2025年度消化内科护理部工作总结暨工作计划

2025年度消化内科护理部工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

消化内科护理部2025年度严格按照医院及护理部的整体部署，围绕“提升专科护理质量、优化患者服务体验、强化护理队伍专业性”三大主线，系统推进各项工作任务的落实。全年共完成7832例消化系统疾病患者的护理工作，涵盖胃肠道疾病、肝胆疾病、胰腺疾病及消化道肿瘤等多个治疗领域。护理部全年共组织25次护理查房、18次护理质量监测、12次护理安全评估，并在完成日常护理工作之余，积极参与医院多个重点项目的开展，推动护理专业能力的持续提升。全年护理部共完成182次护理会诊参与，协助医生做好急危重症患者的救治工作，提升了危重病人的护理覆盖率和及时性。护理部加强了护理文书的规范化管理，全年护理文书合格率达到99.2%，较2024年度提高0.8个百分点，确保了护理工作的专业性与可追溯性。重点任务完成进度

2025年护理部重点推进了以下几项工作，取得了阶段性成果：

-消化内镜护理流程优化：结合国家消化诊疗指南，完成了内镜中心护理流程全面升级，内镜护理标准操作合格率提升至95.6%。

-患者安全与质量改进：通过开展“消化科护理安全月”系列活动，全年护理不良事件发生率下降3.7%，护理投诉率降低5.2%，护理满意度提升至98.5%。

-护理科研能力提升：护理部全年完成了4项护理科研项目的立项，其中3项已形成初步成果并发表在期刊上，提升了护理队伍的科研能力和学术影响力。日常工作执行情况

消化内科护理部在2025年度坚持每日护理质量检查和护士排班管理，确保临床护理工作的连续性和稳定性。全年共开展252次护理查房，127次护理病例讨论，有效提升了护理人员的病情观察与应急处理能力。对于疑难病例、罕见病症等，护理部组织了18次学习交流活动，覆盖全科护理人员，确保了知识的快速传递与应用。护理部还加强了与患者家属的沟通，全年共开展53次健康宣教活动，累计参与人数突破4000人次，进一步提升了患者的依从性和自我管理能力。通过对护理人员的绩效考核，全年护理工作质量位居全院第二，展现出良好的管理运行效率与服务能力。2.工作亮点与成果

在2025年度，消化内科护理部取得了诸多亮点与成果：

-消化内镜护理标准化建设完成：联合设备科、医生团队，制定了全新的内镜护理规范流程，确保患者在检查、治疗及术后恢复过程中得到无缝衔接的专业护理，实现患者满意度向更高层次提升。

-特色护理品牌创建：建立了“消化科温馨护理服务”品牌，通过设立持续护理区、优化护理服务流程及提升护理人员沟通技巧，取得了良好的社会反响，患者反馈满意度达98.6%。

-护理质量持续改进：在护理部牵头下，开展了“消化科护理满意度提升行动”，推动护理服务更加贴近患者需求，护理质量相关指标显著提升。重要项目或活动

-消化内镜护理培训计划实施：全年完成护士内镜护理专项培训28次，覆盖80%的内镜操作护士，显著提升了护理人员对内镜诊疗的理解与配合能力。

-护理信息化升级：引入新的护理信息系统，实现护理文书电子化管理，护理工作效率提升12%，减少了护士人力成本消耗，提升了数据利用率。

-护理团队建设成果显著：组织护理人员参加8次护理技能比武，获得3个项目奖，进一步激发了护理人员的学习热情和专业进取精神。获得的荣誉与认可

2025年度，护理部共获得3项外部荣誉，分别是：

-医院“优质护理服务示范病房”称号（消化内科）

-市级护理技能竞赛团体二等奖

-市卫健委“健康宣教先进单位”称号

此外，护理部还被选为医院护理管理经验分享单位，向全院推广消化内科护理服务特色与管理经验。3.关键数据支撑

表1：2025年度消化内科护理部主要工作数据汇总指标项目2025年度完成数量2024年度完成数量增长幅度患者护理总数7832人次7348人次+6.57%护理查房次数252次227次+11.01%护理咨询与宣教次数53次42次+26.19%护理不良事件发生率0.32%0.41%-22.0%护理投诉率0.89%1.45%-38.6%护理满意度98.5%96.7%+1.8%护理文书合格率99.2%98.4%+0.8%表2：护理培训与学习情况统计培训类型2025年度完成次数2024年度完成次数增长幅度内镜护理专项培训28次20次+40%护理技术操作培训10次8次+25%护理安全知识培训8次6次+33.3%护理科研学习活动15次11次+36.4%外部交流与学习4次3次+33.3%二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

