中心2025年消费者权益保护知识测试试题及答案

中心2025年消费者权益保护知识测试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有的最基本权利是？A.公平交易权B.安全保障权C.知情权D.自主选择权2.某超市在促销活动中，将临期食品的生产日期标签修改为当月日期后销售。该行为侵犯了消费者的哪项权利？A.受尊重权B.公平交易权C.知情权D.依法求偿权3.消费者通过网络购买了一台洗衣机，收到后发现实物与页面宣传的“10公斤大容量”不符，实际仅为8公斤。根据《电子商务法》，消费者可主张的最直接救济是？A.要求平台赔偿三倍价款B.要求经营者退还货款并赔偿损失C.要求平台承担连带责任D.向市场监管部门举报，要求行政处罚4.甲女士在某美容院办理了一张5000元的预付卡，使用两次后美容院突然关门停业，经营者失联。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，甲女士可采取的优先维权途径是？A.直接向法院提起刑事诉讼B.向商务部门投诉，要求协调处理C.联合其他消费者堵门讨说法D.要求发卡银行退还卡内余额5.某餐厅在菜单中标注“最低消费200元/桌”，消费者未达到最低消费时仍需支付200元。该条款的法律效力如何？A.有效，属于经营者自主定价权B.无效，侵犯消费者公平交易权C.效力待定，需消费者签字确认D.部分有效，超出实际消费的金额无效6.消费者购买的奶粉被检测出不符合食品安全标准（非明知情况下），根据《食品安全法》，消费者可向经营者主张的最高赔偿金额为？A.价款的3倍，最低500元B.损失的3倍，最低1000元C.价款的10倍或损失的3倍，最低1000元D.价款的20倍，无最低限制7.某健身俱乐部在会员合同中约定“本俱乐部有权单方面调整课程内容，会员不得退卡”。该条款违反了《消费者权益保护法》的哪项规定？A.经营者不得设定不公平、不合理的交易条件B.经营者需保证服务质量C.经营者需履行信息告知义务D.经营者需尊重消费者人格尊严8.消费者通过直播带货购买了一款宣称“纯天然无添加”的护肤品，使用后出现严重过敏反应。经检测，产品实际含有高浓度化学防腐剂。此时，消费者不可向谁主张赔偿？A.直播平台（未审核主播资质）B.产品生产者C.直播主播（明知产品虚假宣传）D.电商平台（已公示经营者信息）9.小王在二手交易平台购买了一部手机，卖家承诺“无拆修、功能正常”，但收货后发现手机存在主板维修记录且无法正常通话。根据《民法典》，小王可主张？A.要求平台承担先行赔付责任B.以欺诈为由要求卖家退一赔三C.因二手商品不适用《消法》，仅能要求退货D.向市场监管部门举报卖家虚假宣传10.某商场规定“赠品不实行三包”，消费者购买商品获赠的电饭煲使用一周后损坏。以下说法正确的是？A.赠品属于无偿取得，商场无需承担责任B.赠品是商品促销的一部分，商场需履行三包义务C.消费者需证明赠品存在质量问题，商场才承担责任D.赠品三包期限自购买商品之日起计算，与主商品一致11.消费者因购买假冒伪劣商品与经营者协商不成，欲向消费者协会投诉。根据《消费者权益保护法》，消协的处理程序不包括？A.受理投诉并进行调查B.强制经营者履行赔偿义务C.就投诉事项向有关部门反映D.支持消费者提起诉讼12.某快递公司未经消费者同意，将快递包裹放入小区快递柜并收取1元保管费。该行为侵犯了消费者的？A.自主选择权B.公平交易权C.财产安全权D.受尊重权13.消费者购买的新能源汽车在保修期内出现电池续航大幅下降，经营者以“电池属于损耗件，不在保修范围”为由拒绝维修。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，以下说法正确的是？A.电池属于核心部件，经营者应履行保修义务B.损耗件不保修是行业惯例，经营者无责C.消费者需自行承担维修费用D.经营者需提供电池损耗的检测报告方可免责14.某旅游公司在合同中约定“如遇天气原因，旅行社有权单方面取消行程且不退费用”。该条款的法律效力是？A.有效，属于不可抗力免责B.无效，排除消费者主要权利C.部分有效，需扣除已发生费用后退还剩余款项D.效力待定，需双方协商确认15.消费者的个人信息被经营者非法收集并用于广告推送，根据《个人信息保护法》，消费者不可主张的权利是？A.要求经营者删除个人信息B.要求经营者赔偿精神损害C.要求经营者停止推送广告D.