美甲店铺考核制度

PAGE美甲店铺考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范美甲店铺员工行为，提高服务质量，确保店铺运营的高效与稳定，提升店铺整体业绩，为顾客提供优质、专业的美甲服务，增强店铺在美甲行业的竞争力。2.适用范围本制度适用于美甲店铺全体员工，包括美甲师、前台接待、店长及其他相关工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受评估。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作能力和业绩，同时针对考核中发现的问题，帮助员工改进和成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.美甲服务销售额（30分）根据员工每月实际完成的美甲服务销售额进行考核。销售额统计以店铺收银系统记录为准。设定不同的销售额目标档位，达到目标档位得相应分数，具体如下：每月销售额达到[X1]元及以上，得满分30分。每月销售额在[X2]元[X1]元之间，得20分。每月销售额低于[X2]元，得10分。2.新客户开发数量（10分）以每月新增有效客户数量为考核指标。有效客户指在当月接受过店铺美甲服务且有再次消费潜力的客户。每月成功开发[X3]个及以上新客户，得满分10分。每月成功开发[X4][X3]个新客户，得6分。每月成功开发新客户数量低于[X4]个，得3分。3.客户满意度调查得分（10分）每月定期对客户进行满意度调查，调查方式包括线上问卷和线下访谈。客户满意度得分=（满意客户数量÷总调查客户数量）×100%。客户满意度得分达到[X5]%及以上，得满分10分。客户满意度得分在[X6]%[X5]%之间，得6分。客户满意度得分低于[X6]%，得3分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守店铺考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到或早退每月累计不超过[X7]次，每次扣分[X8]，得6分。迟到或早退每月累计超过[X7]次，每次扣分[X8]，得3分。旷工每次扣5分，旷工累计超过[X9]天，本项得0分，并根据公司规定进行相应处理。2.工作积极性（10分）积极主动承担工作任务，主动为顾客提供优质服务，得到顾客和同事好评，得810分。能够完成本职工作任务，但工作积极性一般，得47分。工作消极怠工，对工作任务推诿扯皮，得13分。3.团队协作精神（10分）积极与同事配合，共同完成店铺各项工作，在团队中发挥积极作用，得810分。能够与同事正常协作，无明显冲突，得47分。经常与同事发生矛盾冲突，影响团队和谐，得13分。（三）专业技能（20分）1.美甲技术水平（10分）通过定期的技术考核和顾客反馈来评估美甲师的技术水平。技术精湛，能够熟练掌握各种美甲款式和技巧，顾客满意度高，得810分。技术水平较好，能够完成常见美甲款式，但在某些方面还有提升空间，得47分。技术水平一般，存在较多技术问题，顾客反馈较差，得13分。2.专业知识掌握程度（5分）定期进行专业知识考核，包括美甲产品知识、指甲护理知识、流行趋势等。对专业知识掌握扎实，能够准确回答各种问题，得45分。基本掌握专业知识，但存在一些模糊或不准确的地方，得23分。专业知识掌握较差，回答问题错误较多，得1分。3.学习与创新能力（5分）积极参加店铺组织的培训课程，主动学习新的美甲技术和款式，不断提升自己的专业能力。能够主动创新，提出新颖独特的美甲创意，并应用到实际工作中，得到顾客认可，得45分。参加培训但学习效果一般，偶尔有一些小的创新想法，得23分。不参加培训，对新技术和创新缺乏积极性，得1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长及上级主管对员工日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作态度、顾客反馈等。定期考核：每月末进行一次全面考核，根据工作业绩、专业技能等各项指标进行量化评分。顾客评价：通过客户满意度调查、线上评价等方式收集顾客对员工服务的评价，作为考核的重要依据。2.考核周期考核以自然月为周期，每月1日至当月最后一日为一个考核时间段。每月末最后一周内完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核流程1.员工自评（每月最后一周的周一）员工根据自己当月工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管。自评内容应客观、真实，包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，以及自己认为的优点和不足之处，同时提出改进措施和下月工作计划。2.上级评价（每月最后一周的周二至周三）上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、顾客反馈等，对员工进行评价，填写评价表。评价应全面、客观，指出员工的优点和存在的问题，并给出改进建议。上级评价结果占考核总分的[X10]%。3.顾客评价收集（每月最后一周的周四）前台接待负责收集当月顾客的满意度评价，整理线上问卷和线下访谈的结果，统计顾客满意度得分。顾客评价结果占考核总分的[X11]%。4.数据汇总与审核（每月最后一周的周五）店长将员工自评表、上级评价表和顾客评价数据进行汇总，审核各项数据的真实性和准确性。如有疑问，及时与相关人员沟通核实。5.考核结果计算与公示（每月最后一周的周五）根据考核标准，计算员工各项考核指标得分，汇总得出当月考核总分。考核结果在店铺内进行公示，公示期为[X12]个工作日。公示期间，员工如有异议，可以向店长提出申诉。6.考核结果反馈与面谈（公示结束后的第一个工作日）店长与员工进行面谈，反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划。面谈记录由店长保存，作为员工绩效改进的参考依据。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对员工薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予[X13]%的薪酬上调；考核结果为良好（8089分）的员工，给予[X14]%的薪酬上调；考核结果为合格（6079分）的员工，薪酬保持不变；考核结果为不合格（60分以下）的员工，给予[X15]%的薪酬下调。连续三个月考核结果为优秀的员工，除薪酬上调外，还将给予额外的奖金奖励。2.晋升与奖励考核结果优秀的员工在职位晋升、内部培训机会、荣誉奖励等方面享有优先权。对于在工作中表现突出、为店铺做出重大贡献的员工，给予特别奖励，如奖金、荣誉证书、晋升职位等。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和工作能力。对于考核结果不合格的员工，安排参加补考或专项培训，如补考仍不合格，将根据公司规定进行相应处理，如调岗、辞退等。4.绩效改进计划对于考核结果不理想的员工，店长与员工共同制定绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点。绩效改进计划实施期间，上级主管加强对员