药店管理考核制度

PAGE药店管理考核制度一、总则（一）目的为加强药店管理，规范员工行为，提高服务质量，确保药店运营的规范化、科学化、高效化，保障药品质量与安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现问题及时改进，提升个人和团队整体绩效。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身表现及改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.销售额（20分）每月销售额达到或超过既定销售目标，得1520分。销售额较上月有增长，根据增长幅度给予1014分。销售额未达到目标且较上月无增长或下降，给予09分。2.销售毛利（15分）销售毛利达到或超过预期指标，得1015分。销售毛利较上月有合理增长，给予69分。销售毛利未达预期且较上月无增长或下降，给予05分。3.商品库存管理（10分）库存周转率合理，库存积压率低，得810分。库存管理基本良好，但存在少量积压或周转问题，给予57分。库存积压严重，周转率差，给予04分。4.客户投诉处理（5分）当月无客户投诉，得45分。有客户投诉但能及时有效处理，未造成不良影响，给予23分。客户投诉处理不当，引发较大负面影响，给予01分。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工，得810分。迟到、早退累计不超过[X]次，给予57分。迟到、早退累计超过[X]次或有旷工情况，给予04分。2.工作纪律（10分）严格遵守药店各项规章制度，无违规违纪行为，得810分。偶有轻微违反规章制度行为，未造成严重后果，给予57分。多次违反规章制度或有严重违规行为，给予04分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，主动配合完成工作任务，得45分。能够与同事协作，但主动性不足，给予23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，给予01分。4.责任心（5分）对工作认真负责，积极承担责任，得45分。工作中偶有疏忽，但能及时弥补，给予23分。责任心不强，经常出现工作失误，给予01分。（三）专业技能考核（20分）1.药品知识（10分）熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识，考核成绩优秀，得810分。基本掌握药品知识，但存在一些模糊或不准确之处，给予57分。对药品知识掌握较差，影响工作开展，给予04分。2.销售技巧（5分）能够熟练运用销售技巧，有效促成交易，得45分。掌握一定销售技巧，但效果一般，给予23分。销售技巧欠缺，销售业绩不佳，给予01分。3.服务规范（5分）严格按照服务规范为顾客提供服务，表现出色，得45分。基本遵守服务规范，但有一些小瑕疵，给予23分。服务不规范，引发顾客不满，给予01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由店长及相关管理人员对员工日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作纪律、工作态度、客户服务等方面。2.定期考核：每月末对员工的工作业绩进行统计分析，结合日常考核情况，综合评定员工当月表现。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，对相关员工进行专项考核，如促销活动执行情况、新药品知识培训效果等。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次月度考核，对员工当月整体表现进行评价。2.年度考核：每年末进行年度考核，综合全年各月考核结果，评选优秀员工等，并作为员工晋升、调薪等的重要依据。四、考核流程1.制定考核计划：每月初，店长根据药店整体工作安排，制定本月考核计划，明确考核内容、标准、方式及时间节点。2.员工自评：每月末，员工对照考核标准进行自我评估，填写自评表，总结本月工作表现、成绩与不足，并提出改进措施。3.上级评价：店长及相关管理人员根据日常观察和记录，对员工进行评价，填写评价表，给出客观公正的评价意见。4.数据统计与分析：财务人员负责统计员工的销售额、销售毛利等业绩数据，相关部门提供库存管理、客户投诉等方面的数据，进行汇总分析。5.综合评定：考核小组根据员工自评、上级评价及数据统计结果，对员工进行综合评定，确定考核得分。6.结果反馈：考核结果反馈给员工本人，店长与员工进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月绩效奖金数额。考核得分在[X]分及以上的员工，按照全额绩效奖金发放；得分在[XX]分之间的员工，按照绩效奖金的[X]%发放；得分低于[X]分的员工，不发放当月绩效奖金。2.年度考核平均得分在[X]分及以上的员工，给予额外的年终绩效奖励。（二）薪酬调整1.连续三个月考核得分在[X]分以下的员工，给予警告，若第四个月仍未改善，考虑降低薪酬级别。2.年度考核优秀（得分在[X]分以上）的员工，在下一年度给予适当的薪酬调升。（三）晋升与岗位调整1.年度考核成绩优秀且具备相应能力和条件的员工，优先获得晋升机会。2.对于考核成绩不佳且不适合现有岗位的员工，进行岗位调整或培训后再上岗，若仍不能胜任，予以辞退。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于在专业技能考核中表现突出的员工，提供参加外部培训、学术交流等机会，进一步提升其业务水平。六、特殊情况处理1.因不可抗力因素（如自然灾害、公共卫生事件等）导致药店经营受到重大影响，考核标准和方式可根据实际情况进行适当调整。2.对于在工作中表现特别突出，为药店做出重大贡献的员工，经考核小组研究决定，可破格给予奖励或