2026年护士长患者护理管理能力评估练习题目

2026年护士长患者护理管理能力评估练习题目一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在护理排班中，护士长发现某科室夜间人力严重不足，导致患者护理质量下降。以下哪种排班方式最符合人力资源管理原则？A.临时抽调其他科室护士支援B.加班加点确保人力充足C.优化排班结构，合理分配人力资源D.减少非核心护理任务，优先保障基础护理2.护士长在晨会中强调某患者病情变化需重点关注，但部分护士仍存在疏忽。针对这一问题，护士长应采取哪种管理措施？A.当面批评，要求立即改正B.组织专项培训，提升护士观察能力C.调整该护士的班次，避免再次疏忽D.记录在案，等待绩效考核时再处理3.患者投诉某护士服务态度差，护士长接到投诉后应首先采取什么行动？A.立即找护士当面对质B.调阅相关记录，了解情况C.要求护士向患者道歉，平息事态D.忽略投诉，避免影响科室氛围4.在制定护理质量改进计划时，护士长应优先考虑哪个环节？A.完善护理流程B.加强护士培训C.优化绩效考核标准D.提高患者满意度调查分数5.某科室患者周转率高，护士长发现新入职护士对应急预案不熟悉。以下哪种措施最能解决这一问题？A.要求护士自学应急预案B.组织专项考核，淘汰不合格护士C.加强岗前培训，强化应急能力D.减少新入职护士的工作量6.护士长在检查护理记录时发现某患者记录不完整，应如何处理？A.直接修改记录，确保完整性B.要求护士立即补全记录C.记录在案，纳入绩效考核D.忽略问题，避免增加护士负担7.在患者安全管理中，护士长应重点监控哪种风险？A.医护沟通不畅B.护理操作不规范C.患者用药错误D.护士情绪波动8.护士长发现某科室药品管理存在漏洞，可能导致患者用药安全风险。以下哪种措施最能解决这一问题？A.加强药品盘点，确保账物相符B.调整药品存放位置，方便取用C.减少药品种类，简化管理流程D.要求护士自行核对药品，提高效率9.在患者满意度调查中，护士长发现某项指标持续偏低，应如何改进？A.要求护士提高服务态度B.优化服务流程，提升患者体验C.减少患者投诉次数D.提高护士待遇，增强工作积极性10.护士长在管理团队时发现部分护士缺乏主动性，以下哪种激励措施最有效？A.加大绩效考核力度B.提供晋升机会，激发潜能C.定期组织团建活动D.增加休息时间，缓解工作压力二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.护士长在制定护理计划时，应考虑哪些因素？A.患者病情变化B.护理资源分配C.患者心理需求D.护士个人偏好E.科室工作安排2.在处理护理纠纷时，护士长应遵循哪些原则？A.公平公正B.保护患者隐私C.及时沟通D.强调护士责任E.忽略小矛盾，避免扩大3.护士长在管理团队时，应如何提升团队凝聚力？A.定期组织培训，提升专业能力B.建立有效的沟通机制C.优化绩效考核，激发工作积极性D.强调个人利益，忽视团队目标E.组织团队活动，增进相互了解4.在患者安全管理中，护士长应重点关注哪些环节？A.护理操作规范B.药品管理C.医护沟通D.患者心理状态E.护士情绪管理5.护士长在制定护理质量改进计划时，应如何收集数据？A.患者满意度调查B.护理记录检查C.工作量统计D.护士自评E.患者投诉记录三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例：某科室夜间人力不足，导致患者呼叫响应时间延长，部分患者投诉护理质量下降。护士长接到反馈后，应如何制定改进措施？2.案例：患者投诉某护士服务态度差，情绪激动，要求护士长立即处理。护士长应如何应对这一情况？3.