护理部注重提升护士的专业技能水平，通过系统化培训和实操演练，全面提升护理服务质量。新知识学习：全年护理人员针对消化系统疾病的新理论、新技术进行学习，特别是对消化道早癌筛查、炎症性肠病（IBD）护理难点、静脉用药安全等内容进行了重点学习，护理人员理论考试平均合格率提升至92.6%。

技能培训参与：护理部组织了8次消化系统相关护理技能操作培训，涵盖了内镜协助、药物管理、呕吐处理等关键操作，提升了团队的专业素养。

资格证书获取：全年共12名护理人员通过消化内科专科护士认证考试，3名护士通过内镜护理操作资格考核，为专科护理发展注入了新鲜血液。2.综合素质发展

在提升专业技能的同时，护理部也积极推进护理人员综合素质的全面发展：沟通协调能力：通过设立“患者沟通专员”岗位，加强了患者与护理人员之间的交流，全年共组织10次沟通技巧培训，提升护士在处理患者及家属情绪方面的应对能力。

团队协作能力：在多个重点任务中，护理部团队成功开展了7次跨科协作项目，如与营养科合作的术后营养评估项目，与心理科联合的慢性病患者心理护理项目等，极大增强了护理团队与医学、医技、药学等多学科的协作能力。

解决问题能力：全年共召开5次护理问题研讨会，针对患者心理干预、治疗依从性差、护理人员职业倦怠等问题进行了深入分析，推动了护理质量的持续改善。3.继续教育情况

护理部坚持“终身学习”的理念，全面推进护理人员继续教育工作：培训学习经历：全年护理人员前往3家三甲医院进修学习，学习内容涵盖消化内镜护理、肝胆疾病护理、慢性病患者管理等。通过进修，提升了护理人员的专业视野和实践能力。

自我学习计划：护理部鼓励每位护士制定个人学习计划，全年共收集护理人员自我学习计划86份，其中73%的计划涉及消化系统疾病护理的最新临床实践与研究进展。

经验交流分享：护理部通过季度护理经验分享会，组织12名护士分享了内镜护理、术后康复护理、营养支持护理等方面的经验，推动了团队内部知识的共享与交流。三、问题分析与反思（占比约15%）1.工作中存在的不足

尽管护理部在2025年度取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些不足之处：护理人员梯队建设不均衡：中高层护理人员技能优异，但基层护理人员整体素质参差不齐，部分护士在专科护理、应急处理等方面仍存在短板。

患者个体化护理落实不到位：在一些复杂病例中，护理人员未能充分根据患者的具体情况制定个性化护理方案，影响了护理服务的精准性和有效性。

护理信息系统的使用仍需加强：部分护士对信息化系统的操作不熟练，影响了护理效率与病历管理水平。

护理团队工作负荷分配不均：夜间值班护士工作强度较高，且缺乏系统的轮岗机制，导致某些时段护理服务出现瓶颈。2.面临的困难与挑战

护理部在推进各项工作的同时，也面临一些实际困难和挑战：人力资源不足：医疗部门整体扩编速度较慢，导致消化内科护理人员数量未能满足实际需求，影响了护理服务质量的稳定。

设备信息化建设滞后：尽管系统已上线，但部分硬件设备未能完全接入，导致信息采集不够全面，影响了护理数据的准确性与完整性。

患者需求多样化：随着社会对医疗服务质量要求的不断提高，护理人员在应对不同患者的个性化需求时面临较大挑战，尤其是在慢性病患者随访、患者心理护理等方面。

安全风险防控体系需要优化：在护理安全事件的预防与应急处理方面，仍存在一定的薄弱环节，需要进一步加强制度建设和人员培训。3.改进方向思考

针对上述问题，护理部进行了深入思考，并提出了以下改进方向：优化护理人员培训体系：建立分层培训机制，针对不同岗位护士制定差异化的培训计划。同时强化基层护士的实操技能与职业素养，提高整体护理水平。

