门卫考核制度办法

PAGE门卫考核制度办法一、总则（一）目的为加强公司门卫管理，规范门卫工作流程，提高门卫工作质量和效率，保障公司安全，特制定本考核制度办法。（二）适用范围本制度适用于公司所有门卫工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有门卫人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对门卫人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的门卫人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的人员进行相应处罚，督促其改进工作，提高整体工作水平。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（15分）坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。发现一次擅自离岗、串岗、脱岗扣3分。在值班期间不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。如有违反，每次扣3分。严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查，不得漏登、漏查。发现一次漏登、漏查扣2分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待来访人员和公司员工热情、礼貌，主动询问来访事由，及时提供帮助。服务态度不好，被投诉一次扣3分。在处理问题时耐心、细致，不得与来访人员或公司员工发生争吵。如有争吵行为，每次扣5分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作负责，确保公司安全。因工作失误导致公司安全事故或财产损失的，视情节轻重扣510分。积极主动完成领导交办的其他临时性任务，对交办任务敷衍了事或拒不执行的，每次扣3分。（三）工作能力（25分）1.业务知识（10分）熟悉公司门卫工作流程和相关规章制度，能够准确回答来访人员的咨询。对业务知识掌握不熟练，回答问题错误较多的，每次扣2分。了解基本的安全防范知识和技能，如消防知识、防盗知识等。定期组织学习，无故不参加学习的每次扣2分。2.应急处理能力（10分）具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施进行处置。如在突发事件中表现不力，视情节扣35分。熟悉应急预案，定期参加应急演练，对应急演练不认真对待或无故不参加的每次扣2分。3.沟通协调能力（5分）能够与公司内部各部门及外部来访人员进行良好的沟通协调。因沟通不畅导致工作出现问题的，每次扣2分。（四）工作业绩（25分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆验证准确、快速，无违规放行现象。发现一次违规放行扣5分。对门禁设备进行日常维护和管理，确保设备正常运行。因设备维护不当导致门禁系统故障的，每次扣3分。2.巡逻工作（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或巡逻不到位的，每次扣2分。在巡逻过程中发现安全隐患及时报告并协助处理，对发现的安全隐患未及时报告导致问题扩大的，视情节扣35分。3.协助工作（5分）积极协助公司其他部门开展工作，如协助搬运物资、维持活动秩序等。对协助工作不积极或拒不协助的，每次扣2分。三、考核方式（一）日常考核1.由门卫主管负责对门卫人员的日常工作进行监督和检查，发现问题及时记录并给予相应扣分。2.公司其他部门员工如发现门卫人员存在违规行为，可向门卫主管或相关领导反映，经核实后进行扣分处理。（二）月度考核1.每月末，门卫主管根据日常考核记录，对每位门卫人员进行月度考核评分，并填写月度考核表。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，计算每位门卫人员的年度平均得分。2.年度考核得分=月度考核得分总和÷123.根据年度考核得分确定年度考核等级，具体标准如下：优秀：年度平均得分90分及以上，比例不超过门卫人员总数的20%。良好：年度平均得分8089分，比例不超过门卫人员总数的30%。合格：年度平均得分6079分。不合格：年度平均得分60分以下。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；8089分的，发放当月绩效奖金的90%；6079分的，发放当月绩效奖金的80%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果与年终绩效奖金挂钩。优秀等级的，发放年终绩效奖金的120%；良好等级的，发放年终绩效奖金的110%；合格等级的，发放年终绩效奖金的100%；不合格等级的，不发放年终绩效奖金，并视情节给予警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中连续两年被评为优秀等级的门卫人员，在同等条件下优先晋升。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的门卫人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与改进1.对于考核结果不合格的门卫人员，由门卫主管与其进行谈话，分析原因，制定改进计划，并安排针对性的培训。2.连续两次月度考核不合格或年度考核不合格的门卫人员，公司将予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉程序1.门卫人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的3个工作日内，向门卫主管提出书面申诉。2.门卫主管接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向公司人力资源部门提出再次申诉。4.人力资源部门应在接到再次申诉后的5个工作日内，组织相关人员进行复查，并将最终复查结果通知申诉人。（二）处理原则1.在申诉处理过程中，应坚持客观、公正、公平的原则，确保考核结果的准确性和公正性。2.对于确实存在考核失误的