2026年IT项目管理专业知识题集

2026年IT项目管理专业知识题集一、单选题（共10题，每题2分）1.在敏捷项目管理中，Scrum框架中负责确保项目按时交付的职位是？A.ProductOwnerB.ScrumMasterC.DevelopmentTeamD.Stakeholder2.根据PMBOK®指南，项目生命周期中，哪个阶段主要关注项目目标是否达成？A.规划阶段B.启动阶段C.执行阶段D.收尾阶段3.某公司采用ITIL框架进行IT服务管理，其中“事件管理”的主要目标是？A.预防问题发生B.尽快恢复服务C.提升服务水平协议（SLA）D.优化流程效率4.在云计算项目中，IaaS、PaaS、SaaS的典型区别在于？A.安全性差异B.成本结构C.资源控制权D.技术复杂度5.某项目因需求频繁变更导致进度延误，项目经理应优先采取哪种风险应对策略？A.风险规避B.风险转移C.风险减轻D.风险接受6.ISO/IEC20000认证主要针对哪个领域的组织？A.IT服务管理B.项目管理C.质量管理D.数据安全7.在DevOps实践中，CI/CD（持续集成/持续交付）的核心优势是？A.减少人工干预B.提高开发效率C.增强系统稳定性D.以上都是8.根据FIDIC条款，工程变更指令（EC）通常由哪个方发出？A.承包商B.监理方C.业主方D.设计方9.某IT项目采用瀑布模型，但需求文档不完整导致后期返工严重，此时应优先改进哪个环节？A.需求评审B.测试流程C.项目监控D.团队协作10.在敏捷开发中，每日站会（DailyStandup）的主要目的是？A.审批需求变更B.同步进度与问题C.进行技术评审D.制定项目计划二、多选题（共5题，每题3分）1.以下哪些属于项目干系人管理的关键步骤？A.识别干系人B.分析干系人期望C.制定干系人参与策略D.跟踪干系人满意度E.忽略低影响力干系人2.在IT服务管理中，CMDB（配置管理数据库）的主要作用包括？A.记录资产信息B.支持事件管理C.优化变更管理D.预防系统故障E.存储用户数据3.云计算项目中选择云服务商时，需重点评估哪些因素？A.数据安全性B.服务可用性（SLA）C.成本效益D.技术支持响应E.合规性要求4.敏捷项目中的“用户故事”应包含哪些要素？A.题目（Title）B.描述（Description）C.验收标准（AcceptanceCriteria）D.优先级（Priority）E.开发成本（Cost）5.项目风险管理中，以下哪些属于定性风险分析的工具或技术？A.概率-影响矩阵B.风险登记册C.德尔菲技术D.蒙特卡洛模拟E.偏差分析三、判断题（共10题，每题1分）1.项目范围蔓延（ScopeCreep）是项目管理中不可避免的现象，无需控制。2.根据Kanban方法，工作项在队列中不应超过3个，以保持流程流畅。3.PMBOK®指南建议使用“香蕉图”进行项目进度监控。4.ITIL框架中的“事件”和“问题”是同一概念，无需区分。5.SaaS模式中，用户无需承担服务器维护责任。6.敏捷开发中，产品负责人（PO）的唯一职责是管理需求优先级。7.FIDIC条款中，业主方有权单方面变更合同内容。8.DevOps强调“开发与运维的分离”，而非协作。9.CMDB是IT服务管理的核心工具，但并非所有组织都必须使用。10.根据ISO27001，信息安全管理体系（ISMS）必须每年进行一次内部审核。四、简答题（共5题，每题5分）1.简述IT项目管理中“干系人期望管理”的三个关键步骤。2.解释ITIL框架中“服务级别协议（SLA）”的定义及其作用。3.在云计算项目中，IaaS、PaaS、SaaS的主要区别是什么？4.描述敏捷开发中“Scrum框架”的核心角色及其职责。5.项目团队在面临跨地域协作时，应如何提高沟通效率？五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某金融机构IT项目采用瀑布模型，但需求阶段未充分调研导致开发后期频繁返工，项目延期3个月。项目经理应如何改进？