加强患者个体化护理：建立“护理-医嘱-药学”三联动机制，提升患者护理的精准性，尤其是对复杂病例、慢性病患者、术后康复患者的个性化管理。

提升信息化系统使用效率：加强护士对护理信息系统的操作培训，探索开发更加符合临床实际的护理信息模块，减少人为操作误差，提高护理工作效率。

建立科学的护理排班制度：参考医院管理数据，进一步优化动态排班机制，合理分配护理人员的工作负荷，保障护理工作的安全性和连贯性。四、下一年度工作计划（占比约25%）1.总体工作目标

2026年度，消化内科护理部将继续围绕“患者为中心、质量为核心、服务为根本”的护理理念，推进护理工作的标准化、精细化、专业化发展。年度工作方向：以提升患者满意度为核心目标，开展“消化内科服务升级年”系列活动，推动护理服务质量全面提升。

主要预期成果：护理满意度提升至99.2%以上

护理文书合格率稳定在99.5%以上

护理质量监测覆盖率提升至100%

护理科研项目总数达到6项

护理人员继续教育覆盖率提升至95%

工作重点领域：护理流程优化：重点优化消化内镜、术后康复、慢性病随访等护理流程，提升护理效率和患者体验。

患者安全与质量：加强护理安全风险评估，完善护理不良事件预防机制，确保护理工作零事故。

护理文化建设：推动护理团队协作文化建设，提升护理人员的归属感、成就感与职业认同感。2.具体工作计划

为确保全年工作目标的实现，护理部制定了以下具体工作计划：月度/季度计划1月：完成“护理安全月”活动，评估护理安全现状并制定改进方案。

3月：启动“消化系统疾病患者居家护理指导”项目，提升出院后患者自我管理能力。

6月：组织“消化科护理技能比武”活动，加强专科护理技能水平，营造良好的学习氛围。

9月：开展“护理信息化系统优化工作”研讨会，提升系统使用效率与数据准确性。

12月：实施“2026年度护理质量提升计划”，明确全年护理质量目标与措施。重点项目安排内镜护理标准化建设：在现有基础上，进一步完善标准化流程，纳入新的并发症管理指南，提升与医生的协作效率。

护理服务优化项目：探索设立“护理服务一口通”机制，由统一人员负责患者全周期护理服务，提高患者体验。

护理质量持续改进计划：建立“PDCA”循环机制，每月进行护理质量评估与反馈，确保问题持续改进。

智慧护理试点项目：引入智能护理设备与信息系统，探索“无纸化护理”管理模式，推动护理工作数字化、智能化发展。创新工作设想建立消化科护理知识库：以当前护理知识为基础，整合病例数据与护理经验，形成一套可共享的消化科护理知识库，提升护理工作的科学性和标准化。

开展“消化疾病护理科普”项目：制作通俗易懂的宣传资料与视频，通过医院公众号、宣传栏、健康教育讲座等多种途径开展健康教育与疾病预防知识科普。

尝试建立“患者护理随访平台”：基于现有信息化系统，进一步完善患者随访机制，实现患者的出院后定期随访与健康指导。

推进护理人才梯队建设：按照“引进、培养、稳定”原则，制定护理人才梯队建设方案，完善内部人才培养机制，提高团队整体专业能力。3.个人发展计划

护理部鼓励每位护士制定个人发展计划，以提升个人综合素质和专业能力：能力提升目标：掌握消化系统疾病护理的最新进展，如消化道早癌筛查、肠内营养支持等关键内容。

提升护理人员心理护理与老年病护理等方面的综合能力，以适应多样化患者需求。

参与护理质量持续改进项目，提升护理人员科学管理意识与实践能力。学习培训计划：2026年计划参加4次外部学术会议，提升专业视野。

完成2项护理信息化相关培训，提升护理工作效率和技术水平。

申请3名护理人员前往省级医院进修，提升临床护理能力。职业发展规划：对护理骨干人员开展护理管理能力培养，鼓励其向护士长方向发展。

对年轻护士制定分阶段成长计划，包括理论、技能、沟通、科研等方面的成长目标。

推动护理人员参与市级护理科研项目申报，鼓励护理人员在临床中发现问题并提出创新解决方案。五、自我总结2025年度，消化内科护理部在医院的统一部署下，围绕“提质、增效、安全、服务”等关键任务，