要了解竞争对手的情况。（）答案：错误。了解竞争对手的情况能帮助店长制定更合理的经营策略，提升店铺竞争力。9.店铺的卫生只需要在开店前打扫一次即可。（）答案：错误。店铺的卫生需要随时保持，在营业过程中也要及时清理，为顾客提供良好的购物环境。10.顾客购买商品后就不需要再跟进了。（）答案：错误。顾客购买商品后进行跟进能了解顾客的使用感受，提高顾客的满意度和忠诚度。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述店长在提升店铺员工服务水平方面可以采取的措施。答：店长在提升店铺员工服务水平方面可以采取以下措施：-培训：开展专业的服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、商品知识等方面的培训，让员工掌握优质服务的技能。-树立榜样：在员工中树立服务典范，对服务表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励其他员工向其学习。-制定标准：明确店铺的服务标准和规范，如接待顾客的流程、响应时间等，让员工有章可循。-监督与反馈：定期对员工的服务进行监督和检查，及时发现问题并给予反馈和指导，帮助员工改进。-激励机制：建立合理的激励机制，将服务质量与员工的绩效挂钩，提高员工提升服务水平的积极性。-模拟演练：通过模拟顾客与员工的场景，让员工在实践中提高应对各种情况的能力。-收集顾客意见：鼓励员工收集顾客的意见和建议，根据顾客反馈不断优化服务。-团队建设：加强团队建设，营造良好的工作氛围，让员工在和谐的环境中更好地为顾客服务。2.当店铺遇到商品缺货的情况时，店长应该如何处理？答：当店铺遇到商品缺货的情况时，店长可以采取以下处理方式：-及时补货：与供应商沟通，了解商品的补货时间和数量，尽快安排补货，确保商品能尽快上架。-向顾客道歉：当顾客询问缺货商品时，真诚地向顾客道歉，表达对给顾客带来不便的歉意。-提供替代方案：向顾客推荐类似的商品或其他款式，满足顾客的需求。-登记顾客信息：如果顾客对缺货商品有强烈需求，登记顾客的联系方式，商品到货后及时通知顾客。-调整陈列：对商品陈列进行调整，突出其他有货的商品，引导顾客关注其他商品。-分析原因：分析商品缺货的原因，如销售预测不准确、供应商问题等，避免类似情况再次发生。-与上级沟通：如果缺货情况严重或持续时间较长，及时与上级领导沟通，寻求支持和解决方案。-利用促销活动：对有货商品开展促销活动，吸引顾客购买其他商品，减少缺货带来的影响。五、案例分析题（10分）某安踏店铺在一段时间内销售业绩下滑，店长经过调查发现，主要原因是周边新开了一家竞争对手店铺，且该店铺推出了较大力度的促销活动。请你为该店长提供应对策略。答：针对该店铺销售业绩下滑的情况，店长可以采取以下应对策略：-分析竞争对手：详细了解竞争对手的促销活动内容、商品优势、价格策略等，找出其吸引顾客的关键因素。-强化自身优势：突出安踏品牌的特色和优势，如品牌知名度、产品质量、科技含量等，通过店内展示和员工介绍向顾客传达。-调整促销策略：结合自身情况制定有吸引力的促销活动，如满减、折扣、赠品等，但要注意控制成本和利润。-提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，为顾客提供更优质、贴心的服务，增强顾客