保洁员行为规范管理制度

PAGE保洁员行为规范管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁员队伍建设，规范保洁员行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、文明的工作和生活环境，特制定本行为规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员岗位。（三）基本原则1.遵守法规原则：保洁员应严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度。2.服务至上原则：以提供优质、高效、及时的保洁服务为宗旨，满足公司及客户的需求。3.安全第一原则：在工作过程中，始终将安全放在首位，确保自身及他人的人身安全。4.团队协作原则：保洁员之间应相互协作、相互配合，共同完成保洁工作任务。二、岗位职责（一）公共区域保洁1.大厅及走廊每日定时清扫大厅地面、走廊地面，保持地面干净、无杂物、无污渍。擦拭大厅及走廊的门窗、玻璃、扶手、墙壁等，确保无灰尘、无污渍。及时清理大厅及走廊内的垃圾桶，保持垃圾桶外观清洁，垃圾不溢出。2.楼梯及电梯清扫楼梯踏步，擦拭楼梯扶手，保持楼梯干净整洁。每日清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮等，定期对电梯外部进行擦拭。确保楼梯及电梯通道畅通，无杂物堆积。3.卫生间定时清扫卫生间地面、墙面、便池、洗手台等，保持卫生间清洁卫生，无异味。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。定期对卫生间进行消毒，预防细菌滋生。（二）办公区域保洁1.办公室每天上班前对办公区域进行全面清扫，包括地面、桌面、文件柜等，保持办公环境整洁。擦拭办公桌椅、电脑设备、打印机等，确保无灰尘。清理办公室内的垃圾，更换垃圾袋。2.会议室在会议前后对会议室进行清扫和整理，包括桌椅摆放、地面清洁、桌面擦拭等。确保会议室音响设备、投影仪等设施正常运行，如有问题及时通知相关部门。（三）特殊区域保洁1.机房定期对机房进行清洁，包括设备表面、地面、通风口等，防止灰尘积累影响设备正常运行。在清洁过程中，严格遵守机房操作规程，避免因操作不当造成设备损坏。2.配电室按照规定的周期对配电室进行清扫，重点清洁配电柜、开关设备等。注意清洁过程中的安全，防止触电等事故发生。三、行为规范（一）工作纪律1.考勤制度保洁员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.工作态度工作认真负责，积极主动，不得敷衍了事。对待同事和客户要热情、礼貌，不得态度冷漠、生硬。3.工作时间在规定的工作时间内完成保洁任务，不得擅自离岗、串岗。如遇特殊情况需要加班，应服从公司安排。（二）着装规范1.工作服保洁员应统一穿着公司发放的工作服，保持工作服整洁、干净。不得私自修改工作服样式，不得将工作服转借他人。2.工作鞋穿着公司指定的工作鞋，工作鞋应保持干净、无破损。工作鞋应适合保洁工作，便于行走和操作。（三）操作规范1.清洁工具使用正确使用清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等，不得违规操作。定期对清洁工具进行清洗、消毒，保持工具清洁卫生。2.清洁流程按照规定的清洁流程进行操作，确保清洁质量。在清洁过程中，注意节约清洁用品，避免浪费。3.安全操作在使用清洁设备和化学清洁剂时，严格按照操作规程进行操作，确保安全。如发现清洁设备出现故障，应及时停止使用，并报告相关部门进行维修。四、服务质量标准**（一）清洁标准1.地面无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。地毯清洁后无异味，无明显污渍。2.门窗玻璃玻璃清洁透明，无灰尘、水渍、污渍。窗框、窗槽干净，无杂物。3.卫生间地面、墙面、便池、洗手台等清洁卫生，无异味。卫生纸、洗手液等用品配备齐全。4.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无污渍。垃圾及时清理，不溢出。（二）消毒标准1.公共区域按照规定的周期对公共区域进行消毒，消毒记录完整。消毒后无异味，细菌指标符合国家相关标准。2.特殊区域机房、配电室等特殊区域按照专业要求进行消毒，确保设备正常运行。（三）服务响应标准1.客户反馈对客户提出的保洁问题应及时响应，在规定时间内解决。客户满意度达到[X]%以上。2.紧急情况处理遇到紧急保洁情况，如突发污染等，应立即赶到现场进行处理，确保环境整洁。五、培训与考核（一）培训计划1.定期培训公司定期组织保洁员进行业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。2.新员工培训新入职的保洁员应接受公司组织的新员工培训，培训时间不少于[X]天。新员工培训内容包括公司规章制度、岗位职责、操作规范等。（二）考核制度1.日常考核保洁员的日常工作表现由直接上级进行考核，考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度等。日常考核结果与绩效奖金挂钩。2.定期考核公司定期对保洁员进行全面考核，考核内容包括业务知识、操作技能、服务质量等。定期考核结果作为保洁员晋升、奖励、辞退的依据。六、奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出奖励对工作认真负责、服务质量高、客户满意度高的保洁员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.创新建议奖励保洁员提出的关于清洁工作的创新建议，经公司采纳并取得良好效果的，给予奖励。（二）惩罚制度1.违反纪律惩罚对违反公司工作纪律、行为规范的保洁员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.服务质量问题惩罚因保洁员工作失误导致服务质量问题，给