舆情网评考核制度

PAGE舆情网评考核制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织对舆情网评工作的管理，提高舆情监测、分析和应对能力，及时、准确地掌握网络舆情动态，维护公司/组织的良好形象和声誉，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有涉及舆情网评工作的部门和人员。（三）基本原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面性原则：涵盖舆情监测、分析、应对等各个环节，全面评估舆情网评工作的成效。3.及时性原则：及时发现、处理舆情，对舆情变化做出快速反应，避免舆情扩散和恶化。4.持续性原则：持续改进舆情网评工作，不断提升工作水平和效果。二、职责分工（一）舆情管理部门1.负责制定舆情监测计划，明确监测范围、重点和频率。2.组织实施舆情监测工作，运用专业工具和平台，收集、整理网络舆情信息。3.对收集到的舆情信息进行初步分析，判断舆情的性质、影响范围和发展趋势。4.负责撰写舆情日报、周报、月报等报告，及时向上级领导汇报舆情动态。5.组织协调相关部门开展舆情应对工作，制定应对策略和措施。6.对舆情应对工作进行总结评估，提出改进建议。（二）各部门1.负责本部门业务范围内的舆情监测，及时发现涉及本部门的舆情信息，并向舆情管理部门报告。2.配合舆情管理部门开展舆情分析和应对工作，提供相关资料和信息。3.根据舆情应对措施，做好本部门的工作调整和改进，避免类似舆情再次发生。（三）公司/组织领导1.负责审批舆情监测计划和舆情应对方案。2.对重大舆情事件进行决策，协调各方资源开展应对工作。3.对舆情网评工作进行监督和指导，确保工作有效开展。三、舆情监测（一）监测范围1.各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络媒体。2.行业相关网站、专业论坛、电商平台等特定领域的网络渠道。3.公司/组织官方网站、社交媒体账号的评论和反馈。（二）监测重点1.与公司/组织业务相关的热点话题、事件和政策。2.涉及公司/组织产品、服务、品牌形象的负面评价和投诉。3.竞争对手的动态和舆情信息。4.可能引发公众关注和讨论的敏感信息。（三）监测频率1.对重点网站和平台进行实时监测，确保及时发现舆情信息。2.对其他监测范围的信息，每天至少进行一次全面扫描。3.在重大活动、重要政策发布等特殊时期，增加监测频率，实行24小时不间断监测。（四）监测方法1.运用专业的舆情监测工具，如舆情监测系统、搜索引擎优化工具等，实现自动化监测和数据采集。2.安排专人负责人工监测，通过浏览、筛选网络信息，及时发现潜在的舆情线索。3.建立舆情信息员队伍，鼓励员工、合作伙伴等提供舆情信息。四、舆情分析（一）分析流程1.舆情管理部门对收集到的舆情信息进行分类整理，按照事件性质、影响范围、传播趋势等进行标注。2.运用定性和定量分析方法，对舆情信息进行深入分析，判断舆情的发展阶段（潜伏期、爆发期、消退期）和趋势。3.结合公司/组织的业务特点和目标，评估舆情对公司/组织的潜在影响，包括声誉影响、业务影响、市场影响等。4.分析舆情产生的原因，如产品质量问题、服务投诉、公关危机、竞争对手攻击等。（二）分析指标1.热度指标：反映舆情的关注度和传播范围，如浏览量、转发量、评论量等。2.倾向指标：判断舆情的正负倾向，如正面评价比例、负面评价比例、中性评价比例等。3.传播速度指标：衡量舆情信息的传播速度，如信息发布到形成热点的时间间隔。4.影响范围指标：评估舆情的影响范围，包括地域范围、行业范围、受众群体等。（三）分析报告1.舆情管理部门应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概述、分析过程、主要结论和建议等。2.报告应采用图表、数据等形式直观展示舆情情况，语言简洁明了，便于理解。3.对于重大舆情事件，应及时撰写专项分析报告，提供详细的事件背景、发展过程、影响评估和应对建议。五、舆情应对（一）应对原则1.快速响应原则：在舆情发生后，应在最短时间内做出反应，表明公司/组织的态度和立场。2.坦诚沟通原则：与公众进行坦诚、透明的沟通，及时回应公众关切，避免误解和猜测。3.积极主动原则：主动采取措施解决问题，化解舆情危机，而不是被动应对。4.依法依规原则：应对舆情过程中要严格遵守法律法规，确保行为合法合规。（二）应对流程1.舆情预警：舆情管理部门在发现重大舆情信息后，应立即启动预警机制，向相关部门和领导报告。2.