义诊绩效考核制度

PAGE义诊绩效考核制度一、总则（一）目的为了规范义诊活动的管理，提高义诊服务质量，充分调动参与义诊人员的积极性，确保义诊活动的顺利开展并取得实效，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织参与的所有义诊活动，包括但不限于在社区、乡村、学校、企业等场所开展的各类医疗健康义诊服务。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确、客观，对所有参与义诊人员一视同仁，确保考核结果真实反映其工作表现。2.全面考核原则：从义诊服务的各个环节进行考核，涵盖服务态度、专业技能、工作效率、团队协作等方面，全面评价参与人员的工作绩效。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励参与人员积极投入义诊工作，提高服务质量，推动义诊活动持续改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与参与人员的沟通交流，及时反馈考核结果，促进其不断提升工作能力。二、考核主体与对象（一）考核主体成立专门的绩效考核小组，成员包括公司/组织内部的管理人员、医疗专家代表、行政人员等。绩效考核小组负责制定考核方案、组织实施考核、汇总考核结果并进行审核。（二）考核对象参与义诊活动的所有人员，包括医生、护士、医技人员、后勤保障人员等。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情接待患者（10分）主动迎接患者，微笑服务，使用文明礼貌用语，得810分。能够接待患者，但态度不够热情，用语基本文明，得47分。对患者态度冷漠，语言生硬，得03分。2.耐心解答疑问（10分）耐心倾听患者问题，详细准确解答，患者满意度高，得810分。能解答疑问，但不够耐心，患者基本满意，得47分。对患者疑问不耐烦，解答不清晰，得03分。3.尊重患者隐私（5分）严格保护患者隐私，无任何泄露患者信息情况，得45分。偶尔出现未妥善保护患者隐私情况，得23分。多次发生泄露患者隐私问题，得01分。4.关心患者需求（5分）主动询问患者其他需求，尽力提供帮助，得45分。患者提出需求后给予一定帮助，得23分。对患者需求不理会，得01分。（二）专业技能（35分）1.诊断准确性（15分）诊断准确，能迅速判断病情并给出合理治疗建议，得1215分。诊断基本正确，但存在一些小偏差，得811分。诊断错误或存在明显病情判断失误，得07分。2.治疗方案合理性（10分）治疗方案科学合理，符合患者病情和实际情况，得810分。治疗方案基本合理，但有部分可优化之处，得47分。治疗方案不合理，可能延误患者病情，得03分。3.操作规范性（5分）医疗操作规范、熟练，无违规操作，得45分。操作基本规范，但存在一些小瑕疵，得23分。操作不规范，存在安全隐患，得01分。4.知识更新与运用（5分）能够运用最新医学知识和技术进行诊断治疗，得45分。对新知识新技术有一定了解，但应用不够熟练，得23分。知识陈旧，不能跟上医学发展，得01分。（三）工作效率（20分）1.义诊流程执行情况（10分）严格按照义诊流程有序开展工作，无延误，得810分。在流程执行上基本正常，但偶尔出现小延误，得47分。多次出现流程执行混乱、延误情况，得03分。2.单位时间工作量（5分）在规定时间内完成较高工作量，且服务质量不降低，得45分。工作量基本达标，得23分。工作量明显不足，得01分。3.应急处理能力（5分）能迅速、妥善处理义诊过程中的突发紧急情况，得45分。对突发情况能进行处理，但反应速度不够快，得23分。面对突发情况处理不当，造成不良影响，得01分。（四）团队协作（15分）**1.与同事配合默契度（5分）与同事配合密切，相互支持，工作衔接顺畅，得45分。能与同事配合工作，但默契度一般，得23分。与同事配合不积极，存在工作脱节现象，得01分。2.信息共享与交流（5分）及时与同事共享患者信息，交流工作经验和问题，得45分。能进行信息共享和交流，但不够及时主动，得23分。不与同事共享信息，交流不畅，得01分。3.团队整体贡献（5分）在团队中发挥积极作用，为团队整体工作推进做出较大贡献，得45分。对团队有一定贡献，但作用不突出，得23分。在团队中表现消极，影响团队工作，得01分。四、考核周期与方式（一）考核周期每次义诊活动结束后进行一次考核，对于连续性的长期义诊项目，可按阶段进行考核，如每月或每季度考核一次。（二）考核方式1.现场观察：绩效考核小组在义诊现场观察参与人员的工作表现，包括服务态度、工作效率、操作规范等方面。2.患者评价：通过发放满意度调查问卷、现场访谈等方式，收集患者对参与义诊人员的评价，重点关注服务态度和专业技能方面。3.同事互评：组织参与义诊的同事之间进行互评，评价内容主要涉及团队协作方面。4.工作记录审查：审查参与人员的工作记录，如病历书写、检查报告等，评估其专业技能和工作效率。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金，并给予一定的奖励；得分在8089分的，发放大部分绩效奖金；得分在6079分的，扣除部分绩效奖金；得分在60分以下的，不发放绩效奖金，并视情况进行批评教育或采取进一步措施。（二）表彰与奖励对考核结果优秀的个人进行表彰，授予“优秀义诊工作者”等荣誉称号，并在公司/组织内部进行宣传推广，激励更多人员积极参与义诊工作。（三）培训与发展针对考核结果中发现的问题和不足，为相关人员提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和业务水平。对于多次考核不达标且无明显改进的人员，考虑调整其工作岗位或采取其他处理措施。六、考核申诉参与义诊人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后