物业企业信用档案制度

PAGE物业企业信用档案制度一、总则（一）目的为加强物业企业信用管理，规范物业企业经营行为，提高物业服务质量，维护业主和物业使用人的合法权益，促进物业管理行业健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本信用档案制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区从事物业管理活动的各类物业企业。（三）基本原则1.客观公正原则：信用档案的建立、记录和评价应基于客观事实，遵循公正、公平的原则，确保信用信息真实可靠。2.动态管理原则：对物业企业的信用状况进行实时跟踪和动态更新，及时反映企业信用变化情况。3.公开透明原则：信用档案信息除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私外，应依法向社会公开，接受社会监督。4.激励惩戒原则：通过信用评价结果，对守信企业给予激励，对失信企业进行惩戒，引导物业企业诚信经营。二、信用档案的内容与建立（一）基本信息1.企业注册登记信息，包括企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围、注册地址等。2.企业资质等级信息，记录企业取得的物业管理资质证书等级及有效期。3.企业从业人员信息，包括管理人员、专业技术人员和服务人员的数量、资质证书等情况。（二）经营业绩1.物业服务项目承接情况，包括项目名称、地点、规模、服务内容等。2.服务收费及财务状况，记录企业的年度服务收费总额、成本支出、利润等情况。3.获得的荣誉奖项，如优秀物业服务企业、示范项目等荣誉称号。（三）服务质量1.业主投诉及处理情况，详细记录业主投诉的内容、时间、处理结果等。2.物业服务合同履行情况，包括合同约定的服务标准、服务内容完成情况等。3.行业主管部门及相关部门的检查考核结果，如日常巡查、专项检查等发现的问题及整改情况。（四）诚信记录1.合同履行中的诚信情况，如是否存在违约行为、拖欠款项等。2.遵守法律法规情况，记录企业是否存在违法违规经营行为，如偷税漏税、不正当竞争等。3.社会公众评价，收集业主、业委会及其他相关方对企业服务质量、诚信经营等方面的评价意见。（五）信用档案的建立方式1.企业自行申报：物业企业应按照本制度要求，定期向行业主管部门报送相关信用信息，确保信息真实、准确、完整。2.行业主管部门采集：行业主管部门通过日常监管、检查考核、投诉处理等途径，收集物业企业的信用信息，并及时录入信用档案。3.其他渠道收集：通过媒体报道、行业协会反馈、第三方评价机构提供等方式，获取物业企业的信用信息。三、信用评价指标与方法（一）信用评价指标体系1.基本指标：包括企业资质等级、从业人员素质、经营业绩等方面的指标，反映企业的基本实力和经营状况。2.服务质量指标：以业主投诉率、物业服务合同履行率、服务满意度等为主要指标，衡量企业的服务质量水平。3.诚信记录指标：记录企业在合同履行、法律法规遵守、社会公众评价等方面的诚信情况，作为信用评价的重要依据。4.加分指标：对企业获得的荣誉奖项、参与社会公益活动等给予加分，鼓励企业积极履行社会责任。（二）信用评价方法1.采用百分制评分法，根据各项评价指标的权重，对物业企业进行综合评分。2.信用评价周期为一年，每年年初对上一年度企业的信用状况进行评价。3.评价结果分为优秀（90分及以上）、良好（7089分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。四、信用信息的管理与更新（一）信息管理1.行业主管部门设立专门的信用档案管理机构，负责信用档案的建立、维护和管理工作。2.建立健全信用档案信息管理制度，明确信息收集、录入、审核、存储、查询等环节的操作流程和规范。3.对信用档案信息进行分类整理，确保信息的系统性和完整性。（二）信息更新1.物业企业应在信息发生变化后的[X]个工作日内，向行业主管部门报送更新后的信用信息。2.行业主管部门定期对信用档案信息进行核实和更新，确保信息的准确性和时效性。3.对于已录入信用档案的不良信息，在不良行为终止后[X]年内未再次发生同类不良行为的，可申请信用修复，经审核通过后，对相关不良信息进行删除或调整。五、信用评价结果的应用（一）对物业企业的应用1.优秀等级企业：在参与政府投资或国有资金投资的物业服务项目招投标时，给予适当加分；优先推荐参加各类物业服务行业表彰活动；在企业资质晋升、延续时，给予重点关注和支持。2.良好等级企业：在物业服务项目招投标中，同等条件下予以优先考虑；鼓励企业进一步提升服务质量，加强诚信建设。3.合格等级企业：行业主管部门对其进行重点监管，督促企业整改存在的问题，提高服务质量和诚信水平；限制企业参与部分高端物业服务项目招投标。4.不合格等级企业：责令企业限期整改，整改期间暂停企业参与新的物业服务项目招投标；对情节严重的，依法降低企业资质等级或吊销资质证书。（二）对业主和业委会的应用1.向业主和业委会提供物业企业信用档案信息查询服务，方便其了解物业企业的信用状况，作为选聘物业服务企业的参考依据。2.鼓励业主和业委会对信用良好的物业企业给予奖励和支持，对信用不良的企业通过合理途径表达诉求，维护自身合法权益。（三）对社会公众的应用通过政府网站、行业协会网站等渠道，向社会公开物业企业信用评价结果，增强社会公众对物业管理行业的监督，引导公众选择诚信经营的物业企业。六、异议处理（一）异议提出物业企业对信用档案中记录的信息有异议的，可在收到信用评价结果通知后的[X]个工作日内，向行业主管部门提出书面异议申请，并提供相关证明材料。（二）异议处理程序1.行业主管部门收到异议申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并将异议内容转交给相关信息采集部门进行核实。2.信息采集部门应在接到核实通知后的[X]个工作日内，对异议信息进行调查核实，并将核实结果反馈给行业主管部门。3.行业主管部门根据核实结果，在[X]个工作日内作出异议处理决定，并书面通知物业企业。如异议成立，对信用档案信息进行修正；如异议不成立，告知物业企业理由。七、监督管理（一）行业主管部门监督1.行业主管部门负责对物业企业信用档案制度的执行情况进行监督检查，确保制度的有效实施。2.定期对信用档案信息的真实性和准确性进行抽查核实，对违规录入、篡改信用信息的行为依法予以严肃处理。（二）社会监督鼓励业主、业委会、媒体及其他社