酒店客房服务检查标准模板

酒店客房服务检查标准模板引言本标准模板旨在为酒店客房服务质量提供一套系统、全面且可操作的检查依据。通过规范化的检查流程与明确的质量标准，确保客房环境的清洁、舒适、安全与便捷，从而持续提升宾客入住体验与酒店品牌声誉。各酒店可根据自身定位、目标客群及特色服务，对本模板进行适当调整与细化。一、检查原则与基本要求1.宾客至上原则：所有检查标准均应以满足宾客合理需求、保障宾客舒适安全为首要出发点。2.全面细致原则：检查范围应覆盖客房所有区域及物品，不放过任何细节。3.客观公正原则：检查过程与结果评定应基于事实，避免主观臆断。4.持续改进原则：定期总结检查结果，分析问题根源，不断优化服务流程与标准。5.时效性原则：客房清洁与整理工作完成后，应在规定时间内进行检查；临时抽查应具有随机性。二、检查项目与具体标准2.1整体感官与氛围*标准：*客房整体洁净、整齐、无异味，空气清新。*光线充足柔和，可根据需求调节。*温度适宜（通常保持在人体舒适区间），无明显温差。*整体视觉效果协调、美观，符合酒店格调。2.2门及入口区域*房门：*门板、门框清洁，无污渍、划痕、变形。*门锁、门链（或防盗扣）功能完好，使用顺畅。*门窥镜（猫眼）清晰、无遮挡。*门把手洁净，无松动。*门后区域：*防火疏散图、安全须知等信息准确、清晰、完好，固定牢固。*请勿打扰牌、请即打扫牌完好可用，悬挂位置方便取用。*门后挂钩牢固、洁净。*入口地垫：洁净，无污渍、毛发，铺设平整。2.3墙面、天花板与地面*墙面：*洁净，无蛛网、霉斑、污渍、划痕、破损、剥落。*装饰品（如挂画）悬挂牢固、端正，清洁无尘。*天花板：*洁净，无蛛网、霉斑、水渍、脱落。*灯具、烟感报警器、喷淋头等设施周围洁净。*地面：*（根据地面材质：地毯/硬地板）*地毯：洁净，无明显污渍、毛发、杂物，纤维蓬松，接缝处平整，无卷边、起球。*硬地板（石材/木质/瓷砖等）：洁净光亮，无污渍、水痕、划痕，接缝处干净，角落无积尘。2.4窗帘与窗饰*窗帘轨道/杆：清洁，无积尘，滑动顺畅。*窗帘：*纱帘、遮光帘洁净，无污渍、破损、脱线。*悬挂整齐，垂坠感好，无明显褶皱。*闭合时能有效遮光（遮光帘），拉开后能完全收拢。*窗户：*玻璃洁净明亮，无污渍、手印、水痕，内外侧均需清洁。*窗框、窗台洁净，无积尘、杂物。*窗锁功能完好。*（如配备）窗台绿植鲜活，盆器洁净。2.5床及睡眠区域*床垫：平整，无污渍、毛发，床底无杂物、积尘。*床单/被套/枕套：*洁净如新，无污渍、毛发、破损、异味。*铺设平整、挺括，边角包紧，无褶皱。*床笠包裹紧密，无移位。*枕头：*数量符合标准（通常为每床2个），摆放整齐。*枕芯饱满有弹性，无异味。*（如提供不同类型枕头）选择菜单或提示清晰。*被子/毛毯：*洁净，无污渍、破损。*铺设平整，边缘与床沿平齐或按规定样式折叠。*床尾巾（如有）洁净平整，摆放规范。*床底：清洁，无积尘、杂物、遗留物品。2.6家具表面*床头柜：*表面洁净，无污渍、水痕、积尘。*电话（包括听筒）洁净，功能正常，有清晰使用说明。*台灯底座、灯罩洁净，开关功能正常。*（如有）便签纸、笔、遥控器等物品摆放整齐，笔可正常书写。*梳妆台/书桌/电视柜：*表面洁净，无污渍、水痕、积尘。*椅子（梳妆椅/办公椅）：*表面（布面/皮面/木质）洁净，无污渍、破损。*椅腿、滚轮（如有）洁净，无积尘，移动顺畅。*摆放位置合理。*桌面物品（如电视遥控器、服务指南、价目表、饮用水等）摆放整齐有序，洁净无破损，信息准确。*抽屉：*内部洁净，无积尘、杂物、遗留物品。*（如有）提供的物品（如洗衣袋、擦鞋布）数量齐全、洁净、折叠整齐。*衣柜：*内部洁净，无异味、积尘、杂物。*衣架数量充足（通常不少于4个西装架、4个衣架），种类齐全，洁净无破损，挂放整齐。*（如有）保险箱清洁，功能正常，有使用说明。*（如有）熨衣板、熨斗洁净，功能正常，电线无破损，存放位置安全。*衣柜灯（如有）开关灵敏，照明正常。