家政档案工作考核制度

PAGE家政档案工作考核制度一、总则（一）目的为加强家政档案工作管理，确保家政档案的完整、准确、系统和安全，提高家政服务质量和管理水平，特制定本考核制度。本制度旨在规范家政档案工作流程，明确各岗位职责，激励员工积极履行档案管理义务，为公司的稳定运营和持续发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及家政档案工作的部门和人员，包括但不限于家政服务人员信息管理、客户档案管理、服务记录档案管理等相关工作环节。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：涵盖家政档案工作的各个方面，包括档案的收集、整理、归档、保管、利用等环节，全面评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极主动地做好家政档案工作，同时对违反制度的行为进行相应约束。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善家政档案工作流程和管理方法，促进工作质量的持续提升。二、考核内容与标准（一）档案收集1.及时性家政服务人员信息、客户信息及服务记录等档案资料应在规定时间内及时收集，确保档案内容的时效性。考核标准：每月定期收集各类档案资料，无迟交、漏交情况。迟交一次扣[X]分，漏交一次扣[X]分。2.完整性收集的档案资料应齐全完整，涵盖家政服务过程中的各类关键信息，如服务人员基本情况、客户需求、服务项目、服务时间、服务评价等。考核标准：每份档案资料缺失一项重要信息扣[X]分。3.准确性收集的档案信息应真实准确，不得有虚假、错误记录。考核标准：经核实发现档案信息存在一处错误扣[X]分，若因信息错误导致严重后果的，该项考核为不合格。（二）档案整理1.分类合理性按照家政档案的类别，如服务人员档案、客户档案、服务记录档案等，进行科学合理的分类整理，便于查找和管理。考核标准：分类混乱，影响档案查阅效率的，每次扣[X]分。2.编号规范性对每一份档案进行统一编号，编号应连续、清晰，便于识别和跟踪。考核标准：编号不规范、重复或缺失的，每份档案扣[X]分。3.装订整齐性档案资料应装订整齐，纸张无破损、褶皱，附件齐全并按顺序排列。考核标准：装订不整齐，影响档案美观和保存的，每次扣[X]分。（三）档案归档1.归档及时性整理好的档案应及时归档，确保档案资料能够及时归入相应的档案柜或电子存储系统。考核标准：未按时归档的，每次扣[X]分。2.归档准确性档案归档应准确无误，确保每份档案能够准确归入其所属类别和编号序列。考核标准：归档错误一份档案扣[X]分。（四）档案保管1.安全性采取必要的安全措施，确保纸质档案和电子档案的安全，防止档案丢失、损坏、泄露等情况发生。考核标准：因保管不善导致档案丢失一份扣[X]分，损坏一份扣[X]分，发生档案泄露事件的，该项考核为不合格。2.环境适宜性档案保管场所应保持适宜的温度、湿度，有防火、防潮、防虫、防盗等设施设备。考核标准：保管场所环境不符合要求，影响档案保存的，每次扣[X]分。（五）档案利用1.查询便捷性建立高效的档案查询机制，能够快速准确地提供所需档案信息，满足公司内部管理和客户查询需求。考核标准：接到查询需求后，未能在规定时间内提供档案信息的，每次扣[X]分；提供信息错误的，每次扣[X]分。2.利用合规性档案利用应严格遵守相关法律法规和公司规定，确保档案信息的合法使用。考核标准：发现违规利用档案信息的行为，该项考核为不合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由档案管理部门定期对各岗位的家政档案工作进行日常检查，记录工作情况，发现问题及时督促整改。2.定期抽查：公司定期组织对家政档案工作进行抽查，按照考核标准对档案收集、整理、归档、保管、利用等环节进行全面检查。3.客户反馈：收集客户对家政服务档案相关问题的反馈意见，作为考核的参考依据之一。客户反馈档案信息不准确或不完整，影响服务体验的，对相关责任人进行扣分。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度家政档案工作进行全面考核评价。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.得分计算：根据各项考核内容的标准进行评分，各项得分相加得出总分。总分满分为[X]分。2.等级划分优秀（90分及以上）：档案工作表现出色，各项考核指标均达到优秀标准，无任何违规行为，工作成果显著。良好（8089分）：档案工作符合要求，大部分考核指标表现良好，偶有小问题但能及时整改，对工作无明显影响。合格（6079分）：档案工作基本达到标准，存在一些需要改进的问题，通过努力可以逐步提升工作质量。不合格（60分以下）：档案工作存在较多问题，严重影响工作正常开展，或出现重大违规行为。（二）考核结果应用1.绩效奖金挂钩：考核结果与员工绩效奖金直接挂钩。优秀等级的员工，绩效奖金上浮[X]%；良好等级的员工，绩效奖金发放标准不变；合格等级的员工，绩效奖金下浮[X]%；不合格等级的员工，扣除当季全部绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.晋升与奖励：在同等条件下，优先考虑考核结果优秀的员工晋升职务或给予其他奖励。连续两个季度考核优秀的员工，可获得公司颁发的“家政档案工作先进个人”荣誉称号，并给予一定的物质奖励。3.培训与辅导：对于考核结果合格但存在问题的员工，由档案管理部门负责人进行一对一的培训与辅导，帮助其改进工作方法，提高工作质量。对于考核不合格的员工，安排专门的培训课程，进行重点辅导，并要求其在规定时间内提交整改报告。如再次考核仍不合格，将根据公司相关规定进行进一步处理，直至解除劳动合同。五、档案管理人员职责（一）档案管理部门负责人职责1.全面负责家政档案工作的管理与监督，制定档案工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查档案工作情况，及时发现和解决问题，确保档案工作的顺利开展。3.组织档案管理人员的培训与考核，提高团队整体业务水平。4.协调与其他部门的关系，保障档案工作与公司整体业务的有效衔接。（二）档案管理人员职责1.负责家政档案的收集、整理、归档、保管和利用等具体工作，确保档案资料的完整、准确、系统和安全。2.严格遵守档案管理相关法律法规和公司制度，规范操作流程，保守档案机密。3.定期盘点档案，及时更新档案信息，对损坏或过期档案进行妥善处理。4.积极配合公司内部各部门及客户的档案查询需求，提供准确、快捷的档案服务。5.协助档案管理部门负责人开展档案工作的各项统计和分析工作，为公司决策提供数据支持。六、档案工作信息化管理（一）信息化系统建设1.建立完善的家政档案信息化管理系统，实现档案信息的电子化存储、检索和共享。2.系统应具备用户权限管理功能，不同人员根据其工作职责和权限访问相应的档案信息。3.定期对信息化系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性，防止数据丢失或泄露。（二）数据录入与维护1.档案管理人员应及时将纸质档案信息录入信息化系统，确保电子档案与纸质档案内容一致。2.对录入系统的档案数据进行定期核对和维护，保证数据的准确性和完整性。3.建立数据备份机制，定期对档案数据进行备份，存储在安全可靠的介质上，并异地存放，防止因自然灾害、系统故障等原因导致数据丢失。七、档案工作监督与检查（一）内部监督机制1.档案管理部门定期对自身工作进行自查，发现问题及时整改，并记录自查情况。2.公司内部设立档案工作监督小组，由各部门相关人员组成，定期对家政档案工作进行监督检查，提出意见和建议。（二）外部监督与评估1.积极配合相关政府部门和行业协会的监督检查，及时整改存在的问题。2.定期邀请专业机构对公司家政档案工作进行评估，根据评估意见不断完善档案管理工作。八、附则（一）解释权本制度由公司档案管理部门负责解释。