要求经营者提供信息收集的具体用途二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.以下行为中，侵犯消费者安全保障权的有？A.火锅店使用不符合安全标准的燃气罐导致爆炸B.超市地面湿滑未设置警示牌，消费者滑倒受伤C.药店销售过期药品D.餐厅服务员辱骂消费者2.根据《消费者权益保护法》，经营者的义务包括？A.向消费者提供真实、全面的商品信息B.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，向消费者作出真实说明和明确警示C.不得搜查消费者的身体及其携带的物品D.向消费者出具购货凭证或服务单据3.消费者通过网络购物享有的“七天无理由退货”权利，不适用于以下哪些商品？A.定制的婚纱B.在线下载的电子书C.拆封后影响二次销售的化妆品D.鲜活易腐的海鲜4.以下关于消费者争议解决途径的说法，正确的有？A.消费者可向经营者所在地或第三方交易平台所在地的市场监管部门投诉B.消费者协会调解达成的协议具有强制执行力C.仲裁需双方事先达成仲裁协议D.诉讼是解决争议的最终途径5.经营者使用格式条款时，需履行的义务包括？A.采用显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的条款B.按照消费者要求对条款予以说明C.不得利用格式条款加重消费者责任D.不得利用格式条款排除消费者主要权利6.以下属于侵犯消费者个人信息权的行为有？A.健身房将会员信息出售给其他培训机构B.电商平台根据消费者浏览记录推送相关商品C.酒店将入住客人信息提供给警方（依法配合调查）D.快递公司未加密处理运单信息导致泄露7.消费者购买食品后发现不符合食品安全标准，可主张的赔偿包括？A.退还货款B.支付价款10倍或损失3倍的赔偿金（最低1000元）C.因就医产生的医疗费、误工费D.精神损害赔偿（造成严重人身损害）8.关于预付式消费的风险防范，消费者应注意？A.选择规模大、信誉好的商家B.签订书面合同，明确服务内容、退款规则C.一次性充值金额不超过3个月预计消费额D.保留付款凭证、合同等证据9.以下行为中，经营者需承担“退一赔三”责任的有？A.手机店将二手手机翻新后以全新机出售B.药店将普通保健品宣称具有“治疗癌症”功效C.超市销售过期一天的面包（未造成人身损害）D.汽车4S店隐瞒车辆曾发生重大事故的事实10.根据《价格法》，经营者的价格违法行为包括？A.标价100元的商品，结账时收取120元B.虚构“原价200元，现价100元”的促销信息C.对同一商品，向不同消费者收取不同价格（非因成本差异）D.疫情期间大幅提高口罩价格（超过成本合理涨幅）三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者在展销会购买商品，展销会结束后发现质量问题，只能向展销会举办者要求赔偿。（）2.经营者提供的商品存在缺陷但未造成实际损害，消费者无权要求赔偿。（）3.网络交易平台提供者不能提供销售者信息的，消费者可要求平台承担赔偿责任。（）4.消费者因使用商品受到人身损害，既可向销售者索赔，也可向生产者索赔。（）5.经营者在店堂告示中写明“商品售出概不退换”，该条款有效。（）6.消费者购买的商品超过“三包”期限后出现质量问题，经营者无需承担任何责任。（）7.直播带货中，主播仅负责推广，商品质量问题由商家承担，主播无责。（）8.消费者个人信息的处理需取得本人同意，法律另有规定的除外。（）9.预付卡余额不足时，经营者可要求消费者补足差额后方可继续使用。（）10.消费者与经营者发生争议时，可向人民法院提起诉讼，诉讼时效为3年（自知道或应当知道权益受侵害之日起）。（）四、案例分析题（每题8分，共40分）案例1：2024年11月，李女士在某电商平台“健康生活旗舰店”购买了一盒宣称“野生黑枸杞，富含花青素，抗衰老”的食品，支付298元。收货后发现产品包装上无生产日期、保质期，仅标注“产地：青海”。经查询，该店铺未取得食品经营许可证。李女士食用后出现腹泻症状，就医花费300元。问题：（1）该旗舰店的行为违反了哪些法律规定？（2）李女士可主张哪些赔偿？案例2：张先生在某4S店购买了一辆新能源汽车，购车合同中约定“车辆为2024年10月生产的全新车”。提车后，张先生通过车辆VIN码查询发现，该车曾于2024年8月被出售给另一消费者，因质量问题被退回。4S店承认未告知此情况，但辩称“退车已修复，不影响使用”。问题：（1）4S店的行为是否构成欺诈？为什么？