2026年公共关系危机处理能力题库事件管理与媒体沟通技巧

2026年公共关系危机处理能力题库：事件管理与媒体沟通技巧一、单选题（每题2分，共20题）说明：以下题目考察危机事件中的基本判断与决策能力。1.某地发生食品安全事件，企业应在多少小时内发布初步声明以稳定公众情绪？A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时2.在危机公关中，"沉默是金"原则通常适用于哪种情况？A.危机初期信息不明确时B.危机后期舆论平息时C.危机发生时立即回应D.危机时避免负面标签3.某旅游平台因导游辱骂游客被曝光，最有效的第一步是？A.火速开除涉事导游并罚款B.发表道歉声明并承诺整改C.要求游客签署保密协议D.将问题归咎于游客自身行为4.某科技公司产品存在安全隐患，媒体曝光后，公司高管最不该说的一句话是？A."我们会全力配合调查"B."这是个别现象，不代表全部"C."消费者太敏感了，这是小题大做"D."我们正在改进，会尽快发布新版本"5.危机公关中，"三段式沟通法"不包括以下哪个阶段？A.预警与准备B.初步响应与调查C.长期补救与重建D.媒体约稿与广告投放6.某银行因系统故障导致客户无法取款，最优先应对的媒体是？A.小型本地论坛B.国家级新闻媒体C.社交媒体大VD.行业垂直媒体7.危机事件中，"利益相关者分析法"的核心是？A.评估媒体曝光量B.掌握政府监管动态C.分析各群体诉求与影响力D.制定罚款方案8.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最有效的补救措施是？A.发布声明否认指控B.聘请明星代言洗白C.公开整改过程并邀请媒体监督D.强调竞争对手同样存在问题9.危机中，"黄金6小时"原则指的是？A.事件发生后的6小时内必须回应B.调查结论在6小时内公布C.网民情绪在6小时内爆发D.媒体报道在6小时内达到峰值10.某车企因排放造假被调查，最严重的公关后果是？A.股价下跌5%B.官方调查介入C.被列入"黑名单"D.媒体持续报道二、多选题（每题3分，共10题）说明：以下题目考察危机应对中的综合策略与协作能力。1.危机公关中，"四不原则"通常包括哪些内容？A.不推诿责任B.不隐瞒真相C.不煽动对立D.不承诺无法兑现的解决方案2.某电商平台因数据泄露事件被曝光，需要协调的部门包括？A.技术部B.公关部C.法务部D.舆情监测组3.危机传播中，"三明治沟通法"的顺序是？A.道歉→解释→承诺B.解释→道歉→承诺C.承诺→道歉→解释D.解释→承诺→道歉4.某医疗机构因误诊事件引发舆论，有效的安抚措施包括？A.公开道歉并赔偿患者B.邀请第三方机构介入调查C.限制媒体报道范围D.提高医生准入门槛5.危机中，"沉默成本"指的是？A.未及时回应导致的舆论损失B.事后补救措施的投入C.事件初期调查的投入D.信任重建的长期成本6.某化妆品品牌因产品成分被曝光，需要评估的媒体类型包括？A.小红书KOLB.杂志时尚版块C.淘宝客服团队D.知名律师微博7.危机中，"舆情监测指标"通常包括？A.网络声量B.情感倾向C.媒体报道数量D.利益相关者反馈8.某景区因游客坠崖事件被曝光，需要改进的措施包括？A.加强安全警示B.优化应急预案C.提高门票价格D.聘请明星代言9.危机公关中，"五步分析法"包括哪些阶段？A.事件识别B.影响评估C.责任界定D.媒体联络10.某快消品牌因包装问题被曝光，最有效的应对策略包括？A.立即更换产品B.发布产品溯源视频C.强调竞争对手同样存在问题D.推出促销活动转移注意力三、案例分析题（每题10分，共5题）说明：以下题目基于真实或模拟事件，考察综合分析能力。1.某地发生"毒跑道"事件，学校被指使用不合格材料，导致学生健康受损。作为学校公关负责人，你会如何制定危机应对方案？（要求：说明调查流程、媒体沟通策略、利益相关者安抚措施）2.某银行因系统故障导致客户无法取款，股价暴跌。作为公关总监，你会如何协调内部部门并对外发布声明？（要求：说明危机预警机制、声明核心内容、后续补救措施）3.