外协人员考核制度

PAGE外协人员考核制度一、总则（一）目的为加强对外协人员的管理，确保外协工作的质量、进度和安全，提高整体工作效率，保障公司/组织的利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订外协合作协议的所有外协人员，包括但不限于劳务外包人员、项目合作人员、技术服务人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对外协人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作质量、工作进度、工作态度、团队协作等多个维度对外协人员进行全面考核，以准确反映其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励外协人员不断提高工作绩效，促进其自身发展，同时推动公司/组织整体业务水平提升。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与外协人员的沟通，及时反馈考核结果和改进意见，帮助其认识自身不足并加以改进。二、考核内容与标准（一）工作质量（40分）1.工作成果符合要求情况（30分）严格按照公司/组织提供的工作标准、规范和要求完成任务，工作成果完全符合质量标准，得2530分。工作成果基本符合要求，但存在一些小的瑕疵或需要进行少量修改，得1524分。工作成果部分符合要求，存在较多质量问题，需要较大幅度修改或返工，得514分。工作成果严重不符合要求，无法达到基本工作标准，得04分。2.工作质量稳定性（10分）在一个考核周期内，工作质量始终保持较高水平，波动较小，得810分。工作质量有一定波动，但总体能满足要求，得47分。工作质量波动较大，经常出现质量问题，得03分。（二）工作进度（30分）1.任务按时完成情况（20分）严格按照规定的时间节点完成所有工作任务，无任何延误，得1620分。能够按时完成大部分工作任务，偶尔出现12天的延误，但不影响整体进度，得1015分。有较多工作任务未能按时完成，延误时间较长，对整体工作进度有一定影响，得49分。工作任务多次出现严重延误，导致项目进度受阻，得03分。2.进度计划执行情况（10分）能够严格按照制定的进度计划有序推进工作，合理安排资源，得810分。基本能按照进度计划执行，但在执行过程中需要进行一些微调，得47分。经常偏离进度计划，需要频繁调整工作安排，得�3分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，对工作结果高度重视，得810分。工作责任心较强，能较好地完成本职工作，但主动性稍欠，得47分。责任心一般，工作中存在敷衍了事的情况，得03分。2.敬业精神（10分）工作勤奋努力，全身心投入工作，愿意为完成工作任务加班加点，得810分。具有一定的敬业精神，能按时完成工作任务，偶尔需要加班，得47分。敬业精神不足，工作积极性不高，经常拖延工作，得03分。（四）团队协作（10分）1.与公司/组织内部人员协作情况（5分）积极主动与公司/组织内部人员沟通协作，配合默契，能有效促进工作开展，得45分。能够与内部人员进行正常协作，但协作效果一般，得23分。不配合内部人员工作，影响团队协作氛围，得01分。2.与其他外协人员协作情况（5分）善于与其他外协人员合作，互相支持，共同解决问题，得45分。能够与其他外协人员协作，但协作中存在一些矛盾或问题，得23分。经常与其他外协人员发生冲突，影响整体工作，得01分。三、考核周期考核周期为[具体时长，如月度/季度/半年/年度]，考核时间为考核周期结束后的[X]个工作日内。四、考核方式（一）日常考核1.由公司/组织内部的直接负责人或项目负责人对其所负责的外协人员进行日常工作记录，包括工作任务完成情况、工作质量问题、工作进度偏差、工作态度表现以及团队协作情况等。2.日常考核记录应及时、准确、详细，作为月度/季度考核的重要依据。（二）定期考核1.在每个考核周期结束时，由考核小组进行集中考核。考核小组由公司/组织的人力资源部门、相关业务部门负责人以及项目主管等组成。2.考核小组根据日常考核记录、外协人员的工作成果汇报、客户反馈等资料，对外协人员进行综合评价，确定考核得分。（三）客户评价1.对于涉及客户服务或交付成果直接面向客户的外协人员，应收集客户的评价意见。2.客户评价主要包括对工作质量、服务态度、响应速度等方面的满意度评价，作为考核的参考依据之一。五、考核流程（一）考核准备1.在考核周期开始前，人力资源部门应向各相关部门和外协人员明确考核的内容、标准、方式和时间安排等事项。2.各部门负责人应组织相关人员学习考核制度，确保考核工作的顺利进行。（二）自评1.考核周期结束后，外协人员应根据自己在考核期内的工作表现，按照考核标准进行自我评价，并填写自评表。2.自评表应包括工作质量、工作进度、工作态度、团队协作等方面的自我评价及相关依据。（三）上级评价1.外协人员的直接上级根据日常考核记录和实际工作情况，对外协人员进行评价，填写上级评价表。2.上级评价应客观、公正，对每个考核指标给出明确的评价意见和得分。（四）考核小组评审1.考核小组收集自评表和上级评价表，对各项考核指标进行综合评审。2.考核小组可以通过查阅资料补充、与相关人员面谈等方式，进一步了解外协人员的工作情况。3.在评审过程中，考核小组应充分讨论，确保考核结果的准确性和公正性。（五）结果反馈1.考核小组完成评审后，确定外协人员的考核结果。2.人力资源部门将考核结果以书面形式通知外协人员及其所在部门。3.考核结果通知应包括考核得分、各考核指标的评价情况、考核等级以及改进建议等内容。（六）申诉处理1.外协人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。3.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正情况，应调整考核结果，并将处理结果反馈给申诉人。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定外协人员的绩效奖金系数。考核等级为优秀（得分[X]分及以上）的，绩效奖金系数为[X]；良好（得分[X][X1]分）的，绩效奖金系数为[X]；合格（得分[X][X1]分）的，绩效奖金系数为[X]；不合格（得分低于[X]分）的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据外协人员的岗位和工作性质确定。（二）薪酬调整1.连续[X]个考核周期考核等级为优秀的外协人员，可在薪酬调整时给予优先考虑，适当提高薪酬待遇。2.考核等级为不合格的外协人员，公司/组织有权根据实际情况降低其薪酬水平或终止外协合作协议。（三）岗位晋升与任用1.在同等条件下，考核成绩优秀的外协人员在岗位晋升、新项目任用等方面将获得优先机会。2.通过考核发现外协人员具备更高岗位能力要求的，公司/组织可考虑给予其晋升机会或调整到更适合的岗位工作。（四）培训与发展1.根据考核结果分析外协人员的能力短板，为其制定个性化的培训计划。2.对于考核成绩不理想但有发展潜力的外协人员，提供针对性的培训和指导，帮助其提升工作能力。（五）合作关系维护1.考核结果作为评估外协人员工作表现的重要依据，有助于公司/组织与外协人员保持良好的合作关系