物业社工考核制度

PAGE物业社工考核制度总则目的为加强物业社工队伍建设，规范物业社工服务行为，提高物业社工服务质量，特制定本考核制度。本制度旨在确保物业社工能够更好地履行职责，为业主提供优质、高效、专业的服务，促进物业管理与社区服务的深度融合，提升社区居民的生活满意度。适用范围本考核制度适用于本公司所有从事物业社工工作的人员。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价物业社工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对物业社工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：考核结果与物业社工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励物业社工不断提高自身素质和工作水平，促进个人与公司共同发展。考核内容与标准工作业绩（50分）1.社区活动组织与开展（20分）成功组织各类社区文化活动、公益活动等，每次活动得25分。活动效果良好，参与人数达到预期目标，且得到业主较高评价的，酌情加分。活动策划具有创新性和吸引力，能够有效提升社区凝聚力和居民参与度的，每次活动加13分。2.业主关系维护（15分）通过定期走访、问卷调查等方式，及时了解业主需求和意见，有效解决业主问题的，每月得35分。业主投诉率低于[X]%，每低一个百分点加1分；业主满意度达到[X]%以上，每高一个百分点加1分。3.社区矛盾调解（10分）成功调解社区内各类矛盾纠纷，调解成功率达到[X]%以上，每次调解得25分。能够预防和减少社区矛盾纠纷的发生，对维护社区和谐稳定做出突出贡献的，酌情加分。4.物业服务提升（5分）提出并实施有效的物业服务改进建议，经评估对提升物业服务质量有显著效果的，每次得13分。协助物业部门完成重要任务或项目，对提升物业整体形象有积极作用的，得2分。工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责尽职，按时完成各项工作任务，无工作失误的，每月得35分。积极主动承担额外工作任务，且能够高质量完成的，酌情加分。因个人原因导致工作延误或出现重大失误的，酌情扣分。2.敬业精神（10分）热爱物业社工工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作的，每月得35分。主动加班加点，为完成紧急或重要工作任务做出贡献的，酌情加分。工作敷衍了事，消极怠工的，酌情扣分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，团队协作良好的，每月得35分。在团队中发挥积极作用，能够带动团队氛围，促进团队发展的，酌情加分。与同事发生冲突，影响团队和谐的，酌情扣分。专业能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业管理、社区工作、心理学等相关专业知识，能够熟练运用到实际工作中的，每月得35分。通过相关专业培训并取得相应证书的，每项证书得2分。在工作中能够不断学习新知识，提升专业素养的，酌情加分。2.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与业主、同事、上级等进行有效沟通，表达清晰、准确的，每月得13分。在沟通中能够有效化解矛盾，协调各方关系的，酌情加分。因沟通不畅导致工作出现问题的，酌情扣分。3.问题解决能力（5分）能够独立分析和解决工作中遇到的问题，解决问题效果良好的，每月得13分。在面对复杂问题时，能够提出创新性解决方案的，酌情加分。对问题处理不当，导致问题恶化的，酌情扣分。考核方式与周期考核方式1.日常考核：由物业社工的直接上级根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、与业主及同事的沟通协作等方面。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，由考核小组负责实施。考核小组由物业部门负责人、社区负责人及业主代表组成。考核小组根据物业社工的工作业绩报告、日常考核记录以及业主反馈等进行综合评价。3.业主评价：通过问卷调查、业主座谈会等方式，广泛收集业主对物业社工的评价意见，作为考核的重要参考依据。考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对物业社工的工作态度和日常工作表现进行评价；季度考核在月度考核的基础上，对工作业绩和专业能力进行综合考核；年度考核是对物业社工全年工作的全面评价，考核结果作为薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。考核流程月度考核流程1.物业社工在每月末填写《物业社工月度工作自评表》，对自己当月的工作业绩、工作态度和专业能力等方面进行自我评价，并提交给直接上级。2.直接上级根据物业社工的日常工作表现，结合自评情况，对物业社工进行月度考核评分，并填写《物业社工月度考核评价表》，于次月[X]日前提交给社区负责人。3.社区负责人对直接上级提交的月度考核评价表进行审核，如有异议可与直接上级沟通协商，最终确定月度考核结果，并将结果反馈给物业社工。季度考核流程1.物业社工在每季度末填写《物业社工季度工作业绩报告》，详细汇报本季度的工作业绩、工作创新点、遇到的问题及解决方案等内容，并提交给考核小组。2.考核小组根据物业社工的季度工作业绩报告、日常考核记录以及业主评价意见，对物业社工进行季度考核评分，填写《物业社工季度考核评价表》。3.考核小组将季度考核结果反馈给物业社工，并与物业社工进行沟通交流，提出改进意见和建议。年度考核流程1.物业社工在每年末填写《物业社工年度工作总结报告》，全面总结本年度的工作情况，包括工作业绩、工作态度、专业能力提升、存在的不足及改进措施等，并提交给考核小组。2.考核小组根据物业社工的年度工作总结报告、全年考核记录以及业主评价意见，对物业社工进行年度考核评分，填写《物业社工年度考核评价表》。3.考核小组根据年度考核结果，确定物业社工的年度考核等级，并将考核结果提交给公司管理层。公司管理层根据考核结果进行薪酬调整、晋升、奖励等决策。考核结果应用薪酬调整1.年度考核结果为优秀的物业社工，给予[X]%的薪酬上调；考核结果为良好的，给予[X]%的薪酬上调；考核结果为合格的，维持原薪酬不变；考核结果为不合格的，给予[X]%的薪酬下调。2.季度考核连续两次不合格的物业社工，公司将对其进行诫勉谈话，并根据情况调整薪酬。晋升与奖励1.年度考核结果为优秀的物业社工，在晋升、评优等方面享有优先资格。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的物业社工，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。培训与发展1.根据考核结果，为物业社工制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想的物业社工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业绩。2.鼓励考核结果优秀的物业社工参加更高层次的培训和学习，为其职业发展提供支持。岗位调整1.对于连续两个年度考核结果不合格的物业社工，公司将视情况进行岗位调整或辞退。2.根据物业社工的特长和考核结果，合理调整工作岗位，以充分发挥其优势，提高工作效率。申诉与处理申诉渠道物业社工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。申诉处理考核小组在收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查