某连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，多家门店关闭。作为品牌方，你会如何回应媒体并重建消费者信任？（要求：说明道歉策略、整改方案、长期重建计划）4.某车企因排放造假被曝光，面临巨额罚款和诉讼。作为高管，你会如何向公众解释并承诺改进？（要求：说明解释逻辑、改进方案、信任重建步骤）5.某电商平台因数据泄露事件被曝光，用户信息遭泄露。作为公司负责人，你会如何协调技术、法务、公关部门并对外沟通？（要求：说明事件调查、用户补偿方案、长期安全措施）答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：危机公关中，"黄金6小时"原则要求在事件曝光后的6小时内发布初步声明，以掌握舆论主动权。食品安全事件涉及公众健康，响应时间需更快。2.A解析：当信息不明确时，过度发声可能加剧舆论混乱，此时保持沉默观察更稳妥。但沉默需伴随内部调查，待事实明朗后再回应。3.B解析：旅游行业以口碑和信任为基础，事发后立即道歉并承诺整改能体现企业责任感，避免事态扩大。4.C解析：直接归咎消费者会激化矛盾，正确做法是承认问题并承诺改进，避免对立情绪。5.D解析："三段式沟通法"包括预警准备、初步响应与调查、长期补救与重建，媒体投放属于常规营销手段，非危机应对核心。6.B解析：银行系统故障涉及全国性影响，国家级新闻媒体能最快传递权威信息，避免谣言扩散。7.C解析：利益相关者分析法旨在识别关键群体（员工、客户、投资者等）及其诉求，制定针对性策略。8.C解析：餐饮行业以食品安全为重，公开整改过程能重建信任，媒体监督可确保行动透明。9.A解析："黄金6小时"原则强调危机初期需迅速发声，以控制舆论发酵。10.C解析：排放造假属严重违法行为，一旦被列入"黑名单"将面临长期行业禁入，后果最严重。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析："四不原则"包括不推诿、不隐瞒、不煽动对立，不承诺无法兑现的方案，核心是坦诚与责任担当。2.A、B、C、D解析：数据泄露需技术部门修复漏洞，公关部门协调对外沟通，法务部门评估法律风险，舆情监测组掌握舆论动态。3.A解析："三明治沟通法"顺序为道歉→解释→承诺，先安抚情绪，再说明原因，最后给出改进措施。4.A、B解析：医疗误诊需公开道歉并赔偿，同时邀请第三方调查以示公正。限制媒体可能引发质疑，提高准入门槛是长期措施。5.A、D解析："沉默成本"指未及时回应导致的信任损失和长期重建成本，前者的代价更高。6.A、B、D解析：化妆品事件需关注小红书等社交平台、时尚杂志、法律界意见，淘宝客服非媒体范畴。7.A、B、C解析：舆情监测指标包括网络声量、情感倾向、媒体报道数量，利益相关者反馈属于后续行动参考。8.A、B解析：景区需加强安全警示和优化应急预案，提高门票或转移注意力非危机解决之道。9.A、B、C、D解析："五步分析法"包括事件识别、影响评估、责任界定、媒体联络、行动方案，完整覆盖危机应对流程。10.A、B解析：快消品牌需立即更换产品并公开溯源，促销转移注意力可能适得其反。强调竞争对手问题属避重就轻。三、案例分析题答案与解析1.答案要点-调查流程：成立专项小组，联合质检部门检测跑道材料，公开调查进展。-媒体沟通：发布道歉声明，承诺全面检测并暂停使用问题跑道，邀请媒体实地考察。-利益相关者安抚：向学生家长详细说明情况并承诺健康检查，安排心理疏导。2.答案要点-内部协调：技术部修复系统，公关部制定声明，法务部评估损失，舆情组监控动态。-对外声明：承认故障并致歉，公布抢修进度，承诺补偿受影响客户。3.答案要点-道歉策略：公开道歉并下架涉事门店，承诺全面整改后重新开业。-整改方案：第三方突击检查，严惩涉事员工，加强培训。-长期重建：定期发布卫生报告，推出"明厨亮灶"工程，投放正面宣传。4.答案要点-解释逻辑：承认排放数据造假，说明原因（如技术漏洞或监管压力）。-改进方案：公开整改计划（如更