请结合项目管理理论提出解决方案。2.某跨国企业计划迁移至SaaS平台，但多个部门对数据安全提出担忧。作为项目经理，如何平衡业务需求与合规要求？请列出具体措施。答案与解析一、单选题1.D解析：Scrum框架中，Stakeholder（干系人）是所有参与者的统称，而非特定职位。ProductOwner负责需求，ScrumMaster负责流程，DevelopmentTeam负责交付。2.D解析：项目收尾阶段主要关注项目成果验收、经验教训总结及资源释放，核心是验证目标是否达成。3.B解析：ITIL中，事件管理目标是快速恢复服务至正常状态，减少对业务的影响。4.C解析：IaaS（基础设施即服务）用户控制硬件资源；PaaS（平台即服务）用户控制应用平台；SaaS（软件即服务）用户控制应用逻辑，服务商控制底层资源。5.C解析：需求变更属于已知风险，应通过风险减轻措施（如建立变更控制流程）来管理。6.A解析：ISO/IEC20000是IT服务管理的国际标准，与ISO9001（质量管理）和ISO27001（信息安全）不同。7.D解析：CI/CD通过自动化流程减少人工干预，提升开发效率，并增强系统稳定性。8.C解析：根据FIDIC条款，变更指令（EC）由业主方（Client）发出，承包商（Contractor）执行。9.A解析：瀑布模型对需求文档依赖度高，不完整会导致后期严重返工，应加强需求评审环节。10.B解析：每日站会旨在同步进度、识别障碍，而非审批或评审，强调团队协作。二、多选题1.A、B、C、D解析：干系人管理包括识别、分析、策略制定和跟踪，忽略低影响力干系人可能遗漏关键需求。2.A、B、C、D解析：CMDB记录资产信息，支持事件、变更和配置管理，但与用户数据存储无关。3.A、B、C、D、E解析：云服务商选择需考虑安全、可用性、成本、支持及合规性。4.A、B、C解析：用户故事包含标题、描述和验收标准，优先级和成本属于补充信息。5.A、C解析：定性风险分析工具包括概率-影响矩阵和德尔菲技术，定量分析工具包括蒙特卡洛模拟。三、判断题1.×解析：范围蔓延需严格控制，可通过变更控制流程管理。2.×解析：Kanban限制队列大小（如WIP限制），但具体数量因项目而异，非固定为3个。3.×解析：PMBOK推荐甘特图、里程碑图等，香蕉图是蒙特卡洛法的一种可视化形式。4.×解析：事件是已发生的服务中断，问题则是探究根本原因，两者不同。5.√解析：SaaS模式下，服务商负责基础设施，用户无需管理服务器。6.×解析：PO职责还包括与团队协作、定义验收标准等，非唯一职责。7.√解析：FIDIC条款允许业主方在合理范围内变更合同。8.×解析：DevOps强调开发与运维的协作，而非分离。9.√解析：CMDB是核心工具，但小型项目可能使用其他方式管理配置。10.√解析：ISO27001要求每年至少一次内部审核。四、简答题1.干系人期望管理步骤：-识别干系人：列出所有影响项目或受项目影响的个人或组织。-分析期望：了解干系人的需求、优先级和潜在冲突。-制定策略：通过沟通、谈判或权衡，制定满足主要期望的方案。2.SLA定义及作用：-定义：服务提供商与客户间约定的服务性能标准，如可用性、响应时间等。-作用：明确责任、提升客户满意度、作为绩效评估依据。3.IaaS、PaaS、SaaS区别：-IaaS：提供虚拟服务器、存储等基础设施（如AWSEC2）。-PaaS：提供应用开发和运行平台（如GoogleAppEngine）。-SaaS：提供完整软件应用（如SalesforceCRM）。4.Scrum核心角色：-ProductOwner：定义需求优先级，最大化交付价值。-ScrumMaster：维护Scrum流程，移除障碍。-DevelopmentTeam：跨职能团队，负责迭代交付。5.跨地域协作沟通技巧：-标准化沟通工具（如Slack、Teams）。-频繁短会（如每日15分钟同步）。-文档化决策与进度（避免信息遗漏）。五、案例分析题1.改进方案：-加强需求阶段管理：采用原型法或敏捷早期介入，减少后期变更。-引入干系