养身馆上班制度规范标准

PAGE养身馆上班制度规范标准一、总则1.目的本制度旨在规范养身馆员工的工作行为，确保养身馆各项工作的顺利开展，为顾客提供优质、专业、高效的养身服务，提升养身馆的整体形象和竞争力，保障养身馆的持续稳定发展。2.适用范围本制度适用于养身馆全体员工，包括但不限于养生顾问、理疗师、前台接待、后勤人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营，合法用工。以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求。注重团队协作，相互支持，共同完成工作任务。持续学习与创新，不断提升专业技能和服务水平。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，保守养身馆机密，不得泄露顾客信息和商业秘密。敬业爱岗，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。廉洁奉公，不得接受顾客或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争吵或冲突。2.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。遵守养身馆的各项规章制度，服从工作安排，不得违抗上级指令。爱护养身馆的设备设施、办公用品等，如有损坏应及时报告并赔偿。3.服务规范热情接待顾客，主动询问顾客需求，为顾客提供专业的养生咨询服务。对待顾客要耐心、细心、贴心，解答顾客疑问，满足顾客合理要求。严格按照养身馆的服务流程和标准为顾客提供服务，确保服务质量。注重顾客反馈，及时改进服务中存在的问题，提高顾客满意度。三、考勤制度1.工作时间养身馆实行[具体工作时间，如每周一至周日，上午9:00下午6:00]的工作制度，午休时间为[X]小时。2.考勤方式采用打卡考勤制度，员工应在规定的上班时间前打卡签到，下班时间后打卡签退。如有特殊情况无法打卡，应提前向部门负责人说明原因，并填写《考勤异常说明表》。3.迟到、早退规定迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元。迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金[X]元，并给予警告处分。迟到或早退30分钟以上1小时以内，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元，并给予严重警告处分。迟到或早退1小时以上，按旷工一天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元，同时根据情节轻重给予相应的纪律处分。4.旷工规定旷工半天，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元，并给予警告处分。旷工一天，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元，同时给予严重警告处分。连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天以上，视为自动离职，养身馆将与其解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。5.请假制度病假：员工因病需要请假，应提前向部门负责人提交医院出具的病假证明，并填写《请假申请表》。病假期间，工资按照当地最低工资标准的[X]%发放。事假：员工因个人原因需要请假，应提前[X]天填写《请假申请表》，经部门负责人批准后方可请假。事假期间无工资发放。年假：符合年假规定的员工，每年可享受[X]天带薪年假。年假应提前[X]天申请，经部门负责人审核，总经理批准后安排休假。婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家相关法律法规执行，员工应提前提交相关证明材料，并填写《请假申请表》，经批准后休假。四、培训与发展1.培训计划养身馆制定年度培训计划，包括新员工入职培训、专业技能培训、服务礼仪培训等，以提升员工的综合素质和业务能力。2.培训方式内部培训：由养身馆内部经验丰富的员工担任培训讲师，对员工进行专业知识和技能培训。外部培训：根据业务需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会。在线学习：提供在线学习平台，员工可自主学习相关的养生知识和业务技能课程。3.培训考核每次培训结束后，应对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析等。考核成绩将作为员工绩效评估、晋升、调薪的重要依据之一。对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。4.职业发展规划养身馆为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向，制定个人发展计划。根据员工的工作表现、专业技能和职业兴趣，为员工提供晋升机会或岗位轮换机会。鼓励员工不断学习和提升自己，为员工提供参加行业培训、学术交流等机会，拓宽员工的视野和知识面。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等确定，为员工提供基本的生活保障。绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。奖金：包括月度奖金、季度奖金、年度奖金等，根据养身馆的经营业绩和员工的个人贡献发放。2.薪酬调整定期调整：养身馆根据经营状况和市场行情，每年进行一次薪酬普调。不定期调整：根据员工的工作表现、岗位变动、绩效考核结果等，不定期对员工薪酬进行调整。3.福利制度社会保险：按照国家法律法规为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：根据当地政策为员工缴纳住房公积金。带薪年假：符合条件的员工可享受带薪年假。节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。员工生日福利：为员工举办生日会或发放生日礼品。培训与发展机会：为员工提供各类培训和职业发展机会。六、绩效考核制度1.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，向员工公开，确保员工知情权。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等方面对员工进行全面考核。激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。3.考核内容与标准工作业绩：包括销售额、服务顾客数量、顾客满意度、销售业绩指标完成情况等，根据养身馆的经营目标和岗位职责设定具体考核标准。工作能力：如专业技能水平、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等，通过实际工作表现和相关评估工具进行考核。工作态度：包括敬业精神、责任心、工作积极性、遵守规章制度等方面，通过日常工作观察和同事评价进行考核。4.考核流程员工自评：员工根据考核周期内的工作表现，进行自我评价，填写《绩效考核自评表》。上级评价：上级主管根据员工的工作表现和日常工作记录，对员工进行评价，填写《绩效考核评价表》。综合评定：人力资源部门对员工的自评和上级评价结果进行综合汇总，确定员工的绩效考核成绩。结果反馈：将绩效考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后给予答复。5.考核结果应用绩效工资发放：根据绩效考核结果，发放员工的绩效工资。晋升与调薪：绩效考核成绩优秀的员工，在晋升、调薪等方面将优先考虑。培训与发展：针对绩效考核结果不理想的员工，制定个性化的培训与发展计划，帮助其提升工作能力。辞退与留用：连续多次绩效考核成绩不合格的员工，养身馆将视情况予以辞退或留用观察。七、员工奖惩制度1.奖励制度工作业绩突出奖：对在销售业绩、顾客满意度等方面表现突出的员工，给予现金奖励、荣誉证书等表彰。创新贡献奖：鼓励员工积极创新，对提出创新性建议或方法，并为养身馆带来显著效益的员工，给予奖励。团队协作奖：对在团队协作方面表现优秀的团队或个人，给予奖励，以促进团队合作精神。优秀员工奖：每年评选一次优秀员工，对在各方面表现优秀的员工进行表彰和奖励，包括奖金、晋升机会等。2.惩罚制度警告处分：对违反养身馆规章制度、工作纪律，但情节较轻的员工，给予警告处分，并记录在个人档案中。严重警告处分：对违反规章制度、造成一定损失或影响的员工，给予严重警告处分，扣除当月部分绩效奖金，并视情况进行岗位调整。辞退：对严重违反养身馆规章制度、给养身馆造成重大损失或恶劣影响的员工，予以辞退处理，并依法追究相关责任。八、安全与卫生制度1.安全制度加强安全意识教育，提高员工的安全防范意识，确保养身馆的经营活动安全有序进行。定期对养身馆的设备设施、电路电器、消防器材等进行检查和维护，确保其正常运行，消除安全隐患。制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等应急情况的处理流程，定期组织员工进行演练，提高应对突发事件的能力。提醒顾客注意个人财物安全，在养身馆内发生安全事故或财物丢失等情况时，应及时采取措施并协助相关部门进行处理。2.卫生制度保持养身馆环境整洁卫生，定期进行清洁消毒，包括接待区、理疗室、更衣室、卫生间等区域。员工应保持个人卫生，穿着整洁得体的工作服，佩戴工作牌，