药店岗位考核制度

PAGE药店岗位考核制度一、总则（一）目的为加强药店管理，提高员工素质和工作效率，确保药店各项工作规范、有序开展，保障药品质量和服务水平，特制定本岗位考核制度。（二）适用范围本制度适用于药店全体员工，包括但不限于店长、药师、营业员、收银员等岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核，注重工作实际表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进提高。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（5分）严格遵守国家药品管理相关法律法规，无违规违纪行为。如有违反，每次扣5分。2.诚实守信（5分）对待顾客、同事和供应商诚实守信，无欺诈、隐瞒等行为。发现一次不诚信行为扣3分，情节严重的扣5分。3.爱岗敬业（5分）热爱本职工作，积极主动承担工作任务，无消极怠工现象。根据工作态度和积极性酌情扣分，最高扣5分。4.团队合作（5分）与同事协作良好，积极配合团队工作，无推诿扯皮行为。因团队合作问题受到投诉或影响工作的，每次扣25分。（二）专业知识与技能（30分）1.药品知识（15分）熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识。通过定期考试和实际操作考核，根据掌握程度评分，满分15分。2.销售技能（10分）具备良好的销售技巧，能够准确了解顾客需求，推荐合适药品，提高销售额。根据销售业绩和顾客满意度等指标评分，满分10分。3.药学服务技能（5分）能够为顾客提供专业的药学咨询服务，解答用药疑问。通过顾客反馈和现场考核，酌情评分，满分5分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）按公司考勤制度执行，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守药店工作纪律，无串岗、闲聊、玩手机等违纪行为。发现一次违纪行为扣2分，多次违纪加重扣分。（四）工作业绩（30分）1.销售业绩（15分）根据个人月度、季度或年度销售任务完成情况评分，完成任务得1015分，未完成任务按比例扣分。2.药品陈列与管理（5分）负责区域药品陈列整齐、美观，分类准确，及时补货理货。根据陈列效果和管理情况评分，满分5分。3.顾客满意度（10分）通过顾客评价、投诉等方式考核，顾客满意度达到[X]%及以上得810分，每低[X]个百分点扣12分。三、考核方式（一）日常考核1.由店长或上级主管对员工日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作纪律、工作态度等方面，及时给予口头或书面反馈。2.营业员在销售过程中，顾客对其服务质量的评价和反馈，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.月度考核每月末，员工需提交个人工作总结，包括工作任务完成情况、遇到的问题及解决方案等。上级主管根据员工日常表现、工作总结及各项考核指标完成情况进行评分，填写月度考核表。2.季度考核每季度末，对员工进行全面考核，考核内容涵盖职业道德、专业知识与技能、工作态度和工作业绩各项指标。通过考试、实际操作、顾客调查等方式获取考核数据，综合评定员工季度考核成绩。3.年度考核结合员工全年各月、季度考核结果，进行年度考核总评。年度考核成绩作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。（三）专项考核1.根据药店工作需要，针对某项特定工作任务或技能进行专项考核，如药品促销活动效果评估、新药品知识培训考核等。2.专项考核由相关部门或负责人组织实施，制定具体考核方案和标准，确保考核结果真实、准确反映员工在特定方面的表现。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工考核成绩，确定绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为[X]；良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为[X]；合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格（60分以下）的员工，无绩效奖金。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）薪酬调整1.年度考核成绩优秀的员工，可获得薪酬晋升机会，晋升幅度根据公司薪酬政策和实际情况确定。2.连续两年考核成绩不合格的员工，公司可考虑降低薪酬或解除劳动合同。（三）岗位晋升1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工到更高岗位。2.对于关键岗位或有特殊贡献的员工，考核成绩可适当放宽要求，但需经公司管理层综合评估决定。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。2.考核成绩优秀的员工，可获得更多的培训资源和发展机会，如参加外部专业培训、内部晋升培训等。五、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向店长或人力资源部门提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.店长或人力资源部门收到申诉表后，进行调查核实。可与申诉员工、考核人及相关人员进行沟通了解情况。3.根据调查结果，做出申诉处理决定，并及时反馈给申诉员工。如申诉成立，调整考核结果；如申诉不成