（2）张先生可依据哪些法律主张权利？可获得多少赔偿？案例3：王奶奶在小区门口的“康旭美容院”办理了一张1万元的美容卡，合同约定“本卡一经办理，概不退款”。使用3次后（消费2000元），美容院因经营不善关门，经营者失联。王奶奶联系商场（美容院租赁方）要求赔偿，商场称“与美容院仅为租赁关系，无责任”。问题：（1）“本卡一经办理，概不退款”的条款是否有效？为什么？（2）王奶奶可通过哪些途径维权？商场是否需承担责任？案例4：刘先生通过某短视频平台观看主播“美食小能手”的直播，购买了其推荐的“有机五常大米”。收到货后发现大米包装无任何标识，经检测为普通大米，农药残留超标。刘先生联系主播要求赔偿，主播称“我只是帮忙推广，责任在商家”；联系商家，商家称“主播没说清楚，我们不负责”。问题：（1）主播是否需承担赔偿责任？为什么？（2）刘先生可向哪些主体索赔？案例5：某超市在“双十一”促销中，将原价120元的食用油标注为“原价200元，现价120元”，并在页面注明“最终解释权归超市所有”。消费者赵女士购买后发现实际原价为120元，认为超市存在虚假宣传，要求赔偿。问题：（1）超市的“原价”标注是否违法？为什么？（2）“最终解释权归超市所有”的条款是否有效？为什么？五、简答题（每题6分，共30分）1.简述消费者的知情权包括哪些内容。2.经营者在提供商品或服务时，对可能危及人身、财产安全的事项应履行哪些义务？3.网络购物中，消费者主张“七天无理由退货”需满足哪些条件？4.消费者个人信息的处理应遵循哪些原则？5.简述消费者与经营者发生争议时的解决途径及顺序。答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.A8.D9.B10.B11.B12.A13.A14.B15.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.AD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、案例分析题案例1答案：（1）违反的法律规定：①《食品安全法》第35条（未取得食品经营许可从事食品销售）；②《消费者权益保护法》第8条（未标明生产日期、保质期，侵犯知情权）；③《产品质量法》第27条（产品标识不合法）。（2）李女士可主张：①退还货款298元；②赔偿医疗费300元；③按《食品安全法》第148条主张价款10倍或损失3倍的赔偿金（298×10=2980元或300×3=900元，取较高者2980元），因2980元≥1000元，最终可主张2980+300+298=3578元。案例2答案：（1）构成欺诈。4S店故意隐瞒车辆曾被退回并修复的重要信息，导致张先生陷入错误认识而购买，符合《消费者权益保护法》第55条规定的“经营者提供商品有欺诈行为”。（2）依据《消费者权益保护法》第55条，张先生可要求退车并主张三倍赔偿（退一赔三）。赔偿金额为购车款的三倍（假设车价为20万元，则赔偿20万×3=60万元，加上退还的20万元，共80万元）。案例3答案：（1）无效。该条款属于《消费者权益保护法》第26条禁止的“排除消费者主要权利”的格式条款，应认定为无效。（2）维权途径：①向商务部门投诉（预付卡由商务部门监管）；②向消费者协会申请调解；③向法院提起民事诉讼。商场若未尽到对入驻商户的资质审核义务（如未核实美容院是否合法经营），可能需承担补充责任；若仅为租赁关系且无过错，则不承担责任。案例4答案：（1）需承担责任。根据《广告法》第56条，关系消费者生命健康的商品（食品）的虚假广告，主播作为广告代言人需与商家承担连带责任；即使非生命健康商品，若主播明知或应知虚假宣传仍推荐，也需承担责任（本案中大米农药残留超标，危及健康）。（2）可向商家（生产者或销售者）、主播、短视频平台（若平台未审核商家资质或存在过错）索赔。案例5答案：（1）违法。根据《禁止价格欺诈行为的规定》，“原价”是指经营者在本次促销前七日内有交易记录的最低价格，若前七日内无交易，以本次促销前最后一次交易价格为准。超市虚构原价，构成价格欺诈。（2）无效。《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、声明等方式排除或限制消费者权利，“最终解释权”条款属于排除消费者解释权的无效条款。五、简答题1.消费者的知情权包括：①要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、