团队管理手册

团队管理一、自我管理网格主任需要做好“网格经营计划”、“驻点传播安排”、“懂业务熟技能”及“网格重点客户关系维护”。同时每日做好“网格每日一会”、“数据推动、监控与分析”、“网格情况走访”及“网格内部资源协调调动”。分类项目细则日打卡考勤每日上下班都需打卡，走访中途也需按照实际位置定位打卡。组织晨会1.组织网格全体成员，上班开展15-20分钟晨会，让网格人员汇报需协调问题并共同探讨解决方案；2.学习最新政策、重点工作、指标进展情况了解。工作协同协调渠道、社区、商企、营业厅、铁通装维和聚类集团拓展队伍的工作协调运作，包含但不限于团队的借调，团队的分工等。任务跟进1.组织服务经理汇报工作进度、总结分析，并形成任务纪要，涉及部门协调问题，向公司其他部门寻找相应人力、资源支撑；2.关注网格内项目拟建的楼盘，或尚未覆盖的优质成熟楼盘的新准入工作。周定周计划1.围绕渠道运营中心工作方针，每周一制定周计划工作；2.计划内容包含不限于：明确网格本周整体业务发展目标；上周未完成工作计划，本周改进措施。巡检走访1.每周至少2次网格走访，包括网格内自有渠道、社会渠道、营业厅、竞争对手渠道、社区、中小企业等；2.走访后制定总结报告，报告内容包含但不限于走访内容，时间，频次，发现的问题、意见和建议和下周走访计划和安排。信息收集每周收集汇总网格内竞争对手情报。总结例会1.每周五组织开展总结会，了解本周经营发展存在问题及需得到的支持，会议结束形成会议纪要；2.分析每周班组成员业务情况，对业绩不稳定或下滑员工进行辅导分析，表扬优秀员工。月度定月计划1.每月前制定次月工作计划；2.内容包含但不限于：网格次月整体业务发展目标，上月未完成工作计划，次月改进措施等。网格分析1.每月综合分析网格内运营情况，形成统一网格分析报告，递交分管领导。2.分析内容包含但不限于：网格内竞争对手情况、客户发展情况、员工业务技能、工作困难及短板。业务考核1.每月首个周五对网格内的业务及成员进行考核总结，记录好考核总结及成绩2.根据渠道运营中心网格考核表，对上月网格的整体业绩、网格人员业务进行考核评估技能培训1.每月至少一次，由属地内（网格主任、服务经理）、分公司相关部门进行培训2.培训内容包含但不限于公司新制度、新业务通知、管理要求、优秀案例、业务知识考试等总结例会每月召开一次月度总结及次月计划例会。月度总结会议中只查找短板，并对短板项目进地分析，制定提升方案及提升进度。会议结束形成会议纪要。二、服务经理管理服务经理需要对所负责的责任田做好“信息摸底”、“支撑服务”、“政策宣贯”、“网点维系”、“营销传播”、“产能提升”与“竞争对手策反渗透”。分类项目细则日组织/参加班会1、每天开5-10分钟晨会，学习最新政策；2、简要说明前一天工作情况，反馈需协调解决问题，包含不限于业务受理量，竞争信息反馈等；3、确定及报备当日例行走访渠道网点（确定具体渠道网点的名单）；电话回访1、新业务方案和流程传达后，电话回访渠道网点，了解并补强渠道对新业务方案流程熟悉度；2、致电7日内到期业务客户到期续费告知，并联系本月到期但截止今日还未续费用户了解续费意向。建设跟进1、盘点建设任务进度，针对建设进度落后小区与相关部门沟通协调，确保按时保质完成建设任务；2、对将交维的小区进行预促销、预登记，并跟进后续安装。工作总结每日工作总结，内容包含但不限于：当日工作重点、需要协同问题、意见及建议、情报信息等。周定周计划1、每周一制定好周计划，并邮件发送给总监；2、周计划内容包含但不限于：业务发展目标、执行计划、达成路径、上周未完成计划改进措施。社区、渠道走访1、每周至少三天走访社区和渠道，走访内容包含但不限于：渠道网点、社区、宣传点位、竞争对手渠道、竞争对手宣传点位等2、宣传物料发放：例行走访渠道网点和社区需要布置的宣传物料发放3、调研渠道业务掌握和拓展情况，针对渠道存在的业务疑惑，困难反馈做好记录，及时反馈解决问题信息搜集1、收集竞争对手情报及商机：了解友商渠道分布及运营情况，尤其关注运营情况不理想的渠道网点和社区。记录竞争对手情况，可拍照、竞争对手单页等；2、每周至少收集2次，每周二、五汇总给总监业务宣贯每周至少1次，对渠道业务宣贯，内容包括但不限于：最新固网营销活动方案、营销产品的佣金构成、营销产品的宣传卖点等；根据实际情况，定期对相关促销活动进行业务流程培训考核沟通每周1次总结本周的区域内整体业绩，与网格主任共同分析相关指标落后原因和制定提升措施。例会分享每周五参加工作总结会，汇报工作进展，经营发展问题和急需支撑。优秀服务经理需进行经验分享技能培训每周至少参加1次技能培训，由属地内网格主任、优秀服务经理、分公司相关部门进行培训，培训内容主要为业务方和营销技巧培训。月定月计划每月28日前，制定次月工作计划，并邮件发送给网格主任。月度计划内容包含但不限于：次月整体业务发展目标，上月未完成工作计划，次月改进措施等。区域分析1、每月28日前，综合分析负责内运营情况，形成统一分析报告，