公众号运营考核制度

PAGE公众号运营考核制度一、总则（一）目的为加强公司公众号运营管理，规范运营行为，提高运营质量，提升公众号影响力和传播效果，实现公众号运营目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部负责公众号运营的所有人员，包括但不限于内容编辑、策划推广、数据分析等相关岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有运营人员在相同标准下接受考核。2.全面系统原则：综合考量公众号运营的各个方面，包括内容质量、传播效果、用户互动、运营合规等，全面评估运营人员的工作表现。3.量化与定性相结合原则：通过具体的数据指标和明确的定性标准相结合，对运营工作进行科学、准确的评价。4.激励发展原则：考核结果与绩效奖金、晋升、培训等挂钩，激励运营人员不断提升工作能力和业绩，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与指标（一）内容质量（40分）1.内容准确性（15分）发布内容无事实性错误，数据准确无误，政策解读等专业内容符合法律法规和行业标准。每出现一处事实性错误或数据偏差扣3分，扣完15分为止。内容引用来源可靠，注明出处，无抄袭、剽窃等侵权行为。发现一次抄袭行为扣15分。2.内容原创性（10分）原创文章占总发布文章的比例达到[X]%以上。每低1个百分点扣2分，扣完10分为止。鼓励创作高质量的独家原创内容，对具有创新性和独特价值的原创文章给予加分奖励，视情况加25分。3.内容丰富性（10分）文章内容充实，信息量大，能够满足目标受众的需求。根据文章篇幅、涵盖知识点等方面进行综合评估，优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得12分。定期发布系列文章，形成知识体系或专题报道，提升公众号内容的连贯性和深度，视情况加25分。4.内容可读性（5分）语言表达清晰流畅，逻辑严谨，易于理解。文章结构合理，层次分明，标题吸引人，正文排版美观。根据读者反馈和阅读体验进行评估，优秀得45分，良好得23分，一般得1分。（二）传播效果（30分）1.阅读量（15分）每月统计公众号文章的平均阅读量，与上月相比，增长[X]%以上得1015分，增长[X]%[X]%得59分，增长不足[X]%得14分，阅读量下降得0分。对于个别阅读量突出的爆款文章，视其影响力给予额外加分，阅读量达到[具体数量]以上加35分。2.点赞数（5分）每月统计文章的平均点赞数，与上月相比，增长[X]%以上得45分，增长[X]%[X]%得23分，增长不足[X]%得1分，点赞数下降得0分。3.在看数（5分）每月统计文章的平均在看数，与上月相比，增长[X]%以上得45分，增长[X]%[X]%得23分，增长不足[X]%得1分，在看数下降得0分。4.分享数（5分）每月统计文章的平均分享数，与上月相比，增长[X]%以上得45分，增长[X]%[X]%得23分，增长不足[X]%得1分，分享数下降得0分。（三）用户互动（15分）1.留言回复率（5分）对用户的留言回复及时，回复率达到[X]%以上得45分，回复率在[X]%[X]%之间得23分，回复率低于[X]%得1分。回复内容有针对性、有价值，能够解决用户问题，提升用户满意度，根据回复质量进行加分，优秀加12分。2.粉丝增长率（5分）每月统计公众号粉丝增长数量，与上月相比，增长[X]%以上得45分，增长[X]%[X]%得23分，增长不足[X]%得1分，粉丝数量下降得0分。3.用户活跃度（5分）通过分析用户在公众号内的行为数据，如阅读时长、打开频次等，评估用户活跃度。活跃度高得45分，活跃度一般得23分，活跃度低得1分。（四）运营合规（15分）1.遵守法律法规（5分）公众号发布内容符合国家法律法规，不涉及违法违规、有害信息、虚假宣传等内容。如有违规行为，每次扣5分，并依法追究相关责任。2.遵守平台规则（5分）严格遵守公众号平台的各项规则，如不违规刷量、不恶意诱导关注等。违反平台规则导致公众号受到处罚，每次扣5分。3.信息安全管理（5分）加强公众号运营过程中的信息安全管理，确保用户信息不泄露。因信息安全问题导致用户损失或公司声誉受损，每次扣5分，并追究相关人员责任。三、考核周期考核周期为自然月，每月初对上一个月的运营工作进行考核。四、考核方式1.数据统计：通过公众号后台数据、第三方统计工具等收集内容质量、传播效果、用户互动等方面的数据，作为考核的客观依据。2.用户反馈：收集用户对公众号内容和服务的反馈意见，包括留言、投诉、建议等，作为考核的参考。3.工作汇报：运营人员每月提交工作总结，汇报工作进展、成果、问题及改进措施等，作为考核的主观评价依据。4.上级评价：上级领导根据运营人员的日常工作表现、团队协作等情况进行评价打分。五、考核结果应用1.绩效奖金：考核结果与绩效奖金直接挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，发放绩效奖金的[X]%。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分排名前[X]%的运营人员，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。对在公众号运营工作中表现突出、有重大贡献的人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展：根据考核结果，对于得分较低的运营人员，分析其存在的问题和不足，提供针对性的培训和发展建议，帮助其提升工作能力。4.岗位调整：对于连续两个月考核得分低于[