建筑施工企业质量管理体系运行手册

建筑施工企业质量管理体系运行手册前言本手册旨在为建筑施工企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系提供系统性的指导和操作性框架。它不仅是企业遵循国家法律法规、行业规范及满足顾客期望的承诺，更是企业提升核心竞争力、实现可持续发展的内在需求。全体员工应充分理解并严格执行本手册的各项规定，将质量意识贯穿于施工生产的每一个环节，确保工程项目质量受控、过程规范、成果卓越。本手册适用于企业所有在建工程项目的质量管理活动，以及相关的管理部门和岗位。一、质量管理体系概述1.1质量管理体系的内涵与意义质量管理体系是企业为实现质量目标而建立的一系列相互关联、相互作用的要素集合，包括组织结构、职责分工、程序方法、资源保障以及过程监控等。对于建筑施工企业而言，一个健全有效的质量管理体系是确保工程质量、保障施工安全、提高经济效益、树立企业信誉的基石。它通过对施工全过程的规范化管理，预防质量缺陷的产生，减少返工浪费，最终向顾客交付符合合同要求和设计标准的优质工程。1.2管理原则企业在质量管理体系运行中，应始终遵循以下原则：*以顾客为关注焦点：理解并满足顾客及相关方的需求和期望，将其转化为具体的质量要求，并通过工程实践予以实现和超越。*领导作用：企业最高管理者应确立质量方针和目标，提供充分的资源支持，营造全员参与的质量文化氛围，确保质量管理体系的有效运行。*全员参与：质量是企业每一位员工的责任。鼓励员工积极参与质量管理活动，提高质量意识和技能水平，发挥其在质量改进中的创造性。*过程方法：将施工生产的各项活动和资源作为过程进行管理，识别、确定、管理和控制影响质量的关键过程，以提高过程效率和有效性。*管理的系统方法：将相互关联的过程作为一个有机整体进行识别、理解和管理，以实现共同的质量目标。*持续改进：将持续改进质量管理体系的有效性作为企业的永恒目标，通过数据分析、内部审核、管理评审等手段，不断发现问题、采取措施、改进绩效。*基于事实的决策方法：收集和分析与质量相关的数据和信息，基于事实做出决策，确保决策的科学性和有效性。*与供方互利的关系：与材料供应商、分包商等建立长期稳定的合作关系，共同致力于提高工程质量和供应链的整体绩效。二、质量管理体系的核心构成2.1质量方针与质量目标企业应制定明确的质量方针，作为企业质量管理的宗旨和方向。质量方针应体现企业对质量的承诺，并为质量目标的制定提供框架。质量目标应在质量方针的指导下，结合企业实际和项目特点，层层分解，落实到各部门、各项目乃至各岗位，确保其具体、可测量、可实现、相关性强且有时间限制。质量目标的完成情况应定期进行考核和评审。2.2组织机构与职责企业应建立健全与质量管理体系相适应的组织机构，明确各部门、各岗位在质量管理活动中的职责、权限和相互关系。*最高管理者：对企业质量管理体系的建立、实施和有效性负总责，批准质量方针和目标，任命管理者代表。*管理者代表：协助最高管理者推动质量管理体系的建立和运行，负责体系的日常协调、监督和改进，向最高管理者报告体系运行情况。*质量管理部门：具体负责质量管理体系文件的编制、修订、分发和管理；组织内部质量审核；收集和分析质量数据；牵头处理重大质量问题和顾客投诉。*工程技术部门：负责施工组织设计、施工方案的编制与审批；新技术、新工艺、新材料的推广应用；技术交底和技术指导；解决施工中的技术难题。*物资设备部门：负责工程材料、构配件、设备的采购、验收、储存、发放和管理，确保所用资源符合质量要求。*项目经理部：作为工程项目质量管理的实施主体，负责将企业质量目标分解到项目各环节，组织施工现场的质量控制、检验和验收工作，确保项目质量目标的实现。*其他相关部门：根据各自职责，配合做好质量管理体系相关工作。三、资源管理3.1人力资源企业应配备足够数量且具备相应能力的人力资源，以满足质量管理体系运行的需求。*能力要求：明确各岗位的任职资格和能力标准，确保员工具备相应的专业知识、技能和经验。*培训：制定并实施培训计划，对员工进行质量意识、专业技能、法律法规及体系文件等方面的培训，评价培训效果，持续提升员工素质。*意识培养：通过宣传、教育等多种方式，增强全体员工的质量意识，使其理解自身工作对质量的影响，以及为实现质量目标所负的责任。*绩效管理：建立与质量挂钩的绩效考核机制，激励员工积极参与质量改进。3.2基础设施与工作环境*基础设施：对施工所需的机械设备、临时设施、检测仪器等进行维护和管理，确保其处于良好的运行状态，满足施工质量和安全要求。检测仪器应按规定进行校准或检定。*工作环境：营造适宜的施工和管理工作环境，包括安全生产条件、文明施工氛围、劳动保护措施等，为保证质量提供必要条件。3.3物资资源*采购控制：建立合格供方评价和选择机制，对采购过程进行控制，确保采购的材料、构配件和设备符合规定的质量标准。*验收与验证：对进场的物资进行严格的验收或验证，查验产品合格证、检验报告等质量证明文件，并按规定进行抽样送检，不合格物资不得使用。