应急小组组建：成立由公司/组织领导牵头，舆情管理部门、相关业务部门等人员组成的应急小组，负责统筹协调舆情应对工作。3.应对方案制定：应急小组根据舆情分析结果，制定具体的应对方案，明确应对措施、责任分工和时间节点。4.信息发布：按照应对方案，通过公司/组织官方网站、社交媒体账号、新闻媒体等渠道及时发布准确、权威的信息，回应公众关切。5.沟通协调：与媒体、意见领袖、公众等进行沟通协调，争取理解和支持，引导舆论走向。6.问题解决：针对舆情反映的问题，相关业务部门采取有效措施进行整改和解决，从根本上消除舆情隐患。7.效果评估：舆情应对工作结束后，对应对效果进行评估，总结经验教训，为今后的工作提供参考。（三）应对措施1.发布声明：针对舆情事件，及时发布官方声明，表明公司/组织的态度、立场和处理措施。声明内容应客观、公正、清晰，避免模糊和歧义。2.召开新闻发布会：对于重大舆情事件，可召开新闻发布会，向媒体和公众详细介绍事件情况、应对措施和进展情况，增强信息透明度。3.加强沟通互动：通过社交媒体平台、在线客服等渠道，与公众进行互动交流，及时解答疑问，回应关切，缓解公众情绪。4.开展危机公关：针对负面舆情，采取危机公关手段，如道歉、赔偿、改进措施等，挽回公司/组织的声誉。5.引导舆论：通过发布正面信息、权威解读、专家观点等方式，引导舆论朝着有利于公司/组织的方向发展。六、考核内容与标准（一）舆情监测1.监测信息完整性：考核是否全面覆盖监测范围，是否及时发现各类舆情信息。满分20分，每遗漏一条重要舆情信息扣2分。2.监测准确性：考核监测到的舆情信息是否准确无误，是否存在误判、漏判情况。满分20分，每出现一次误判或漏判扣2分。3.监测及时性：考核舆情信息发现后是否及时报告，是否在规定时间内完成信息收集和整理。满分20分，每延迟一天报告扣2分。（二）舆情分析1.分析深度：考核对舆情信息的分析是否深入透彻，能否准确判断舆情性质、趋势和影响。满分20分，分析报告内容空洞、缺乏深度的酌情扣分。2.分析准确性：考核分析结论是否准确，是否与舆情实际情况相符。满分20分，每出现一次分析结论错误扣2分。3.建议合理性：考核提出的应对建议是否合理可行，是否具有针对性和可操作性。满分20分，建议不合理或无法实施的酌情扣分。（三）舆情应对1.响应及时性：考核舆情发生后是否在规定时间内启动应对机制，采取应对措施。满分20分，每延迟一天启动应对扣2分。2.措施有效性：考核应对措施是否有效，是否成功化解舆情危机，降低负面影响。满分20分，应对措施无效或导致舆情恶化的酌情扣分。3.沟通协调性：考核在舆情应对过程中与各方的沟通协调是否顺畅，是否形成合力。满分20分，沟通不畅、协调不力的酌情扣分。七、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：舆情管理部门定期对各部门的舆情监测、分析和应对工作进行检查，查看工作记录、报告等资料，了解工作开展情况。2.专项评估：针对重大舆情事件，对相关部门的应对工作进行专项评估，评估其在事件中的表现和贡献。3.公众评价：通过网络调查、问卷调查等方式，收集公众对公司/组织舆情应对工作的评价和意见。（二）考核周期1.月度考核：每月对各部门的舆情网评工作进行一次考核，评估当月工作成效。2.年度考核：每年对各部门的舆情网评工作进行全面考核，综合评估全年工作表现。年度考核结果作为部门和个人绩效评定、奖励表彰的重要依据。八、奖惩措施（一）奖励1.在舆情监测、分析和应对工作中表现突出，及时发现重大舆情并有效应对，为公司/组织挽回声誉的部门和个人，给予表彰和奖励。2.提出创新性的舆情应对方法和策略，取得显著成效的，给予专项奖励。3.积极提供有价值的舆情信息和建议，对公司/组织的舆情网评工作有重要贡献的，给予适当奖励。（二）惩罚1.对舆情监测工作不力，导致重要舆情信息遗漏的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。2.因舆情分析失误，导致应对措施不当，造成不良影响的，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。3.在舆情应对过程中，因工作失误、沟通不畅等原因引发次生舆情或导致舆情恶化的，对相关责任人进行严肃问责。九、培训与提升（一）培训计划1.舆情管理部门应制定年度培训计划，定期组织开展舆情网评相关知识和技能培训。2.培训内容包括舆情监测工具使用、舆情分析方法、沟通技巧、危机公关等方面。（二）培训方式1.内部培训：邀请公司/组织内部专家或外部专业讲师进行授课，开展面对面培训。2.在线学习：提供在线学习平台和课程资源，方便员工自主学习。3.