案例：护士长发现某科室药品管理存在漏洞，导致药品过期现象增多，存在用药安全风险。应如何改进药品管理流程？四、简答题（共2题，每题15分，共30分）1.简述护士长在护理排班中应如何平衡人力需求与患者安全。2.阐述护士长在处理护理纠纷时应遵循哪些步骤和原则。五、论述题（1题，20分）结合实际工作，论述护士长如何通过科学管理提升护理团队的综合能力，并确保患者护理质量。答案与解析一、单选题1.C解析：优化排班结构是人力资源管理的关键，既能确保人力充足，又能提高工作效率。临时抽调或加班加点可能影响护士身心健康，减少非核心任务则可能遗漏重要护理工作。2.B解析：通过培训提升护士的观察能力是系统性解决方案，比单纯批评或调整班次更有效。3.B解析：调查清楚情况再处理能避免误判，直接当面对质可能激化矛盾，忽略投诉则无法解决问题。4.A解析：完善护理流程是基础，其他措施如培训、考核等都是辅助手段。5.C解析：岗前培训能系统性提升新护士的应急能力，比淘汰或自学更合理。6.B解析：要求护士补全记录能确保信息完整，直接修改或记录在案可能遗漏细节。7.C解析：用药错误是常见的护理风险，需重点监控。8.A解析：加强盘点能确保药品安全，其他措施如调整位置或减少种类可能无法根本解决问题。9.B解析：优化服务流程能从源头上提升患者体验，其他措施如减少投诉次数或提高待遇只是表面解决。10.B解析：提供晋升机会能激发护士的内在动力，比单纯考核或增加休息更有效。二、多选题1.A、B、C、E解析：护理计划需综合考虑病情、资源、心理需求和工作安排，护士个人偏好不应影响计划制定。2.A、B、C解析：处理纠纷需公平公正、保护隐私、及时沟通，强调责任或忽略矛盾可能激化问题。3.A、B、E解析：培训、沟通和团建能提升团队凝聚力，强调个人利益或忽视团队目标则会适得其反。4.A、B、C、E解析：护理操作、药品管理、医护沟通和护士情绪管理都是患者安全的关键环节。5.A、B、C、E解析：患者满意度、护理记录、工作量统计和投诉记录都是重要的数据来源。三、案例分析题1.答案：-评估人力缺口程度，确定临时增派或调整排班的可行性；-优化排班结构，如增加夜班护士数量或调整早班护士工作量；-加强应急培训，提高护士夜间处理问题的能力；-与科室领导沟通，争取长期解决方案，如招聘新护士或调整科室职责。2.答案：-先安抚患者情绪，耐心倾听投诉内容；-调阅相关记录，了解情况；-与护士沟通，了解事件经过；-根据事实进行处理，如批评教育或调整岗位；-向患者反馈处理结果，确保问题解决。3.答案：-建立药品定期盘点制度，确保账物相符；-优化药品存放流程，避免过期；-加强护士药品管理培训；-与药剂科合作，确保药品供应安全。四、简答题1.答案：护士长需根据科室工作量、患者病情和护士能力制定排班计划，确保人力充足的同时避免过度加班。可通过弹性排班、交叉班制等方式优化人力配置，同时加强应急培训，提高护士应对突发情况的能力。2.答案：-倾听投诉，了解患者诉求；-调阅相关记录，核实情况；-与涉事护士沟通，了解事件经过；-公正处理，保护患者隐私；-向患者反馈处理结果，避免矛盾升级。五、论述题答案：护士长通过科学管理提升护理团队综合能力，需从以下几个方面入手：1.优化人力资源管理：根据科室需求制定合理的排班计划，避免人力短缺或过度加班。同时，通过培训提升护士的专业技能和应急能力，确保护理质量。2.加强团队建设：定期组织团队活动，增进护士之间的沟通与协作。建立有效的激励机制，如晋升机会、绩效考核等，激发护士的工作积极性。3.完善护理流程：优化护理流程，减少不必要的环节，提高工作效率。同时，加强护理记录管理，确保信息完整准确。4.强化患者安全管理：重点监控用药安全、护理操作规范等环节，通过培训、考核等方式降低风险