*储存与保管：根据物资特性进行合理储存和保管，防止损坏、变质或混用。四、主要过程的质量管理4.1项目策划与准备阶段*合同评审：在投标和签订合同前，对顾客要求、合同条款进行评审，确保企业有能力满足合同约定的质量要求。*图纸会审与设计交底：组织相关人员熟悉图纸，参加设计交底，提出疑问和优化建议，确保对设计意图和技术要求的准确理解。*施工组织设计与施工方案：针对项目特点编制详细的施工组织设计和关键工序的专项施工方案，明确质量控制要点、技术措施和资源配置，并按规定程序审批。*施工现场准备：做好施工现场的三通一平、临时设施搭设、测量放线等准备工作，为后续施工创造条件。4.2施工过程控制施工过程是质量形成的关键阶段，应实施全过程、全方位的控制。*技术交底：施工前，技术人员应向作业班组进行详细的技术交底，包括施工工艺、质量标准、安全注意事项等，确保施工人员明确要求。*工序控制：严格执行施工工艺标准和操作规程，对每道工序进行控制。上道工序不合格，不得进入下道工序施工。*样板引路：重要分项工程或关键工序应实行样板引路制度，通过样板的制作和验收，统一操作标准和质量要求。*质量检查与验收：建立健全“三检制”（自检、互检、交接检）和专业检查相结合的质量检查制度。对隐蔽工程、关键部位、重要工序应进行旁站监理和重点检查，并按规定程序进行验收。*测量控制：加强施工测量放线的控制，确保工程结构的几何尺寸和位置符合设计要求。*试验与检验：对涉及工程结构安全和使用功能的材料、构配件、设备及施工过程的试块、试件，应按规定进行取样、送检和试验，确保试验数据的真实性和准确性。*变更控制：对设计变更和工程洽商，应按规定程序进行评审、确认和交底，确保变更内容得到有效实施和控制。*成品保护：在施工过程中及竣工验收前，采取有效措施保护已完成的分项、分部工程，防止损坏或污染。4.3检验、试验与不合格品控制*检验与试验计划：根据工程特点和质量标准，制定检验与试验计划，明确检验项目、方法、频次和标准。*不合格品控制：对发现的不合格品，应立即标识、隔离，分析原因，制定并实施处置方案（如返工、返修、让步接收或报废），并对处置结果进行验证。同时，采取纠正措施，防止类似不合格再次发生。4.4工程竣工验收与交付*竣工资料整理：按照相关规定和合同要求，及时、准确、完整地整理工程竣工资料。*竣工预验收：项目完工后，企业应组织内部竣工预验收，对工程质量和竣工资料进行全面检查，对发现的问题及时整改。*正式竣工验收：在预验收合格的基础上，向建设单位提交竣工验收申请，配合建设单位组织的正式竣工验收。*工程交付：竣工验收合格后，按规定办理工程交付手续，并向顾客提供必要的使用说明和售后服务。4.5质量记录管理质量记录是质量管理体系运行和工程质量状况的客观证据，应予以规范管理。*记录的形成：质量记录应在质量管理活动过程中及时、准确、完整地形成，字迹清晰，签署齐全。*记录的分类与归档：对质量记录进行分类、编号，建立档案，妥善保管，确保其易于检索和追溯。*记录的保存期限：根据法律法规要求和工程特点，确定各类质量记录的保存期限。五、测量、分析与改进5.1顾客满意程度的测量与监控通过问卷调查、顾客走访、座谈会等方式，定期收集顾客对工程质量、服务质量的意见和建议，测量顾客满意程度，分析存在的问题，并采取改进措施。5.2内部审核企业应定期组织内部质量管理体系审核，以验证体系是否符合策划的安排、本手册的要求以及相关法律法规的要求，是否得到有效实施和保持。审核发现的不符合项，责任部门应制定并实施纠正措施，并对纠正效果进行验证。5.3管理评审最高管理者应定期组织管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。管理评审应输入内部审核结果、顾客反馈、过程绩效、改进建议等信息，输出质量管理体系改进的决策和措施。5.4数据分析与改进*数据分析：收集、整理和分析与工程质量、过程运行相关的数据（如合格率、不合格项分类、顾客投诉等），寻找质量趋势和潜在问题。*纠正措施：针对已发生的不合格或其他不期望情况，分析原因，制定并实施纠正措施，防止其再次发生。*预防措施：识别潜在的不合格因素，分析原因，制定并实施预防措施，防止不合格发生。*持续改进：通过内部审核、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等手段，持续改进质量管理体系的有效性和工程质量水平。六、手册管理6.1手册的编制与审批本手册由企业质量管理部门组织编制，经管理者代表审核，报最高管理者批准后发布。6.2手册的发放与控制本手册的发放范围由质量管理部门确定，加盖受控章后发放。持有者应妥善保管，不得随意涂改、复制或转借。手册丢失或严重破损时，应向质量管理部门申请补发。6.3手册的评审与修订本手册应根据企业内外部环境的变化（如法律法规更新、组织机构调整、管理体系标准变化等）定期进行评审。必要时进行修订，修订程序同编制审批程序。修订后的手册应重