2.7电器设备*电视：*屏幕洁净，无指纹、污渍。*开机正常，画面清晰，音质良好。*电视频道设置合理，遥控器电池电量充足、洁净、摆放到位。*（如有）互动系统、点播服务等功能正常。*空调：*出风口洁净，无积尘。*制冷/制热功能正常，风速调节顺畅。*运行时噪音在可接受范围。*温度显示准确。*灯具：*所有灯具（主灯、床头灯、台灯、落地灯、壁灯、镜前灯等）功能正常，开关灵敏。*灯罩、灯座洁净，无积尘、破损。*灯泡亮度正常，无频闪。*电话：*机身洁净，按键清晰。*通话清晰，无杂音。*快捷服务按键（如有）功能正常。*小冰箱：*内部洁净，无异味、污渍、遗留食品。*制冷功能正常，温度设置合理。*（如提供收费饮品）物品齐全、摆放整齐，价目清晰，无过期产品。*电水壶：*壶身、底座洁净，内壁无水垢。*功能正常，电源线无破损。*（如有）配备的水杯洁净无破损，摆放整齐。*（其他可能配备的电器）：如吹风机、咖啡机、熨斗等，均需确保清洁、功能完好、存放安全。2.8卫生间*整体：*洁净干爽，无异味、霉斑、水渍、污渍。*通风良好（排风扇功能正常或窗户可开启）。*镜面：*洁净明亮，无污渍、水痕、手印。*镜前灯功能正常，照明充足。*洗手台/面盆：*台面、盆体洁净，无污渍、水痕、毛发。*水龙头、下水器功能完好，无滴漏。*水龙头把手、台盆边缘无积垢。*洗漱用品：*牙具、梳子、香皂、沐浴露、洗发水、护发素等（根据酒店标准配置）品牌统一，数量充足，摆放整齐。*包装完好，在保质期内。*漱口杯洁净无破损，杯口无污渍，（如消毒）杯套或消毒标志完好。*毛巾/浴巾：*数量符合标准（面巾、浴巾、地巾等），摆放整齐美观。*洁净蓬松，无污渍、毛发、破损、异味。*（如提供）浴袍洁净柔软，悬挂或叠放整齐。*马桶：*外观洁净，无污渍。*内壁洁净，无黄渍、污渍，冲水功能正常，水流顺畅。*马桶圈、马桶盖洁净，无污渍、毛发。*马桶周边地面洁净，无积水、污渍。*（如有）马桶刷洁净，放置于专用容器内。*浴缸/淋浴区：*缸体/淋浴间玻璃/墙面瓷砖洁净，无污渍、水垢、霉斑、毛发。*淋浴喷头、花洒洁净，出水顺畅，水温水压正常，可调节。*排水口通畅，无毛发、杂物堵塞。*浴帘（如有）洁净，无霉斑，挂钩齐全，底部离地高度合适。*防滑垫（如有）洁净，无污渍，铺设平整。*垃圾桶：*洁净，内衬垃圾袋（新换），摆放位置合理。2.9客用品补充与摆放*饮用水：按标准提供（如2瓶免费矿泉水），瓶身洁净，日期新鲜。*茶杯/水杯：洁净无破损，数量充足，摆放整齐。*茶叶/咖啡/糖/奶：（根据酒店标准配置）包装完好，数量充足，摆放整齐，在保质期内。*服务指南/价目表/宣传品：*内容准确，印刷清晰，无缺页、破损、污渍。*摆放于指定位置，整齐有序。*洗衣袋/洗衣单/擦鞋布：数量充足，洁净，摆放于抽屉或指定位置。*卫生纸：卷装卫生纸不少于2卷（其中1卷已安装，边缘整齐），品质符合标准。2.10迷你吧（如配备）*物品：酒水、饮料、小食等种类、数量符合酒店标准，摆放整齐。*价格：价目单清晰准确，与物品对应。*清洁：迷你吧内部及外部表面洁净，无污渍、异味。*制冷：功能正常，温度适宜。2.11安全设施*烟感报警器：外观完好，无尘，指示灯正常。*灭火器/消防栓：（根据检查频率）压力正常，铅封完好，无过期，周边无遮挡。*应急手电筒：电量充足，功能正常，存放于指定位置。*防毒面具：（如配备）包装完好，在有效期内，存放于指定位置。*门窗锁具：安全可靠，功能正常。三、检查结果记录与改进*检查记录：*逐项检查并记录结果，对不合格项需详细描述具体位置及问题。*可采用表格形式，列出检查项目、标准要求、检查结果（合格/不合格）、备注。*不合格项处理：*立即通知相关部门（如客房部）进行整改。*对严重不合格项需跟踪复查，确保问题得到解决。*定期总结分析：*汇总检查数据，分析常见问题及原因。*针对性地制定培训计划或流程改进措施。*持续优化客房服务质量标准。四、检查人信息*检查人：_____________