2026四川航空招聘试题及答案

2026四川航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机起飞时一般选择（）A.逆风B.顺风C.无风D.微风2.航空服务中，遇到情绪激动的乘客，应首先（）A.耐心倾听B.直接反驳C.不予理会D.找领导处理3.以下哪个是航空通信常用语言（）A.英语B.法语C.德语D.日语4.飞机上急救箱属于（）A.通信设备B.救生设备C.航行设备D.电器设备5.航空旅客行李重量一般有规定，经济舱免费托运行李通常为（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤6.航班延误时，工作人员主要责任是（）A.推卸责任B.安抚旅客情绪并及时告知信息C.让旅客自己等待D.躲避旅客7.乘客非法干扰航空安全时，空乘应（）A.妥协B.制止并及时汇报C.任其所为D.自行处理8.飞机在平流层飞行的主要原因是（）A.风景好B.气流稳定C.容易降落D.氧气充足9.四川航空标志的主题色是（）A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色10.登机牌上的座位代码中，靠窗户的通常是（）A.A或FB.B或EC.C或DD.H或K多项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务人员的职业素养包括（）A.良好沟通能力B.团队合作精神C.情绪控制能力D.应急处理能力2.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.手电筒3.航班延误可能的原因有（）A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因4.航空服务中礼貌用语包括（）A.您好B.请C.谢谢D.对不起5.四川航空航线覆盖区域有（）A.国内主要城市B.欧洲部分城市C.亚洲部分城市D.非洲部分城市6.空乘在飞行中需要关注（）A.乘客安全B.乘客需求C.设备运行状况D.机组人员休息情况7.机场服务包括（）A.值机服务B.行李托运服务C.安检服务D.引导服务8.以下属于飞行中紧急情况的有（）A.遇到强烈气流B.飞机出现故障C.有乘客突发疾病D.遭遇恐怖袭击9.航空服务中提升乘客满意度方法有（）A.提供个性化服务B.快速响应需求C.保持微笑和礼貌D.多做解释工作10.飞机飞行阶段包括（）A.起飞B.巡航C.降落D.滑行判断题（每题2分，共10题）1.飞机可以在任何天气条件下起飞降落。（）2.航空服务人员只需关注乘客的饮食需求。（）3.乘客可以携带易燃易爆物品登机。（）4.四川航空只运营国内航线。（）5.航班延误时工作人员不用向乘客说明原因。（）6.空乘遇到紧急情况要保持冷静。（）7.飞机上的救生衣只能在水上使用。（）8.机场安检只是走过场，不用太严格。（）9.航空通信语言可以随意使用地方方言。（）10.飞机在巡航阶段最平稳。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述航班延误时，空乘人员应采取的措施。2.列举飞机上常见应急设备及用途。3.航空服务人员与乘客沟通的要点有哪些？4.遇到乘客突发疾病，空乘应如何处理？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论飞机安全与服务质量哪个更重要。2.谈谈如何提升四川航空在国际市场的竞争力。3.探讨空乘人员在处理乘客冲突时的有效策略。4.分析未来航空服务可能的发展趋势。答案单项选择题1.A2.A3.A4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√简答题1.及时向乘客说明延误原因及预计等待时间，安抚情绪；提供必要的饮食和休息安排；解答乘客疑问，做好沟通。2.氧气面罩：供乘客和机组人员在缺氧时使用；救生衣：水上迫降时漂浮；灭火器：扑灭火灾；急救箱：救治伤病乘客。3.保持礼貌，使用文明用语；耐心倾听；语言清晰简洁；根据乘客需求提供准确信息。4.立即通知机长并广播找医生；提供简单急救用品；遵循医生建议，采取相应急救措施。讨论题1.二者都重要。安全是航空运营基础，无安全保障一切为零；好的服务则能提升乘客体验和满意度，二者相互促进，缺一不可。2.拓展国际航线，优化航班网络；提升服务品质，提供特色服务；